MJ. STRATEJIK PAGI DAN SORE MARET 2012
Halaman ini diperuntukan untuk kelas pagi dan sore Semester Genap 2011/2012.
Ketentuan.
1. Peserta dibagi menjadi kelompok, satu kelompok terdiri dari 5-6 orang.
2. Peserta memilih salah satu perusahaan, perusahaan bebas dengan mempertimbangkan bahwa informasi perusahaan dapat diakses secara online.
Tugas I. Untuk Peserta Kelas Sore. Periksalah kebijakan perusahaan yang anda amati sehingga dapat dilaporkan kebijakan perusahaan tentang Community Social Responsibility. Dalam kaitan itu jelaskanlah hal berikut.
1. Sebutkan program CSR yang dilakukan perusahaan
2. Bagaimana CSR dilaksanakan dan jelaskan dampaknya terhadap masyarakat penerima (beneficieries)
3. Adakah dampak CSR terhadap perusahaan yg anda amati.
SUKSES BESERTA ANDA
Tugas I. Untuk Peserta Kelas Pagi. Peserta dibagi menjadi kelompok, satu kelompok terdiri dari 5-6 orang. Perhatikan pedoman berikut.
Anda membaca tugas yg disampaikan oleh kelompok sore, catat perusahaan yg mereka sajikan. Kemudian anda diminta menjelaskan hal-hal berikut.
1. Dalam pendekatan PETS salah satu aspek yg ditonjolkan adalah aspek lingkungan. Dalam kaitan itu, jelaskanlah perusahaan yg dijadikan contoh apakah mereka mempunyai CSR berkaitan dg Lingkungan.
2. Kalau anda setuju bahwa perusahaan tersebut mempunyai peran dalam CSR untuk lingkungan, jelaskan hal itu dilaksanakan.
3. Menurut anda apakah kunci keberhasilan perusahaan yang anda amati dalam menjalankan CSR khusus untuk lingkungan.
SUKSES BESERTA ANDA
SOAL MIDSEMESTER PESERTA PAGI DAN SORE.
Blog Garuda dan Lion Beda Strategi April 2012 final
Nilai Midsemester STR, komplain diberi waktu 1 minggu setelah nilai ini diunggah.
Nilai STR Ekstensi July 2012 Jo dan Tona
Johannessimatupang's Weblog 
selamat sore pak,saya mentari kelas pagi berarti menunggu kiriman tugas dari anak kelas sore ya pak? jadi kami di beri waktu berapa hari untuk menanggapi wacana anak kelas sore sedangkan kami ada 7 kelompok jika waktunya tidak bersamaan bagaimana kami mengambil sample perusahaan yang akan di tanggapi dan itu juga wajib berbeda perusahaan takutnya bentrokan pak,terimakasih
Nama Anggota Kelompok :
1. TANWIE HARYANTO KUSUMO ERC 1B 010019
2. SUBHAN ERC 1B 010139
3. RIZKI MAYASARI ERC 1B 010105
4. KUSNUVIANTI ERC 1B 010113
5. MONAWAROH ERC 1B 010009
6. SRI MULYANI ERC 1B 010057
KELAS SORE
MANAJEMEN GANJIL
COMMUNITY SOCIAL RESPONSIBILITY
PT. HM. SAMPOERNA TBK
1. Program CSR yang dilakukan PT. HM. SAMPOERNA TBK
• Sampoerna Foundation United Schools Program ( SF USP )
• Scholarships Sampoerna School of Business and Management ITB ( Sampoerna SBM-ITB)
• Education Recovery Program
• SF Teacher Institute
• Student Loan
2. Cara pelaksanaan CSR dan dampak terhadap penerima CSR PT. HM. SAMPOERNA TBK
Sekilas informasi Tentang SF Sampoerna Foundation (SF) adalah organisasi filantropi profesional yang berdedikasi pada pengembangan akses dan kualitas pendidikan di Indonesia. Sejak tahun 2001, SF telah memberikan lebih dari 30.000 beasiswa, mengadopsi 22 sekolah, memberikan pelatihan kepada guru dan kepala sekolah, mentransformasikan sebuah institusi pascasarjana di bidang bisnis, serta menyediakan layanan pinjaman biaya pendidikan (student loan).Kami bertekad untuk menjadi sebuah organisasi yang transparan dan bertanggung jawab dalam semua aktivitas dan pengunaan dana. Di triwulan keempat tahun 2007,Sampoerna Foundation memperoleh sertifikasi ISO 9000, sertifikat sistem kualitas manajemen yang bertaraf internasional.
• SF USP
USP telah dilaksanakan di 17 Sekolah Menengah Atas Negeri dan 5 madrasah. Dua tahun setelah pelaksanaan program, Sekolah Cohort I & II mengalami kemajuan yang pesat. Kemajuan ini dapat dilihat dari kenaikan nilai siswa pada mata pelajaran Bahasa Inggris, Matematika dan Ekonomi hingga lebih dari 19%. Peringkat sekolah USP juga mengalami kenaikan yang sangat berarti. Contohnya, SMAN 4 Denpasar yang sebelumnya menduduki peringkat 41 kini, berhasil menduduki peringkat delapan di tingkat nasional.
• Scholarships
Sampoerna Foundation diberikan kepada lebih dari 30.000 beasiswa dari tingkat Sekolah Dasar hingga tingkat S2 kepada siswa yang berpresetasi cemerlang. Penerima beasiswa MBA diterima di berbagai institusi akademis yang bergensi antara lain, Harvard Business School (Harvard University), Haas School of Business (University of California Berkeley), Wharton School (University of Pennsylvania), London Business School, dan sekolah sekolah business terkemuka di seluruh dunia.
• Sampoerna SBM-ITB
Di tahun 2007, Sampoerna SBM-ITB dianugerahi keanggotaan internasional oleh asosiasi institusi sekolah bisnis terbaik, antara lain, European Foundation for Management Development (EFMD) dan Association to Advance Collegiate Schools of Business (AACSB), Amerika Serikat. Empat kelas telah dibuka untuk program Sampoerna SBM-ITB Executive MBA guna menampung 78 siswa berkualitas di tingkat eksekutif.
• Education Recovery Program
Program ini telah membantu sekitar 10.000 siswa dari segala tingkatan pendidikan yang berdomisili di daerah-daerah yang tertimpa bencana. 800 guru di Aceh telah menerima pelatihan di bidang pedagogi dan bidang pengajaran masing-masing, sehingga dapat meningkatkan prestasi akademis sekitar 11.200 siswa. Sebagai salah satu pihak yang pertama berada di daerah yang tertipa bencana, kami berhasil memberikan motivasi kepada para korban bencana alam.
• SF Teacher Institute
Hingga bulan Desember 2007, SF Teacher Institute telah memberikan pelatihan pengembangan professional kepada lebih dari 8.000 guru yang tersebar di seluruh Indonesia. Bekerja sama dengan Departemen Pendidikan Nasional Indonesia, SF TI melangsungkan Kongress berskala nasional setiap tahunnya. Kongress Guru Indonesia II dihardiri lebih dari 1,100 peserta.
• Student Loan
Hingga bulan Desember 2007, 25 institusi pendidikan di Indonesia telah setuju untuk berkerja sama dengan SF dalam melaksanakan dan mempromosikan program Student Loan. Program ini sebagai pemberi layanan Student Loan pertama di Indonesia dengan suku bunga yang cukup rendah dibandingkan dengan pinjaman pendidikan lainya. Selain itu, program Student Loan juga bebas biaya administrasi.
3. Dampak CSR bagi perusahaan
• Menjadi perusahaan rokok pertama dan satu- satunya yang menerima penghargaan Corporate Social Responsibility Award pada Tahun 2005
• Mendongkrak Citra Perusahaan
• Ditahun 2007 ,Sampoerna Foundation memperoleh sertifikasi ISO 9000, sertifikat sistem kualitas manajemen yang bertaraf internasional.
(Sumber: Memorabilia PT HM Sampoerna Tbk.).
salam pak jo, kami dari kelompok 4 kelas pagi, atas nama :
– fajar ramadhani C1B010018
– ilunitedra C1B010007
– suci wulandari C1B010002
– berta pracisilia C1B010022
kami memilih perusahaan PT HM Sampoerna Tbk. ini untuk tugas kami .
terima kasih pak jo 🙂
Salam pak jo, kami dari kelompok 4 Kelas pagi Manajemen A 2010
Dengan nama kelompok ;
– suci wulandari C1B010002
– ilunitedra C1B010007
– fajar ramadhani C1B010018
– berta pracisilia C1B010022
PT HM Sampoerna Tbk
1. CSR adalah program yang digunakan dalam perusahaan sebagai langkah untuk mensejaterahkan masyarakat sekitarnya. Dalam perusahaan PT HM Sampoerna Tbk CSR ini adalah suatu program yg digunakan PT HM Sampoerna Tbk sebagai balas jasa kepada masyarakat dan guna untuk membangun citra yang baik dimasyarakat, agar masyarakat memiliki loyalitas jangka panjang kepada produk-produk yang dihasilkan oleh PT HM Sampoerna Tbk, yang dimana program ini adalah kegiatan yang berhubungan dengan berbasis lingkungan untuk menjaga kelestarian bumi agar terciptanya kesimbangan ekosistem. Dan program yang dilakukan oleh PT HM Sampoerna Tbk yang berbasis lingkungan adalah program Pelestarian Mangrove di Surabaya dan penanaman kembali hutan di Pasuruan dan Lombok.
2. Pelestarian mangrove disurabaya dan penanaman kembali hutan di pasuruan dan lombok adalah salah satu bentuk program yang dilakukan oleh PT HM Sampoerna Tbk yang bekerja sama dengan ornas-ornas lingkungan sekitar . Gerakan atau program kepedulian lingkungan seperti ini merupakan salah satu program Toward environment untuk melestarikan lingkungan dari berbagai eksploitasi alam atau pencemaran yang terjadi. Dapat dilihat bahwa kegiatan ini tidak semata-mata dilakukan oleh PT HM Sampoerna Tbk sendiri, tetapi juga bermitra dengan pemerintah secara langsung. Tujuan program ini sangat spesifik yaitu concern terhadap lingkungan alam Indonesia terutama hutannya serta terukur seberapa jauh batasan atau scope permasalahan pelestarian lingkungan yang akan dilakukan. Adanya penghargaan yang didapat menunjukkan indikator keberhasilan perusahaan dalam mencapai tujuan awal dengan sukses. Terbukti pada bulan Mei 2010, Sampoerna menerima piagam penghargaan “Wana lestari” dari Kementerian Kehutanan Republik Indonesia dalam acara yang diikuti dengan penandatanganan nota kesepahaman untuk mendukung pengembangan Hutan Tanaman Industri (HTI), Hutan Tanaman Rakyat (HTR) dan Hutan Rakyat di Indonesia, untuk mendukung program Penanaman 1 Miliar Pohon 2010 Kementerian Kehutanan.
3. kunci keberhasilan PT HM Sampoerna Tbk dalam menjalankan CSR khususnya untuk Lingkungan, adalah tidak lepas dari kolaborasi dengan pemerintah daerah, lembaga swadaya masyarakat dan komunitas sehingga tercipta suatu program yang tepat sasaran, yaitu dengan ada pelestarian hutan mangrove ini maka dengan hutan tersebut terjadinya proses daur ulang yang mampu menghasilkan oksigen yang bermanfaat baik bagi manusia, hewan, dan tumbuhan. Selain itu kunci keberhasilan yang didapatkan adalah dengan adanya pelestarian hutan mangrove maka dapat membuka lahan pekerjaan untuk masyarakat sekitar karena banyak sekali hasil hutan mangrove yang dapat dibudidayaka seperti penghasil bahan bakar, sebagai penghasil bahan bangunan, industri. Dan dengan menjalankan CSR ini PT HM Sampoerna Tbk dapat lebih membangun citra yang baik terhadap masyarakat .
Nama kelompok: dheny okta fratama (ERC1B 010111)
Nitri rizki hanura (ERC1B 010007)
Asri novianti (ERC1B 010095)
Indra utama (ERC1B 010011)
Reza primadi (ERC1B 010093)
JAWABAN:
Kami mengambil CSR dari PT.Aqua Golden Mississipi
A) Dalam hal ini, PT.Aqua Golden Mississipi menciptakan sebuah program Corporate sosial responsibility dengan tema Satu Untuk Sepuluh. Maksud dari program Satu Untuk Sepuluh adalah untuk menciptakan program air bersih di daerah terpencil, yaitu sebagai contohnya adalah sebuah daerah di Nusa tenggara Timur (NTT). Program tersebut dianggap berhasil, karena telah mendapat dukungan dari masyarakat, aparat pemerintah dan PBB. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Deskriptif adalah mencoba menjelaskan dan memaparkan mengenai program CSR PT.Aqua Golden Mississipi, didukung oleh hasil dengan bantuan kuesioner dari responden yaitu mahasiswa atmajaya. Kuesioner dimaksudkan untuk dapat melihat masalah secara langsung sehingga tepat sasaran.
B) a) Dari hasil analisis yang dilakukan kepada responden dimana hasil yang didapat adalah rata-rata usia 18-35 tahun yang merupakan segmen pasar AQUA, menyatakan berminat untuk membeli produk AQUA dalam program “1 untuk 10”. Sehingga dapat disimpulkan bahwa masyarakat meyatakan berminat untuk membeli produk AQUA dalam program “1 untuk 10”. b) Terdapat pengaruh sebesar 7.8% antara kegiatan Corporate Social Responsibility terhadap minat beli masyarakat dalam program CSR “1 untuk 10” AQUA, dimana dimensi/kegiatan tersebut adalah kegiatan cause promotion dan socially responsible business practice. Hasil tersebut memang tidak besar, hal ini diduga hal ini diduga karena program CSR yang dilakukan oleh AQUA hanya sebagian kecil dari banyak faktor yang dapat mempengaruhi minat beli. Selain itu juga, diduga CSR ini hanya sebagai kegiatan yang menjadi objek atau tema dalam kegiatan promosi yang dilakukan AQUA, sehingga dari kegiatan promosi tersebut dapat mengantarkan AQUA untuk meningkatkan poitioning dan citra dari merek AQUA di mata masyarakat. Namun dilihat dari hasil dimana kegiatan Corporate Social Responsibility ini memang cukup memiliki pengaruh terhadap minat beli. Hal ini diduga karena yang disadari oleh masyarakat karena adanya publikasi atau promosi dimana kegiatan ini hanya sebatas kegiatan untuk membujuk masyarakat membeli produk AQUA yang hasil dari penjualan tersebut akan di salurkan untuk memecahkan masalah sosial yang terjadi di beberapa daerah di NTT dimana masalah sosial yang terjadi adalah kesulitan dalam mendapatkan air bersih sehingga dapat berpengaruh terhadap minat beli
C) hubungannya adalah hubungan yang positif, yang berarti semakin sering dilakukan kegiatan Corporate Social Responsibility yang digunakan sebagai strategi dan tema dalam sebuah kegiatan promosi, sehingga dari kegiatan tersebut akan menimbulkan kesan baik dimata masyarakat, maka semakin meningkat pula minat beli masyarakat terhadap produk AQUA. Hal ini sesuai dengan pendapat Kotler dan Lee dalam Kartini (2009) tentang manfaat yang ditimbulkan dari CSR dalam operaional strategi bisnis yang mengatakan bahwa Corporate Social Responsibility dapat meningkatkan kesan baik dimata masyarakat. c) Kegiatan Corporate Social Responsibility yang berpengaruh terhadap minat beli yaitu kegiatan cause promotion. Kaitannya dengan apa yang dipaparkan oleh Kotler dan Lee dalam Kartini (2009), dilihat dari manfaat yang didapatkan dari kegiatan cause promotion ini, dimana kegiatan ini dapat meningkatkan positioning dan citra merek perusahaan. Dari pemaparan tersebut diduga minat beli ini dipengaruhi oleh citra yang berkesan baik yang ditimbulkan sebagai dampak dari kegiatan cause promotion ini. Kegiatan ini dilakukan oleh AQUA dengan membujuk masyarakat untuk menyumbangkan apa yang dimiliki, baik berbentuk uang ataupun bukan uang. Kegiatan yang dilakukan AQUA dalam program “1 untuk 10” adalah untuk membujuk masyarakat membeli produk AQUA yang diubah menjadi bentuk bantuan lainnya yaitu fasilitas air bersih bagi masyarakat di beberapa daerah di NTT
kami dari kelompok 5 kelas pagi
-Randy Reansyah
-Kiki Kurniati
-M. Reza Pahlawan
-Ayunda Bisnarti
pilih perusahaan ini utk bahan tugas kami..
makasih..
Nama kelompok: dheny okta fratama (ERC1B 010111)
Nitri rizki hanura (ERC1B 010007)
Asri novianti (ERC1B 010095)
Indra utama (ERC1B 010011)
Reza primadi (ERC1B 010093)
JAWABAN:
Kami mengambil CSR dari PT.Aqua Golden Mississipi
A) Dalam hal ini, PT.Aqua Golden Mississipi menciptakan sebuah program Corporate sosial responsibility dengan tema Satu Untuk Sepuluh. Maksud dari program Satu Untuk Sepuluh adalah untuk menciptakan program air bersih di daerah terpencil, yaitu sebagai contohnya adalah sebuah daerah di Nusa tenggara Timur (NTT). Program tersebut dianggap berhasil, karena telah mendapat dukungan dari masyarakat, aparat pemerintah dan PBB. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Deskriptif adalah mencoba menjelaskan dan memaparkan mengenai program CSR PT.Aqua Golden Mississipi, didukung oleh hasil dengan bantuan kuesioner dari responden yaitu mahasiswa atmajaya. Kuesioner dimaksudkan untuk dapat melihat masalah secara langsung sehingga tepat sasaran.
B) a) Dari hasil analisis yang dilakukan kepada responden dimana hasil yang didapat adalah rata-rata usia 18-35 tahun yang merupakan segmen pasar AQUA, menyatakan berminat untuk membeli produk AQUA dalam program “1 untuk 10”. Sehingga dapat disimpulkan bahwa masyarakat meyatakan berminat untuk membeli produk AQUA dalam program “1 untuk 10”. b) Terdapat pengaruh sebesar 7.8% antara kegiatan Corporate Social Responsibility terhadap minat beli masyarakat dalam program CSR “1 untuk 10” AQUA, dimana dimensi/kegiatan tersebut adalah kegiatan cause promotion dan socially responsible business practice. Hasil tersebut memang tidak besar, hal ini diduga hal ini diduga karena program CSR yang dilakukan oleh AQUA hanya sebagian kecil dari banyak faktor yang dapat mempengaruhi minat beli. Selain itu juga, diduga CSR ini hanya sebagai kegiatan yang menjadi objek atau tema dalam kegiatan promosi yang dilakukan AQUA, sehingga dari kegiatan promosi tersebut dapat mengantarkan AQUA untuk meningkatkan poitioning dan citra dari merek AQUA di mata masyarakat. Namun dilihat dari hasil dimana kegiatan Corporate Social Responsibility ini memang cukup memiliki pengaruh terhadap minat beli. Hal ini diduga karena yang disadari oleh masyarakat karena adanya publikasi atau promosi dimana kegiatan ini hanya sebatas kegiatan untuk membujuk masyarakat membeli produk AQUA yang hasil dari penjualan tersebut akan di salurkan untuk memecahkan masalah sosial yang terjadi di beberapa daerah di NTT dimana masalah sosial yang terjadi adalah kesulitan dalam mendapatkan air bersih sehingga dapat berpengaruh terhadap minat beli
C) hubungannya adalah hubungan yang positif, yang berarti semakin sering dilakukan kegiatan Corporate Social Responsibility yang digunakan sebagai strategi dan tema dalam sebuah kegiatan promosi, sehingga dari kegiatan tersebut akan menimbulkan kesan baik dimata masyarakat, maka semakin meningkat pula minat beli masyarakat terhadap produk AQUA. Hal ini sesuai dengan pendapat Kotler dan Lee dalam Kartini (2009) tentang manfaat yang ditimbulkan dari CSR dalam operaional strategi bisnis yang mengatakan bahwa Corporate Social Responsibility dapat meningkatkan kesan baik dimata masyarakat. c) Kegiatan Corporate Social Responsibility yang berpengaruh terhadap minat beli yaitu kegiatan cause promotion. Kaitannya dengan apa yang dipaparkan oleh Kotler dan Lee dalam Kartini (2009), dilihat dari manfaat yang didapatkan dari kegiatan cause promotion ini, dimana kegiatan ini dapat meningkatkan positioning dan citra merek perusahaan. Dari pemaparan tersebut diduga minat beli ini dipengaruhi oleh citra yang berkesan baik yang ditimbulkan sebagai dampak dari kegiatan cause promotion ini. Kegiatan ini dilakukan oleh AQUA dengan membujuk masyarakat untuk menyumbangkan apa yang dimiliki, baik berbentuk uang ataupun bukan uang. Kegiatan yang dilakukan AQUA dalam program “1 untuk 10” adalah untuk membujuk masyarakat membeli produk AQUA yang diubah menjadi bentuk bantuan lainnya yaitu fasilitas air bersih bagi masyarakat di beberapa daerah di NTT
sumber:PT.Aqua Golden Mississip
kami dari kelompok 5 kelas pagi
-Randy Reansyah
-Kiki Kurniati
-M. Reza Pahlawan
-Ayunda Bisnarti
pilih perusahaan ini utk bahan tugas kami..
makasih..
saya Kiki Kurniati Kelas pagi..
mewakili dari kelompok 5, kami memilih PT. aqua golden Mississipi yg disajikan kelas sore utk bhan tgas kami..
terima kasih 🙂
salam pak jo,
saya marlina putri ayu
dari kelas pagi manajemen a
pak,
bolehkah satu kelompok mengambil contoh perusahaannya sama dengan kelompok lain dengan catatan komentar tentang csr perusahaan itu berbeda?
NAMA KELOMPOK :
1. Tri Hadi Saputra ERC1B010013
2. Ahmad Januardi ERC1B010033
3. Adi Saputra ERC1B010059
4. Nurjannah ERC1B010127
Community Social Responsibility
PT. SIDO MUNCUL
1. Program CSR yang dilakukan PT. SIDO MUNCUL
Corporate Social Responsibility (CSR) Pedagang Kaki Lima (PKL).
Corporate Social Responsibility (CSR) Bantuan kepada Jamu Gendong.
Corporate Social Responsibility (CSR) Program Bantuan Operasi Katarak.
2. Cara pelaksanaan CSR dan dampak terhadap penerima CSR PT. SIDO MUNCUL.
Corporate Social Responsibility (CSR) Pedagang Kaki Lima (PKL).
Pelaksanaan program pengembangan dan peningkatan peran PKL melalui penataan lingkungan perkotaan yang didukung surat keputusan bersama tiga kementrian (Kementrian Perdagangan, Kementrian dalam Negeri dan Kementrian Koperasi & UKM) tahap kedua ini dilaksanakan di Makassar. Mengingat Makassar sebagai pusat perdagangan di Indonesia Timur dengan jumlah penduduk kurang lebih 1,25 juta jiwa dengan wilayah seluas 128,18 km2 merupakan sentra perdagangan Indonesia Timur yang menjadi acuan wilayah sekitarnya.
Corporate Social Responsibility (CSR) Bantuan kepada Jamu Gendong.
PT. SidoMuncul melalui produk unggulannya Tolak Angin, Kuku Bima Energi, Kopi Jahe dan Kopi Ginseng Kuku Bima membantu 50 box jamu gendong lengkap dengan sepedanya. Hal ini tentunya untuk memudahkan mobilitas jamu gendong dalam memasarkan produknya kepada pelanggan. Seperti yang kita sadari selama ini jamu gendong selalu dekat dengan masyarakat kita melalui perannya sebagai pelestari pengobatan tradisional khas Indonesia. Yang hal ini tentunya sangat bermanfaat sebagai upaya promotif dan preventif kesehatan yang sangat sesuai dengan paradigma sehat.
Pembinaan yang diberikan meliputi cara mengolah bahan jamu sampai dengan peningkatan penjualan untuk kepuasan konsumen. Pada tahun 2004 kegiatan dilakukan setiap minggu dengan mengajak mereka ke Taman Safari dan tempat-tempat wisata lainnya agar mereka bisa mendapatkan pengetahuan sekaligus dapat berekreasi, pada bulan Mei yang lalu PT. SidoMuncul juga mengajak 1000 penjual jamu seduhan dan jamu gendong se-Jakarta melihat pertunjukan teater Keong Mas di Taman Mini Indonesia Indah (TMII). Bentuk kepedulian Sidomuncul terhadap para penyeduh jamu itu sendiri dimulai pada tahun 1991 dengan mengadakan Mudik Gratis Bersama Pedagang Jamu se-Jabodetabek.
Corporate Social Responsibility (CSR) Program Bantuan Operasi Katarak.
Perusahaan jamu PT Sido Muncul tahun 2012 ini menargetkan 12.000 pasien penderita buta katarak dioperasi secara gratis. Program corporate social responsibility (CSR) ini merupakan kelanjutan tahun lalu, di mana PT Sido Muncul berhasil menuntaskan operasi katarak terhadap 6.000 pasien secara gratis. Sebagai awal program CSR tersebut, SidoMuncul bersama Rumah Sakit Cipto Mangunkusuma RSCM melaksanakan Penandatanganan Perjanjian Kerjasama memberikan bantuan operasi katarak kepada 1.000 pasien warga kurang mampu di wilayah Jakarta dan sekitarnya, Senin (12/3/2012). Manager Humas PT Sido Muncul Nanik Rahayuningsih, menyebutkan “Jumlah pasien yang telah dioperasi sampai saat ini sebanyak 2.156 orang. Yang telah terjadwal untuk operasi katarak sejauh ini sebanyak 6.719 orang,” jelasnya. Direktur Utama PT Sidomuncul Irwan Hidayat berharap program ini bisa mengurangi jumlah penderita buta katarak bagi warga kurang mampu di seluruh Indonesia.
Dari program CSR tersebut PT SIDO MUNCUL mendapatkan penghargaan di bulan Juni 2011 yaitu “Asia Responsible Entrepreneurship Award 2011” dari Enterprise Asia. Penghargaan ini diterima atas program Corporate Social Responsibility (CSR) yang dilakukan SidoMuncul yaitu “Operasi Katarak Gratis”. Penyerahan anugerah tersebut dilakukan pada Jum’at (10/6) di Roselle, Marina Bay Sands, Singapura, diterima oleh Rheno A. Hidayat, salah satu wakil Direktur PT SidoMuncul. Asia Responsible Entrepreneurship Award 2011 ini sendiri merupakan award yang diselenggarakan Enterprise Asia untuk menghargai perusahaan yang memiliki produk atau programnya inovatif dan luar biasa untuk kelas dunia.
3. Dampak CSR bagi perusahaan
PT SIDO MUNCUL mendapatkan penghargaan Asia Responsible Entrepreneurship Award 2011.
Mendongkrak citra perusahaan.
Membantu sebagian pasien yang terkena penyakit katarak menjadi dapat melihat dengan normal lagi.
Mengurangi jumlah pasien penderita buta katarak bagi warga yang kurang mampu di Indonesia.
(Sumber: Memorabilia PT SIDO MUNCUL)
kami dari kelompok 3 kelas pagi
1. LITA NGULIA C1B009040
2. YANOV ARUM KUSUMA PERTIWI C1B009078
3. FRANSISCA YULIANTI C1B009030
4. NUR FADLI C1B009040
5.GAMALIEL FERNANDEZ S C1B009009
kelompok kami memilih PT SIDO MUNCUL untuk dikerjakan lebih lanjut pak, terima kasih
NAMA KELOMPOK :
1. Tri Hadi Saputra ERC1B010013
2. Ahmad Januardi ERC1B010033
3. Adi Saputra ERC1B010059
4. Nurjannah ERC1B010127
Kelas Sore
Manajemen Ganjil
Community Social Responsibility
PT. SIDO MUNCUL
1. Program CSR yang dilakukan PT. SIDO MUNCUL
Corporate Social Responsibility (CSR) Pedagang Kaki Lima (PKL).
Corporate Social Responsibility (CSR) Bantuan kepada Jamu Gendong.
Corporate Social Responsibility (CSR) Program Bantuan Operasi Katarak.
2. Cara pelaksanaan CSR dan dampak terhadap penerima CSR PT. SIDO MUNCUL.
Corporate Social Responsibility (CSR) Pedagang Kaki Lima (PKL).
Pelaksanaan program pengembangan dan peningkatan peran PKL melalui penataan lingkungan perkotaan yang didukung surat keputusan bersama tiga kementrian (Kementrian Perdagangan, Kementrian dalam Negeri dan Kementrian Koperasi & UKM) tahap kedua ini dilaksanakan di Makassar. Mengingat Makassar sebagai pusat perdagangan di Indonesia Timur dengan jumlah penduduk kurang lebih 1,25 juta jiwa dengan wilayah seluas 128,18 km2 merupakan sentra perdagangan Indonesia Timur yang menjadi acuan wilayah sekitarnya.
Corporate Social Responsibility (CSR) Bantuan kepada Jamu Gendong.
PT. SidoMuncul melalui produk unggulannya Tolak Angin, Kuku Bima Energi, Kopi Jahe dan Kopi Ginseng Kuku Bima membantu 50 box jamu gendong lengkap dengan sepedanya. Hal ini tentunya untuk memudahkan mobilitas jamu gendong dalam memasarkan produknya kepada pelanggan. Seperti yang kita sadari selama ini jamu gendong selalu dekat dengan masyarakat kita melalui perannya sebagai pelestari pengobatan tradisional khas Indonesia. Yang hal ini tentunya sangat bermanfaat sebagai upaya promotif dan preventif kesehatan yang sangat sesuai dengan paradigma sehat.
Pembinaan yang diberikan meliputi cara mengolah bahan jamu sampai dengan peningkatan penjualan untuk kepuasan konsumen. Pada tahun 2004 kegiatan dilakukan setiap minggu dengan mengajak mereka ke Taman Safari dan tempat-tempat wisata lainnya agar mereka bisa mendapatkan pengetahuan sekaligus dapat berekreasi, pada bulan Mei yang lalu PT. SidoMuncul juga mengajak 1000 penjual jamu seduhan dan jamu gendong se-Jakarta melihat pertunjukan teater Keong Mas di Taman Mini Indonesia Indah (TMII). Bentuk kepedulian Sidomuncul terhadap para penyeduh jamu itu sendiri dimulai pada tahun 1991 dengan mengadakan Mudik Gratis Bersama Pedagang Jamu se-Jabodetabek.
Corporate Social Responsibility (CSR) Program Bantuan Operasi Katarak.
Perusahaan jamu PT Sido Muncul tahun 2012 ini menargetkan 12.000 pasien penderita buta katarak dioperasi secara gratis. Program corporate social responsibility (CSR) ini merupakan kelanjutan tahun lalu, di mana PT Sido Muncul berhasil menuntaskan operasi katarak terhadap 6.000 pasien secara gratis. Sebagai awal program CSR tersebut, SidoMuncul bersama Rumah Sakit Cipto Mangunkusuma RSCM melaksanakan Penandatanganan Perjanjian Kerjasama memberikan bantuan operasi katarak kepada 1.000 pasien warga kurang mampu di wilayah Jakarta dan sekitarnya, Senin (12/3/2012). Manager Humas PT Sido Muncul Nanik Rahayuningsih, menyebutkan “Jumlah pasien yang telah dioperasi sampai saat ini sebanyak 2.156 orang. Yang telah terjadwal untuk operasi katarak sejauh ini sebanyak 6.719 orang,” jelasnya. Direktur Utama PT Sidomuncul Irwan Hidayat berharap program ini bisa mengurangi jumlah penderita buta katarak bagi warga kurang mampu di seluruh Indonesia.
Dari program CSR tersebut PT SIDO MUNCUL mendapatkan penghargaan di bulan Juni 2011 yaitu “Asia Responsible Entrepreneurship Award 2011” dari Enterprise Asia. Penghargaan ini diterima atas program Corporate Social Responsibility (CSR) yang dilakukan SidoMuncul yaitu “Operasi Katarak Gratis”. Penyerahan anugerah tersebut dilakukan pada Jum’at (10/6) di Roselle, Marina Bay Sands, Singapura, diterima oleh Rheno A. Hidayat, salah satu wakil Direktur PT SidoMuncul. Asia Responsible Entrepreneurship Award 2011 ini sendiri merupakan award yang diselenggarakan Enterprise Asia untuk menghargai perusahaan yang memiliki produk atau programnya inovatif dan luar biasa untuk kelas dunia.
3. Dampak CSR bagi perusahaan
PT SIDO MUNCUL mendapatkan penghargaan Asia Responsible Entrepreneurship Award 2011.
Mendongkrak citra perusahaan.
Membantu sebagian pasien yang terkena penyakit katarak menjadi dapat melihat dengan normal lagi.
Mengurangi jumlah pasien penderita buta katarak bagi warga yang kurang mampu di Indonesia.
(Sumber: Memorabilia PT SIDO MUNCUL)
salam pak jo,kami kelompok dari kelas pagi atas nama yang di bawah ini menanggapi PT.SIDO MUNCUL
-MENTARI (C1B010030)
-VIRNANDO GINTING(C1B010032)
-FAJAR WINARSO(C1B010025)
-ARDI JULIAN (C1B010037)
-M.UNTUNG (C1B010035)
1. PT. SIDO MUNCUL mempunyai CSR berkaitan dg Lingkungan
PT. SidoMuncul bermula dari sebuah industri rumah tangga pada tahun 1940, dikelola oleh Ibu Rahkmat Sulistio di Yogyakarta, dan dibantu oleh tiga orang karyawan. Banyaknya permintaan terhadap kemasan jamu yang lebih praktis, mendorong beliau memproduksi jamu dalam bentuk yang praktis (serbuk), seiring dengan kepindahan beliau ke Semarang , maka pada tahun 1951 didirikan perusahan sederhana dengan nama SidoMuncul yang berarti “Impian yang terwujud” dengan lokasi di Jl. Mlaten Trenggulun. Dengan produk pertama dan andalan, Jamu Tolak Angin, produk jamu buatan Ibu Rakhmat mulai mendapat tempat di hati masyarakat sekitar dan permintaannyapun selalu meningkat.
Secara pasti PT. SidoMuncul bertekad untuk mengembangkan usaha di bidang jamu yang benar dan baik. Tekad ini membuat perusahaan menjadi lebih berkonsentrasi dan inovatif. Disamping itu diikuti dengan pemilihan serta penggunaan bahan baku yang benar, baik mengenai jenis, jumlah maupun kualitasnya akan menghasilkan jamu yang baik.
Bisa dikatakan berkaitan dengan lingkungan karena perusahaan ini sedikit banyak memiliki program pemerhati lingkungan apalagi produknya berasal dari alam,hingga menciptakan atau menanam tumbuhan yang alhasil bisa menjadikan daerah penyegaran atau lingkungan yang bersih,sehingga dapat di rasakan oleh masyarakat sekitarnya hingga memakmurkan masyrakat di daerah tersebut. Dan terlihat juga pada visi misi perusahaan yaitu
Visi Menjadi industri jamu yang dapat memberikan manfaat pada masyarakat dan lingkungan.
Misi Meningkatkan mutu pelayanan di bidang herbal tradisional
Mengembangkan research / penelitian yang berhubungan dengan pengembangan pengobatan dengan bahan-bahan alami.
Meningkatkan kesadaran masyarakat akan pentingnya membina kesehatan melalui pola hidup sehat, pemakaian bahan-bahan alami dan pengobatan secara tradisional.
Ikut mendorong pemerintah / instansi resmi agar lebih berperan dalam pengembangan pengobatan tradisional.
2. Peran dalam CSR PT.SIDO MUNCUL untuk lingkungan
Dalam konteks pernyataan yang ada,perusahaan ini juga tampak kaitan dengan lingkungannya yaitu dengan adanya program CSR PKL(Pedagang Kaki Lima) dimana Pelaksanaan program pengembangan dan peningkatan peran PKL melalui penataan lingkungan perkotaan yang didukung surat keputusan bersama tiga kementrian (Kementrian Perdagangan, Kementrian dalam Negeri dan Kementrian Koperasi & UKM) tahap kedua ini dilaksanakan di Makassar. Mengingat Makassar sebagai pusat perdagangan di Indonesia Timur dengan jumlah penduduk kurang lebih 1,25 juta jiwa dengan wilayah seluas 128,18 km2 merupakan sentra perdagangan Indonesia Timur yang menjadi acuan wilayah sekitarnya.
Dimana perusahaan ikut mendukung program pemerintah untuk menata lingkungan perkotaan agar posisi penjual bisa rapi hingga kota nya terlihat rapi dan teratur.
Dan sebagai perusahaan yang bahan bakunya tanaman, PT. SidoMuncul tidak ingin kehadirannya menghasilkan limbah yang dapat merusak alam, sehingga berupaya untuk melestarikan aneka tanaman obat yang ada di Indonesia. Untuk menangani limbah cair, di lokasi pabrik dipasang instalasi pengolahan air limbah sehingga air limbah dapat diolah menjadi air yang bisa digunakan untuk menyirami tanaman. Sedangkan limbah padat dari buangan sisa ekstraksi akan dilolah menjadi pupuk organik , yang bisa digunakan untuk memupuk tanaman.
Dengan upaya penanganan limbah tersebut, diharapkan PT. SidoMuncul menjadi perusahaan yang ramah lingkungan, dan lokasi seputar pabrik menjadi asri karena tanaman tumbuh subur.
Selain itu juga ada kegiatan Operasi katarak yang memberi manfaat bagi masyarakat dan lingkungan yang terlihat dari wacana di bawah ini.
Operasi Katarak Gratis di Lampung yang dihelat di RS DKT Bandar Lampung, 28-29 Oktober 2011, menjadi bukti nyata sumbangsih PT Sido Muncul terhadap peningkatan kesehatan masyarakat setempat. Kegiatan yang dihelat di RS DKT Bandar Lampung, Jumat (28-10), adalah langkah mendukung program pemerintah dalam mengurangi penderita katarak. Indonesia adalah negara dengan jumlah penderita buta katarak tertinggi di Asia Tenggara. Setiap tahunnya lebih dari 240 ribu penderita katarak terancam mengalami kebutaan. Mahalnya biaya pengobatan menjadikan masyarakat enggan mengobatinya. Selain tentunya kondisi perekonomian yang tidak memadai untuk menanggung biaya operasi.
Untuk itu, kata Senior PR Manager PT Sido Muncul Nanik R. Sunarso, pihaknya hadir dengan program Operasi Katarak Gratis bagi masyarakat tidak mampu. Bandar Lampung menjadi kota ke-55 dari 67 target kota yang mendapatkan bantuan operasi katarak. Bantuan operasi gratis yang dilakukan Sido Muncul diawali di RS Panti Wilasa Citarum, Semarang, pada akhir tahun lalu dengan 220 pasien.
Kegiatan CSR itu dicanangkan Sido Muncul pada awal 2011 dengan target lebih dari 6.000 operasi katarak bagi warga kurang mampu. Hingga Jumat (28-10), telah tercatat lebih dari 5.576 mata yang telah dioperasi. Sebab, pada waktu bersamaan operasi katarak gratis juga dilakukan di Bali.
Namun pihak perusahaan juga sudah merancang program CSR serupa untuk tahun mendatang. Selain operasi katarak, PT Sido Muncul juga akan menghadirikan kegiatan kemanusiaan lain yang sejalan dengan visinya yakni memberikan manfaat bagi masyarakat dan lingkungan.
SUMBER: http://directory.umm.ac.id
3. Kunci keberhasilan perusahaan dalam menjalankan CSR khusus untuk lingkungan
– Ketekunan dan kedipsilan
– Keuangan yang dikelola dengan benar akan membuat kita kaya
– Kreativitas yang selalu digali
– Kesalehan social (melalui program CSR/ corporate social responsibility)
– Kerukunan antar semua orang yang terlibat dalamnya
– Menciptakan inovasi baru untuk lingkungan
– Selalu memperhatikan sekitar
– Perusahaan menjalin kerja sama dengan beberapa pihak untuk mewujudkan visi kemanusian yang telah dicanangkan perusahaan yaitu memberikan manfaat kepada masyarakat dan lingkungan.
– Komitmen dan kepedulian yang begitu kuat dalam membantu masyarakat kurang mampu
Nama kelompok :
1. Eka Wati (ERC1B010089)
2. Kinanti Gusti Ananda (ERC1B010053)
3. Dewi Sartika (ERC1B010085)
4. Sri Juni Lestari (ERC1B010107)
5. Aan Sabang Yudistira (ERC1B010023)
6. Nanang Gunawan (ERC1B010025)
Kelas Sore
Manajemen Ganjil
Kami memilih CSR PT. Unilever Indonesia.
1. Program CSR yang di lakukan oleh PT. Unilever Indonesia.
a. Program pendidikan masyarakat
b. Program lingkungan
c. Program pengembangan ekonomi
d. Program bantuan kemanusiaan
2. Cara pelaksanaan CSR PT. Unilever dan dampak terhadap masyarakat penerima.
• Cara pelaksanaan CSR PT. Unilever
a. Program pendidikan masyarakat
Program Promosi Hidup Bersih dan Sehat
Program ini bertujuan untuk memberikan edukasi kepada masyarakat mengenai pentingnya hidup secara bersih dan sehat. Program ini berjalan cukup sukses di Yogyakarta dan Surabaya, dan kali ini PT. Unilever akan melakukan ekspansi daerah jawa barat. Program ini telah berhasil mengadakan Hari Cuci Tangan Dunia di Jakarta, Yogyakarta dan Malang dengan total peserta sebanyak 14.000 orang.
b. Program lingkungan
Program Green dan Clean
Program ini bertujuan untuk memberikan edukasi kepada masyarakat tentang pentingnya menjaga lingkungan sekitar. Melalui program ini PT. Unilever juga ingin merubah pandangan mereka tentang sampah. PT. Unilever membina 40 pusat wiraswasta trasion dengan lebih dari 400 anggota di Surabaya, Jakarta dan Yogyakarta.
c. Program pengembangan ekonomi
Program pengembangan petani kedelai hitam
Program ini bertujuan untuk meningkatkan taraf hidup dan kesejahteraan petani melalui pendampingan, pembinaan, fasilitasi akses pasar dan pembiayaan. Program ini merupakan bagian dari strategi Unilever untuk memastikan keberlanjutan pasokan bahan baku.
d. Program bantuan kemanusiaan
Di luar program-program terencana di atas, sebagai bagian dari komitmen PT. Unilever terhadap masyarakat yang lebih luas, PT. Unilever menjalin hubungan erat dengan sejumlah organisasi masyarakat sipil seperti Indonesia Peduli, Indonesia Philanthropy, Association, Aksi Cepat Tanggap, dan dengan sejumlah mitra media dan retailer untuk menanggapi berbagai keadan darurat kemanusiaan yang terjadi di Indonesia.
• Dampak terhadap masyarakat penerima
1. Dampak negatif yang di timbulkan PT. Unilever bagi masyarakat tanpa adanya CSR
Dampak pencemaran lingkungan yang timbul akibat limbah pabrik PT.unilever tanpa adanya CSR dibagi menjadi tiga jenis yaitu :
a. dampak pencemaran air
b. dampak percemaran udara
c. dampak percemaran tanah
2. Dampak positif CSR terhadap masyarakat
a.Lingkungan sosial menjadi baik
b.Tingkat pengangguran menjadi berkurang
3. Dampak CSR terhadap perusahaan.
1. Mengurangi risiko dan tuduhan terhadap perlakuan tidak pantas yang diterima perusahaan.
2. Berfungsi sebagai pelindung dan membantu perusahaan meminimalkan dampak buruk yang diakibatkan suatu krisis.
3. memunculkan keterlibatan dan kebanggaan karyawan.
4. memperbaiki dan mempererat hubungan antara perusahaan dengan para stakeholder-nya (pemangku-kepentingan),
5. meningkatkan penjualan.
6. memperbesar kemungkinan mendapat insentif-insentif lain seperti insentif pajak.
saya amrina ( C1B010034 ) dari kelas pagi fe/mgt ’10 A
kami kelompok 2 dengan anggota kelompok
– Amrina
– Asni Frida Napitu
– Ryan Bastari
– Ma’rifah maulia
– efendi Nelson Hutagalung
kami memilih PT.Unilever Indonesia sebagai bahan tugas kami,,
terimakasih,,
salam pak jo,kami kelompok dari kelas pagi atas nama yang di bawah ini memilih PT.SIDO MUNCUL,Terimakasih
-MENTARI (C1B010030)
-VIRNANDO GINTING(C1B010032)
-FAJAR WINARSO(C1B010025)
-ARDI JULIAN (C1B010037)
-M.UNTUNG (C1B010035)
salam pak jo ,
kami kelompok 1 dari kelas pagi memilih PT. HM. SAMPOERNA TBK untuk bahan tugas kami terimakasih.
NAMA KELOMPOK:
1.Veri
2.Pungki Rekno Asih
3.Astari
4.Ernita Kartika
5.irwan Efendi
pak jo disini kelas pagi angkatan 2009 juga ingin memilih PT SIDO MUNCUL untuk dikerjakan lebih lanjut, apakah boleh pak, kalau tidak kami masih menunggu kelas sore yang lainnya.
Pak jo kami memilih PT.HM. SAMPOERNA TBK dikarenakan td siang kami lihat belum ada yg memilih PT tersebut. Tapi berhubung ada kelompok lain yang juga memilih PT tersebut jadi bagaimana solusi terbaiknya. terimakasih
salam pak jo..
kami dr kelompk 3 MGT A’10 klas pagi..
kami mau memilih perusahaan unilever.
namun perusahaan itu sdah dipilih oleh kelompok lain,
dan alternatif yg lain pun sudah dipilih oleh masing masing kelompok.
jadi solusi buat kelompok kami bagaimn pa?
Trimakasih
Pak
saya sulastry wulandary dari kelompok 5
ekonomi manajemen kelas pagi angkatan 2009
saya mewakili kelompok memilih PT.unilever Indonesia
salam pak jo..
saya kiki dari kelas pagi, batas akhir pngumpulan tugas bagi kelas pagi kpan ya pak ??
makasih pak jo
Sampai hari Kamis, dimana kuliah dilakukan.
Selamat Sore pak Jo…
Kami dari kelompok 5
Kelas pagi Manajemen A 2010
Anggota : – Kiki Kurniati C1B010038
– Randi Reansyah C1B010004
– M. Reza Pahlawan C1B010012
– Ayunda Bisnarti C1B010041
1. PT. Aqua Golden Missippi adalah sebuah perusahaan yang memproduksi air minum dalam kemasan (AMDK) dengan merk “AQUA” sejak tahun 1973 di Indonesia. Perusahaan ini menjalankan program CSR berkaitan dengan lingkungan dan beberapa program lain juga di bidang sosial masyarakat. CSR berkaitan dengan lingkungan aqua itu terlihat dalam motto aqua “Kebaikan Alam… Kebaikan Hidup…”
Aqua juga berusaha mengembalikan apa yang telah mereka ambil dari alam dengan menjaga sumber-sumber air yang diambil. Usaha itu diwujudkan dengan bekerja sama dengan pihak setempat dengan melaksanakan beberapa program sosial dan lingkungan hidup untuk memberdayakan masyarakat sekitar, program itu adalah :
– Pertanian yang berkesinambungan
– Pengelolaan sampah
– Pendidikan lingkungan dan kesehatan
– Akses air bersih dan sanitasi
– Penghijauan
– Manajemen irigasi terpadu
2. Salah satu CSR yang dilakukan danone adalah pada tahun 2002 saat banjir besar melanda Jakarta dengan membantu masyarakat dan juga para karyawan aqua sendiri yang menjadi korban musibah tersebut. Begitu juga pada tahun 2005 aqua membantu korban tsunami di Aceh. Aqua juga melaksanakan CSR dengan membuat DANONE Nations Cup (DNC), DANONE AQUA ingin memberikan kesempatan pada anak-anak, berusia 10-12 tahun, di seluruh dunia untuk menjadi bagian dari kompetisi sepak bola bertaraf internasional. Dalam perkembangannya, DNC ingin terus memupuk antusiasme, sportivitas, keterbukaan dan persahabatan sejak dini dalam ajang sepakbola khusus anak-anak bertaraf internasional.
Aqua juga ingin berperan secara aktif dan menerus untuk memberikan solusi terhadap permasalah yang ada, termasuk kesulitan akses air bersih di Indonesia, untuk itu aqua juga membuat program CSR “Satu untuk Sepuluh”, program ini bertujuan untuk mewujudkan peningkatan kebiasaan hidup keluarga.
Program “Satu untuk Sepuluh” ini dilakukan dengan cara setiap pembelian 1 Liter aqua dengan label khusus berarti aqua berkomitmen menyediakan fasilitas akses pada 10 Liter air bersih. Program ini dilakukan agar meningkatnya kebiasaan hidup sehat dan pendidikan mengenai kesehatan bagi daerah-daerah di Indonesia yang membutuhkan, yang kita ketahui masih ada beberapa daerah Indonesia yang sulit mendapatkan akses air bersih. Saat ini, program “Satu untuk Sepuluh” sedang dilaksanakan di Kecamatan Boking dan Amanatun Utara, NTT.
Pada tahap pertama, aqua telah berhasil memberikan akses air berish kepada lebih dari 12.000 penerima bantuan di sejumlah desa di Kecamatan Boking dan Amanatun Utara di NTT. Untuk tahap kedua, aqua menargetkan penerima bantuan sebanyak 18.900 di desa Kecamatan Boking, Amanatun Utara, Toianas dan Noebana di NTT.
Pelaksanaan dari program “Satu untuk Sepuluh” di NTT dilaksanakan aqua dengan berkerja sama dengan Lembaga Sawadaya Masyarakat Internasional, untuk pemberdayaan kapasitas masyarakat berkelanjutan aqua juga bekerja sama dengan Lembaga Swadaya Masyarakat Lokat, yaitu YASNA dan pemerintah daerah.
3. Program CSR aqua “Satu Untuk Sepuluh” ini sudah menunjukkan keberhasilan yang telah memberi kontribusi dalam peningkatan kualitas hidup penerima manfaat di NTT. Dari awalnya penduduk harus menempuk jarak 700 meter dengan waktu 46 menit untuk mendapatkan air, berkat program ini penduduk hanya menempuh jarak 200 meter dalam waktu 20 menit untuk mendapatkan air.
Kunci utama yang menentukan keberhasilan dari program “Satu untuk Sepuluh” ini adalah :
– Perbaikan akses air bersih, dengan peningkatan jumlah air yang tersedia dengan jarak tempuh yang lebih dekat dan waktu yang lebih singkat untuk penduduk dapat memdapat air minum dan kebutuhan lain individu dan rumah tangga.
– Meningkatnya kesadaran untuk terbiasa hidup bersih dan sehat masyarakat karena adanya penyuluhan kesehatan.
– Aplikasi yang tepat melalui partisipasi dari masyarakat setempat untuk memastikan kelanjutan program.
– Program CSR yang dilakukan sesuai dengan masalah yang dihadapi masyarakat yaitu kebutuhan masyarakat akan air bersih.
Program Satu untuk Sepuluh sejalan dan mendukung program Millenium Development Goals (MDGs) yang dicanangkan oleh PBB guna memerangi kemiskinan dan kelaparan di berbagai belahan dunia dengan target di tahun 2015.
Sumber :
http://abdullahfikriashri.blogspot.com/2011/02/csr-aqua-danone.html
http://www.aqua.com
http://andriafro.blogspot.com/2012/01/csr-aqua.html
Selamat pagi, pak.
Berikut tugas kami setelah melakukan beberapa perbaikan. Terima kasih, pak.
Kelompok 5
Kelas pagi Manajemen A 2010
Anggota :
– Randi Reansyah C1B010004
– Kiki Kurniati C1B010038
– M. Reza Pahlawan C1B010012
– Ayunda Bisnarti C1B010041
1. PT. Aqua Golden Missippi adalah sebuah perusahaan yang memproduksi air minum dalam kemasan (AMDK) dengan merk “AQUA” sejak tahun 1973 di Indonesia. Motto aqua “Kebaikan Alam… Kebaikan Hidup…”.
Aqua juga berusaha mengembalikan apa yang telah mereka ambil dari alam dengan menjaga sumber-sumber air yang diambil. Usaha itu diwujudkan dengan bekerja sama dengan pihak setempat dengan melaksanakan beberapa program sosial dan lingkungan hidup untuk memberdayakan masyarakat sekitar, program itu adalah :
– Pertanian yang berkesinambungan
– Pengelolaan sampah
– Pendidikan lingkungan dan kesehatan
– Akses air bersih dan sanitasi
– Penghijauan
– Manajemen irigasi terpadu
Selain melestarikan alam, Aqua juga mengadakan program-program CSR dalam bidang pendidikan, ekonomi, dan pemberdayaan masyarakat dengan mendukung program Millenium Development Goals (MDGs) yang dicanangkan oleh PBB untuk memberantas kemiskinan dan kelaparan di berbagai belahan dunia.
Perusahaan ini telah menjalankan program CSR berkaitan dengan lingkungan dan beberapa program lain juga di bidang sosial masyarakat. Dalam kaitannya dengan analisis PETS(Politik, Ekonomi, Teknologi dan Sosial) program-program CSR aqua diantaranya telah mencakup PETS tersebut. Dalam program-programnya aqua berusaha meningkatkan taraf hidup dari masyarakat baik itu maupun masyarakat yang berada di sekitar pabrik aqua maupun daerah lain di Indonesia.
2. Pelaksanaan program-program CSR AQUA :
a. Konservasi Lingkungan
Aqua turut ikut serta dalam inisiatif-inisiatif konservasi lingkungan. Fokus kegiatan konservasi yang dilakukan aqua adalah pembibitan pohon keras dan pohon buah, yang merupakan langkah pertama dari kegiatan konservasi di hutan dan daerah tangkapan air. Program yang dinamakan “Hutan Sekolah” dibuat untuk melibatkan sekolah-sekolah supaya ikut serta dalam upaya pelestarian lingkungan.
Aqua dalam melakukan program ini mengacu pada kebutuhan masyarakat sekitar, dan bekerja sama dengan pemerintah, sekolah dan masyarakat di daerah sekitar Pabrik dalam pembibitan, pendistribusian dan penanaman pohon, baik di daerah konservasi, lingkungan desa, pekarangan masyarakat maupun di sekitar sumber aqua.
b. Air Bersih Hidup Sehat
Program Air Bersih Hidup Sehat merupakan program yang dirancang oleh aqua untuk berkontribusi dalam upaya perbaikan kesejahteraan masyarakat melalui peningkatan kesehatan lingkungan, yang merupakan wujud dari keinginan aqua untuk berperan secara aktif dan menerus untuk memberikan solusi terhadap permasalah yang ada, termasuk kesulitan akses air bersih di Indonesia. Diantaranya Program Air Bersih di NTT yang dikenal “Satu untuk Sepuluh”.
Program “Satu untuk Sepuluh” ini dilakukan dengan cara setiap pembelian 1 Liter aqua dengan label khusus berarti aqua berkomitmen menyediakan fasilitas akses pada 10 Liter air bersih. Program ini dilakukan agar meningkatnya kebiasaan hidup sehat dan pendidikan mengenai kesehatan bagi daerah-daerah di Indonesia yang membutuhkan, yang kita ketahui masih ada beberapa daerah Indonesia yang sulit mendapatkan akses air bersih. Saat ini, program “Satu untuk Sepuluh” sedang dilaksanakan di Kecamatan Boking dan Amanatun Utara, NTT.
Pada tahap pertama, aqua telah berhasil memberikan akses air berish kepada lebih dari 12.000 penerima bantuan di sejumlah desa di Kecamatan Boking dan Amanatun Utara di NTT. Untuk tahap kedua, aqua menargetkan penerima bantuan sebanyak 18.900 di desa Kecamatan Boking, Amanatun Utara, Toianas dan Noebana di NTT.
Pelaksanaan dari program “Satu untuk Sepuluh” di NTT dilaksanakan aqua dengan berkerja sama dengan Lembaga Sawadaya Masyarakat Internasional, untuk pemberdayaan kapasitas masyarakat berkelanjutan aqua juga bekerja sama dengan Lembaga Swadaya Masyarakat Lokat, yaitu YASNA dan pemerintah daerah.
Program Satu untuk Sepuluh sejalan dan mendukung program Millenium Development yang dicanangkan oleh PBB guna memerangi kemiskinan dan kelaparan di berbagai belahan dunia dengan target di tahun 2015.
c. Pendidikan
Sejak akhir tahun 2007 aqua berperan dalam mengembangkan program pendidikan di sekitar lokasi Pabrik. Dengan mempertimbangkan sejumlah faktor, baik dari sisi kebijakan pemerintah maupun Perusahaan maka terciptalah ide untuk membuat Program Bantuan Sekolah (Supporting School Program). Program ini bertujuan untuk memperkaya dalam bentuk dukungan pendidikan dari aqua. Secara rutin, aqua mulai memberikan bantuan tersebut pada 25 SD/MI sekitar lokasi pabrik berupa pengembangan infrastruktur maupun kelengkapan lainnya yang terkait dengan aktivitas belajar-mengajar di sekolah-sekolah tersebut.
Aqua juga melaksanakan CSR dengan membuat DANONE Nations Cup (DNC), DANONE AQUA ingin memberikan kesempatan pada anak-anak, berusia 10-12 tahun, di seluruh dunia untuk menjadi bagian dari kompetisi sepak bola bertaraf internasional. Dalam perkembangannya, DNC ingin terus memupuk antusiasme, sportivitas, keterbukaan dan persahabatan sejak dini dalam ajang sepakbola khusus anak-anak bertaraf internasional.
d. Bantuan Sosial
Aqua juga menaruh kepeedulian pada masyarakat ditunjukkan dengan melakukan bantuan-bantuan sosial, antara lain:
-Khitanan masal dan pembagian hewan kurban setiap tahun di sekitar pabrik.
-Pengobatan gratis di Desa Mekarsari dan Babakan Pari bekerja sama dengan Bulan Sabit Merah Indonesia Cabang Sukabumi.
-Perbaikan saluran air untuk penanggulangan banjir di sekitar Pabrik Citeureup.
e. Program Pembangunan Desa Sosio-eko-bisnis
Sejalan dengan program pemerintah Go Organic 2010, Danone Aqua memfasilitasi pengembangan masyarakat menuju desa sosio eko bisnis. Progam merupakan pendekatan sosial dan lingkungan komunitas yang inovatif dengan tujuan pelestarian lingkungan, terutama sumber daya air dan pemberdayaan masyarakat serta ekonomi masyarakat.
Dukungan untuk ikut berperan dalam program pemerintah Go Organic 2010 ini sesuai dengan komitmen ganda perusahaan terhadap kegiatan usaha dan sosial, selama ini pihak aqua telah berupaya meningkatkan produktivitas pertanian masyarakat dan ekonomi produktif lainnya yang berbasis ramah lingkungan. Ini merupakan suatu bentuk kelanjutan dari program CSR Danone Aqua yang pelaksanaannya bekerja sama dengan Pemda, LSM, gabungan kelompok tani dan masyarakat setempat.
Perusahaan membantu melakukan penanaman bibit pohon, menyediakan akses air bersih, pemetaan penggunaan lahan dan air irigasi sampai dengan melakukan pelatihan manajemen pertanian dengan tujuan untuk memajukan serta memberikan manfaat.
3. Kunci utama yang menentukan keberhasilan dari program CSR aqua adalah :
– Program-program CSR memberi manfaat dan keuntungan dalam jangka panjang baik bagi masyarakat maupun aqua sendiri.
– Meningkatnya kesadaran untuk terbiasa hidup bersih dan sehat masyarakat karena adanya penyuluhan kesehatan.
– Aplikasi yang tepat melalui partisipasi dari masyarakat setempat untuk memastikan kelanjutan program csr.
– Program CSR yang dilakukan sesuai dengan kebutuhan-kebutuhan yang diperlukan masyarakat.
– Aqua melibatkan LSM, organisasi dan masyarakat itu sendiri dalam pelaksanaan program csrnya.
Sumber :
http://abdullahfikriashri.blogspot.com/2011/02/csr-aqua-danone.html
http://www.aqua.com
http://andriafro.blogspot.com/2012/01/csr-aqua.html
Salam pak jo, kami dari kelompok 4 Kelas pagi Manajemen A 2010
Dengan nama kelompok ;
– suci wulandari C1B010002
– ilunitedra C1B010007
– fajar ramadhani C1B010018
– berta pracisilia C1B010022
PT HM Sampoerna Tbk
1. CSR adalah program yang digunakan dalam perusahaan sebagai langkah untuk mensejaterahkan masyarakat sekitarnya. Dalam perusahaan PT HM Sampoerna Tbk CSR ini adalah suatu program yg digunakan PT HM Sampoerna Tbk sebagai balas jasa kepada masyarakat dan guna untuk membangun citra yang baik dimasyarakat, agar masyarakat memiliki loyalitas jangka panjang kepada produk-produk yang dihasilkan oleh PT HM Sampoerna Tbk, yang dimana program ini adalah kegiatan yang berhubungan dengan berbasis lingkungan untuk menjaga kelestarian bumi agar terciptanya kesimbangan ekosistem. Dan program yang dilakukan oleh PT HM Sampoerna Tbk yang berbasis lingkungan adalah program Pelestarian Mangrove di Surabaya dan penanaman kembali hutan di Pasuruan dan Lombok.
2. Pelestarian mangrove disurabaya dan penanaman kembali hutan di pasuruan dan lombok adalah salah satu bentuk program yang dilakukan oleh PT HM Sampoerna Tbk yang bekerja sama dengan ornas-ornas lingkungan sekitar . Gerakan atau program kepedulian lingkungan seperti ini merupakan salah satu program Toward environment untuk melestarikan lingkungan dari berbagai eksploitasi alam atau pencemaran yang terjadi. Dapat dilihat bahwa kegiatan ini tidak semata-mata dilakukan oleh PT HM Sampoerna Tbk sendiri, tetapi juga bermitra dengan pemerintah secara langsung. Tujuan program ini sangat spesifik yaitu concern terhadap lingkungan alam Indonesia terutama hutannya serta terukur seberapa jauh batasan atau scope permasalahan pelestarian lingkungan yang akan dilakukan. Adanya penghargaan yang didapat menunjukkan indikator keberhasilan perusahaan dalam mencapai tujuan awal dengan sukses. Terbukti pada bulan Mei 2010, Sampoerna menerima piagam penghargaan “Wana lestari” dari Kementerian Kehutanan Republik Indonesia dalam acara yang diikuti dengan penandatanganan nota kesepahaman untuk mendukung pengembangan Hutan Tanaman Industri (HTI), Hutan Tanaman Rakyat (HTR) dan Hutan Rakyat di Indonesia, untuk mendukung program Penanaman 1 Miliar Pohon 2010 Kementerian Kehutanan.
3. kunci keberhasilan PT HM Sampoerna Tbk dalam menjalankan CSR khususnya untuk Lingkungan, adalah tidak lepas dari kolaborasi dengan pemerintah daerah, lembaga swadaya masyarakat dan komunitas sehingga tercipta suatu program yang tepat sasaran, yaitu dengan ada pelestarian hutan mangrove ini maka dengan hutan tersebut terjadinya proses daur ulang yang mampu menghasilkan oksigen yang bermanfaat baik bagi manusia, hewan, dan tumbuhan. Selain itu kunci keberhasilan yang didapatkan adalah dengan adanya pelestarian hutan mangrove maka dapat membuka lahan pekerjaan untuk masyarakat sekitar karena banyak sekali hasil hutan mangrove yang dapat dibudidayaka seperti penghasil bahan bakar, sebagai penghasil bahan bangunan, industri. Dan dengan menjalankan CSR ini PT HM Sampoerna Tbk dapat lebih membangun citra yang baik terhadap masyarakat .
Salam HANGAT pak jo.. ^_^
Kami kelas A MGT 2010 (KELAS PAGI)
Nama kelompok 6 :
Eko Putra Setiawan C1B010031
Siti Romlah C1B010009
Damar Hadi
Analisis kegiatan CSR PT. Sampoerna melalui pendekatan PETS aspek Lingkungan
1. PT HM Sampoerna Tbk merupakan salah satu perusahaan rokok terbesar di Indonesia yang memiliki kegiatan -kegiatan CSR yang banyak berperan dibidang pendidikan,Seperti Sampoerna Foundation . Sampoerna Foundation (SF) adalah sebuah organisasi filantropi profesional yang berdedikasi untuk menciptakan pemimpin Indonesia yang kompeten dan bermoral melalui pendidikan berkualitas. SF memiliki visi dan misi sebagai berikut
Visi
• Bersama-sama kita menciptakan pemimpin yang kompeten dan berbudi luhur melalui pendidikan berkualitas tinggi.
Misi
• Membuat model percontohan pendidikan yang berkesinambungan agar dapat menjamin pengembangan pelayanan pendidikan yang bermutu tinggi.
• Meningkatkan kesadaran akan pentingnya pendidikan dan menggalang kemitraan dengan semua pihak agar dapat berpartisipasi demi tercapainya pendidikan berkualitas.
Setelah sukses berkontribusi dibidang lingkungan pendidikan PT HM Sampoerna Tbk. melalui kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) dibawah payung ‘Sampoerna untuk Indonesia’, mengembangkan konsep pengelolaan hutan di Kawasan Gunung Arjuno-Welirang. Konsep ini merupakan langkah maju PT Sampoerna untuk berkontribusi dibidang lingkungan alam.
2. Pelaksanaan program CSR PT HM Sampoerna dengan mengembangan program hutan asuh berbasis kewirausahaan ini sekaligus untuk mendukung penanaman satu milyar pohon yang dicanangkan oleh pemerintah pusat serta meningkatkan perekonomian masyarakat sekitar kawasan gunung Arjuno,
Program yang telah memasuki tahun kedua ini memfokuskan kegiatan kepada pengembangan pertanian organik, pengembangan hasil hutan non kayu dengan sistem Agroforestry, penanaman tanaman buah atau Multi Purpose Tress Species (MPTS) di sela-sela tanaman pokok produksi. Termasuk pembuatan satu buah instalasi biogas dari hasil kotoran sapi dan pembuatan keripik buah hasil hutan.
Santi mengatakan, pihaknya telah berkomitmen mengembangkan perekonomian masyarakat di sekitar kawasan hutan gunung Arjuno melalui pendekatan yang terintegrasi antara konservasi hutan, kewirausahaan dan edukasi. “Kami berharap dari program tersebut akan tercipta masyarakat yang mandiri secara ekonomi dan memiliki kesadaran yang tinggi untuk menjaga kelestarian hutan.“
Dalam kaitannya dengan konservasi hutan, lanjut dia, saat ini Sampoerna sudah menanam 75.000 pohon di kawasan hutan gunung Arjuno. Sementara itu untuk program kewirausahaan, adalah penerapan sistem pengembangan usaha sesuai dengan potensi desa.
Petani juga dibina sebagai perawat hutan asuh yang saat ini sudah mencapai 37 petani berpartisipasi aktif menjaga kelestarian hutan.
Bersamaan dengan kegiatan penanaman pohon ini, juga dilakukan panen akar wangi dan nilam sebagai bahan dasar minyak wangi dan kosmetik oleh petani desa Sumberrejo.
Tanaman tersebut ditanam di wilayah seluas 5 hektar di kawasan hutan Arjuno melalui sistem Argoforestry ,yakni suatu sistem pengelolaan hutan dengan penggabungan antara tanaman jangka panjang dan tanaman jangka pendek
3. Yang menjadi kunci sukses keberhasilan PT HM Sampoerna menjalankan program CSR berbasis lingkungan ini adalah kerjasama antara berbagai pihak yang berkepentingan seperti bekerjasama dengan Pemerintah daerah Jawa Timur, Pemerintah Kabupaten Pasuruan, Dinas Kehutanan Propinsi Jawa Timur, Perum Perhutani, Yayasan Kaliandra SEJATI, Lembaga Masyarakat Desa Hutan (LMDH) “Ngudi Lestari” Desa Jatiarjo dan Kelompok Tani Tahura (KTT) “Arjuno Lestari” Desa Jatiarjo.
Dan juga program ini didukung juga dengan keselarasan rencana penanaman 1 miliyar pohon yang dicanangkan oleh pemerintah pusat untuk meningkatkan perekonomian masyarakat sekitar gunung arjuno.
Dan didukung pula Kawasan hutan gunung Arjuno – Welirang merupakan area yang sangat strategis bagi proses pembangunan berbagai sektor di Jawa Timur. Dengan luas lebih dari 50.000 ribu hektar (terdiri dari hutan konservasi dan hutan produksi), hutan ini mampu menopang sekitar 23 juta kehidupan masyarakat Jawa Timur dengan Daerah Aliran Sungai (DAS) yang dimilikinya.
Khusus Kabupaten Pasuruan terdapat sekitar 4.000 hektar hutan konservasi dan 6.000 hektar hutan produksi, serta lebih dari 10.000 hektar hutan rakyat yang memiliki potensi ekonomi didalamnya.
SUMBER :
http://www.bisnis-jatim.com/index.php/2011/03/28/sampoerna-kembangkan-csr-pengelolaan-hutan/
http://syukronali.files.wordpress.com
slamat malam, pak,,
maaf pak,, kmarin kami salah unggah tugas di bagian pmasaran stratejik,
kami dari kelompok 1
kelas pagi manajemen 2010
Nama anggota : Astari (C1B010010)
Pungki Retno Asih ( C1B010005)
Ernita Kartika ( C1B010016)
Feri Ardianto ( C1B010028)
Irwan Efendi ( C1B010023)
1. Program CSR PT. HM. SAMPOERNA Berkaitan Dengan Aspek Lingkungan
Sutu prusahaan agar tetap tumbuh dan berkembang serta menjaga eksistensinya tidak hanya dilihat dari kondisi keuangan (finansial) nya saja, tetapi juga perusahaan harus memperhatikan dimensi sosial dan lingkungan hidup. Seperti pada PT. HM. SAMPOERNA TBK yang memiliki pola pikir untuk tidak hanya berinvestasi pada masa depan bisnis saja, tetap juga berinvestasi pada kesejahteraan masyarakat diberbagai bidang termasuk aspek lingkungan. Mereka sangat mendukung berbagai program tanggung jawab sosial dan lingkungan untuk meningkatkan kondisi hidup di lingkungan tinggal dan kerja para karyawan, dan juga kepada petani pemasok tembakau. Berbagai program CSR dipadukan dalam suatu organisasi Putera Sampoerna Foundation (PSF) sangat bermanfaat bagi masyarakat dan juga lingkungan. Program yang mereka lakukan seperti penanganan bencana alam, pengentasan kemiskinan dengan melakukan pemberdayaan ekonomi masyarakat, pendidikan, dan pelestarian lingkungan. Pada bulan Mei 2010 Sampoerna menerima piagam penghargaan “Wana Lestari” dari Kementerian Kehutanan Republik Indonesia Indonesia pada acara yang disertai dengan penandatanganan nota kesepahaman untuk mendukung pengembangan Hutan Tanaman Industri (HTI), Hutan Tanaman Rakyat (HTR) dan Hutan Rakyat di Indonesia, untuk mendukung program Penanaman 1 Miliar Pohon 2010 Kementerian Kehutanan, hal ini menjadi bukti bahwa PT. HM. SAMPOERNA juga turut serta dalam pelestarian dan memperhatikan aspek lingkungan.
2. Pelaksanaan CSR PT. HM. SAMPOERNA yang Berkaitan Dengan Aspek Lingkungan
• Penanggulangan bencana alam
Wilayah Indonesia memang sangat rentan terhadap bencana alam. Untuk itu, PT. HM. SAMPOERNA ikut berpartisipasi membantu penanggulangan bencana dengan membentuk Sampoerna Rescue atau Tim SAR yang beranggotakan para relawan karyawan dan relawan medis yang dilengkapi dengan perahu, ambulans, truk pemadam kebakaran, pembangkit listrik, unit medis berjalan, dapur umum dan penyuling air bersih untuk memfasilitasi berbagai kebutuhan saat bencana tersebut terjadi. Seperti pada gempa yang terjadi di padang pada 30 September 2009, tim SAR beserta tim penanggulangan lain memberikan bantuan medis, makanan, serts mendirikan tempat penampungan. Pada bencana banjir di Desa Sukaluyu dan Desa Puserjaya, Kabupaten Karawang, SAR juga ikut berpartisipasi menolong para korban dengan memberi bantuan logistik dan pemberian sumbangan karyawan Sampoerna kepada 1.700 kepala keluarga. Tim SAR juga aktif berpartisipasi dalam kegiatan kemanusiaan, seperti kegiatan pembersihan sungai, pencegahan kebakaran dan penyelamatan yang kegiatan ini rutin dilakukan setiap tahunnya.
• Pengentasan kemiskinan
PT HM Sampoerna ikut berpartisipasi dalam pemberdayaan ekonomi masyarakat melalui kegiatan kewirausahaan dengan mendirikan Pusat Pelatihan Kewirausahaan Sampoerna (PPKSampoerna) pada tahun 2006 yang berdiri diatas lahan perusahaan seluas 10 hektar di dekat pabrik Sampoerna di Sukorejo, Pasuruan, Jawa Timur. Program yang diusung berupa program pendidikan dan pelatihan yang ditunjang dengan fasilitas lengkap dan terpadu yang meliputi ruang pelatihan, bengkel otomotif dan lahan peternakan serta pertanian percobaan guna memotivasi pengembangan usaha kecil warga yang tinggal di sekitar pabrik dan dibeberapa wilayah di Jawa Timur dan Lombok , juga ditujukan kepada karyawan yang akan pensiun selain itu juga memberikan pinjaman usaha bergilir.
• Pendidikan
PT HM Sampoerna turut berkontribusi terhadap materi pendidikan terutama dilingkungan sekitar pabrik melalui Pusat Pembelajaran Masyarakat dan Mobil Pustaka yang beroperasi di sekitar pabrik di Jawa Timur dan Jawa Barat. Selain itu juga dioperasikan perpustakaan karyawan di pabrik SKT di Surabaya, Jawa Timur. Sampoerna juga memberikan beasiswa kepada masyarakat dan program pendidikan lainnya yang bertujuan untuk menciptakan pemimpin masa depan yang berkwalitas dan mengarahkan segala sumber daya untuk mendidik para pelajar yang berasal dari keluarga kurang mampu tetapi memiliki potensi menjadi pemimpin masa depan.
• Pelestarian Lingkungan
Hutan di Indonesia semakin hari semakin berkurang, disebabkan oleh penebangan liar, kebakaran hutan, ataupun spesies jenis tanaman yang punah akibat tidak dilestarikan. Oleh sebab itu PT HM Sampoerna bekerja sama dengan beberapa organisasi lingkungan turut serta dalam program pelestarian tanaman Mangrove di Surabaya dan Reboisasi di Pasuruan dan Lombok untuk tetap menjaga kelestarian hutan Indonesia. Salah satu implementasi nyata prusahaan Sampoerna yang ikut serta dalam pelestraian lingkungan yakni dengan menanam 5.000 bibit pohon beringin di sekitar sempadan sungai dan mata air yang terdapat di Desa Sam-belia, Lombok Timut. Selain itu pada tahun 2009 PT HM Sampoerna bekerja sama dengan Lembaga Masyarakat Desa Hutan (LMDH) Ngudi Lestari, mengembangkan konsep pengelolaan hutan secara berkelanjutan yang melibatkan seluruh lapisan masyrakat dan memanfaatkan potensi ekonomi yang ada di masyarakat desa. Konsep ini merupakan konsep hutan kewirausahaan yang berfokus pada pengembangan pertanian organik, pengembangan hasil hutan non kayu dengan sistem agroforestry, penanaman tanaman buah atau Multi Purpose Tree Species (MPTS) di sela-sela tanaman tegakan, pembuatan satu buah instalasi biogas dari hasil kotoran sapi dan pembuatan keripik buah hasil hutan. Dan hingga kini Sampoerna telah membina para petani untuk ikut andil dalam manjaga dan merawat kelestarian hutan yang jumlahnya mencapai 37 orang.
3. kunci keberhasilan Sampoerna dalam menjalankan CSR khusus untuk Lingkungan
Kesuksesan sebuah perusahaan bukan hanya ditentukan dari keberhasilan menjalankan bisnis saja, tetapi juga didukung kemampuan dalam menyukseskan program pemberdayaan masyarakat dan lingkungan sekitar. Terlihat dari bagaimana PT HM Sampoerna berupaya keras untuk membantu meningktkan kesejahteraan para pekerja, petani tembakau, masyrakat sekitar dan juga karyawan yang nantinya akan pensiun.
Program CSR yang mereka miliki memang sangat dibutuhkan masyarakat, dilaksanakan dengan maksimal dan terarah, hal ini dikarenakan pertimbangan kegiatan CSR didasarkan pada analisis fakta di lingkungan masyarakat, mereka juga terlibat langsung dalam menjalankan berbagai kegiatan CSR, program CSR dilaksanakan secara berkesinambungan dan konsisten sehingga menciptakan efek jangka panjang bagi masyarakat. Selain itu keberhasilan program lingkungan Sampoerna tak terlepas dari kerja sama dengan pemerintah daerah, lembaga swadaya masyarakat dan komunitas sehingga tercipta suatu program yang tepat sasaran, menyeluruh dan berkelanjutan. Sampoerna juga memiliki strategi program CSR yang tepat, seperti halnya Pengalokasian berbagai sumberdaya yang dibutuhkan untuk mendukung terselenggaranya kegiatan sangat diperhatikan, terlihat dengan adanya macam-macam fasilitas yang disediakan dengan lengkap.
Sumber online :
http://intantanjungsari.blogspot.com/2012/01/analisys-of-pt-hm-sampoerna-tbkcsr.html
http://www.ibl.or.id/index.php?id=article&sid=details&articleID=765&lang=en
slamat malam, pak,,
maaf pak kmarin kami salah unggah tugas di pmasaran stratejik
kami dari kelompok 1
kelas pagi manajemen 2010
Nama anggota : Astari (C1B010010)
Pungki Retno Asih ( C1B010005)
Ernita Kartika ( C1B010016)
Feri Ardianto ( C1B010028)
Irwan Efendi ( C1B010023)
1. Program CSR PT. HM. SAMPOERNA Berkaitan Dengan Aspek Lingkungan
Sutu prusahaan agar tetap tumbuh dan berkembang serta menjaga eksistensinya tidak hanya dilihat dari kondisi keuangan (finansial) nya saja, tetapi juga perusahaan harus memperhatikan dimensi sosial dan lingkungan hidup. Seperti pada PT. HM. SAMPOERNA TBK yang memiliki pola pikir untuk tidak hanya berinvestasi pada masa depan bisnis saja, tetap juga berinvestasi pada kesejahteraan masyarakat diberbagai bidang termasuk aspek lingkungan. Mereka sangat mendukung berbagai program tanggung jawab sosial dan lingkungan untuk meningkatkan kondisi hidup di lingkungan tinggal dan kerja para karyawan, dan juga kepada petani pemasok tembakau. Berbagai program CSR dipadukan dalam suatu organisasi Putera Sampoerna Foundation (PSF) sangat bermanfaat bagi masyarakat dan juga lingkungan. Program yang mereka lakukan seperti penanganan bencana alam, pengentasan kemiskinan dengan melakukan pemberdayaan ekonomi masyarakat, pendidikan, dan pelestarian lingkungan. Pada bulan Mei 2010 Sampoerna menerima piagam penghargaan “Wana Lestari” dari Kementerian Kehutanan Republik Indonesia Indonesia pada acara yang disertai dengan penandatanganan nota kesepahaman untuk mendukung pengembangan Hutan Tanaman Industri (HTI), Hutan Tanaman Rakyat (HTR) dan Hutan Rakyat di Indonesia, untuk mendukung program Penanaman 1 Miliar Pohon 2010 Kementerian Kehutanan, hal ini menjadi bukti bahwa PT. HM. SAMPOERNA juga turut serta dalam pelestarian dan memperhatikan aspek lingkungan.
2. Pelaksanaan CSR PT. HM. SAMPOERNA yang Berkaitan Dengan Aspek Lingkungan
• Penanggulangan bencana alam
Wilayah Indonesia memang sangat rentan terhadap bencana alam. Untuk itu, PT. HM. SAMPOERNA ikut berpartisipasi membantu penanggulangan bencana dengan membentuk Sampoerna Rescue atau Tim SAR yang beranggotakan para relawan karyawan dan relawan medis yang dilengkapi dengan perahu, ambulans, truk pemadam kebakaran, pembangkit listrik, unit medis berjalan, dapur umum dan penyuling air bersih untuk memfasilitasi berbagai kebutuhan saat bencana tersebut terjadi. Seperti pada gempa yang terjadi di padang pada 30 September 2009, tim SAR beserta tim penanggulangan lain memberikan bantuan medis, makanan, serts mendirikan tempat penampungan. Pada bencana banjir di Desa Sukaluyu dan Desa Puserjaya, Kabupaten Karawang, SAR juga ikut berpartisipasi menolong para korban dengan memberi bantuan logistik dan pemberian sumbangan karyawan Sampoerna kepada 1.700 kepala keluarga. Tim SAR juga aktif berpartisipasi dalam kegiatan kemanusiaan, seperti kegiatan pembersihan sungai, pencegahan kebakaran dan penyelamatan yang kegiatan ini rutin dilakukan setiap tahunnya.
• Pengentasan kemiskinan
PT HM Sampoerna ikut berpartisipasi dalam pemberdayaan ekonomi masyarakat melalui kegiatan kewirausahaan dengan mendirikan Pusat Pelatihan Kewirausahaan Sampoerna (PPKSampoerna) pada tahun 2006 yang berdiri diatas lahan perusahaan seluas 10 hektar di dekat pabrik Sampoerna di Sukorejo, Pasuruan, Jawa Timur. Program yang diusung berupa program pendidikan dan pelatihan yang ditunjang dengan fasilitas lengkap dan terpadu yang meliputi ruang pelatihan, bengkel otomotif dan lahan peternakan serta pertanian percobaan guna memotivasi pengembangan usaha kecil warga yang tinggal di sekitar pabrik dan dibeberapa wilayah di Jawa Timur dan Lombok , juga ditujukan kepada karyawan yang akan pensiun selain itu juga memberikan pinjaman usaha bergilir.
• Pendidikan
PT HM Sampoerna turut berkontribusi terhadap materi pendidikan terutama dilingkungan sekitar pabrik melalui Pusat Pembelajaran Masyarakat dan Mobil Pustaka yang beroperasi di sekitar pabrik di Jawa Timur dan Jawa Barat. Selain itu juga dioperasikan perpustakaan karyawan di pabrik SKT di Surabaya, Jawa Timur. Sampoerna juga memberikan beasiswa kepada masyarakat dan program pendidikan lainnya yang bertujuan untuk menciptakan pemimpin masa depan yang berkwalitas dan mengarahkan segala sumber daya untuk mendidik para pelajar yang berasal dari keluarga kurang mampu tetapi memiliki potensi menjadi pemimpin masa depan.
• Pelestarian Lingkungan
Hutan di Indonesia semakin hari semakin berkurang, disebabkan oleh penebangan liar, kebakaran hutan, ataupun spesies jenis tanaman yang punah akibat tidak dilestarikan. Oleh sebab itu PT HM Sampoerna bekerja sama dengan beberapa organisasi lingkungan turut serta dalam program pelestarian tanaman Mangrove di Surabaya dan Reboisasi di Pasuruan dan Lombok untuk tetap menjaga kelestarian hutan Indonesia. Salah satu implementasi nyata prusahaan Sampoerna yang ikut serta dalam pelestraian lingkungan yakni dengan menanam 5.000 bibit pohon beringin di sekitar sempadan sungai dan mata air yang terdapat di Desa Sam-belia, Lombok Timut. Selain itu pada tahun 2009 PT HM Sampoerna bekerja sama dengan Lembaga Masyarakat Desa Hutan (LMDH) Ngudi Lestari, mengembangkan konsep pengelolaan hutan secara berkelanjutan yang melibatkan seluruh lapisan masyrakat dan memanfaatkan potensi ekonomi yang ada di masyarakat desa. Konsep ini merupakan konsep hutan kewirausahaan yang berfokus pada pengembangan pertanian organik, pengembangan hasil hutan non kayu dengan sistem agroforestry, penanaman tanaman buah atau Multi Purpose Tree Species (MPTS) di sela-sela tanaman tegakan, pembuatan satu buah instalasi biogas dari hasil kotoran sapi dan pembuatan keripik buah hasil hutan. Dan hingga kini Sampoerna telah membina para petani untuk ikut andil dalam manjaga dan merawat kelestarian hutan yang jumlahnya mencapai 37 orang.
3. kunci keberhasilan Sampoerna dalam menjalankan CSR khusus untuk Lingkungan
Kesuksesan sebuah perusahaan bukan hanya ditentukan dari keberhasilan menjalankan bisnis saja, tetapi juga didukung kemampuan dalam menyukseskan program pemberdayaan masyarakat dan lingkungan sekitar. Terlihat dari bagaimana PT HM Sampoerna berupaya keras untuk membantu meningktkan kesejahteraan para pekerja, petani tembakau, masyrakat sekitar dan juga karyawan yang nantinya akan pensiun.
Program CSR yang mereka miliki memang sangat dibutuhkan masyarakat, dilaksanakan dengan maksimal dan terarah, hal ini dikarenakan pertimbangan kegiatan CSR didasarkan pada analisis fakta di lingkungan masyarakat, mereka juga terlibat langsung dalam menjalankan berbagai kegiatan CSR, program CSR dilaksanakan secara berkesinambungan dan konsisten sehingga menciptakan efek jangka panjang bagi masyarakat. Selain itu keberhasilan program lingkungan Sampoerna tak terlepas dari kerja sama dengan pemerintah daerah, lembaga swadaya masyarakat dan komunitas sehingga tercipta suatu program yang tepat sasaran, menyeluruh dan berkelanjutan. Sampoerna juga memiliki strategi program CSR yang tepat, seperti halnya Pengalokasian berbagai sumberdaya yang dibutuhkan untuk mendukung terselenggaranya kegiatan sangat diperhatikan, terlihat dengan adanya macam-macam fasilitas yang disediakan dengan lengkap.
referensi online :
http://intantanjungsari.blogspot.com/2012/01/analisys-of-pt-hm-sampoerna-tbkcsr.html
http://www.ibl.or.id/index.php?id=article&sid=details&articleID=765&lang=en
Tugas Manajemen Strategik 1
Kelas Pagi Manajemen A
Kelompok 3
Nama kelompok:
• Marlina Putri Ayu (C1B010036)
• Melda Roito Siahaan (C1BO10011)
• Rini Ramayani (C1B010020)
• GUNIUS G.J. PURBA (C1B010044)
• ZULKARNAIN (C1B010033)
Kami dari kelompok 3 memilih Pt. Unilever. :
1. Ya benar. PT. Unilever mempunyai program CSR yang berkaitan dengan lingkungan yaitu program lingkungan Green and Clean. Program lingkungan Green and Clean diharapkan dapat lebih menyadarkan, memberdayakan serta menampung keinginan masyarakat sebagai agent of change untuk kembali menghijaukan lingkungan dan berbuat bijak dengan sampah rumah tangga yang dihasilkan dengan konsep reduce, reuse dan recycle. Pendekatan program ini dilakukan dengan cara memberdayakan peran pemimpin di masyarakatyang secara aktif mengajak warga masyarakat untuk mengelola lingkungan dan mengatasi permasalahannya. Awal pelaksanaan program ini pada tahun 2006, yang melaksanakan program JGC (Jakarta Green dan Clean) melalui Yayasan Unilever Indonesia bekerjasama dengan BPLHD (Badan Pengelolaan Lingkungan Hidup Daerah) kota jakarta serta mitra lain yang peduli terhadap lingkungan Jakarta. Dalam program ini, kegiatan fokusnya adalah mengelola sampah, dengan cara sampah basah dijadikan pupuk kompos sedangkan sampah kering dijadikan aneka produk bernilai yang bisa dijual.
2. Kami setuju bahwa perusahaan Unilever mempunyai peran CSR dengan lingkungan. Kegiatan yang dilakukan oleh Perusahaan Unilever adalah program lingkungan Green and Clean. Di Berbagai wilayah di Indonesia, setiap RW diminta mengirimkan 2 orang fasilitator untuk diberikan pelatihan dan pembinaan tentang pentingnya pelestarian lingkungan dengan cara penghijauan dan pengolahan sampah basah menjadi kompos dan sampah kering bisa didaur ulang jadi bahan yang bernilai untuk dijual. Dan setiap RT diminta untuk membentuk kelompok yang terdiri dari beberapa kepala keluarga dan memilih salah satu ketua yang dijadikan sebagai kader lingkungan. Yang bertujuan untuk memotivasi masyarakat dalam menjaga dan melestarikan lingkungan. Dengan adanya aspek pengolahan sampah menjadi kompos dan sampah kering bisa didaur ulang jadi bahan yang bernilai untuk dijual maka kebersihan dan kesehatan lingkungan semakin terjamin.
Peran Pt. Unilever dalam CSR untuk lingkungan, yaitu
a. Sebagai katalisator berkerjasama dengan mitra lain yang peduli terhadap lingkungan untuk menciptakan pergerakan pengelolaan sampah secara mandiri di masyarakat.
b. Sebagai fasilator untuk Menciptakan solusi bagi permasalahan lingkungan hidup masyarakat. Karena akhir akhir ini permasalahan lingkungan hidup masyarakat tidak bisa dihindari seperti lingkungan rumah yang tidak bersih dan sehat, tidak adanya fasilitas yang tersedia dalam mengatasi masalah lingkungan seperti air bersih, banyaknya masalah kehidupan yang lebih penting di atasi seperti kemiskinan. Oleh karena itu Pt. Unilever mempunyai peran penting dalam mengatasi masalah tersebut dengan mengadakan kegiatan sebagai wujud tanggungjawab mereka terhadap masyarakat yang sebagai sasaran pasar produk mereka.
c. Sebagai inspirator untuk menciptakan perubahan paradigma umum dalam menangani masalah lingkungan termasuk sampah domestik. Karena biasanya paradigma masyarakat tentang mengatasi sampah adalah mengumpulkan dan membuangnya di tempat sampah. Jika tempat sampah penuh, akhirnya sungai dan laut adalah sasaran mereka tempat membuang sampah. Oleh karena itu Pt. Unilever ingin mengubah paradigma umum yang salah tersebut. Bahwa sampah itu dapat dikelola dengan konsep reduce, reuse, dan recyle yaitu memisahkan sampah basah dan sampah kering. Sampah basah dapat dijadikan pupuk kompos sedangkan sampah kering dijadikan barang yang adalah bernilai seperti tas dari bungkus plastik.
d. Sebagai pengerak penyelamatan untuk melakukan langkah yang nyata dalam menyelamatkan bumi dari permasalahan lingkungan. Dengan program Green dan Clean yaitu salah satu bentuk nyata tanggungjawab Pt. Unilever terhadap lingkungan yang membuat kegiatan yang membangkitkan rasa kepedulian masyarakat akan lingkungan, meningkatkan kreatifitas masyarakat dalam mengubah sampah kering untuk menjadi barang bernilai yang dapat dijual.
3. Kunci keberhasilan PT. Unilever dalam CSR khusus untuk lingkungan adalah
a. Komitmen yang tinggi untuk menciptakan solusi bagi permasalahan lingkungan hidup yang dihadapi masyarakat.
b. Peran Aktif Yayasan Unilever Indonesia yang selalu memantau masalah yang terjadi dalam lingkungan sosial yang selalu mempertimbangkan faktor ekonomi, politik, sosial, dan teknologi.
c. Menjalin kepercayaan antara pihak unilever dengan masyarakat dalam mengatasi permasalahan lingkungan. Seperti dalam program green dan clean pihak unilever memberikan kepercayaan kepada masyarakat dalam membuat suatu kreatifitas dari daur ulang sampah kering kemudian pihak unilever mefasilitasi tempat menjual hasil kreatifitas masyarakat.
d. Selalu melakukan perencanaan terhadap program CSR khusus lingkungan ke dalam rencana kerja (RK) perusahaan baik secara korporasi maupun pada masing masing bagian yang terkait.
e. Selalu menggali dan memberdayakan potensi masyarakat, memberikan nilai tambah terhadap masyarakat, memadukan kekuatan para mitra dan menjadi katalisator bagi pemberdayaan kesehatan lingkungan.
SUMBER :
http://www.managementfile.com/journal.php?id=77&sub=journal&page=str_mgt&awal=110
http://unilevergreenandclean.co.id/03-profil-bermimpi-bersama-masyarakat.html
http://unilevergreenandclean.co.id/green-and-clean.html
http://www.unilever.co.id/
Salam pak jo,,
kami dari kelompok
kami kelompok 2 dengan anggota kelompok
– Amrina
– Asni Frida Napitu
– Ryan Bastari
– Ma’rifah maulia
– efendi Nelson Hutagalung
1. Setelah tunbuh sejak tahun 1933 bersama bangsa Indonesia unilever sudah menghasilkan 100 produk yang tersebar di seluruh Indonesia. Produk unilever dapat ditemukan di seluruh Nusantara di berbagai outlet . Karena itu, dampak operasi unilever terasa di seluruh Nusantara. Dengan pengaruh besar ini, Unilever merasa memanggul tanggungjawab yang besar pula. Unilever telah memahami dinamika ekonomi, masyarakat dan lingkungan Indonesia. Setiap hari, Unilever berupaya menciptakan solusi yang saling menguntungkan seperti penghematan energi untuk mengurangi emisi dan biaya produksi , serta membangun reputasi terbaik brand unilever dengan berbagai program sosial dan lingkungan untuk mengatasi permasalahan Indonesia dengan cara inovatif melalui pelaksanaan CSR. Hal ini dibuktikan dengan penghargaan-penghargaan yang telah diterima oleh Unilever dalam Indonesian CSR Awards (ICA) 2008 yakni program Jakarta Green and Clean untuk kategori lingkungan.
2. Contoh CSR dalam lingkungan yang dilakukan oleh Unilever antara lain:
Program CSR yang sudah dilakukan PT.Unilever diantaranya adalah kampanye cuci tangan dengan sabun (Lifeboy), program edukasi kesehatan gigi dan mulut (Pepsodent, Program pelestarian makanan tradisional (Bango) dan masih banyak lagi. Sementara dalam bidang korporasi, di bawah payung Yayasan Unilever Indonesia, telah menjalankan tanggung jawab perusahaannya dalam bidang : Program pemberdayaan masyarakat / UKM (Program Pemberdayaan Petani Kedelai Hitam), program edukasi kesehatan masyarakat (Pola Hidup Bersih dan Sehat / PHBS),program penghematan air ( dengan mencuci sekali bilas molto ultra )
Pada tanggal 31 Maret 2008, PT. Unilever Indonesia melalui Yayasan Unilever Indonesia bersama mitra stratergisnya diantaranya Badan Pengelola Lingkungan Hidup DKI Jakarta (BPLHD) kembali melanjutkan program Jakarta Green and Clean (JGC) di tahun 2008 ini sebagai salah satu bentuk kegiatan CSR. Program CSR ini dilakukan untuk yang ketiga kalinya, sejak digulirkannya program ini ternyata antusiasme masyarakat Jakarta sangat tinggi. Melalui program ini dapat menginspirasi pihak lain untuk mengelola sampah dengan baik, tidak hanya terkait dengan aspek lingkungan saja tetapi dapat mengangkat ekonomi masyarakat Gerakan Jakarta Green and cleen (JGC) ini salah satunya adalah mengelola sampah menjadi komoditi yang lebih produktif, misalnya sampah basah yang dahulu tidak berguna dapat diolah menjadi kompos yang dapat digunakan sendiri atau dapat dijual, sampah kering dapat diolah menjadi barang kerajinan. kecil.
3. Kunci sukses Unilever dalam menjalankan CSR antara lain:
Setiap inisiatif CSR Unilever dibangun dengan pemikiran dasar yang komprehensif. Unilever selalu berupaya dari hal kecil untuk menjaga efektifitas pengembangan inisiatif mereka. Setelah itu, mereka segera mereplikasi untuk mengembangkan keberhasilan yang telah dicapai,agar dampak sosial yang bersangkutan menjadi lebih besar. Unilever secara aktif mencari masukan,usulan dan komentar dari para stakeholder, terutama dari kalangan masyarakat yang menjadi sasaran. Hasilnya adalah kontribusi perusahaan yang lebih efektif, efisien dan tepat sasaran. Yayasan itu memberi peluang untuk saling berbagi pengetahuan antar program dan inisiatif masyarakat. Unilever menjadikan 3 inisiatif utama dalam kegiatan CSR mereka yaitu Kesehatan dan Kebersihan, Program Lingkungan dan Perekonomian Lokal. Sedangkan kinerja dan kepatuhan pelaksanaan CSR tersebut dikelompokkkan kedalam 6 kelompok besar yaitu komsumen, pelanggan, pemasok, karyawan, pabrik dan masyarakat.
Sumber :
http://unilevergreenandclean.co.id/jkt-selamatkan-bumi-mulai.html
http://www.antara-sulawesiselatan.com/berita/15215/unilever-manfaatkan-dana-csr-untuk-promosi
http://www.unilever.co.id/id/MediaRelation/siaran-pers/2008/1.500_Kader_Unilever.aspx
Nama : Rizki Mayasari
NIM : ERC 1B 010105
Kelas : Sore
Jurusan : Manajemen
1. Garuda melakukan Integrasi kedepan dengan cara meracik strategi yaitu dengan memberikan pelayanan maksimal yang membuat pelanggan loyal kepada mereka .
Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan Garuda melakukannya dalam 5 tahapan , yaitu :
a. Memberi pelayanan secara dini , pelanggan dipantau dengan pengindraan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh melalui website , call center , GFF , dan service center.
b. Pre – flight, merupakan layanan setelah konsumen membeli tiket.
c. In – flight , meliputi : cabin service , cabin comfort , dan lain-lain.
d. Post – flight , meliputi : arrival assistant , hospitality desk , dan lain- lain.
e. Customer affairs , loyalty program ( GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan voucher belanja di merchant tertentu )
Garuda melakukan Integrasi kebelakang dengan tahapan :
a. 2011 Melakukan IPO
b. 2012 Global Alliance
c. 2013 Network Expantion
d. 2014 Service Excelence
e. 2015 Quantum Leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdedikasi.
Tahapan tersebut dimaksudkan sebagai satu road map selain untuk kepentingan internal juga kepentingan eksternal , meyakinkan posisi Garuda dibenak Investor . Garuda meyakinkan pemangku kepentingan bahwa road map itu membuahkan hasil. Khususnya dalam melakukan penawaran saham, Garuda melakukan IPO.
Dengan demikian Integrasi kedepan dan kebelakang yang dilakukan Garuda dapat memberikan nilai tambah lebih kepada korporasi.
2. Konsep VIOR yang diterapkan garuda adalah dengan Kriteria Value , yaitu Garuda memiliki sumberdaya yang dapat menghasilkan keunggulan kompetitif, sehingga para pelanggan siap membayar lebih mahal atas jasa yang diberikan Garuda.
Yang menambah value Garuda :
• Jam penerbangan yang tepat waktu .
• Pelayanan kepada pelanggan dari sebelum menaiki pesawat sampai turun dari pesawat.
• System Informasi untuk kepentingan pelanggan seperti e-ticketing.
Keunggulan bersaing Garuda dalam Industri penerbangan adalah Garuda memiliki apa yang tidak dimiliki Industri penerbangan lain, yaitu :
a. Sebagai salah satu BUMN Garuda melakukan penambahan jumlah pesawat dengan melaksanakan IPO ( Initial Public Offering ).
b. Garuda melakukan pelayanan total kepada pelanggan dari sebelum menaiki pesawat sampai turun dari pesawat.
c. Garuda memiliki system informasi untuk kepentingan pelanggan salah satunya dengan melakukan e-ticketing.
d. Garuda memiliki ketepatan waktu dalam penerbangan.
Dari penjelasan diatas terciptalah suatu keunggulan bersaing bagi Industri penerbangan Garuda.
3. Pelayanan terbaik yang diterapkan Garuda dan Harga murah yang diterapkan Lion bila mengacu pada konsumen di Indonesia menurut saya hal ini dapat dinilai berkelanjutan dan dipertahankan.
Ini terjadi karena sebagian konsumen Indonesia dapat beranggapan bahwa ketepatan waktu dan pelayan terbaik saat menaiki pesawat adalah hal utama dan harga tidak menjadi masalah bagi konsumen tersebut karena dengan ketepatan waktu suatu pekerjaan yang harus dilakukan akan selesai sesuai dengan yang dijadwalkan. Sedangkan sebagian lagi beranggapan bahwa harga murah adalah hal utama walaupun harus sampai ditempat tujuan tidak sesuai dengan yang diharapkan konsumen dikarenakan pendapatan yang dialami oleh konsumen itu sendiri yang mungkin relative rendah.
Jadi dalam hal ini konsumen berhak memilih sendiri pelayanan mana yang dipilih sesuai dengan kemampuan konsumen itu sendiri.
4. Quantum leaf menurut saya dapat dikategorikan sebagai strategi karena mengkombinasikan kekuatan perusahaan kepada kemampuan spesifik dan terintegrasi dengan strategi korporasi . Dan bila kemampuan ini melebihi pesaingnya maka perusahaan mempunyai kompetisi yang berbeda.
5. Kesempatan dan Ancaman yang dapat terjadi pada posisi Garuda :
a. Kesempatan :
Sebagai salah satu bentuk BUMN Garuda dapat melaksanakan IPO untuk memperoleh dana tambahan untuk pembelian pesawat sehingga Garuda dapat menekan biaya yang seharusnya diperuntukkan untuk pembelian pesawat.
Dengan pelayanan total dan system informasi lengkap yang dilakukan oleh Garuda maka pelanggan tertarik untuk menaiki pesawat Garuda.
Dengan ketepatan waktu penerbangan sesuai jadwal maka pelanggan akan lebih memilih Garuda dan berani membayar tiket dengan harga mahal karena sesuatu yang akan dikerjakan pelanggan akan selesai tepat waktu dikarenakan penerbanan yang tidak diundur-undur dari waktu seharusnya.
b. Ancaman :
Jika perusahaan penerbangan lain dapat mengimbangi menyamakan atau melebihi pelayanan Garuda maka itu sangat menjadi ancaman bagi pihak Garuda ditambah dengan harga tiket yang murah.
Jika harga tiket Garuda terlalu tinggi maka dapat menyebabkan pelangan beralih ke penerbangan lain walaupun pelayanan penerbanan lain tidak sebaik Garuda.
Jika pelayanan tidak sesuai dengan yang diharapkan pelanggan maka pelanggan tidak mau lagi melakukan penerbangan dengan Garuda.
NAMA : Sri Mulyani
NIM : ERC1B010057
KELAS : sore
Salam Pak Jo
1) Salah satu perwujudan strategi adalah integrasi baik ke belakang maupun ke depan. Jelaskan bagaimana Garuda dapat melakukan integrasi baik ke depan maupun ke belakang sehingga dapat memberikan nilai tambah lebih kepada korporasi.
2011. Melakukan IPO
2012. Global Alliance dengan
2013. Network Expantion
2014. Service Excelence
2015. Quantum Leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdedikasi
Tahapan demikian dimaksudkan sebagai satu road map selain untuk kepentingan internal juga kepentingan eksternal, meyakinkan mereka sehingga dapat posisi di benak investor. Dalam kaitan ini, Garuda meyakinkan pemangku kepentingan bahwa road map seperti itu telah membuahkan hasil. Khususnya dalam melakukan penawaran saham, Garuda telah melakukan IPO.
sistem pemesanan tiket di muka (early bird) dan Garuda Fair yang memberikan potongan tiket kepada penumpang menjadi program yang mendongkrak kenaikan jumlah penumpang. Kapasitas produksi Garuda juga meningkat sebesar 16,5 persen menjadi 8,57 miliar dari 7,35 miliar seat kilometer pada periode yang sama tahun lalu. Kenaikan jumlah penumpang tersebut meningkatkan `passanger revenue` sebesar 27,5 persen yaitu sebesar 598 juta dolar AS.
Garuda Indonesia Kerja Sama dengan Bandara Auckland
memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan tahapan sebagai berikut (Anonim, 2012).
Tahap (1) memberikan pelayanan secara dini, pelanggan dipantau dengan penginderaan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh (touch point) mulai dari berbagai titik website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center.
Tahap (2) pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate.
Tahap (3) tahap in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
Tahap (4) tahap post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.
Tahap (5) customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu)
2) Dari presfektif nilai, seluruh sumberdaya internal haruslah mendatangkan nilai kepad aps sehingga pada gilirannya akan menciptakan keunggulan bersaing. Dalam kaitan ini jelaskan bagaimana konsep VIOR diterapkan dan apa yang dimaksud dengan keunggulan bersaing bilamana dikaitkan dengan posisi Garuda dalam industri penerbangan .
Garuda sarat akan pengalamannya
Kualitas pelayanan yang diberikan oleh Garuda telah sampai pada tingkat 4 dari tingkat 5 yang dilakukan oleh Maskapai Penerbangan Internasional.
Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN, telah melaksanakan IPO (Initial Public Offering)
Garuda lebih tepat waktu
Garuda mempunyai pelayanan maksimal yang membuat pelanggan loyal kepada mereka mulai dari sebelum, sedang, maupun setelah menggunakan garuda
Pelanggan garuda tidak harus datang ke counter dimana tiket dijual, akan tetapi dapat langsung memesan melalui fasilitas online. Praktik ini dikenal sebagai e-ticketing.
• Sehingga, terciptalah keunggulan bersaing yang dilakukan garuda
3) Dari sisi strategi , Garuda menerapkan pelayanan terbaik sementara Lion mengenakan harga murah. Sejauh mana hal ini dapat dinilai berkelanjutan, dapat dipertahankan khususnya bila mengacu kepada konsumen di Indonesia.
Bila diperhatikan sepintas, Lion dengan harga murah lebih dinilai dapat berkelanjutan, jika harga murah tersebut disertai pelayanan yang membuat pelanggan nyaman. Akan tetapi, dengan keterlambatan yang sering dilakukan oleh Lion, membuat pelanggan merasa banyak membuang-buang waktu dan mungkin waktu tersebut sangat berharga.
Sedangkan Garuda, mengutamakan pelayanan terhadap pelanggan dan ketepatan waktu sehingga pelanggan merasa puas menggunakan jasa penerbangan Garuda. Sehingga berapa pun harga tiket Garuda, pelanggan akan lebih memilih menggunakan Garuda. Dan strategi ini, dinilai dapat berkelanjutan. Apalagi setelah adanya pemesanan tiket secara online.
4) Ada lima makna strategi dalam presfektif manajemen strategis, dalam kaitan ini jelaskanlah makna quantum leaf apakah ini dapat dikategorikan sebagai strategi .
• Quantum leap = proses efisiensi dan ekspansi
• Quantum leap termasuk dalam strategi garuda
5) Mengacu kepada posisi Garuda, hal-hal apakah yang termasuk kedalam kesempatan dan ancaman. Jelaskan masing-masingnya tiga hal sebagai kesempatan dan ancaman.
Kesempatan
Garuda Indonesia Kerja Sama dengan Bandara Auckland
penandatanganan MoU ini merupakan kesempatan baik meningkatkan dan memperluas jaringan ke kee Selandia Baru dan kota-kota di Asia serta Eropa melalui Jakarta dan Bali
sistem pemesanan tiket di muka (early bird) dan Garuda Fair yang memberikan potongan tiket kepada penumpang
diharapkan dapat menjadi pendongkrak jumlah kenaikan penumpang
Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN
Jadi, semua keperluan garuda akan dipenuhi oleh negara, seperti pembelian pesawat
Ancaman
Slogan yang ditayangkan Lion “we make people fly” berbarengan dengan strategi harga “murah” menjadi fokus dalam implementasi strategi.
Slogan tersebut, dapat membuat masyarakat kelas ekonomi ke bawah menjadi ragu untuk memilih garuda. Walau bagaimanapun, harga murah menjadi prioritas utama di samping pelayanan. Karena mereka mempunyai pandangan “ kalau ada yang murah, kenapa harus cari yang mahal? “.
Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN, telah melaksanakan IPO (Initial Public Offering) yang mengharapkan dengan agar mendapat memperoleh dana tambahan untuk pembelian pesawat.
Sehingga penambahan untuk pesawat jenis garuda tergantung oleh dana yang dipersiapkan pemerintah. Bisa tidaknya dilakukan penambahan pesawat, terlebih dahulu harus memperhatikan uang dari pemerintah.
Lion adalah pemain baru dalam dunia Penerbangan dengan prestasi yang menakjubkan. Pangsa pasar terbesar dan jumlah pesawat terbesar.
Terima Kasih
Salam hangat pak jo,
Nama : kusnuvianti
Nim : ERC1B010113
Kelas : peserta kelas sore
1. Integrasi kedepan yang dilakukan garuda adalah memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan dalam beberapa tahapan seperti salah satunya memberikan fasilitas online untuk pemesanan yang di kenal dengan nama e-ticketing, pre flight yaitu layanan setelah konsumen membeli tiket, di sini titik touch pointnya adalah penjualan tiket di , customer service dibandara, customer service desk, dan lain-lain.
Strategi demikian terintegrasi dalam hal mempertahankan pelanggan potensial yang tergolong sering berpergian. Mereka ini di berikan pelayanan khusus begitu mereka sampai bandara sesaat mereka akan menggunakan jasa penerbangan garuda. Hal ini bersamaan dengan pembentukan komunitas untuk mempertahankan pelanggan.
Sedangkan Integrasi kebelakang adalah integrasi yang lebih ditujukan kepada pemenang saham dalam garuda. Dimana garuda juga melakukan tahapan seperti melakukan IPO, global alliance, network expantion, service excellence dan quantum leap. Tahapan ini digunakan untuk kepentingan eksternal, yang menyakinkan pemegang saham yang ada di garuda.
2. Konsep VIOR yang diterapkan sekaligus juga memberikan keunggulan kompetitif pada garuda seperti, garuda mempunyai nilai yang tidak dimiliki maskapai lainnya,seperti sumberdaya-sumberdaya yang handal yang memberikan pelayanan maksimal kepada konsumen sehingga konsumen loyal kepada garuda dan garuda juga termasuk salah satu maskapai yang mengutamakan ketepatan waktu penerbangan.
Pelayanan yang diberikan garuda sulitlah untuk di tiru, karena pelayanan merupakan salah satu jasa yang hanya bisa dirasakan pada saat jasa itu di berikan.
Nilai-nilai ini merupakan komponen pembentuk keunggulan kompetitif perusahaan garuda, dimana pelayanan yang tidak bisa ditiru dan ketepatan waktu yang sulit untuk di ikuti.keunggulan kompetitif lainnya adalah garuda salah satu bentuk BUMN yang melakukan IPO, dimana jika garuda memperoleh maskapai tambahan,maka garuda dapat menekan biaya serendah mungkin, sehingga ini juga bisa termasuk keunggulan kompetitif lainnya.
3. konsumen di Indonesia ada kalangan menengah keatas dan kalangan menengah ke bawah.
Garuda dan lion memiliki strategi yang berbeda dalam mencari konsumen di Indonesia, yaitu :
a. Garuda mempunyai pangsa pasar lebih untuk kalangan menengah ke atas, dimana orang-orang yang lebih mementingkan pelayanan maksimal dan ketepatan waktu tanpa mempedulikan berapa banyak biaya yang mereka harus keluarkan, sehingga dapat dikatakan bahwa konsumen loyal pada garuda.
b. Lion mempunyai pangsa pasar untuk semua kalangan (kalangan menengah ke atas bagi mereka yang kurang mencari pelayanan maksimal, dan mungkin mereka beranggapan “sama-sama pesawat yang membawa kita ketujuan”. Disini buat konsumen yang lebih mementingkan harga di banding yang lain.
Kedua maskapai bisa terus berlanjutan karena masing-masing mempunyai pangsa pasar, transparansi, kompentensi masing-masing maskapai, dan kemudahan di tiru. Seperti strategi garuda mengenai pelayanan terbaik bagaimanapun harus didukung oleh sumberdaya manusia yang handal,jadi jika lion merubah strategi dengan merekrut dan menambah kru dengan sumberdaya yang handal, maka lion dapat memberikan pelayanan baik dan harga termurah. Demikian pun garuda, garuda juga harus menambah armada agar dapat menekan biaya sampai ke biaya produksi terendah.
Dan Salah satu kunci untuk dapat tetap bertahan adalah dengan memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan baik dari segi harga maupun pelayanan.
4. Quantum leap adalah salah satu program yang di miliki garuda mengenai pengembangan armada,biasanya dalam program ini merencanakan penambahan armada seperti saat ini garuda ingin menambah armada menjadi 154 dari 50 armada.
Quantum leap termasuk ke dalam strategi, karena strategi dan program tidak dapat dipisahkan artinya.
Strategi milestones quantum leap 2011-2015 garuda tahun 2010
5. Kesempatan dari posisi garuda :
a. Jika garuda bisa menambah armada pesawat maka garuda bisa menekan biaya serendah mungkin , sehingga pangsa pasar lion bisa di raih dan pelanggan loyal dapat bertambah.
b. Meningkatnya kebutuhan masyarakat akan alat transportasi yang cepat. Garuda bisa terus menambah mencari konsumen dengan tetap mempertahankan posisi atau menaikkan posisi.
c. Bisa lebih menguasai pasar penerbangan internasional, sebelumnya garuda telah menguasai 38% pangsa pasar internasioanal.
Ancaman dari posisi garuda :
a. Jika ada maskapai yang memberikan harga relatif murah dan pelayanan baik, itu merupakan ancaman untuk garuda, karena garuda hanya memberikan pelayanan terbaik dan harga untuk kalangan menengah ke atas, sehingga pangsa pasar garuda bisa diraih oleh maskapai tersebut.
b. Adanya ancaman dari luar, seperti ancaman adanya bom didalam pesawat.
Nama : Nitri rizki hanura
NIM : ERC1B 010007
KELAS : MANAJEMEN GANJIL SORE
1. Integrasi kedepan : tempat-tempat pembelian tiket sebagai seorang produsen harus lebih mementingkan pelayanan informasi yang dapat membuatcalon konsumen tertarik untuk mempercayakan perjalanan mereka kepada garuda dan dapat berdampak positif pada perusahaan.
Secara ringkas strategi pelayanan Garuda dinyatakan pada pelayanan maksimal yang membuat pelanggan loyal kepada mereka. Strategi pemasaran Garuda adalah memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan tahapan sebagai berikut (Anonim, 2012).
Tahap (1) memberikan pelayanan secara dini, pelanggan dipantau dengan penginderaan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh (touch point) mulai dari berbagai titik website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center.
Tahap (2) pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate.
Tahap (3) tahap in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
Tahap (4) tahap post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.
Tahap (5) customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu)
Integrasi ke belakang : para pemegang saham harus rutin diberi informasi tentang perkembangan perusahaan garuda sehingga mereka selalu mengetahui perkembangan perusahaan tempat mereka menginvestasikan saham mereka.
Strategi pemasaran haruslah terintegrasi dengan strategi korporasi. Hal ini dapat diperiksa pada quantum leaf yang dinyatakan oleh Garuda pada Tahapan berikut.
2011. Melakukan IPO
2012. Global Alliance dengan
2013. Network Expantion
2014. Service Excelence
2015. Quantum Leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdedikasi
Tahapan demikian dimaksudkan sebagai satu road map selain untuk kepentingan internal juga kepentingan eksternal, meyakinkan mereka sehingga dapat posisi di benak investor. Dalam kaitan ini, Garuda meyakinkan pemangku kepentingan bahwa road map seperti itu telah membuahkan hasil. Khususnya dalam melakukan penawaran saham, Garuda telah melakukan IPO.
2.Dari prespektif nilai, konsep VIOR yang diberlakukan garuda adalah
Dari strategi yang dibangun oleh Maskapai Penerbangan dapat dicatat beberapa poin yang dijadikan penggerak daya saing masing-masing Maskapai Penerbangan yaitu.
a) Penambahan jumlah Pesawat. Kualitas fisik pesawat menjadi bagian penting dalam pelayanan pelanggan. Lion terlebih dahulu mencanangkan jumlah pesawat menjadi 200 unit yang keadaan diikuti oleh Garuda dengan jumlah pesawat relatif sama. Akan tetapi Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN, telah melaksanakan IPO (Initial Public Offering) yang mengharapkan dengan agar mendapat memperoleh dana tambahan untuk pembelian pesawat. Penambahan jumlah pesawat, akan menjadi arus utama dalam persaingan karena dengan jumlah pesawat yang memadai akan dapat menekan biaya hingga sampai kepada kondisi biaya produksi terendah.
b) Pemeliharaan. Pemeliharaan pesawat menjadi bagian penting karena unsur keselamatan adalah harus terjamin. Pemeliharaan menjadi bagian kegiatan pendukung untuk memastikan bahwa seluruh pesawat yang digunakan dapat menjamin terselenggara penerbangan yang aman.
c) Pelayanan total. Pelayanan total menajadi ciri daripada persaingan industri penerbangan karena konsep pelayanan dilaksanakan jauh sebelum pelanggan menikmati pelayanan, pelayanan diatas pesawat. Pelayanan dilaksanakan dalam satu rancangan sehingga sebelum konsumen menggunakan jasa, pelanggan telah mengetahui sejak dini tentang apa saja yang akan diperolehnya selama menggunakan pelayanan. Pelayanan sebelum, sedang, dan setelah menggunakan jasa menjadi bentuk pelayanan agar konsumen dapat memperoleh pelayanan superior.
d) Sistem informasi. Sistem informasi yang terintegarasi untuk kepentingan pelanggan menjadi bagian utama dalam pelayanan. Pelanggan tidak harus datang ke counter dimana tiket dijual, akan tetapi dapat langsung memesan melalui fasilitas online. Praktik ini dikenal sebagai e-ticketing.
e) Ketepatan Waktu. Masalah ketepatan waktu menjadi masalah penting dalam menggunakan jasa penerbangan. Sampai Tahun 2012, masalah ini sedikit teratasi karena bagi Maskapai Penerbangan yang terlambat sesuai dengan ketenuan diharuskan membayar kepada pelanggan secara tunai. Pembayaran ini tidak dapat ditolak oleh Maskapai Penerbangan. Dapat dicatat peringkat ini yang paling dinilai tepat waktu adalah Garuda, sebaliknya yang paling sering terlambat adalah Lion.
3.jika secara umum masyarakat indonesia masih mempertimbangkan harga dibanding kualitas tapi, tidak sedikit juga yang memandang kualitas lebih penting dibanding harga tetapi, untuk orang yang memiliki tingkat kalangan menengah kebawah mungkin lebih memilih lion air meski kita tau bahwa lion air itu memiliki masalah dengan ketepatan waktu tetapi denagn harga yang lebih murah dibanding garuda maka banyak yang tertarik dan jika untuk kalangan menengah atas akan lebih memilih kualitas dan ketepatan waktu karena garuda memilki ketepatan waktu yyang cukup akurat dibanding dengan lion dan harganya pun lebih mahal dibanding lion dari segi kenyaman yang ditawarkan garuda pun lebih membuat konsumen merasa aman dibanding lion.
4.quantum leaf menurut saya termasuk dalam strategi karena setiap perusahaan memiliki nama starategi yang berbeda untuk membuat konsumen lebih tertarik karena Strategi pemasaran haruslah terintegrasi dengan strategi korporasi maka jika strategi koorporasi dan pemasaran digabungkan maka akan menghasilakan yang dinamakan dengan quantum leaf.
5.kesempatan
• Penerbangan lain yang sering menunda keberangkatan membuat garuda semakin dipercaya untuk yang ingin tepat waktu sampai diyujuan.
• Pelayanan yang sudah terstandar internasional yang mungkin tidak dipakai oleh maskapi lain
• Jumlah pesawat yang sudah banyak membuat para konsumen tidak ragu jika ada gangguan dengan pesawat yang akan mereka tumpangi karena perusahaan dapat menganti dengan pesawat yang lain yang kondisinya sedang tidak bermasalah.
Ancaman
• Perbedaan harga yang signifikan membuat para konsumen berpikir untuk memilih garuda sebagai pew=sawat perjalanan mereka.
• Derasnya persaingan membuat maskapai-maskapai peberbangan lain membuat promosi-promosi yang dapat membuat garuda kehilangan konsumen
• Timbulnya gosip-gosip yang membuat jatuhnya pamor dapat membuat konsumen berpikir bahkan memilih untuk tidak menggunakan maskapi penerbangan tesebut.
Nama : dheny okta fratama
Nim : ERC 1B010111
Kelas : Manajemen ganjil sore
1. Integrasi kedepan yang baik : suatu tempat pembelian tiket sebagai seorang produsen harus lebih mementingkan pelayanan informasi yang dapat membuat calon konsumen tertarik untuk mempercayakan perjalanan mereka kepada garuda dan dapat berdampak positif pada perusahaan.
Secara strategi pelayanan Garuda dinyatakan pada pelayanan maksimal yang membuat pelanggan loyal kepada mereka. Strategi pemasaran Garuda adalah memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan tahapan sebagai berikut (Anonim, 2012).
Tahap (1) memberikan pelayanan secara dini, pelanggan dipantau dengan penginderaan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh (touch point) mulai dari berbagai titik website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center.
Tahap (2) pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate.
Tahap (3) tahap in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
Tahap (4) tahap post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.
Tahap (5) customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu)
Integrasi ke belakang : para pemegang saham harus rutin diberi informasi tentang perkembangan perusahaan garuda sehingga mereka selalu mengetahui perkembangan perusahaan tempat mereka menginvestasikan saham mereka.
Strategi pemasaran haruslah terintegrasi dengan strategi korporasi. Hal ini dapat diperiksa pada quantum leaf yang dinyatakan oleh Garuda pada Tahapan berikut.
2011. Melakukan IPO
2012. Global Alliance dengan
2013. Network Expantion
2014. Service Excelence
2015. Quantum Leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdedikasi
Tahapan demikian dimaksudkan sebagai satu road map selain untuk kepentingan internal juga kepentingan eksternal, meyakinkan mereka sehingga dapat posisi di benak investor. Dalam kaitan ini, Garuda meyakinkan pemangku kepentingan bahwa road map seperti itu telah membuahkan hasil. Khususnya dalam melakukan penawaran saham, Garuda telah melakukan IPO.
2.sebagai maskapai yang telah memiliki nama garuda mempunyai strategi Dari prespektif nilai, konsep VIOR yang diberlakukan maskapai garuda adalah
Dari strategi yang dibangun oleh Maskapai Penerbangan dapat dicatat beberapa poin yang dijadikan penggerak daya saing masing-masing Maskapai Penerbangan yaitu.
a) Penambahan jumlah Pesawat. Kualitas fisik pesawat menjadi bagian penting dalam pelayanan pelanggan. Lion terlebih dahulu mencanangkan jumlah pesawat menjadi 200 unit yang keadaan diikuti oleh Garuda dengan jumlah pesawat relatif sama. Akan tetapi Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN, telah melaksanakan IPO (Initial Public Offering) yang mengharapkan dengan agar mendapat memperoleh dana tambahan untuk pembelian pesawat. Penambahan jumlah pesawat, akan menjadi arus utama dalam persaingan karena dengan jumlah pesawat yang memadai akan dapat menekan biaya hingga sampai kepada kondisi biaya produksi terendah.
b) Pemeliharaan. Pemeliharaan pesawat menjadi bagian penting karena unsur keselamatan adalah harus terjamin. Pemeliharaan menjadi bagian kegiatan pendukung untuk memastikan bahwa seluruh pesawat yang digunakan dapat menjamin terselenggara penerbangan yang aman.
c) Pelayanan total. Pelayanan total menajadi ciri daripada persaingan industri penerbangan karena konsep pelayanan dilaksanakan jauh sebelum pelanggan menikmati pelayanan, pelayanan diatas pesawat. Pelayanan dilaksanakan dalam satu rancangan sehingga sebelum konsumen menggunakan jasa, pelanggan telah mengetahui sejak dini tentang apa saja yang akan diperolehnya selama menggunakan pelayanan. Pelayanan sebelum, sedang, dan setelah menggunakan jasa menjadi bentuk pelayanan agar konsumen dapat memperoleh pelayanan superior.
d) Sistem informasi. Sistem informasi yang terintegarasi untuk kepentingan pelanggan menjadi bagian utama dalam pelayanan. Pelanggan tidak harus datang ke counter dimana tiket dijual, akan tetapi dapat langsung memesan melalui fasilitas online. Praktik ini dikenal sebagai e-ticketing.
e) Ketepatan Waktu. Masalah ketepatan waktu menjadi masalah penting dalam menggunakan jasa penerbangan. Sampai Tahun 2012, masalah ini sedikit teratasi karena bagi Maskapai Penerbangan yang terlambat sesuai dengan ketenuan diharuskan membayar kepada pelanggan secara tunai. Pembayaran ini tidak dapat ditolak oleh Maskapai Penerbangan. Dapat dicatat peringkat ini yang paling dinilai tepat waktu adalah Garuda, sebaliknya yang paling sering terlambat adalah Lion.
3. masyarakat indonesia masih mempertimbangkan harga murah dibandingkan kualitas,sedangkan dikalangan elite lebih mememtingkan kualitas dan gengsi.karna dikalangan bisnis untuk menarik investor maka harus memiliki brand image yang baik dalam segi apapun.walaupun kualitas dan pelayanan yang kurang baik tetapi konsumen tetap tetarilk dengan harga murah.
4.quantum leaf menurut saya termasuk dalam strategi dengan nama yang unik dapat menarik konsumen.nama quantum leaf merupakan pengabungan dari strategi pemasaran haruslah terintegrasi dengan strategi korporasi maka jika strategi koorporasi dan pemasaran digabungkan maka akan menghasilakan yang dinamakan dengan quantum leaf.
5.kesempatan
• Pelayanan yang sudah terstandar internasional yang mungkin tidak dipakai oleh maskapi lain
• Jumlah pesawat yang sudah banyak membuat para konsumen tidak ragu jika ada gangguan dengan pesawat yang akan mereka tumpangi karena perusahaan dapat menganti dengan pesawat yang lain yang kondisinya sedang tidak bermasalah.
• Penerbangan lain yang sering menunda keberangkatan membuat garuda semakin dipercaya untuk yang ingin tepat waktu sampai diyujuan.
Ancaman
• Derasnya persaingan membuat maskapai-maskapai peberbangan lain membuat promosi-promosi yang dapat membuat garuda kehilangan konsumen
• Timbulnya gosip-gosip yang membuat jatuhnya pamor dapat membuat konsumen berpikir bahkan memilih untuk tidak menggunakan maskapi penerbangan tesebut.
• Perbedaan harga yang signifikan membuat para konsumen berpikir untuk memilih garuda sebagai pew=sawat perjalanan mereka.
Salam Pak Jo,
Nama : Tri Hadi Saputra
NIm : ERC1B010013
Kelas : Manajemen Ganjil Sore Semester 4 (empat)
Jawaban No. 1
Garuda harus melakukan integrasi kedepan dengan cara membuat stategi pemasarannya seperti :
1. Menambah jumlah Pesawat agar dapat menambang jumlah penerbangan domestic maupun mancanegara
2. Pemeliharaan. Pemeliharaan pesawat menjadi bagian penting karena unsur keselamatan adalah harus terjamin. Pemeliharaan menjadi bagian kegiatan pendukung untuk memastikan bahwa seluruh pesawat yang digunakan dapat menjamin terselenggara penerbangan yang aman.
3. Pelayanan total.Pelayanan dilaksanakan dalam satu rancangan sehingga sebelum konsumen menggunakan jasa, pelanggan telah mengetahui sejak dini tentang apa saja yang akan diperolehnya selama menggunakan pelayanan. Pelayanan sebelum, sedang, dan setelah menggunakan jasa menjadi bentuk pelayanan agar konsumen dapat memperoleh pelayanan superior.
4. Sistem informasi. Sistem informasi yang terintegarasi untuk kepentingan pelanggan menjadi bagian utama dalam pelayanan. Pelanggan tidak harus datang ke counter dimana tiket dijual, akan tetapi dapat langsung memesan melalui fasilitas online. Praktik ini dikenal sebagai e-ticketing.
5. Ketepatan Waktu.untuk lebih lagi ditingkatkan demi kepuasan pelanggan.
Secara ringkas strategi pelayanan Garuda dinyatakan pada pelayanan maksimal yang membuat pelanggan loyal kepada mereka. Strategi pemasaran Garuda adalah memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan tahapan sebagai berikut (Anonim, 2012).
Tahap (1) memberikan pelayanan secara dini, pelanggan dipantau dengan penginderaan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh (touch point) mulai dari berbagai titik website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center.
Tahap (2) pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate.
Tahap (3) tahap in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
Tahap (4) tahap post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.
Tahap (5) customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu)
Strategi demikian terintegrasi dengan kegiatan korporasi dalam hal mempertahankan pelanggan potensial yang tergolong sering bepergian (frequent flyer). Terhadap mereka ini diberikan pelayanan khusus begitu mereka sampai di bandara sesaat mereka akan menggunakan jasa Penerbangan Garuda. Hal ini bersamaan pula dengan pembentukan komunitas yang semua dimaksudkan untuk dapat mempertahankan pelanggan.
Strategi pemasaran haruslah terintegrasi dengan strategi korporasi. Hal ini dapat diperiksa pada quantum leaf yang dinyatakan oleh Garuda pada Tahapan berikut.
2011. Melakukan IPO
2012. Global Alliance dengan
2013. Network Expantion
2014. Service Excelence
2015. Quantum Leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdedikasi
Tahapan demikian dimaksudkan sebagai satu road map selain untuk kepentingan internal juga kepentingan eksternal, meyakinkan mereka sehingga dapat posisi di benak investor. Dalam kaitan ini, Garuda meyakinkan pemangku kepentingan bahwa road map seperti itu telah membuahkan hasil. Khususnya dalam melakukan penawaran saham, Garuda telah melakukan IPO.
Jawaban No. 2
Garuda menerapkan konsep VIOR dengan Kriteria Value sebab Garuda memiliki sumberdaya yang dapat menghasilkan keunggulan kompetitif, sehingga para pelanggan mau membayar lebih mahal atas jasa yang diberikan Garuda dikarenakan Garuda :
1. Mempunyai ketepatan waktu diatas maskapai lain yaitu 87 %
2. Pelayanan yang diberikan kepada palanggan yang optimal sebelum dan setelah penerbangan. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh Garuda telah sampai pada tingkat 4 dari tingkat 5 yang dilakukan oleh Maskapai Penerbangan Internasional.
3. Memiliki informasi yang terintegarasi untuk kepentingan pelanggan dimana tiket dijual, akan tetapi dapat langsung memesan melalui fasilitas online.
4. Garuda salah satu bentuk BUMN, telah melaksanakan IPO (Initial Public Offering)
Salah satu keunggulan bersaing dari Garuda ialah Garuda berada diposisi teratas dari penerbangan lainnya melalui ketepatan waku yang dapat mencapai 87%.
Jawaban No. 3
Menurut saya kedua maskapai ini akan berkelanjuatan dan dapat dipertahankan karna pelanggan maskapai penerbangan bebas memilih ingin memakai jasa penerbangan yang mana sesuai dengan biaya yang dikeluarkan serta pelayanan yang akan diberikan.
konsumen di Indonesia ada kalangan menengah keatas dan kalangan menengah ke bawah. Garuda dan lion memiliki strategi yang berbeda dalam mencari konsumen di Indonesia,yaitu:
1. Garuda mempunyai pangsa pasar yang lebih untuk kalangan atas, dimana orang-orang yang lebih mementingkan pelayanan maksimal dan ketepatan waktu tanpa memperdulikan biaya yang harus mereka keluarkan. Disini buat konsumen yang lebih mementingkan pelayanan
2. Lion mempunyai pangsa pasar dari kalangan menengah sampai kalangan atas yang bagi mereka-mereka yang kurang mencari pelayanan optimal, ataupun bagi mereka yang beranggapan bahwa “ biarlah pelayanan kurang akan tetapi sampai juga ditujuan dengan selamat “. Disini buat konsumen yang lebih memntingkan harga yang murah.
Jawaban No. 4
Quantum leap = proses efisiensi dan ekspansi
Ia, Karena sebagai satu road map selain untuk kepentingan internal juga kepentingan eksternal, meyakinkan mereka sehingga dapat posisi di benak investor. Dalam kaitan ini, Garuda meyakinkan pemangku kepentingan bahwa road map seperti itu telah membuahkan hasil. Khususnya dalam melakukan penawaran saham, Garuda telah melakukan IPO.
Jawaban No. 5
Kesempatan dan Ancaman yang dapat terjadi pada posisi Garuda :
Kesempatan :
1. Sebagai salah satu bentuk BUMN Garuda dapat melaksanakan IPO untuk memperoleh dana tambahan untuk pembelian pesawat sehingga Garuda dapat menekan biaya yang seharusnya diperuntukkan untuk pembelian pesawat.
2. Dengan ketepatan waktu yang mencapai 87% garuda lebih unggul daripada maskapai lain
3. Memiliki informasi yang terintegarasi untuk kepentingan pelanggan dimana tiket dijual, akan tetapi dapat langsung memesan melalui fasilitas online.
4. Pelayanan total.Pelayanan dilaksanakan dalam satu rancangan sehingga sebelum konsumen menggunakan jasa, pelanggan telah mengetahui sejak dini tentang apa saja yang akan diperolehnya selama menggunakan pelayanan. Pelayanan sebelum, sedang, dan setelah menggunakan jasa menjadi bentuk pelayanan agar konsumen dapat memperoleh pelayanan superior.
Ancaman :
1. Apabila perusahaan lain dapat menyetarakan pelayan yang diberikan oleh Garuda.
2. Perbedaan harga tiket yang signifikan terhadap maskapai penerbangan yang lain.
3. Serta ancaman dari dalam maupun luar maskapai berupa mesin pesawat yang rusak atau ancaman dari luar seperti pembajakan atau seperti kasus Alm. Munir yang membuat Garuda sanksi yang berakibat penurunan jumlah pelanggan yang drastic dari domestic maupun mancanegara.
Nama : dheny okta fratama
Nim : ERC 1B0 10 111
Kelas : Manajemen ganjil sore
1. Integrasi kedepan yang baik : suatu tempat pembelian tiket sebagai seorang produsen harus lebih mementingkan pelayanan informasi yang dapat membuat calon konsumen tertarik untuk mempercayakan perjalanan mereka kepada garuda dan dapat berdampak positif pada perusahaan.
Secara strategi pelayanan Garuda dinyatakan pada pelayanan maksimal yang membuat pelanggan loyal kepada mereka. Strategi pemasaran Garuda adalah memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan tahapan sebagai berikut (Anonim, 2012).
Tahap (1) memberikan pelayanan secara dini, pelanggan dipantau dengan penginderaan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh (touch point) mulai dari berbagai titik website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center.
Tahap (2) pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate.
Tahap (3) tahap in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
Tahap (4) tahap post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.
Tahap (5) customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu)
Integrasi ke belakang : para pemegang saham harus rutin diberi informasi tentang perkembangan perusahaan garuda sehingga mereka selalu mengetahui perkembangan perusahaan tempat mereka menginvestasikan saham mereka.
Strategi pemasaran haruslah terintegrasi dengan strategi korporasi. Hal ini dapat diperiksa pada quantum leaf yang dinyatakan oleh Garuda pada Tahapan berikut.
2011. Melakukan IPO
2012. Global Alliance dengan
2013. Network Expantion
2014. Service Excelence
2015. Quantum Leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdedikasi
Tahapan demikian dimaksudkan sebagai satu road map selain untuk kepentingan internal juga kepentingan eksternal, meyakinkan mereka sehingga dapat posisi di benak investor. Dalam kaitan ini, Garuda meyakinkan pemangku kepentingan bahwa road map seperti itu telah membuahkan hasil. Khususnya dalam melakukan penawaran saham, Garuda telah melakukan IPO.
2.sebagai maskapai yang telah memiliki nama garuda mempunyai strategi Dari prespektif nilai, konsep VIOR yang diberlakukan maskapai garuda adalah
Dari strategi yang dibangun oleh Maskapai Penerbangan dapat dicatat beberapa poin yang dijadikan penggerak daya saing masing-masing Maskapai Penerbangan yaitu.
a) Penambahan jumlah Pesawat. Kualitas fisik pesawat menjadi bagian penting dalam pelayanan pelanggan. Lion terlebih dahulu mencanangkan jumlah pesawat menjadi 200 unit yang keadaan diikuti oleh Garuda dengan jumlah pesawat relatif sama. Akan tetapi Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN, telah melaksanakan IPO (Initial Public Offering) yang mengharapkan dengan agar mendapat memperoleh dana tambahan untuk pembelian pesawat. Penambahan jumlah pesawat, akan menjadi arus utama dalam persaingan karena dengan jumlah pesawat yang memadai akan dapat menekan biaya hingga sampai kepada kondisi biaya produksi terendah.
b) Pemeliharaan. Pemeliharaan pesawat menjadi bagian penting karena unsur keselamatan adalah harus terjamin. Pemeliharaan menjadi bagian kegiatan pendukung untuk memastikan bahwa seluruh pesawat yang digunakan dapat menjamin terselenggara penerbangan yang aman.
c) Pelayanan total. Pelayanan total menajadi ciri daripada persaingan industri penerbangan karena konsep pelayanan dilaksanakan jauh sebelum pelanggan menikmati pelayanan, pelayanan diatas pesawat. Pelayanan dilaksanakan dalam satu rancangan sehingga sebelum konsumen menggunakan jasa, pelanggan telah mengetahui sejak dini tentang apa saja yang akan diperolehnya selama menggunakan pelayanan. Pelayanan sebelum, sedang, dan setelah menggunakan jasa menjadi bentuk pelayanan agar konsumen dapat memperoleh pelayanan superior.
d) Sistem informasi. Sistem informasi yang terintegarasi untuk kepentingan pelanggan menjadi bagian utama dalam pelayanan. Pelanggan tidak harus datang ke counter dimana tiket dijual, akan tetapi dapat langsung memesan melalui fasilitas online. Praktik ini dikenal sebagai e-ticketing.
e) Ketepatan Waktu. Masalah ketepatan waktu menjadi masalah penting dalam menggunakan jasa penerbangan. Sampai Tahun 2012, masalah ini sedikit teratasi karena bagi Maskapai Penerbangan yang terlambat sesuai dengan ketenuan diharuskan membayar kepada pelanggan secara tunai. Pembayaran ini tidak dapat ditolak oleh Maskapai Penerbangan. Dapat dicatat peringkat ini yang paling dinilai tepat waktu adalah Garuda, sebaliknya yang paling sering terlambat adalah Lion.
3. masyarakat indonesia masih mempertimbangkan harga murah dibandingkan kualitas,sedangkan dikalangan elite lebih mememtingkan kualitas dan gengsi.karna dikalangan bisnis untuk menarik investor maka harus memiliki brand image yang baik dalam segi apapun.walaupun kualitas dan pelayanan yang kurang baik tetapi konsumen tetap tetarilk dengan harga murah.
4.quantum leaf menurut saya termasuk dalam strategi dengan nama yang unik dapat menarik konsumen.nama quantum leaf merupakan pengabungan dari strategi pemasaran haruslah terintegrasi dengan strategi korporasi maka jika strategi koorporasi dan pemasaran digabungkan maka akan menghasilakan yang dinamakan dengan quantum leaf.
5.kesempatan
• Pelayanan yang sudah terstandar internasional yang mungkin tidak dipakai oleh maskapi lain
• Jumlah pesawat yang sudah banyak membuat para konsumen tidak ragu jika ada gangguan dengan pesawat yang akan mereka tumpangi karena perusahaan dapat menganti dengan pesawat yang lain yang kondisinya sedang tidak bermasalah.
• Penerbangan lain yang sering menunda keberangkatan membuat garuda semakin dipercaya untuk yang ingin tepat waktu sampai diyujuan.
Ancaman
• Derasnya persaingan membuat maskapai-maskapai peberbangan lain membuat promosi-promosi yang dapat membuat garuda kehilangan konsumen
• Timbulnya gosip-gosip yang membuat jatuhnya pamor dapat membuat konsumen berpikir bahkan memilih untuk tidak menggunakan maskapi penerbangan tesebut.
• Perbedaan harga yang signifikan membuat para konsumen berpikir untuk memilih garuda sebagai pew=sawat perjalanan mereka.
Salam pak jo
Nama : Aan Sabang Yudistira
Nim : ERC1B010023
Kelas : Sore
Jawaban no 1
Garuda harus melakukan integrasi kedepan dengan cara:
Melakukan sistem pelayan yang optimal dan maksimal kepada para pelanggan GARUDA INDONESIA yaitu dengan cara mempermudah untuk pembelian ticket, seperti pembelian ticket tidak hanya ada di air port, melainkan bisa di dapatkan di mana saja dan kapan saja, agar pelanggan yang sibuk dengan pekerjaan tidak perlu untuk pergi ke air port untuk membeli ticket.
Garuda mempunyai strategi pemasaran yaitu:
1. memberikan pelayanan secara dini, pelanggan dipantau dengan penginderaan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh (touch point) mulai dari berbagai titik website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center.
2. pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate.
3. tahap in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
4. tahap post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.
5. customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu)
sedangkan integrasi ke belakang yaitu:
a. 2011 Melakukan IPO
b. 2012 Global Alliance
c. 2013 Network Expantion
d. 2014 Service Excelence
e. 2015 Quantum Leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdedikasi.
Tahapan inilah yang dimaksudkan sebagai satu road map selain untuk kepentingan internal juga kepentingan eksternal , meyakinkan posisi GARUDA INDONESIA berada dibenak Investor . Garuda meyakinkan pemangku kepentingan bahwa road map itu membuahkan hasil. Khususnya dalam melakukan penawaran saham, Garuda melakukan IPO.
Jika integrasi kedepan dan kebelkang trsebut telah dilakukan, maka garuda bisa menjadi pusat penerbangan yang baik di mata masyarakat .
Jawaban no 2
• Adapun Konsep VIOR yang diterapkan GARUDA sekaligus juga memberikan keunggulan kompetitif pada GARUDA seperti,GARUDA mempunyai nilai yang tidak dimiliki maskapai lainnya,seperti :
• sumberdaya-sumberdaya yang handal yang memberikan pelayanan maksimal kepada konsumen
• salah satu maskapai yang mengutamakan ketepatan waktu penerbangan.
• pelayanan GARUDA merupakan kunci utama mereka
• GARUDA merupakan salah satu bentuk BUMN yang melakukan IPO
• GARUDA memberikan makanan dan minuman di dalam perjalanan.
• Sistem informasi yang baik untuk kepentingan pelanggan untuk mendapatkan ticket.
Jawaban no 3
Semua tergantung kepada kemauan pelanggan, ada pelanggan yang ingin pelayanan yang baik dan tidak mementingkan harga, dan ada juga pelanggan yang tidak mementingkan pelayanan melainkan mementingkan harga , jadi semua tergantung kepada kemauan pelanggan.
Jadi pelanggan tinggal memilih yang mana akan dipilih, karena kedua tersebut memiliki keunggulan tersendiri.
Jawaban no 4
Menurut pendapat saya Quantum leap adalah salah satu program yang di miliki garuda mengenai pengembangan armada.
Quantum leaf termasuk dalam strategi karena setiap perusahaan memiliki starategi yang berbeda untuk membuat konsumen lebih mengenal dan tertarik untuk mencoba karena Strategi pemasaran haruslah terintegrasi .jika strategi koorporasi dan pemasaran digabungkan maka akan menghasilakan yang dinamakan dengan quantum leaf.
Jawaban no 5
Kesempatan posisi garuda:
• Kesempatan :
Dengan pelayanan yang sangat baik garuda bisa menarik perhatian pelanggan dan bisa membuat pelanggan betah dan membuat pelanggan puas, hal itu bisa membuat pelanggan kembali lagi untuk mencobanya
Dengan ketepatan waktu penerbangan yang sesuai jadwal maka pelanggan yang sibuk dan bagi pelanggan waktu adalah uang maka pelanggan akan memilih garuda dan tidak memikirkan harga , karna waktu sangat penting.
Sebagai salah satu bentuk BUMN Garuda dapat melaksanakan IPO untuk memperoleh dana tambahan untuk pembelian pesawat sehingga Garuda dapat menekan biaya yang seharusnya diperuntukkan untuk pembelian pesawat.
• Ancaman posisi garuda:
Jika ada maskapai penerbangan yang murah dan keberangkatan yang tepat waktu dan pelayanan yang baik, maka posisi garuda agan tergeser dengan adanya maskapai tersebut.
Apa bila terjadi kecelakaan dalam perjalanan, maka garuda akan banyak kehilangan pelanggan mereka.
Harga yang sangat tinggi , sehingga pelanggan berpikir untuk terus terusan menggunakan garuda
Salam pak jo,
Nama : Eka wati
Nim : ERC1B010089
Kelas : sore
Jurusan: manajemen
1). Salah satu perwujudan strategi adalah integrasi baik ke belakang maupun ke depan. Jelaskan bagaimana Garuda dapat melakukan integrasi baik ke depan maupun ke belakang sehingga dapat memberikan nilai tambah lebih kepada korporasi :
1. memberikan pelayanan secara dini, pelanggan dipantau dengan penginderaan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh (touch point) mulai dari berbagai
2. pre-flight merupakan suatu layanan setelah konsumen membeli tiket.
3. in-flight meliputi cabin service,cabin comfort,lavatory,on board catering.
4. post-flight (menangani penumpang yang butuh bantuan)
5. customer affairs,loyalty program.(bisa di gunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu)
Strategi pemasaran haruslah terintegrasi dengan strategi korporasi. Hal ini dapat diperiksa pada quantum leaf yang dinyatakan oleh Garuda pada Tahapan berikut:
2011. Melakukan IPO (initial public offering)
2012. Global Alliance dengan
2013. Network Expantion
2014. Service Excelence
2015. Quantum Leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdedikasi
Dengan Strategi di atas maka garuda dapat memberikan nilai tambah lebih kepada korporasi.
2). konsep VIOR diterapkan dan apa yang dimaksud dengan keunggulan bersaing bilamana dikaitkan dengan posisi Garuda dalam industri penerbangan .
Jawab:keunggulan bersaing yang berkaitan dengan posisi penerbangan Garuda;
Kualitas pelayanan yang diberikan oleh Garuda telah sampai pada tingkat 4 dari tingkat 5 yang dilakukan oleh Maskapai Penerbangan Internasional.
Pemesanan tiket bisa secara online.
Pengalaman ang di miliki oleh pilot pesawat garuda menjadikan maskapai ini relatif aman dan paling sedikit mengalami kecelakaan pesawat
Jenis pesawat nya lebar,sehingga penumpang merasa lebih aman dan tidak merasa kwatir.
Ruang tempat duduk lebar,sehingga penumpang nyaman
Ketepatan waktu ,bagi penumpang yang memiliki jadwal padat garuda memberikan janji ketepatan waktu dalam penerbangan mereka.
Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN, telah melaksanakan IPO (Initial Public Offering)
3). Dari sisi strategi , Garuda menerapkan pelayanan terbaik sementara Lion mengenakan harga murah. Sejauh mana hal ini dapat dinilai berkelanjutan, dapat dipertahankan khususnya bila mengacu kepada konsumen di Indonesia:
Yang dapat di pertahankan dan di nilai berkelanjutan yaitu Tingkat ketepatan Penerbangan sebagaimana dilaporkan oleh Dirjen Perhubungan yaitu Lion Air paling rendah – 67 persen, dan Garuda Indoensia (87 persen). “Saya nilai mereka (rata-rata) 70 persen sudah on time performance. Garuda merupakan yang paling bagus, yaitu di angka 87 persen,” Salah satu penyebab Lion dalam hal ini dilaporkan adalah karena kurangnya kru pesawat sehingga manakala rute Penerbangan maksimal, maka satu pesawat yang akan beroperasi harus menunggu pesawat lain yang akan datang karena kekurangan kru. Antara pelayanan terbaik dan harga murah dengan segala konsekuensinya akan menjadi bagian penting dalam perumusan strategi Penerbangan ke depan,
4). Ada lima makna strategi dalam presfektif manajemen strategis, dalam kaitan ini jelaskanlah makna quantum leaf apakah ini dapat dikategorikan sebagai strategi .
makna dari quantum leaf adalah suatu transformasi ekspansi .
Dapat di kategorikan sebagai strategi karena quantum leaf juga mengubah levery maskapai,penambahan jumlah armada,peningkatan jumlah penumpang dll.
.
5). Mengacu kepada posisi Garuda, hal-hal apakah yang termasuk kedalam kesempatan dan ancaman. Jelaskan masing-masingnya tiga hal sebagai kesempatan dan ancaman:
3 hal ancaman:
• Lion patahkan harga pesawat mahal,Pada tahap-tahap penerbangan awal, harga tiket yang dikenakan sangat mencengangkan, karena harganya yang relatif murah.
• Boeing 777-200 adalah pesaing head to head A330-300. Sedangkan A330-200 adalah versi pesawat dengan body lebih pendek daripada A330-300, artinya kapasitas penumpangnya lebih kecil. Pesaing A330-200 adalah Boeing 767-300ER.
• Ada nya isu-isu yang menjatuh kan Garuda.
Kesempatan:
• Direktur PT. Garuda Indonesia Emirsyah Satar menambahkan, jumlah pesawat PT. Garuda Indonesia .
• Garuda harus meningkatkan kinerja melalui peningkatan pelayanan,standar keamanan penerbangan,peningkatan jumlah passenger carried.
• Meminimalkan harga tiket Garuda.
Terima Kasih
Nama : Kinanti Gusti Ananda
Nim : ERC1B010053
Jurusan : Manajemen (Kelas Sore)
1. Salah satu perwujudan strategi adalah integrasi baik ke belakang maupun ke depan. Jelaskan bagaimana Garuda dapat melakukan integrasi baik ke depan maupun ke belakang sehingga dapat memberikan nilai tambah lebih kepada korporasi.
Tahapan demikian dimaksudkan sebagai satu road map selain untuk kepentingan internal juga kepentingan eksternal, meyakinkan mereka sehingga dapat posisi di benak investor. Dalam kaitan ini, Garuda meyakinkan pemangku kepentingan bahwa road map seperti itu telah membuahkan hasil. Khususnya dalam melakukan penawaran saham, Garuda telah melakukan IPO.
Strategi pemasaran Garuda adalah memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan tahapan sebagai berikut (Anonim, 2012).
Tahap (1) memberikan pelayanan secara dini, pelanggan dipantau dengan penginderaan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh (touch point) mulai dari berbagai titik website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center.
Tahap (2) pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate.
Tahap (3) tahap in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
Tahap (4) tahap post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.
Tahap (5) customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu).
Strategi pemasaran haruslah terintegrasi dengan strategi korporasi. Hal ini dapat diperiksa pada quantum leaf yang dinyatakan oleh Garuda pada Tahapan berikut:
2011. Melakukan IPO
2012. Global Alliance dengan
2013. Network Expantion
2014. Service Excelence
2015. Quantum Leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdedikasi
2. Dari presfektif nilai, seluruh sumberdaya internal haruslah mendatangkan nilai kepada aps sehingga pada gilirannya akan menciptakan keunggulan bersaing. Dalam kaitan ini jelaskan bagaimana konsep VIOR diterapkan dan apa yang dimaksud dengan keunggulan bersaing bilamana dikaitkan dengan posisi Garuda dalam industri penerbangan.
• Menawarkan layanan yang berkualitas kepada masyarakat dunia menggunakan keramahan indonesia
• Kualitas pelayanan yang diberikan oleh Garuda telah sampai pada tingkat 4 dari tingkat 5 yang dilakukan oleh Maskapai Penerbangan Internasional
• Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN, telah melaksanakan IPO (Initial Public Offering)
• Garuda lebih tepat waktu
• Garuda menerapkan slogan exelence service yang kemudian diikuti dengan standar pelayanan terbaik. Garuda secara jelas membawa slogan Pelayanan Premimum.
• Strategi pelayanan Garuda dinyatakan pada pelayanan maksimal yang membuat pelanggan loyal kepada mereka.
• Pemesanan tiket melalui fasilitas Online yang dikenal sebagai e-ticketing.
• Garuda mempunyai tingkat keunggulan bersaing yang lebih baik.
3. Dari sisi strategi , Garuda menerapkan pelayanan terbaik sementara Lion mengenakan harga murah. Sejauh mana hal ini dapat dinilai berkelanjutan, dapat dipertahankan khususnya bila mengacu kepada konsumen di Indonesia.
Dalam konteks strategi, masalah berkelanjutan menjadi sangat penting. berkelanjutan berkaitan dengan masalah tranparansi, kemudahan ditiru dan kompetensi yang terkandung didalamnya. Strategi pelayanan terbaik (ekselence) bagaimanapun harus didukung oleh sumberdaya manusia yang handal. Lion mengenakan dengan harga murah, tapi jadwal terlambat terus sepertinya akan memposisikan Penerbangan tak punya pelanggan loyal. Kalaupun penumpang memilih Penerbangan seperti ini maka hal itu cenderung sebagai keterpaksaan. Salah satu penyebab Lion dalam hal ini adalah karena kurangnya kru pesawat sehingga manakala rute Penerbangan maksimal, maka satu pesawat yang akan beroperasi harus menunggu pesawat lain yang akan datang karena kekurangan kru.
4. Ada lima makna strategi dalam presfektif manajemen strategis, dalam kaitan ini jelaskanlah makna quantum leaf apakah ini dapat dikategorikan sebagai strategi .
Garuda Indonesia pada Juli 2009 mengumumkan meluncurkan sebuah rencana ekspansi 5 tahun yang bernama Quantum Leap.
Quantum Leap yang dilakukan juga untuk menaikkan jumlah penumpang per tahun menjadi 27.6 juta. Dan dalam periode yang sama, jumlah penumpang bertambah sebanyak 10.1 juta dari sewaktu awal program ini dijalankan. Ini merupakan strategi Garuda.
5. Mengacu kepada posisi Garuda, hal-hal apakah yang termasuk kedalam kesempatan dan ancaman. Jelaskan masing-masingnya tiga hal sebagai kesempatan dan ancaman.
• Kesempatan
1. Garuda melakukan kerjasama dengan Singapore Airline untuk promosi bersama dalam meningkatkan lalu lintas antar kedua Negara dan pengembangan Networking.
2. Tahun 2006 Garuda menerima sertifikasi IATA Operational Safety Audit (IOSA) dari IATA, yang berarti telah seluruhnya memenuhi standar keselamatan penerbangan internasional. Garuda masuk dalam daftar maskapai bintang empat dari Skytrax, yang berarti memiliki kinerja dan pelayanan yang bagus. Tahun 2012 Garuda akan bergabung dengan aliansi penerbangan SkyTeam.
3. Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN (Badan Usaha Milik Negara).
• Ancaman
1. Lion merupakan Pangsa pasar terbesar dan jumlah pesawat terbesar. Lion adalah pemainbaru dalam dunia Penerbangan dengan prestasi yang menakjubkan.
2. Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN, telah melaksanakan IPO (Initial Public Offering) yang mengharapkan dengan agar mendapat memperoleh dana tambahan untuk pembelian pesawat. Penambahan jumlah pesawat, akan menjadi arus utama dalam persaingan karena dengan jumlah pesawat yang memadai akan dapat menekan biaya hingga sampai kepada kondisi biaya produksi terendah.
3. Lion tak dapat dipungkiri telah menunjukkan kinerja yang signifikan. Jumlah penumpang yang terangkut oleh Lion adalah terbesar diantara Maskapai Penerbangan di Indonesia. Slogan yang ditayangkan “we make people fly” berbarengan dengan strategi harga “murah” menjadi fokus dalam implementasi strategi.
Salam pak Jo,
Nama : Tanwie Haryanto Kusumo
Nim : ERC 1B 010 019
Kelas : peserta sore
1. Garuda Indonesia melakukan integrasi ke depan dengan memberikan nilai tambah bagi para pelanggan dan menyederhanakan aspek operasional seraya meningkatkan aspek keselamatan serta profitabilitas. Perwujudan nyata dari integrasi ke depan yang dilakukan Garuda adalah sebagai berikut :
a. Memberikan pelayanan sejak dini, mulai dari berbagai website, call center, GFF center, service center.
b. Pre flight, yang meliputi telephone check in, web check in, customer service, executive lounge.
c. In flight, yang meliputi cabin service, sales on board, on time performance, emergency response plan.
d. Post flight meliputi arrival assistant, hospitality desk.
e. Customers affairs berupa loyalty program (GFF dan boarding pass yang dapat digunakan di merchant tertentu sebagai voucher).
Dengan menerapkan integrasi ke depan ini maka Garuda mendapatkan peluang terhadap pelanggan potensial dan dapat mempertahankan GFF(Garuda Frequent Flyer).
Seiring dengan dilakukannya integrasi ke depan, Garuda juga melakukan integrasi ke belakang dimana Garuda melakukan :
a. IPO(Initial Public Offering)
b. Global Alliance
c. Competitiveness and expansion to domestic/regional
d. Improvement in product and services(Service Excellence)
e. Finalize debt restructuring
f. Quantum Leap
Langkah-langkah di atas ditujukan sebagai perwujudan tanggung jawab Garuda terhadap pemegang saham.
Integrasi kebelakang adalah integrasi yang lebih ditujukan kepada pemenang saham dalam garuda. Dimana garuda juga melakukan tahapan seperti melakukan IPO, global alliance, network expantion, service excellence dan quantum leap. Tahapan ini digunakan untuk kepentingan eksternal, yang menyakinkan pemegang saham yang ada di garuda.
2. Konsep VIOR
Garuda yang menerapkan excellence service(ketepatan waktu penerbangan, kebijakan keselamatan penerbangan, e-travel, kinerja SDM yang handal) memiliki keunggulan kompetitif tersendiri di mata konsumen, hal ini menjadi alasan bagi pelanggan Garuda untuk tetap menggunakan jasa Garuda meskipun dengan harga yang lebih tinggi. Hal ini juga sulit ditiru oleh maskapai penerbangan lain. Selain itu Garuda merupakan perusahaan BUMN yang melakukan IPO dimana Garuda melakukan penjualan saham pertama kepada umum, hal ini menjadi keunggulan bagi Garuda untuk dapat menambah unit pesawatnya.
3. Konsumen penerbangan di Indonesia dapat dikategorikan kedalam segmen-segmen, yaitu :
a. Segmen ekonomi menengah ke atas
Pelanggan pada segmen ini umumnya akan lebih mencari pelayanan yang memuaskan serta ketepatan waktu penerbangan tanpa terlalu memperhitungkan harga tiket.
b. Segmen ekonomi menengah ke bawah
Pada segmen ini pelanggan akan lebih mengutamakan harga/cost yang akan dikeluarkan untuk penerbangannya, meskipun tidak dapat dipungkiri adanya harapan untuk mendapatkan pelayanan yang juga baik.
Garuda dan Lion membidik segmen pasar yang berbeda dimana Garuda lebih mengarah kepada segmen menengah keatas, dengan memberikan pelayanan maksimal serta penerbangan yang tepat waktu yang diikuti dengan harga tiket yang lebih tinggi dari Lion. Sedangkan Lion lebih membidik pasar menengah ke bawah dengan memberikan harga tiket yang ekonomis.
Kedua maskapai ini akan dapat bertahan dan berlanjut karena mereka memiliki pangsa pasar, konsumen loyal dan strategi pasar tersendiri, namun tentunya tetap akan terjadi kompetisi yang positif diantara kedua maskapai ini.
4. Quantum leap atau lompatan quantum merupakan rencana ekspansi 5 tahun yang agresif yang diluncurkan oleh Garuda setelah dicabutnya larangan terbang Uni Eropa terhadap Garuda Indonesia, dimana quantum leap ini akan meng-overhaul seluruh tampilan maskapai dan menggandakan armadanya dari 62 menjadi 116 pesawat. Quantum leap juga berencana menaikkan jumlah penumpang per tahun. Serta mengekspansi rute Amsterdam. Garuda di dalam quantum leap juga memberikan konsep pelayanan baru yang disebut “Garuda Indonesia Experience”, yang merupakan berbagai aspek dari kebudayaan, masakan(disediakan mini nasi tumpeng, jus markisa dan terong belanda) dan keramahan Indonesia.
Quantum leap termasuk ke dalam strategi Garuda, karena dihasilkan oleh perusahaan dengan pertimbangan dapat menggunakan kekuatan untuk memperoleh keunggulan dari kesempatan yang ada.
5. Kesempatan dari posisi garuda :
a. Garuda yang telah memperoleh sertifikasi IOSA(IATA Operational Safety Audit) dan masuk daftar maskapai bintang empat dari Skytrax, berkesempatan untuk menjadi flag carrier dalam penerbangan internasional.
b. Dengan penambahan unit pesawat yang dilakukan oleh Garuda maka akan terjadi penekanan biaya, yang kemudian dapat memperluas segmen yang dapat dibidik.
c. Peningkatan jumlah penumpang di Indonesia yang signifikan menjadi peluang besar bagi Garuda apabila dapat menjaga kualitas pelayanan dan diiringi dengan penurunan harga.
Ancaman posisi garuda :
a. Apabila Lion memproduksi eksekutif class yang dapat bersaing dengan Garuda.
b. Ancaman terrorisme, seperti kasus Munir, maupun adanya bom di pesawat.
c. Apabila ada maskapai yang membidik segmen pasar yang sama dan dapat memberikan pelayanan serta harga yang kompetitif dibanding dengan Garuda maka Garuda bisa saja kehilangan pelanggan potensialnya.
NAMA : ASRI NOVIANTI
NIM : ERC1B010095
KELAS : MANAJEMEN SORE
JAWABAN :
1. Integrasi ke depan :
Strategi adalah sesuatu yang operasional, dapat diterapkan oleh semua jajaran pada satu korporasi.
Tahap (1) memberikan pelayanan secara dini, pelanggan dipantau dengan penginderaan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh (touch point) mulai dari berbagai titik website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center.
Tahap (2) pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate.
Tahap (3) tahap in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
Tahap (4) tahap post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.
Tahap (5) customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu)
Integrasi ke belakang :
Strategi pemasaran haruslah terintegrasi dengan strategi korporasi. Hal ini dapat diperiksa pada quantum leaf yang dinyatakan oleh Garuda pada Tahapan berikut.
2011. Melakukan IPO
2012. Global Alliance dengan
2013. Network Expantion
2014. Service Excelence
2015. Quantum Leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdedikasi
2. Dari strategi yang dibangun oleh Maskapai Penerbangan dapat dicatat beberapa poin yang dijadikan penggerak daya saing masing-masing Maskapai Penerbangan yaitu.
a) Penambahan jumlah Pesawat. Kualitas fisik pesawat menjadi bagian penting dalam pelayanan pelanggan. Lion terlebih dahulu mencanangkan jumlah pesawat menjadi 200 unit yang keadaan diikuti oleh Garuda dengan jumlah pesawat relatif sama. Akan tetapi Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN, telah melaksanakan IPO (Initial Public Offering) yang mengharapkan dengan agar mendapat memperoleh dana tambahan untuk pembelian pesawat. Penambahan jumlah pesawat, akan menjadi arus utama dalam persaingan karena dengan jumlah pesawat yang memadai akan dapat menekan biaya hingga sampai kepada kondisi biaya produksi terendah.
b) Pemeliharaan. Pemeliharaan pesawat menjadi bagian penting karena unsur keselamatan adalah harus terjamin. Pemeliharaan menjadi bagian kegiatan pendukung untuk memastikan bahwa seluruh pesawat yang digunakan dapat menjamin terselenggara penerbangan yang aman.
c) Pelayanan total. Pelayanan total menajadi ciri daripada persaingan industri penerbangan karena konsep pelayanan dilaksanakan jauh sebelum pelanggan menikmati pelayanan, pelayanan diatas pesawat. Pelayanan dilaksanakan dalam satu rancangan sehingga sebelum konsumen menggunakan jasa, pelanggan telah mengetahui sejak dini tentang apa saja yang akan diperolehnya selama menggunakan pelayanan. Pelayanan sebelum, sedang, dan setelah menggunakan jasa menjadi bentuk pelayanan agar konsumen dapat memperoleh pelayanan superior.
d) Sistem informasi. Sistem informasi yang terintegarasi untuk kepentingan pelanggan menjadi bagian utama dalam pelayanan. Pelanggan tidak harus datang ke counter dimana tiket dijual, akan tetapi dapat langsung memesan melalui fasilitas online. Praktik ini dikenal sebagai e-ticketing.
e) Ketepatan Waktu. Masalah ketepatan waktu menjadi masalah penting dalam menggunakan jasa penerbangan. Sampai Tahun 2012, masalah ini sedikit teratasi karena bagi Maskapai Penerbangan yang terlambat sesuai dengan ketenuan diharuskan membayar kepada pelanggan secara tunai. Pembayaran ini tidak dapat ditolak oleh Maskapai Penerbangan. Dapat dicatat peringkat ini yang paling dinilai tepat waktu adalah Garuda, sebaliknya yang paling sering terlambat adalah Lion.
3. Menurut saya harga murah menjadi target utama bagi masyarakat terutama masyarakat kalangan menengah kebawah,karna banyak masyarakat lebih suka dengan harga murah,sesuai dengan pendapatan masyarakat
4. Termasuk strategi karna digabungkan antara strategi pemasaran dan korporasi.
5. Kesempatan
– Meningkatkan kualitas pelayanan
– Menurunkan sedikit harga
– Standar yang sudah ada tetap dipertahankan
Ancaman
– pramugari banyak yang memakai narkoba
– banyaknya maskapai-maskapai yang murah
– banyaknya terjadi kecelakaan pesawat
NAMA : REZA PRIMADI
NIM : ERC1B010093
KELAS : MANAJEMEN SORE
JAWABAN :
1. Integrasi kedepan : memberi informasi terbaru tentang maskapai penerbangan garuda dan program-program terbaru yang ada pada garuda.
Tahap (1) memberikan pelayanan secara dini, pelanggan dipantau dengan penginderaan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh (touch point) mulai dari berbagai titik website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center.
Tahap (2) pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate.
Tahap (3) tahap in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
Tahap (4) tahap post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.
Tahap (5) customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu)
Integrasi kebelakang : menambah investor yang ingin menanam saham di garuda indonesia
2011. Melakukan IPO
2012. Global Alliance dengan
2013. Network Expantion
2014. Service Excelence
2015. Quantum Leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdedikasi
2. strategi vior diterapkan dan apa yang dimaksud dengan keunggulan bersaing bilamana dikaitkan dengan posisi Garuda dalam industri penerbangan .
a) Penambahan jumlah Pesawat. Kualitas fisik pesawat menjadi bagian penting dalam pelayanan pelanggan. Lion terlebih dahulu mencanangkan jumlah pesawat menjadi 200 unit yang keadaan diikuti oleh Garuda dengan jumlah pesawat relatif sama. Akan tetapi Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN, telah melaksanakan IPO (Initial Public Offering) yang mengharapkan dengan agar mendapat memperoleh dana tambahan untuk pembelian pesawat. Penambahan jumlah pesawat, akan menjadi arus utama dalam persaingan karena dengan jumlah pesawat yang memadai akan dapat menekan biaya hingga sampai kepada kondisi biaya produksi terendah.
b)Pemeliharaan. Pemeliharaan pesawat menjadi bagian penting karena unsur keselamatan adalah harus terjamin. Pemeliharaan menjadi bagian kegiatan pendukung untuk memastikan bahwa seluruh pesawat yang digunakan dapat menjamin terselenggara penerbangan yang aman.
C)Pelayanan total. Pelayanan total menajadi ciri daripada persaingan industri penerbangan karena konsep pelayanan dilaksanakan jauh sebelum pelanggan menikmati pelayanan, pelayanan diatas pesawat. Pelayanan dilaksanakan dalam satu rancangan sehingga sebelum konsumen menggunakan jasa, pelanggan telah mengetahui sejak dini tentang apa saja yang akan diperolehnya selama menggunakan pelayanan. Pelayanan sebelum, sedang, dan setelah menggunakan jasa menjadi bentuk pelayanan agar konsumen dapat memperoleh pelayanan superior.
D)Sistem informasi. Sistem informasi yang terintegarasi untuk kepentingan pelanggan menjadi bagian utama dalam pelayanan. Pelanggan tidak harus datang ke counter dimana tiket dijual, akan tetapi dapat langsung memesan melalui fasilitas online. Praktik ini dikenal sebagai e-ticketing.
E)Ketepatan Waktu. Masalah ketepatan waktu menjadi masalah penting dalam menggunakan jasa penerbangan. Sampai Tahun 2012, masalah ini sedikit teratasi karena bagi Maskapai Penerbangan yang terlambat sesuai dengan ketenuan diharuskan membayar kepada pelanggan secara tunai. Pembayaran ini tidak dapat ditolak oleh Maskapai Penerbangan. Dapat dicatat peringkat ini yang paling dinilai tepat waktu adalah Garuda, sebaliknya yang paling sering terlambat adalah Lion.
3.menurut saya masyarakat masih mementingkan harga yang murah dibandingkan kualitas dan pelayanan yang baik karena dari segi pendapatan masyarakat indonesia masih rendah dan masih mementingkan harga.
4.quantum leaf adalah salah satu strategi didalam pemasaran dan korporasi dalam menarik perhatian masyarakat untuk memilih maskapai penerbangan.
5. kesempatan
• garuda memiliki pelayanan terbaik
• sudah standar internasional
• memilki pramugari yang menarik
ancaman
• banyaknya persaingan
• harga yang tinggi
• nama pilot yang tercemar akibat narkoba yang dilakukan oleh maskapai penerbangan lain.
Sore pak joe
Nama : Subhan
Nim : ERCIBOIO139
Kelas : Manajemen Sore
1. Integrasi kedepan merupakan integrasi yang bertujuan untuk mempertahankan distributor dari pesaing. Disini garuda melakukan integrasi kedepan yang dapat dilihat dari beberapa tahapan yang dilakukan antara lain sebagai berikut :
(a) memberikan pelayanan secara dini, pelanggan dipantau dengan penginderaan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh (touch point) mulai dari berbagai titik website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center.
(b) pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate.
(c) tahap in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
(d) tahap post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.
(e) customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu)
Tahapan-tahapan ini digunakan untuk memberikan pelayanan maksimal terhadap pelanggan, terutama betujuan untuk mempertahankan distributor garuda.
Integrasi kebelakang digunakan untuk memperoleh kepimilikan dalam meningkatkan kendali atas perusahaan pemasok dan untuk mempertahankan investor. Disini tahapannya adalah sebagai berikut :
2011. Melakukan IPO
2012. Global Alliance dengan
2013. Network Expantion
2014. Service Excelence
2015. Quantum Leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdedikasi
Tahapan demikian dimaksudkan sebagai satu road map selain untuk kepentingan internal juga kepentingan eksternal, meyakinkan mereka sehingga dapat posisi di benak investor. Dalam kaitan ini, Garuda meyakinkan pemangku kepentingan bahwa road map seperti itu telah membuahkan hasil. Khususnya dalam melakukan penawaran saham, Garuda telah melakukan IPO.
2. Konsep VIOR yang dilakukan atau di terapkan oleh garuda mempunyai nilai seperti pelanyanan terbaik yang diberikan sehingga membuat pelanggan royal kepada mereka serta garuda selalu mengutamakan waktu sehingga garuda mempunyai jadwal penerbangan yang ON TIME. Garuda selalu mempunyai sumberdaya-sumberdaya yang handal yang selalu memberikan pelanyanan maksimal. Pelanyanan garuda tidak bisa di tiru oleh maskapai penerbangan lainnya karena pelanyanan adalah salah satu produk dari jasa ( jasa mempunyai salah satu kriteria yang tidak bisa di tiru, hanya bisa dirasakan pada saat pelanyanan itu di berikan saat itu juga).
Dari konsep VIOR garuda telah mempunyai keunggulan bersain yaitu :
a. Garuda mempunyai pelanyanan yang tidak bisa di tiru maskapai lainnya
b. jadwal ketepatan waktu penerbangan yang sulit untuk di ikutin maskapai lainnya
c. garuda telah mempunyai pelanggan royal ( pelanggan yang berani membayar mahal atas pelanyanan yang di berikan dan setia akan produk tersebut walaupun ada produk yang lebih baik)
d. garuda merupakan salah satu bentuk BUMN, yang telah melakukan IPO
e. sistem imformasi yang memberikan pelanyanan maksimal
3. Kedua maskapai dapat berkelannjutan tapi jika mengacu kepada konsumen kepada di Indonesia berkelanjutanya tergantung kepada kebutuhan konsumen akan maskapai penerbangan .
Ada konsumen di Indonesia yang lebih mementingkan waktu dimana mereka menganggap time is money seperti para pebisnis sehingga mereka lebih mengutamakan waktu dan memilih maskapai garuda yang memberikan ketepatan jadwal penerbangan . sementara untuk konsumen di indonesia yang kurang mementingkan waktu dimana mereka menganggap waktu itu fleksibel maka mereka akan memilih penerbangan lion yang memberikan harga yang lebih murah.
4. Quantum leap merupakan suatu strategi yang digunakan oleh garuda untuk mengembangkan dan memperluas maskapai penerbangan garuda dimana saat ini garuda mengunakan quantum leap untuk menambah jumlah maskapai pada tahun 2012. Contoh strateginya yaitu pengabungan strategi pemasaran dan strategi korporasi.
5. Kesempatan garuda :
a. Jika garuda selalu memberikan pelayanan terbaik maka iya dapat memuaskan pelanggan dan terus bertahan menjadi maskapai penerbangan terbaik di indonesia.
b. Jika garuda menambah armada maka ia dapat memberikan harga yang relatif murah dimana diimbangin dengan pelayanan terbaik sehingga ia bisa meraih pangsa pasar dari maskapai LION .
c. Jika garuda dpat selalu memberikan ketepatan jadwal penerbangan maka akan dapat menambah pelanggan royal.
Hambatan garuda:
a. Jika lion mengubah strategi dengan merekrut sumberdaya-sumberdaya yang handal maka dengan otomatis lion dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan lebih tepaat waktu sehingga ini bisa menjadi ancaman bagi garuda dimana pangsa pasar diraih oleh lion.
b. Bila pelanyanan garuda tidak sesuai dengan keinginan pelanggan maka pelanggan garuda akan kabur.
Salam sukses selalu Pak Jo,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
NAMA : NURJANAH
NIM : ERC1B010127
KELAS : SORE
1. Maskapai Penerbangan, Garuda menjadi salah satu Maskapai Penerbangan terbaikIndonesia. Bersamaan dengan pulihnya perekonomian Indonesia setelah krisis pada Tahun 1997, industri Penerbangan pun mengalami perkembangan yang signifikan.Beberapa strategi yang dilakukan oleh Garuda yaitu: Intregasi kedepan dan kebelakang.
Intregasi kedepan dilakukan agar Garuda tetap menjadi yang terdepan dan nomor satu bagi pelannggan Garuda.perwujudan dari intregasi kedepan diantaranya :
memberikan pelayanan secara dini,mulai dari berbagai titik website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center.
pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate.
tahap in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.
customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu)
Dan Intregasi kebelakang yaitu :
2011. Melakukan IPO
2012. Global Alliance dengan
2013. Network Expantion
2014. Service Excelence
2015. Quantum Leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdedikasi
Strategi demikian terintegrasi dengan kegiatan korporasi dalam hal mempertahankan pelanggan potensial yang tergolong sering bepergian (frequent flyer) dan dimaksudkan sebagai satu road map selain untuk kepentingan internal juga kepentingan eksternal, meyakinkan mereka sehingga dapat posisi di benak investor. Dalam kaitan ini, Garuda meyakinkan pemangku kepentingan bahwa road map seperti itu telah membuahkan hasil. Khususnya dalam melakukan penawaran saham, Garuda telah melakukan IPO.
2. Konsep VIOR yang diterapkan sekaligus juga memberikan keunggulan kompetitif pada garuda adalah dalam segi value.Walaupun demikiian pelanggan akan tetap setia pada Garuda dengan pelayanan yang baik serta kenyaman yang diberikan oleh Garuda.
Garuda memiliki beberapa keunggulan yang tidak dimiliki dari beberapa penerbangan lainnya,di antaranya:
Penambahan jumlah Pesawat. Kualitas fisik pesawat menjadi bagian penting dalam pelayanan pelanggan dan sebagai salah satu bentuk BUMN, telah melaksanakan IPO (Initial Public Offering)
Pemeliharaan. Pemeliharaan pesawat menjadi bagian penting karena unsur keselamatan adalah harus terjamin.
Pelayanan total. Pelayanan total menajadi ciri daripada persaingan industri penerbangan karena konsep pelayanan dilaksanakan jauh sebelum pelanggan menikmati pelayanan, pelayanan diatas pesawat Pelayanan sebelum, sedang, dan setelah menggunakan jasa menjadi bentuk pelayanan agar konsumen dapat memperoleh pelayanan superior.
Sistem informasi. Sistem informasi yang terintegarasi untuk kepentingan pelanggan menjadi bagian utama dalam pelayanan. Pelanggan tidak harus datang ke counter dimana tiket dijual, akan tetapi dapat langsung memesan melalui fasilitas online. Praktik ini dikenal sebagai e-ticketing.
Ketepatan Waktu. Masalah ketepatan waktu menjadi masalah penting dalam menggunakan jasa penerbangan.
3. Dari sisi strategi,Garuda menerapkan pelayanan terbaik sementara Lion mengenakan harga murah.
Sejauh ini jika ditinjau dan dilihat Garuda dan Lion memiliki perbedaan dan persamaan yang kuat.Jika garuda selalu memikrkan kepuasan dan kenyamanan pelanggan sehingga membuat para pelanggan tetap setia menggunakan jasa penerbangan Garuda walawpun dalam segi harga Garuda sedikit lebih mahal ketimbang Lion. Apalagi sekarang dengan adanya pemesanan tiket secara online (e-ticketning).dan untuk Garuda biasanya untuk pangsa pasar menengah keatas. Sedangkan Lion masih ketertinggalan jauh dari pada Garuda.Tapi Lion memanfaatkan dalam segi harga (murah).sehingga bagi pangsa pasar menengah kebawah lebih memilih menggunakan Lion. Karena terjangkau oleh mereka.
Demikian pun garuda, garuda juga harus menambah armada agar dapat menekan biaya sampai ke biaya produksi terendah.
Dan Salah satu kunci untuk dapat tetap bertahan adalah dengan memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan baik dari segi harga maupun pelayanan.
4. Quantum Leap asdalah program yang dimiliki Garuda dalam pengembangan armada.Sejalan dengan program ini yang saat ini terus dilaksanakan, Garuda berhasil meraih berbagai pencapaian seperti “The World’s Most Improved Airline” oleh lembaga pemeringkat airline, Skytrax, yang berkedudukan di London. Selain itu, lanjutnya, Garuda Indonesia juga pernah terpilih sebagai “Airline Turn Around of The Year” oleh Centre for Asia Pacific Airlines (CAPA).
Sebelumnya, Dirut Garuda Indonesia Emirsyah Satar memaparkan, armada maskapai penerbangan Garuda Indonesia akan berjumlah 154 pesawat pada tahun 2015 sebagai bagian dari program bertajuk “Quantum Leap” yang diluncurkan oleh perusahaan BUMN tersebut.
“Melalui program ‘Quantum Leap’ini, hingga tahun 2015 Garuda Indonesia merencanakan akan menambah armada dari yang saat ini sebanyak 89 pesawat menjadi 154 pesawat,” kata Direktur Utama Garuda Indonesia, Emirsyah Satar, saat menerima kedatangan dua pesawat baru Boeing 737-800NG dan Airbus A330-200 di Bandara Soekarno-Hatta Jakarta.
5. Kesempatan yang dimiliki Garuda adalah ssb:
• Pertumbuhan bisnis penerbangan Indonesia mencapai 1,5-2 kali dari pertumbuhan PDB. Tahun ini bisnis penerbangan di Indonesia tumbuh 15%.
• Selama Januari-Mei 2011, Pertumbuhan lalu lintas penumpang domestik tumbuh 13%. Sedangkan lalu lintas penumpang rute internasional tumbuh 14%.
• Pertumbuhan masyarakat kelas menengah Indonesia yang cukup fantastis belakangan ini. Saat ini penduduk kelas menengah atas di Indonesia mencapai sekitar 50 juta orang. Ini merupakan pasar yang sangat besar untuk Garuda.
• Perekonomian global pada tahun 2010 terus menunjukkan trend pemulihan yang positif dengan tingkat pertumbuhan tercatat sebesar 5%. Pertumbuhan positif di tingkat global tersebut juga diikuti pertumbuhan yang cukup signifikan dalam perekonomian di dalam negeri dengan pertumbuhan mencapai sekitar 6,1%
• Potensi pangsa pasar LCC yang akan dimasuki oleh Citilink sebagai anak perusahaan garuda diramalkan akan sangat besar mengingat citra citilink yang sangat lekat dengan garuda sebagai salah satu maskapai yang memiliki safety baik.
Ancaman yang harus di waspadai Garuda adalah sbb:
• Garuda harus menghadapi tantangan besar dari raksasa penerbangan dunia, baik karena program open sky maupun berlakunya Masyarakat Ekonomi Asean pada tahun 2015.
• Pasar yang tengah bergejolak belakangan ini menjadi hambatan bagi Garuda Indonesia untuk berada di pasar saham guna mendapatkan modal.
• Meningkatnya harga bahan bakar secara signifikan.
• Perlunya peningkatan peranan pengawasan Dewan Komisaris dan peran Komite-Komite di bawah Dewan Komisaris dalam memelihara kepercayaan Pemegang Saham dan para stakeholders.
Inilah jawaban saya pak,mohon maaf jika ada kata-kata yang salah karena keterbatasan saya.Mohon dimengerti.Trimakasih atas soal yang telah Bapak berikan.
NAMA : BIMA HALMA RAMADHA
NIM :ERC1B 01117
KELAS : MANAJEMEN SORE
1. Integrasi kedepan :lebih kepada produsen atau supplier. Strategi adalah sesuatu yang operasional, dapat diterapkan oleh semua jajaran pada satu korporasi.
Tahap (1) memberikan pelayanan secara dini, pelanggan dipantau dengan penginderaan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh (touch point) mulai dari berbagai titik website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center.
Tahap (2) pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate.
Tahap (3) tahap in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
Tahap (4) tahap post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.
Tahap (5) customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu).
Strategi demikian terintegrasi dengan kegiatan korporasi dalam hal mempertahankan pelanggan potensial yang tergolong sering bepergian (frequent flyer)
Integrasi kebelakang : pemegang saham
2011. Melakukan IPO
2012. Global Alliance dengan
2013. Network Expantion
2014. Service Excelence
2015. Quantum Leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdedikasi
2. a)Penambahan jumlah Pesawat. Kualitas fisik pesawat menjadi bagian penting dalam pelayanan pelanggan. Lion terlebih dahulu mencanangkan jumlah pesawat menjadi 200 unit yang keadaan diikuti oleh Garuda dengan jumlah pesawat relatif sama. Akan tetapi Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN, telah melaksanakan IPO (Initial Public Offering) yang mengharapkan dengan agar mendapat memperoleh dana tambahan untuk pembelian pesawat. Penambahan jumlah pesawat, akan menjadi arus utama dalam persaingan karena dengan jumlah pesawat yang memadai akan dapat menekan biaya hingga sampai kepada kondisi biaya produksi terendah.
b) Pemeliharaan. Pemeliharaan pesawat menjadi bagian penting karena unsur keselamatan adalah harus terjamin. Pemeliharaan menjadi bagian kegiatan pendukung untuk memastikan bahwa seluruh pesawat yang digunakan dapat menjamin terselenggara penerbangan yang aman.
c) Pelayanan total. Pelayanan total menajadi ciri daripada persaingan industri penerbangan karena konsep pelayanan dilaksanakan jauh sebelum pelanggan menikmati pelayanan, pelayanan diatas pesawat. Pelayanan dilaksanakan dalam satu rancangan sehingga sebelum konsumen menggunakan jasa, pelanggan telah mengetahui sejak dini tentang apa saja yang akan diperolehnya selama menggunakan
NAMA : REZA PAHLAWAN
NIM : ERC1B 010075
KELAS : MANAJEMEN SORE
1. Integrasi kedepan : lebih kepada suplilier atau tempat-tempat penjualan tiket yang dimana perantara untuk konsumen sebelum menukar tiket asli dibandara.
Tahap (1) memberikan pelayanan secara dini, pelanggan dipantau dengan penginderaan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh (touch point) mulai dari berbagai titik website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center.
Tahap (2) pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate.
Tahap (3) tahap in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
Tahap (4) tahap post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.
Tahap (5) customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan ` untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu)
Integrasi kebelakang : lebih kepada investor yang ingin menanam saham pada perusahaan garuda harus memberi informasi tentang yang terbaik dari perusahaan garuda.
2011. Melakukan IPO
2012. Global Alliance dengan
2013. Network Expantion
2014. Service Excelence
2015. Quantum Leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdedikasi
2. strategi yang dipakai oleh garuda adalah strategi VIOR diterapkan dengan keunggulan bersaing bilamana dikaitkan dengan posisi Garuda dalam industri penerbangan .
a) Penambahan jumlah Pesawat. Kualitas fisik pesawat menjadi bagian penting dalam pelayanan pelanggan. Lion terlebih dahulu mencanangkan jumlah pesawat menjadi 200 unit yang keadaan diikuti oleh Garuda dengan jumlah pesawat relatif sama. Akan tetapi Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN, telah melaksanakan IPO (Initial Public Offering) yang mengharapkan dengan agar mendapat memperoleh dana tambahan untuk pembelian pesawat. Penambahan jumlah pesawat, akan menjadi arus utama dalam persaingan karena dengan jumlah pesawat yang memadai akan dapat menekan biaya hingga sampai kepada kondisi biaya produksi terendah.
b) Pemeliharaan. Pemeliharaan pesawat menjadi bagian penting karena unsur keselamatan adalah harus terjamin. Pemeliharaan menjadi bagian kegiatan pendukung untuk memastikan bahwa seluruh pesawat yang digunakan dapat menjamin terselenggara penerbangan yang aman.
c) Pelayanan total. Pelayanan total menajadi ciri daripada persaingan industri penerbangan karena konsep pelayanan dilaksanakan jauh sebelum pelanggan menikmati pelayanan, pelayanan diatas pesawat. Pelayanan dilaksanakan dalam satu rancangan sehingga sebelum konsumen menggunakan jasa, pelanggan telah mengetahui sejak dini tentang apa saja yang akan diperolehnya selama menggunakan pelayanan. Pelayanan sebelum, sedang, dan setelah menggunakan jasa menjadi bentuk pelayanan agar konsumen dapat memperoleh pelayanan superior.
d) Sistem informasi. Sistem informasi yang terintegarasi untuk kepentingan pelanggan menjadi bagian utama dalam pelayanan. Pelanggan tidak harus datang ke counter dimana tiket dijual, akan tetapi dapat langsung memesan melalui fasilitas online. Praktik ini dikenal sebagai e-ticketing.
e) Ketepatan Waktu. Masalah ketepatan waktu menjadi masalah penting dalam menggunakan jasa penerbangan. Sampai Tahun 2012, masalah ini sedikit teratasi karena bagi Maskapai Penerbangan yang terlambat sesuai dengan ketenuan diharuskan membayar kepada pelanggan secara tunai. Pembayaran ini tidak dapat ditolak oleh Maskapai Penerbangan. Dapat dicatat peringkat ini yang paling dinilai tepat waktu adalah Garuda, sebaliknya yang paling sering terlambat adalah Lion.
3. Menurut saya kalangan menengah atas akan lebih memilih kualitas diabnding harga sedangkan kalangan menengah bawah akan memilih harga yang rendah dibanding kualitas.
4. Termasuk dalam strategi karena setiap perusahaan memiliki nama-nama strategi yang unik untuk menarik perhatian masyarakat garuda memilki salah satu strategi yaitu quantum leaf.
5. Ancaman
Kepercayaan masyarakat akibat sering terjadi kecelakaan
Harga yang terlalu tinggi
Banyak kasus tentang penerbangan
Kesempatan
Dipakai kalangan atas
Brand image yang bagus
Pilot yang sudah memilki jam terbang yang tinggi
NAMA : INDRA UTAMA
NIM : ERC1B 010011
KELAS : MANAJEMEN SORE
Integrasi kedepan : kepada tempat-tempat penjualan tiket
Tahap (1) memberikan pelayanan secara dini, pelanggan dipantau dengan penginderaan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh (touch point) mulai dari berbagai titik website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center.
Tahap (2) pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate.
Tahap (3) tahap in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
Tahap (4) tahap post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.
Tahap (5) customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu).
Integrasi kebelakang : pemegang saham
2011. Melakukan IPO
2012. Global Alliance dengan
2013. Network Expantion
2014. Service Excelence
2015. Quantum Leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdedikasi
2. a) Penambahan jumlah Pesawat. Kualitas fisik pesawat menjadi bagian penting dalam pelayanan pelanggan. Lion terlebih dahulu mencanangkan jumlah pesawat menjadi 200 unit yang keadaan diikuti oleh Garuda dengan jumlah pesawat relatif sama. Akan tetapi Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN, telah melaksanakan IPO (Initial Public Offering) yang mengharapkan dengan agar mendapat memperoleh dana tambahan untuk pembelian pesawat. Penambahan jumlah pesawat, akan menjadi arus utama dalam persaingan karena dengan jumlah pesawat yang memadai akan dapat menekan biaya hingga sampai kepada kondisi biaya produksi terendah.
b) Pemeliharaan. Pemeliharaan pesawat menjadi bagian penting karena unsur keselamatan adalah harus terjamin. Pemeliharaan menjadi bagian kegiatan pendukung untuk memastikan bahwa seluruh pesawat yang digunakan dapat menjamin terselenggara penerbangan yang aman.
c) Pelayanan total. Pelayanan total menajadi ciri daripada persaingan industri penerbangan karena konsep pelayanan dilaksanakan jauh sebelum pelanggan menikmati pelayanan, pelayanan diatas pesawat. Pelayanan dilaksanakan dalam satu rancangan sehingga sebelum konsumen menggunakan jasa, pelanggan telah mengetahui sejak dini tentang apa saja yang akan diperolehnya selama d) menggunakan pelayanan. Pelayanan sebelum, sedang, dan setelah menggunakan jasa menjadi bentuk pelayanan agar konsumen dapat memperoleh pelayanan superior.
d) Sistem informasi. Sistem informasi yang terintegarasi untuk kepentingan pelanggan menjadi bagian utama dalam pelayanan. Pelanggan tidak harus datang ke counter dimana tiket dijual, akan tetapi dapat langsung memesan melalui fasilitas online. Praktik ini dikenal sebagai e-ticketing.
e)Ketepatan Waktu. Masalah ketepatan waktu menjadi masalah penting dalam menggunakan jasa penerbangan. Sampai Tahun 2012, masalah ini sedikit teratasi karena bagi Maskapai Penerbangan yang terlambat sesuai dengan ketenuan diharuskan membayar kepada pelanggan secara tunai. Pembayaran ini tidak dapat ditolak oleh Maskapai Penerbangan. Dapat dicatat peringkat ini yang paling dinilai tepat waktu adalah Garuda, sebaliknya yang paling sering terlambat adalah Lion.
3. menurut saya semua tergantung pilihan para konsumen karena konsumen lebih tahu yang mana ingin dipilih apakah ingin yang mempunyai kualitas atau ingin yang lebih mementingkan harga semua tergantung kebutuhan para konsumen.
4. quantum leaf adalah termasuk strategi yang digunakan oleh garuda untuk promosi produk garuda agar konsumen tertarik.
5. Ancaman
Kecelakaan pesawat
Harga yang menjulang
Konsumen/pelanggan yang menurun
Kesempatan
Pengguna kelas menengah atas
Nama yang terkenal
Standard internasional dan sudah terkenal di internasional
NAMA : BIMA HALMA RAMADHA
NIM :ERC1B 01117
KELAS : MANAJEMEN SORE
1. Integrasi kedepan :lebih kepada produsen atau supplier. Strategi adalah sesuatu yang operasional, dapat diterapkan oleh semua jajaran pada satu korporasi.
Tahap (1) memberikan pelayanan secara dini, pelanggan dipantau dengan penginderaan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh (touch point) mulai dari berbagai titik website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center.
Tahap (2) pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate.
Tahap (3) tahap in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
Tahap (4) tahap post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.
Tahap (5) customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu).
Strategi demikian terintegrasi dengan kegiatan korporasi dalam hal mempertahankan pelanggan potensial yang tergolong sering bepergian (frequent flyer)
Integrasi kebelakang : pemegang saham
2011. Melakukan IPO
2012. Global Alliance dengan
2013. Network Expantion
2014. Service Excelence
2015. Quantum Leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdedikasi
2. a)Penambahan jumlah Pesawat. Kualitas fisik pesawat menjadi bagian penting dalam pelayanan pelanggan. Lion terlebih dahulu mencanangkan jumlah pesawat menjadi 200 unit yang keadaan diikuti oleh Garuda dengan jumlah pesawat relatif sama. Akan tetapi Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN, telah melaksanakan IPO (Initial Public Offering) yang mengharapkan dengan agar mendapat memperoleh dana tambahan untuk pembelian pesawat. Penambahan jumlah pesawat, akan menjadi arus utama dalam persaingan karena dengan jumlah pesawat yang memadai akan dapat menekan biaya hingga sampai kepada kondisi biaya produksi terendah.
b) Pemeliharaan. Pemeliharaan pesawat menjadi bagian penting karena unsur keselamatan adalah harus terjamin. Pemeliharaan menjadi bagian kegiatan pendukung untuk memastikan bahwa seluruh pesawat yang digunakan dapat menjamin terselenggara penerbangan yang aman.
c) Pelayanan total. Pelayanan total menajadi ciri daripada persaingan industri penerbangan karena konsep pelayanan dilaksanakan jauh sebelum pelanggan menikmati pelayanan, pelayanan diatas pesawat. Pelayanan dilaksanakan dalam satu rancangan sehingga sebelum konsumen menggunakan jasa, pelanggan telah mengetahui sejak dini tentang apa saja yang akan diperolehnya selama menggunakan pelayanan. Pelayanan sebelum, sedang, dan setelah menggunakan jasa menjadi bentuk pelayanan agar konsumen dapat memperoleh pelayanan superior.
d) Sistem informasi. Sistem informasi yang terintegarasi untuk kepentingan pelanggan menjadi bagian utama dalam pelayanan. Pelanggan tidak harus datang ke counter dimana tiket dijual, akan tetapi dapat langsung memesan melalui fasilitas online. Praktik ini dikenal sebagai e-ticketing.
e) Ketepatan Waktu. Masalah ketepatan waktu menjadi masalah penting dalam menggunakan jasa penerbangan. Sampai Tahun 2012, masalah ini sedikit teratasi karena bagi Maskapai Penerbangan yang terlambat sesuai dengan ketenuan diharuskan membayar kepada pelanggan secara tunai. Pembayaran ini tidak dapat ditolak oleh Maskapai Penerbangan. Dapat dicatat peringkat ini yang paling dinilai tepat waktu adalah Garuda, sebaliknya yang paling sering terlambat adalah Lion.
3. Tergantung pada pilihan masyarakat jika ingin kualiatas maka akan memilih garuda yang kuliatasnya tidak diragukan lagi tetapi,jika ingin harga yang murah maka lion memiliki hargav yang cukup murah dan telah memilki pelanggan tersendiri maka hal seperti ini dapat dipertahankan tergantung pada pilihan konsumen.
4. Strategi quantum leaf adalah perpaduan antara strategi pemasaran dan strategi korporasi yang digunakan oleh maskapai garuda dan telah memiliki hasil dari penggunaan strategi tersebut.
5. Kesempatan
Nama yang telah terkenal
Citra yang baik
Digunakan sebagai penerbangan internasional
Ancaman
Promosi maskapai lain yang gila-gilaan
Banyaknya maskapai yang lebih murah dan menarik
Gangguan yang datang dari cuaca
Nama : HUSNI HILALI
NIM :ERC1B 010123
KELAS : MANAJEMEN SORE
JAWABAN
1. integrasi kedepan
Strategi pemasaran Garuda adalah memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan tahapan sebagai berikut (Anonim, 2012).
Tahap (1) memberikan pelayanan secara dini, pelanggan dipantau dengan penginderaan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh (touch point) mulai dari berbagai titik website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center.
Tahap (2) pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate.
Tahap (3) tahap in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
Tahap (4) tahap post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.
Tahap (5) customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu)
Integrasi kebelakang
2011. Melakukan IPO
2012. Global Alliance dengan
2013. Network Expantion
2014. Service Excelence
2015. Quantum Leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdedikasi
2. Dari strategi yang dibangun oleh Maskapai Penerbangan dapat dicatat beberapa poin yang dijadikan penggerak daya saing masing-masing Maskapai Penerbangan yaitu.
a) Penambahan jumlah Pesawat. Kualitas fisik pesawat menjadi bagian penting dalam pelayanan pelanggan. Lion terlebih dahulu mencanangkan jumlah pesawat menjadi 200 unit yang keadaan diikuti oleh Garuda dengan jumlah pesawat relatif sama. Akan tetapi Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN, telah melaksanakan IPO (Initial Public Offering) yang mengharapkan dengan agar mendapat memperoleh dana tambahan untuk pembelian pesawat. Penambahan jumlah pesawat, akan menjadi arus utama dalam persaingan karena dengan jumlah pesawat yang memadai akan dapat menekan biaya hingga sampai kepada kondisi biaya produksi terendah.
b) Pemeliharaan. Pemeliharaan pesawat menjadi bagian penting karena unsur keselamatan adalah harus terjamin. Pemeliharaan menjadi bagian kegiatan pendukung untuk memastikan bahwa seluruh pesawat yang digunakan dapat menjamin terselenggara penerbangan yang aman.
c) Pelayanan total. Pelayanan total menajadi ciri daripada persaingan industri penerbangan karena konsep pelayanan dilaksanakan jauh sebelum pelanggan menikmati pelayanan, pelayanan diatas pesawat. Pelayanan dilaksanakan dalam satu rancangan sehingga sebelum konsumen menggunakan jasa, pelanggan telah mengetahui sejak dini tentang apa saja yang akan diperolehnya selama menggunakan pelayanan. Pelayanan sebelum, sedang, dan setelah menggunakan jasa menjadi bentuk pelayanan agar konsumen dapat memperoleh pelayanan superior.
d) Sistem informasi. Sistem informasi yang terintegarasi untuk kepentingan pelanggan menjadi bagian utama dalam pelayanan. Pelanggan tidak harus datang ke counter dimana tiket dijual, akan tetapi dapat langsung memesan melalui fasilitas online. Praktik ini dikenal sebagai e-ticketing.
e) Ketepatan Waktu. Masalah ketepatan waktu menjadi masalah penting dalam menggunakan jasa penerbangan. Sampai Tahun 2012, masalah ini sedikit teratasi karena bagi Maskapai Penerbangan yang terlambat sesuai dengan ketenuan diharuskan membayar kepada pelanggan secara tunai. Pembayaran ini tidak dapat ditolak oleh Maskapai Penerbangan. Dapat dicatat peringkat ini yang paling dinilai tepat waktu adalah Garuda, sebaliknya yang paling sering terlambat adalah Lion.
3. Menurut saya masyarakat lebih mementingkan kualiatas walaupun harganya lebih tinggi dibanding maskapai penerbangan lain yang harganya murah tetapi,kualitasnya rendah
4. Quantum leaf adalah salah satu strategi yang dimiliki oleh garuda selama ini dengan strategi tersebut dapat meningkatkan tingkat penjualan tiket maskapai garuda.
5. Ancaman
Banyaknya persaingan
Ketidakpercayaan masyarakat
Harga yang cukup tinggi
Kesempatan
Perbanyak promosi
Standar lebih ditingkatkan
Nama maskapai yang sudah terkenal
NAMA : ASRI NOVIANTI
NIM : ERC1B010095
KELAS : MANAJEMEN SORE
JAWABAN :
1. Integrasi ke depan :
Strategi adalah sesuatu yang operasional, dapat diterapkan oleh semua jajaran pada satu korporasi.
Tahap (1) memberikan pelayanan secara dini, pelanggan dipantau dengan penginderaan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh (touch point) mulai dari berbagai titik website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center.
Tahap (2) pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate.
Tahap (3) tahap in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
Tahap (4) tahap post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.
Tahap (5) customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu)
Integrasi ke belakang :
Strategi pemasaran haruslah terintegrasi dengan strategi korporasi. Hal ini dapat diperiksa pada quantum leaf yang dinyatakan oleh Garuda pada Tahapan berikut.
2011. Melakukan IPO
2012. Global Alliance dengan
2013. Network Expantion
2014. Service Excelence
2015. Quantum Leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdedikasi
2. Dari strategi yang dibangun oleh Maskapai Penerbangan dapat dicatat beberapa poin yang dijadikan penggerak daya saing masing-masing Maskapai Penerbangan yaitu.
a) Penambahan jumlah Pesawat. Kualitas fisik pesawat menjadi bagian penting dalam pelayanan pelanggan. Lion terlebih dahulu mencanangkan jumlah pesawat menjadi 200 unit yang keadaan diikuti oleh Garuda dengan jumlah pesawat relatif sama. Akan tetapi Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN, telah melaksanakan IPO (Initial Public Offering) yang mengharapkan dengan agar mendapat memperoleh dana tambahan untuk pembelian pesawat. Penambahan jumlah pesawat, akan menjadi arus utama dalam persaingan karena dengan jumlah pesawat yang memadai akan dapat menekan biaya hingga sampai kepada kondisi biaya produksi terendah.
b) Pemeliharaan. Pemeliharaan pesawat menjadi bagian penting karena unsur keselamatan adalah harus terjamin. Pemeliharaan menjadi bagian kegiatan pendukung untuk memastikan bahwa seluruh pesawat yang digunakan dapat menjamin terselenggara penerbangan yang aman.
c) Pelayanan total. Pelayanan total menajadi ciri daripada persaingan industri penerbangan karena konsep pelayanan dilaksanakan jauh sebelum pelanggan menikmati pelayanan, pelayanan diatas pesawat. Pelayanan dilaksanakan dalam satu rancangan sehingga sebelum konsumen menggunakan jasa, pelanggan telah mengetahui sejak dini tentang apa saja yang akan diperolehnya selama menggunakan pelayanan. Pelayanan sebelum, sedang, dan setelah menggunakan jasa menjadi bentuk pelayanan agar konsumen dapat memperoleh pelayanan superior.
d) Sistem informasi. Sistem informasi yang terintegarasi untuk kepentingan pelanggan menjadi bagian utama dalam pelayanan. Pelanggan tidak harus datang ke counter dimana tiket dijual, akan tetapi dapat langsung memesan melalui fasilitas online. Praktik ini dikenal sebagai e-ticketing.
e) Ketepatan Waktu. Masalah ketepatan waktu menjadi masalah penting dalam menggunakan jasa penerbangan. Sampai Tahun 2012, masalah ini sedikit teratasi karena bagi Maskapai Penerbangan yang terlambat sesuai dengan ketenuan diharuskan membayar kepada pelanggan secara tunai. Pembayaran ini tidak dapat ditolak oleh Maskapai Penerbangan. Dapat dicatat peringkat ini yang paling dinilai tepat waktu adalah Garuda, sebaliknya yang paling sering terlambat adalah Lion.
3. Menurut saya harga murah menjadi target utama bagi masyarakat terutama masyarakat kalangan menengah kebawah,karna banyak masyarakat lebih suka dengan harga murah,sesuai dengan pendapatan masyarakat
4. Termasuk strategi karna digabungkan antara strategi pemasaran dan korporasi.
5. Kesempatan
– Meningkatkan kualitas pelayanan
– Menurunkan sedikit harga
– Standar yang sudah ada tetap dipertahankan
Ancaman
– pramugari banyak yang memakai narkoba
– banyaknya maskapai-maskapai yang murah
– banyaknya terjadi kecelakaan pesawat
NAMA : ASRI NOVIANTI
NIM : ERC1B010095
KELAS : MANAJEMEN SORE
JAWABAN :
1. Integrasi ke depan :
Strategi adalah sesuatu yang operasional, dapat diterapkan oleh semua jajaran pada satu korporasi.
Tahap (1) memberikan pelayanan secara dini, pelanggan dipantau dengan penginderaan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh (touch point) mulai dari berbagai titik website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center.
Tahap (2) pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate.
Tahap (3) tahap in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
Tahap (4) tahap post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.
Tahap (5) customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu)
Integrasi ke belakang :
Strategi pemasaran haruslah terintegrasi dengan strategi korporasi. Hal ini dapat diperiksa pada quantum leaf yang dinyatakan oleh Garuda pada Tahapan berikut.
2011. Melakukan IPO
2012. Global Alliance dengan
2013. Network Expantion
2014. Service Excelence
2015. Quantum Leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdedikasi
2. Dari strategi yang dibangun oleh Maskapai Penerbangan dapat dicatat beberapa poin yang dijadikan penggerak daya saing masing-masing Maskapai Penerbangan yaitu.
a) Penambahan jumlah Pesawat. Kualitas fisik pesawat menjadi bagian penting dalam pelayanan pelanggan. Lion terlebih dahulu mencanangkan jumlah pesawat menjadi 200 unit yang keadaan diikuti oleh Garuda dengan jumlah pesawat relatif sama. Akan tetapi Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN, telah melaksanakan IPO (Initial Public Offering) yang mengharapkan dengan agar mendapat memperoleh dana tambahan untuk pembelian pesawat. Penambahan jumlah pesawat, akan menjadi arus utama dalam persaingan karena dengan jumlah pesawat yang memadai akan dapat menekan biaya hingga sampai kepada kondisi biaya produksi terendah.
b) Pemeliharaan. Pemeliharaan pesawat menjadi bagian penting karena unsur keselamatan adalah harus terjamin. Pemeliharaan menjadi bagian kegiatan pendukung untuk memastikan bahwa seluruh pesawat yang digunakan dapat menjamin terselenggara penerbangan yang aman.
c) Pelayanan total. Pelayanan total menajadi ciri daripada persaingan industri penerbangan karena konsep pelayanan dilaksanakan jauh sebelum pelanggan menikmati pelayanan, pelayanan diatas pesawat. Pelayanan dilaksanakan dalam satu rancangan sehingga sebelum konsumen menggunakan jasa, pelanggan telah mengetahui sejak dini tentang apa saja yang akan diperolehnya selama menggunakan pelayanan. Pelayanan sebelum, sedang, dan setelah menggunakan jasa menjadi bentuk pelayanan agar konsumen dapat memperoleh pelayanan superior.
d) Sistem informasi. Sistem informasi yang terintegarasi untuk kepentingan pelanggan menjadi bagian utama dalam pelayanan. Pelanggan tidak harus datang ke counter dimana tiket dijual, akan tetapi dapat langsung memesan melalui fasilitas online. Praktik ini dikenal sebagai e-ticketing.
e) Ketepatan Waktu. Masalah ketepatan waktu menjadi masalah penting dalam menggunakan jasa penerbangan. Sampai Tahun 2012, masalah ini sedikit teratasi karena bagi Maskapai Penerbangan yang terlambat sesuai dengan ketenuan diharuskan membayar kepada pelanggan secara tunai. Pembayaran ini tidak dapat ditolak oleh Maskapai Penerbangan. Dapat dicatat peringkat ini yang paling dinilai tepat waktu adalah Garuda, sebaliknya yang paling sering terlambat adalah Lion.
3. Menurut saya harga murah menjadi target utama bagi masyarakat terutama masyarakat kalangan menengah kebawah,karna banyak masyarakat lebih suka dengan harga murah,sesuai dengan pendapatan masyarakat
4. Termasuk strategi karna digabungkan antara strategi pemasaran dan korporasi.
5. Kesempatan
– Meningkatkan kualitas pelayanan
– Menurunkan sedikit harga
– Standar yang sudah ada tetap dipertahankan
Ancaman
– pramugari banyak yang memakai narkoba
– banyaknya maskapai-maskapai yang murah
– banyaknya terjadi kecelakaan pesawat
NAMA : ASRI NOVIANTI
NIM : ERC1B010095
KELAS : MANAJEMEN SORE
JAWABAN :
1. Integrasi ke depan :
Strategi adalah sesuatu yang operasional, dapat diterapkan oleh semua jajaran pada satu korporasi.
Tahap (1) memberikan pelayanan secara dini, pelanggan dipantau dengan penginderaan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh (touch point) mulai dari berbagai titik website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center.
Tahap (2) pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate.
Tahap (3) tahap in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
Tahap (4) tahap post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.
Tahap (5) customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu)
Integrasi ke belakang :
Strategi pemasaran haruslah terintegrasi dengan strategi korporasi. Hal ini dapat diperiksa pada quantum leaf yang dinyatakan oleh Garuda pada Tahapan berikut.
2011. Melakukan IPO
2012. Global Alliance dengan
2013. Network Expantion
2014. Service Excelence
2015. Quantum Leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdedikasi
2. Dari strategi yang dibangun oleh Maskapai Penerbangan dapat dicatat beberapa poin yang dijadikan penggerak daya saing masing-masing Maskapai Penerbangan yaitu.
a) Penambahan jumlah Pesawat. Kualitas fisik pesawat menjadi bagian penting dalam pelayanan pelanggan. Lion terlebih dahulu mencanangkan jumlah pesawat menjadi 200 unit yang keadaan diikuti oleh Garuda dengan jumlah pesawat relatif sama. Akan tetapi Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN, telah melaksanakan IPO (Initial Public Offering) yang mengharapkan dengan agar mendapat memperoleh dana tambahan untuk pembelian pesawat. Penambahan jumlah pesawat, akan menjadi arus utama dalam persaingan karena dengan jumlah pesawat yang memadai akan dapat menekan biaya hingga sampai kepada kondisi biaya produksi terendah.
b) Pemeliharaan. Pemeliharaan pesawat menjadi bagian penting karena unsur keselamatan adalah harus terjamin. Pemeliharaan menjadi bagian kegiatan pendukung untuk memastikan bahwa seluruh pesawat yang digunakan dapat menjamin terselenggara penerbangan yang aman.
c) Pelayanan total. Pelayanan total menajadi ciri daripada persaingan industri penerbangan karena konsep pelayanan dilaksanakan jauh sebelum pelanggan menikmati pelayanan, pelayanan diatas pesawat. Pelayanan dilaksanakan dalam satu rancangan sehingga sebelum konsumen menggunakan jasa, pelanggan telah mengetahui sejak dini tentang apa saja yang akan diperolehnya selama menggunakan pelayanan. Pelayanan sebelum, sedang, dan setelah menggunakan jasa menjadi bentuk pelayanan agar konsumen dapat memperoleh pelayanan superior.
d) Sistem informasi. Sistem informasi yang terintegarasi untuk kepentingan pelanggan menjadi bagian utama dalam pelayanan. Pelanggan tidak harus datang ke counter dimana tiket dijual, akan tetapi dapat langsung memesan melalui fasilitas online. Praktik ini dikenal sebagai e-ticketing.
e) Ketepatan Waktu. Masalah ketepatan waktu menjadi masalah penting dalam menggunakan jasa penerbangan. Sampai Tahun 2012, masalah ini sedikit teratasi karena bagi Maskapai Penerbangan yang terlambat sesuai dengan ketenuan diharuskan membayar kepada pelanggan secara tunai. Pembayaran ini tidak dapat ditolak oleh Maskapai Penerbangan. Dapat dicatat peringkat ini yang paling dinilai tepat waktu adalah Garuda, sebaliknya yang paling sering terlambat adalah Lion.
3. Menurut saya harga murah menjadi target utama bagi masyarakat terutama masyarakat kalangan menengah kebawah,karna banyak masyarakat lebih suka dengan harga murah,sesuai dengan pendapatan masyarakat
4. Termasuk strategi karna digabungkan antara strategi pemasaran dan korporasi.
5. Kesempatan
– Meningkatkan kualitas pelayanan
– Menurunkan sedikit harga
– Standar yang sudah ada tetap dipertahankan
Ancaman
– pramugari banyak yang memakai narkoba
– banyaknya maskapai-maskapai yang murah
– banyaknya terjadi kecelakaan pesawat
”’
NAMA : REZA PAHLAWAN
NIM : ERC1B 010075
KELAS : MANAJEMEN SORE
1. Integrasi kedepan : lebih kepada suplilier atau tempat-tempat penjualan tiket yang dimana perantara untuk konsumen sebelum menukar tiket asli dibandara.
Tahap (1) memberikan pelayanan secara dini, pelanggan dipantau dengan penginderaan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh (touch point) mulai dari berbagai titik website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center.
Tahap (2) pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate.
Tahap (3) tahap in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
Tahap (4) tahap post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.
Tahap (5) customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan ` untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu)
Integrasi kebelakang : lebih kepada investor yang ingin menanam saham pada perusahaan garuda harus memberi informasi tentang yang terbaik dari perusahaan garuda.
2011. Melakukan IPO
2012. Global Alliance dengan
2013. Network Expantion
2014. Service Excelence
2015. Quantum Leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdedikasi
2. strategi yang dipakai oleh garuda adalah strategi VIOR diterapkan dengan keunggulan bersaing bilamana dikaitkan dengan posisi Garuda dalam industri penerbangan .
a) Penambahan jumlah Pesawat. Kualitas fisik pesawat menjadi bagian penting dalam pelayanan pelanggan. Lion terlebih dahulu mencanangkan jumlah pesawat menjadi 200 unit yang keadaan diikuti oleh Garuda dengan jumlah pesawat relatif sama. Akan tetapi Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN, telah melaksanakan IPO (Initial Public Offering) yang mengharapkan dengan agar mendapat memperoleh dana tambahan untuk pembelian pesawat. Penambahan jumlah pesawat, akan menjadi arus utama dalam persaingan karena dengan jumlah pesawat yang memadai akan dapat menekan biaya hingga sampai kepada kondisi biaya produksi terendah.
b) Pemeliharaan. Pemeliharaan pesawat menjadi bagian penting karena unsur keselamatan adalah harus terjamin. Pemeliharaan menjadi bagian kegiatan pendukung untuk memastikan bahwa seluruh pesawat yang digunakan dapat menjamin terselenggara penerbangan yang aman.
c) Pelayanan total. Pelayanan total menajadi ciri daripada persaingan industri penerbangan karena konsep pelayanan dilaksanakan jauh sebelum pelanggan menikmati pelayanan, pelayanan diatas pesawat. Pelayanan dilaksanakan dalam satu rancangan sehingga sebelum konsumen menggunakan jasa, pelanggan telah mengetahui sejak dini tentang apa saja yang akan diperolehnya selama menggunakan pelayanan. Pelayanan sebelum, sedang, dan setelah menggunakan jasa menjadi bentuk pelayanan agar konsumen dapat memperoleh pelayanan superior.
d) Sistem informasi. Sistem informasi yang terintegarasi untuk kepentingan pelanggan menjadi bagian utama dalam pelayanan. Pelanggan tidak harus datang ke counter dimana tiket dijual, akan tetapi dapat langsung memesan melalui fasilitas online. Praktik ini dikenal sebagai e-ticketing.
e) Ketepatan Waktu. Masalah ketepatan waktu menjadi masalah penting dalam menggunakan jasa penerbangan. Sampai Tahun 2012, masalah ini sedikit teratasi karena bagi Maskapai Penerbangan yang terlambat sesuai dengan ketenuan diharuskan membayar kepada pelanggan secara tunai. Pembayaran ini tidak dapat ditolak oleh Maskapai Penerbangan. Dapat dicatat peringkat ini yang paling dinilai tepat waktu adalah Garuda, sebaliknya yang paling sering terlambat adalah Lion.
3. Menurut saya kalangan menengah atas akan lebih memilih kualitas diabnding harga sedangkan kalangan menengah bawah akan memilih harga yang rendah dibanding kualitas.
4. Termasuk dalam strategi karena setiap perusahaan memiliki nama-nama strategi yang unik untuk menarik perhatian masyarakat garuda memilki salah satu strategi yaitu quantum leaf.
5. Ancaman
Kepercayaan masyarakat akibat sering terjadi kecelakaan
Harga yang terlalu tinggi
Banyak kasus tentang penerbangan
Kesempatan
Dipakai kalangan atas
Brand image yang bagus
Pilot yang sudah memilki jam terbang yang tinggi
”salam pak joo”
Nama : HUSNI HILALI
NIM :ERC1B 010123
KELAS : MANAJEMEN SORE
JAWABAN
1. integrasi kedepan
Strategi pemasaran Garuda adalah memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan tahapan sebagai berikut (Anonim, 2012).
Tahap (1) memberikan pelayanan secara dini, pelanggan dipantau dengan penginderaan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh (touch point) mulai dari berbagai titik website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center.
Tahap (2) pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate.
Tahap (3) tahap in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
Tahap (4) tahap post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.
Tahap (5) customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu)
Integrasi kebelakang
2011. Melakukan IPO
2012. Global Alliance dengan
2013. Network Expantion
2014. Service Excelence
2015. Quantum Leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdedikasi
2. Dari strategi yang dibangun oleh Maskapai Penerbangan dapat dicatat beberapa poin yang dijadikan penggerak daya saing masing-masing Maskapai Penerbangan yaitu.
a) Penambahan jumlah Pesawat. Kualitas fisik pesawat menjadi bagian penting dalam pelayanan pelanggan. Lion terlebih dahulu mencanangkan jumlah pesawat menjadi 200 unit yang keadaan diikuti oleh Garuda dengan jumlah pesawat relatif sama. Akan tetapi Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN, telah melaksanakan IPO (Initial Public Offering) yang mengharapkan dengan agar mendapat memperoleh dana tambahan untuk pembelian pesawat. Penambahan jumlah pesawat, akan menjadi arus utama dalam persaingan karena dengan jumlah pesawat yang memadai akan dapat menekan biaya hingga sampai kepada kondisi biaya produksi terendah.
b) Pemeliharaan. Pemeliharaan pesawat menjadi bagian penting karena unsur keselamatan adalah harus terjamin. Pemeliharaan menjadi bagian kegiatan pendukung untuk memastikan bahwa seluruh pesawat yang digunakan dapat menjamin terselenggara penerbangan yang aman.
c) Pelayanan total. Pelayanan total menajadi ciri daripada persaingan industri penerbangan karena konsep pelayanan dilaksanakan jauh sebelum pelanggan menikmati pelayanan, pelayanan diatas pesawat. Pelayanan dilaksanakan dalam satu rancangan sehingga sebelum konsumen menggunakan jasa, pelanggan telah mengetahui sejak dini tentang apa saja yang akan diperolehnya selama menggunakan pelayanan. Pelayanan sebelum, sedang, dan setelah menggunakan jasa menjadi bentuk pelayanan agar konsumen dapat memperoleh pelayanan superior.
d) Sistem informasi. Sistem informasi yang terintegarasi untuk kepentingan pelanggan menjadi bagian utama dalam pelayanan. Pelanggan tidak harus datang ke counter dimana tiket dijual, akan tetapi dapat langsung memesan melalui fasilitas online. Praktik ini dikenal sebagai e-ticketing.
e) Ketepatan Waktu. Masalah ketepatan waktu menjadi masalah penting dalam menggunakan jasa penerbangan. Sampai Tahun 2012, masalah ini sedikit teratasi karena bagi Maskapai Penerbangan yang terlambat sesuai dengan ketenuan diharuskan membayar kepada pelanggan secara tunai. Pembayaran ini tidak dapat ditolak oleh Maskapai Penerbangan. Dapat dicatat peringkat ini yang paling dinilai tepat waktu adalah Garuda, sebaliknya yang paling sering terlambat adalah Lion.
3. Menurut saya masyarakat lebih mementingkan kualiatas walaupun harganya lebih tinggi dibanding maskapai penerbangan lain yang harganya murah tetapi,kualitasnya rendah
4. Quantum leaf adalah salah satu strategi yang dimiliki oleh garuda selama ini dengan strategi tersebut dapat meningkatkan tingkat penjualan tiket maskapai garuda.
5. Ancaman
Banyaknya persaingan
Ketidakpercayaan masyarakat
Harga yang cukup tinggi
Kesempatan
Perbanyak promosi
Standar lebih ditingkatkan
Nama maskapai yang sudah terkenal
(SALAM PAK JO )
NAMA : BIMA HALMA RAMADHA
NIM :ERC1B 01117
KELAS : MANAJEMEN SORE
1. Integrasi kedepan :lebih kepada produsen atau supplier. Strategi adalah sesuatu yang operasional, dapat diterapkan oleh semua jajaran pada satu korporasi.
Tahap (1) memberikan pelayanan secara dini, pelanggan dipantau dengan penginderaan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh (touch point) mulai dari berbagai titik website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center.
Tahap (2) pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate.
Tahap (3) tahap in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
Tahap (4) tahap post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.
Tahap (5) customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu).
Strategi demikian terintegrasi dengan kegiatan korporasi dalam hal mempertahankan pelanggan potensial yang tergolong sering bepergian (frequent flyer)
Integrasi kebelakang : pemegang saham
2011. Melakukan IPO
2012. Global Alliance dengan
2013. Network Expantion
2014. Service Excelence
2015. Quantum Leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdedikasi
2. a)Penambahan jumlah Pesawat. Kualitas fisik pesawat menjadi bagian penting dalam pelayanan pelanggan. Lion terlebih dahulu mencanangkan jumlah pesawat menjadi 200 unit yang keadaan diikuti oleh Garuda dengan jumlah pesawat relatif sama. Akan tetapi Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN, telah melaksanakan IPO (Initial Public Offering) yang mengharapkan dengan agar mendapat memperoleh dana tambahan untuk pembelian pesawat. Penambahan jumlah pesawat, akan menjadi arus utama dalam persaingan karena dengan jumlah pesawat yang memadai akan dapat menekan biaya hingga sampai kepada kondisi biaya produksi terendah.
b) Pemeliharaan. Pemeliharaan pesawat menjadi bagian penting karena unsur keselamatan adalah harus terjamin. Pemeliharaan menjadi bagian kegiatan pendukung untuk memastikan bahwa seluruh pesawat yang digunakan dapat menjamin terselenggara penerbangan yang aman.
c) Pelayanan total. Pelayanan total menajadi ciri daripada persaingan industri penerbangan karena konsep pelayanan dilaksanakan jauh sebelum pelanggan menikmati pelayanan, pelayanan diatas pesawat. Pelayanan dilaksanakan dalam satu rancangan sehingga sebelum konsumen menggunakan jasa, pelanggan telah mengetahui sejak dini tentang apa saja yang akan diperolehnya selama menggunakan pelayanan. Pelayanan sebelum, sedang, dan setelah menggunakan jasa menjadi bentuk pelayanan agar konsumen dapat memperoleh pelayanan superior.
d) Sistem informasi. Sistem informasi yang terintegarasi untuk kepentingan pelanggan menjadi bagian utama dalam pelayanan. Pelanggan tidak harus datang ke counter dimana tiket dijual, akan tetapi dapat langsung memesan melalui fasilitas online. Praktik ini dikenal sebagai e-ticketing.
e) Ketepatan Waktu. Masalah ketepatan waktu menjadi masalah penting dalam menggunakan jasa penerbangan. Sampai Tahun 2012, masalah ini sedikit teratasi karena bagi Maskapai Penerbangan yang terlambat sesuai dengan ketenuan diharuskan membayar kepada pelanggan secara tunai. Pembayaran ini tidak dapat ditolak oleh Maskapai Penerbangan. Dapat dicatat peringkat ini yang paling dinilai tepat waktu adalah Garuda, sebaliknya yang paling sering terlambat adalah Lion.
3. Tergantung pada pilihan masyarakat jika ingin kualiatas maka akan memilih garuda yang kuliatasnya tidak diragukan lagi tetapi,jika ingin harga yang murah maka lion memiliki hargav yang cukup murah dan telah memilki pelanggan tersendiri maka hal seperti ini dapat dipertahankan tergantung pada pilihan konsumen.
4. Strategi quantum leaf adalah perpaduan antara strategi pemasaran dan strategi korporasi yang digunakan oleh maskapai garuda dan telah memiliki hasil dari penggunaan strategi tersebut.
5. Kesempatan
Nama yang telah terkenal
Citra yang baik
Digunakan sebagai penerbangan internasional
Ancaman
Promosi maskapai lain yang gila-gilaan
Banyaknya maskapai yang lebih murah dan menarik
Gangguan yang datang dari cuaca
NAMA: NANANG GUNAWAN
NIM :ERC1B010025
KELAS:MANAJEMEN SORE
1)ke unggulan terdepan Garuda Indonesia ialah memberi kenyamanan bagi penumpang dan kemudahan bagi pelanggan dengan pembelian tiket di mana saja secara online.dan garuda jaga menawarkan tersportasi pejemputan bagi pelangan garuda yang ingin berangkat ke air port.ecara strategi pelayanan Garuda dinyatakan pada pelayanan maksimal yang membuat pelanggan loyal kepada mereka. Strategi pemasaran Garuda adalah memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan tahapan sebagai berikut Tahap (1) memberikan pelayanan secara dini, pelanggan dipantau dengan penginderaan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh (touch point) mulai dari berbagai titik website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center.Tahap (2) pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate.Tahap (3) tahap in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.Tahap (4) tahap post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.
Tahap(5) customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu
2) konsep vior jumlah Penambahan jumlah Pesawat. Kualitas fisik pesawat menjadi bagian penting dalam pelayanan pelanggan. Lion terlebih dahulu mencanangkan jumlah pesawat menjadi 200 unit yang keadaan diikuti oleh Garuda dengan pesawat relatif sama. Akan tetapi Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN, telah melaksanakan IPO (Initial Public Offering) Penambahan jumlah pesawat, akan menjadi arus utama dalam persaingan karena dengan jumlah pesawat yang memadai akan dapat menekan biaya hingga sampai kepada kondisi biaya produksi terendah.
Pemeliharaan. Pemeliharaan pesawat menjadi bagian penting karena unsur keselamatan adalah harus terjamin. Pemeliharaan menjadi bagian kegiatan pendukung untuk memastikan bahwa seluruh pesawat yang digunakan dapat menjamin terselenggara penerbangan yang aman.
Pelayanan total. Pelayanan total menajadi ciri daripada persaingan industri penerbangan karena konsep pelayanan dilaksanakan jauh sebelum pelanggan menikmati pelayanan, pelayanan diatas pesawat. Pelayanan dilaksanakan dalam satu rancangan sehingga sebelum konsumen menggunakan jasa, pelanggan telah mengetahui sejak dini tentang apa saja yang akan diperolehnya selama menggunakan pelayanan. Pelayanan sebelum, sedang, dan setelah menggunakan jasa menjadi bentuk pelayanan agar konsumen dapat memperoleh pelayanan superior.
Sistem informasi. Sistem informasi yang terintegarasi untuk kepentingan pelanggan menjadi bagian utama dalam pelayanan. Pelanggan tidak harus datang ke counter dimana tiket dijual, akan tetapi dapat langsung memesan melalui fasilitas online. Praktik ini dikenal sebagai e-ticketing.
Ketepatan Waktu. Masalah ketepatan waktu menjadi masalah penting dalam menggunakan jasa penerbangan. Sampai Tahun 2012, masalah ini sedikit teratasi karena bagi Maskapai Penerbangan yang terlambat sesuai dengan ketenuan diharuskan membayar kepada pelanggan secara tunai. Pembayaran ini tidak dapat ditolak oleh Maskapai Penerbangan. Dapat dicatat peringkat ini yang paling dinilai tepat waktu adalah Garuda, sebaliknya yang paling sering terlambat adalah Lion.
3)menurut pendapat saya system garuda tentang pelayanan sangat lebih di utamakan oleh garuda karna dengan pelayanan yang memuaskan kepada pelangan sehingga pelanggan akan lebih royal pada garuda dan garuda lebih menggara ekonomin ke atas karna garuda memberikan pelayanan maksimal serta penerbangan tepat waktu.
Sedangkan lion air membidik semua kalanggan masyarakat(kalanggan menega keatas bagi mereka yang kurang mencari pelayanan maksimal,mungkin mereka beranggapan sama-sama pesawat membawah mereka sampai tujuan.di sini membuat konsumen lebih mementingkan harga di bandingkan pelayanan.
4)Quantum leap adalah merupakan espansi 5 tahun yang agrasif yang di luncurkan oleh garuda oleh gaaruda setelah di cabutnya larangan terbang unit eropa terhadap garuda Indonesia.dimana quatum liap ini akan meng-overhaul saluru tampilan maskapai dan menggadakan armadanya dari 62 menjadi 116 pesawat.Quantum leap juga menaikkan jumlah penumpang per tahun.serta mengekspansi rute Amsterdam.garuda di dalam quatum leap juga memberikan konsep pelayanan baru disebut “garuda indonesia Experience”.yang merupakan sebagai aspek dari kebudayaan.
5) kesempatan
menjadi salah satu Maskapai Penerbangan terbaik di Indonesia. Sempat terpuruk, tapi dapat muncul lagi sehingga menjadi Maskapai Penerbangan terbaik. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh Garuda telah sampai pada tingkat 4 dari tingkat 5 yang dilakukan oleh Maskapai Penerbangan Internasional.
Ancaman
Banyaknya maskapai yang lebih murah
Banyaknya kecelakaan pesawat yang terjadi saat ini
Pilot yang terlibat narkoba menjadi salah satu Maskapai Penerbangan terbaik di Indonesia. Sempat terpuruk, tapi dapat muncul lagi sehingga menjadi Maskapai Penerbangan terbaik. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh Garuda telah sampai pada tingkat 4 dari tingkat 5 yang dilakukan oleh Maskapai Penerbangan Internasional. Ini menjadi indikasi perbaikan signifikan di Indonesia yang sebelumnya pernah
NAMA:DEWI SARTIKA
NIM :ERC1B010085
KELAS:MANAJEMEN SORE
1sebagai maskapai penerbangan terbaik di indonesiasecara strategi pelayanan Garuda dinyatakan pada pelayanan maksimal yang membuat pelanggan loyal kepada mereka sebagai berikut a:penambahan jumlah pesawat.garuda sebagai salah satu bentuk BUMN telah melaksanakan IPO(initial public ottering)penambahan jumlah pesawat akan menjadi arus utama karena dengan jumlah pesawat yang memadai akan menekan biaya hingga smpai kondisi biaya produksi terendah
B pemeliharaan.menjadi unsure paling penting dengan kondsi pesawat yang terjaga dan terawatt dengan baik membuat pelanggan mersa nyaman dan denag sendiri nya menimbulkan kesan yang baik di mata pelanggan
C..tepat waktu.menjadi armada kelas satu di Indonesia garuda memberikan garansi pelayanan tepat waktu sehingga pelanggan tidak perlu mersa bosan terlalu lama menunggu kedatangan pesawat hal ini semakin menguatkan citra garuda sebagaiarmada terbaik di Indonesia
D.pelayanan total .dengan pelayanan total garuda semakin ,emuaskan pelanggan sebelum dan setelah menggunakan pelayanan dari garuda
E.Sistem informasi yang terintergrasi untuk kepentingan pelanggan menjadi bagian utama dalam pelayanan pelanggan tidak harus data ng ke conter untuk membeli tiket tapi dapat membeli secara online
2) konsep vior jumlah Penambahan jumlah Pesawat. Kualitas fisik pesawat menjadi bagian penting dalam pelayanan pelanggan. Lion terlebih dahulu mencanangkan jumlah pesawat menjadi 200 unit yang keadaan diikuti oleh Garuda dengan pesawat relatif sama. Akan tetapi Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN, telah melaksanakan IPO (Initial Public Offering) Penambahan jumlah pesawat, akan menjadi arus utama dalam persaingan karena dengan jumlah pesawat yang memadai akan dapat menekan biaya hingga sampai kepada kondisi biaya produksi terendah.
Pemeliharaan. Pemeliharaan pesawat menjadi bagian penting karena unsur keselamatan adalah harus terjamin. Pemeliharaan menjadi bagian kegiatan pendukung untuk memastikan bahwa seluruh pesawat yang digunakan dapat menjamin terselenggara penerbangan yang aman.
Pelayanan total. Pelayanan total menajadi ciri daripada persaingan industri penerbangan karena konsep pelayanan dilaksanakan jauh sebelum pelanggan menikmati pelayanan, pelayanan diatas pesawat. Pelayanan dilaksanakan dalam satu rancangan sehingga sebelum konsumen menggunakan jasa, pelanggan telah mengetahui sejak dini tentang apa saja yang akan diperolehnya selama menggunakan pelayanan. Pelayanan sebelum, sedang, dan setelah menggunakan jasa menjadi bentuk pelayanan agar konsumen dapat memperoleh pelayanan superior.
Sistem informasi. Sistem informasi yang terintegarasi untuk kepentingan pelanggan menjadi bagian utama dalam pelayanan. Pelanggan tidak harus datang ke counter dimana tiket dijual, akan tetapi dapat langsung memesan melalui fasilitas online. Praktik ini dikenal sebagai e-ticketing.
Ketepatan Waktu. Masalah ketepatan waktu menjadi masalah penting dalam menggunakan jasa penerbangan. Sampai Tahun 2012, masalah ini sedikit teratasi karena bagi Maskapai Penerbangan yang terlambat sesuai dengan ketenuan diharuskan membayar kepada pelanggan secara tunai. Pembayaran ini tidak dapat ditolak oleh Maskapai Penerbangan. Dapat dicatat peringkat ini yang paling dinilai tepat waktu adalah Garuda, sebaliknya yang paling sering terlambat adalah Lion.
3)menurut pendapat saya system garuda tentang pelayanan sangat lebih di utamakan oleh garuda karna dengan pelayanan yang memuaskan kepada pelangan sehingga pelanggan akan lebih royal pada garuda dan garuda lebih menggara ekonomin ke atas karna garuda memberikan pelayanan maksimal serta penerbangan tepat waktu.
Sedangkan lion air membidik semua kalanggan masyarakat(kalanggan menega keatas bagi mereka yang kurang mencari pelayanan maksimal,mungkin mereka beranggapan sama-sama pesawat membawah mereka sampai tujuan.di sini membuat konsumen lebih mementingkan harga di bandingkan pelayanan.
4)Quantum leap adalah merupakan espansi 5 tahun yang agrasif yang di luncurkan oleh garuda oleh gaaruda setelah di cabutnya larangan terbang unit eropa terhadap garuda Indonesia.dimana quatum liap ini akan meng-overhaul saluru tampilan maskapai dan menggadakan armadanya dari 62 menjadi 116 pesawat.Quantum leap juga menaikkan jumlah penumpang per tahun.serta mengekspansi rute Amsterdam.garuda di dalam quatum leap juga memberikan konsep pelayanan baru disebut “garuda indonesia Experience”.yang merupakan sebagai aspek dari kebudayaan.
5) kesempatan
menjadi salah satu Maskapai Penerbangan terbaik di Indonesia. Sempat terpuruk, tapi dapat muncul lagi sehingga menjadi Maskapai Penerbangan terbaik. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh Garuda telah sampai pada tingkat 4 dari tingkat 5 yang dilakukan oleh Maskapai Penerbangan Internasional.
Ancaman
Banyaknya maskapai yang lebih murah
Banyaknya kecelakaan pesawat yang terjadi saat ini
Pilot yang terlibat narkoba menjadi salah satu Maskapai Penerbangan terbaik di Indonesia. Sempat terpuruk, tapi dapat muncul lagi sehingga menjadi Maskapai Penerbangan terbaik. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh Garuda telah sampai pada tingkat 4 dari tingkat 5 yang dilakukan oleh Maskapai Penerbangan Internasional. Ini menjadi indikasi perbaikan signifikan di Indonesia yang sebelumnya pernah
NAMA: NANANG GUNAWAN
NIM :ERC1B010025
KELAS:MANAJEMEN SORE
1)ke unggulan terdepan Garuda Indonesia ialah memberi kenyamanan bagi penumpang dan kemudahan bagi pelanggan dengan pembelian tiket di mana saja secara online.dan garuda jaga menawarkan tersportasi pejemputan bagi pelangan garuda yang ingin berangkat ke air port.ecara strategi pelayanan Garuda dinyatakan pada pelayanan maksimal yang membuat pelanggan loyal kepada mereka. Strategi pemasaran Garuda adalah memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan tahapan sebagai berikut Tahap (1) memberikan pelayanan secara dini, pelanggan dipantau dengan penginderaan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh (touch point) mulai dari berbagai titik website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center.Tahap (2) pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate.Tahap (3) tahap in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.Tahap (4) tahap post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.
Tahap(5) customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu
2) konsep vior jumlah Penambahan jumlah Pesawat. Kualitas fisik pesawat menjadi bagian penting dalam pelayanan pelanggan. Lion terlebih dahulu mencanangkan jumlah pesawat menjadi 200 unit yang keadaan diikuti oleh Garuda dengan pesawat relatif sama. Akan tetapi Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN, telah melaksanakan IPO (Initial Public Offering) Penambahan jumlah pesawat, akan menjadi arus utama dalam persaingan karena dengan jumlah pesawat yang memadai akan dapat menekan biaya hingga sampai kepada kondisi biaya produksi terendah.
Pemeliharaan. Pemeliharaan pesawat menjadi bagian penting karena unsur keselamatan adalah harus terjamin. Pemeliharaan menjadi bagian kegiatan pendukung untuk memastikan bahwa seluruh pesawat yang digunakan dapat menjamin terselenggara penerbangan yang aman.
Pelayanan total. Pelayanan total menajadi ciri daripada persaingan industri penerbangan karena konsep pelayanan dilaksanakan jauh sebelum pelanggan menikmati pelayanan, pelayanan diatas pesawat. Pelayanan dilaksanakan dalam satu rancangan sehingga sebelum konsumen menggunakan jasa, pelanggan telah mengetahui sejak dini tentang apa saja yang akan diperolehnya selama menggunakan pelayanan. Pelayanan sebelum, sedang, dan setelah menggunakan jasa menjadi bentuk pelayanan agar konsumen dapat memperoleh pelayanan superior.
Sistem informasi. Sistem informasi yang terintegarasi untuk kepentingan pelanggan menjadi bagian utama dalam pelayanan. Pelanggan tidak harus datang ke counter dimana tiket dijual, akan tetapi dapat langsung memesan melalui fasilitas online. Praktik ini dikenal sebagai e-ticketing.
Ketepatan Waktu. Masalah ketepatan waktu menjadi masalah penting dalam menggunakan jasa penerbangan. Sampai Tahun 2012, masalah ini sedikit teratasi karena bagi Maskapai Penerbangan yang terlambat sesuai dengan ketenuan diharuskan membayar kepada pelanggan secara tunai. Pembayaran ini tidak dapat ditolak oleh Maskapai Penerbangan. Dapat dicatat peringkat ini yang paling dinilai tepat waktu adalah Garuda, sebaliknya yang paling sering terlambat adalah Lion.
3)menurut pendapat saya system garuda tentang pelayanan sangat lebih di utamakan oleh garuda karna dengan pelayanan yang memuaskan kepada pelangan sehingga pelanggan akan lebih royal pada garuda dan garuda lebih menggara ekonomin ke atas karna garuda memberikan pelayanan maksimal serta penerbangan tepat waktu.
Sedangkan lion air membidik semua kalanggan masyarakat(kalanggan menega keatas bagi mereka yang kurang mencari pelayanan maksimal,mungkin mereka beranggapan sama-sama pesawat membawah mereka sampai tujuan.di sini membuat konsumen lebih mementingkan harga di bandingkan pelayanan.
4)Quantum leap adalah merupakan espansi 5 tahun yang agrasif yang di luncurkan oleh garuda oleh gaaruda setelah di cabutnya larangan terbang unit eropa terhadap garuda Indonesia.dimana quatum liap ini akan meng-overhaul saluru tampilan maskapai dan menggadakan armadanya dari 62 menjadi 116 pesawat.Quantum leap juga menaikkan jumlah penumpang per tahun.serta mengekspansi rute Amsterdam.garuda di dalam quatum leap juga memberikan konsep pelayanan baru disebut “garuda indonesia Experience”.yang merupakan sebagai aspek dari kebudayaan.
5) kesempatan
menjadi salah satu Maskapai Penerbangan terbaik di Indonesia. Sempat terpuruk, tapi dapat muncul lagi sehingga menjadi Maskapai Penerbangan terbaik. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh Garuda telah sampai pada tingkat 4 dari tingkat 5 yang dilakukan oleh Maskapai Penerbangan Internasional.
Ancaman
Banyaknya maskapai yang lebih murah
Banyaknya kecelakaan pesawat yang terjadi saat ini
Pilot yang terlibat narkoba
Maaf pak, baru balas.
Garuda sangat mengutamakan pelayanan kepada pelanggan. Dimana pelayanan itu memberikan kepuasan bagi mereka yang merasakan jasa tersebut. Berbagai macam pelayanan telah diberikan oleh garuda dalam berbagai bentuk salah satu bentuknya adalah pelayanan akan informasi yang diberikan oleh pelanggan , garuda menyediakan informasi dalam bentuk online seperti pembelian tiket secara online , dimana pelanggan tidak harus datang ke counter dimana tiket dijual,akan tetapi langsung memesan melalui fasilitas online yang disediakan yang dikenal dengan e-ticketing. E- tikcketing merupakaan salah satu bentuk dimana garuda memberikan atau berorientasi kepada pelanggan, berorientaSI kepada pelanggan maksudnya garuda selalu mengutamakan kepentingan pelanggaan dengan memenuhi segala keinginan pelanggan.
Nama:Sri juni lestari
Nim:ERC1B010107
Kelas:Sore
1). Maskapai Penerbangan, Garuda menjadi salah satu Maskapai Penerbangan terbaikIndonesia. Bersamaan dengan pulihnya perekonomian Indonesia setelah krisis pada Tahun 1997, industri Penerbangan pun mengalami perkembangan yang signifikan.Beberapa strategi yang dilakukan oleh Garuda yaitu: Intregasi kedepan dan kebelakang.
Intregasi kedepan dilakukan agar Garuda tetap menjadi yang terdepan dan nomor satu bagi pelannggan Garuda.perwujudan dari intregasi kedepan diantaranya :
Tahap (1) memberikan pelayanan secara dini, pelanggan dipantau dengan penginderaan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh (touch point) mulai dari berbagai titik website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center.
Tahap (2) pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate.
Tahap (3) tahap in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
Tahap (4) tahap post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.
Tahap (5) customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu).
Strategi demikian terintegrasi dengan kegiatan korporasi dalam hal mempertahankan pelanggan potensial yang tergolong sering bepergian (frequent flyer)
Integrasi kebelakang : pemegang saham
2011. Melakukan IPO
2012. Global Alliance dengan
2013. Network Expantion
2014. Service Excelence
2015. Quantum Leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdedikasi
2. a)Penambahan jumlah Pesawat. Kualitas fisik pesawat menjadi bagian penting dalam pelayanan pelanggan. Lion terlebih dahulu mencanangkan jumlah pesawat menjadi 200 unit yang keadaan diikuti oleh Garuda dengan jumlah pesawat relatif sama. Akan tetapi Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN, telah melaksanakan IPO (Initial Public Offering) yang mengharapkan dengan agar mendapat memperoleh dana tambahan untuk pembelian pesawat. Penambahan jumlah pesawat, akan menjadi arus utama dalam persaingan karena dengan jumlah pesawat yang memadai akan dapat menekan biaya hingga sampai kepada kondisi biaya produksi terendah.
b) Pemeliharaan. Pemeliharaan pesawat menjadi bagian penting karena unsur keselamatan adalah harus terjamin. Pemeliharaan menjadi bagian kegiatan pendukung untuk memastikan bahwa seluruh pesawat yang digunakan dapat menjamin terselenggara penerbangan yang aman.
c) Pelayanan total. Pelayanan total menajadi ciri daripada persaingan industri penerbangan karena konsep pelayanan dilaksanakan jauh sebelum pelanggan menikmati pelayanan, pelayanan diatas pesawat. Pelayanan dilaksanakan dalam satu rancangan sehingga sebelum konsumen menggunakan jasa, pelanggan telah mengetahui sejak dini tentang apa saja yang akan diperolehnya selama menggunakan pelayanan. Pelayanan sebelum, sedang, dan setelah menggunakan jasa menjadi bentuk pelayanan agar konsumen dapat memperoleh pelayanan superior.
d) Sistem informasi. Sistem informasi yang terintegarasi untuk kepentingan pelanggan menjadi bagian utama dalam pelayanan. Pelanggan tidak harus datang ke counter dimana tiket dijual, akan tetapi dapat langsung memesan melalui fasilitas online. Praktik ini dikenal sebagai e-ticketing.
e) Ketepatan Waktu. Masalah ketepatan waktu menjadi masalah penting dalam menggunakan jasa penerbangan. Sampai Tahun 2012, masalah ini sedikit teratasi karena bagi Maskapai Penerbangan yang terlambat sesuai dengan ketenuan diharuskan membayar kepada pelanggan secara tunai. Pembayaran ini tidak dapat ditolak oleh Maskapai Penerbangan. Dapat dicatat peringkat ini yang paling dinilai tepat waktu adalah Garuda, sebaliknya yang paling sering terlambat adalah Lion.
3. Tergantung pada pilihan masyarakat jika ingin kualiatas maka akan memilih garuda yang kuliatasnya tidak diragukan lagi tetapi,jika ingin harga yang murah maka lion memiliki hargav yang cukup murah dan telah memilki pelanggan tersendiri maka hal seperti ini dapat dipertahankan tergantung pada pilihan konsumen.
4. Strategi quantum leaf adalah perpaduan antara strategi pemasaran dan strategi korporasi yang digunakan oleh maskapai garuda dan telah memiliki hasil dari penggunaan strategi tersebut.
5. Kesempatan
Nama yang telah terkenal
Citra yang baik
Digunakan sebagai penerbangan internasional
Ancaman
Promosi maskapai lain yang gila-gilaan
Banyaknya maskapai yang lebih murah dan menarik
Gangguan yang datang dari cuaca
NAMA : ASNI FRIDA NAPITU
NIM :C1B010003
KELAS : MANAJEMEN A PAGI
1. Keunikan masing-masing maskapai
1a. Keunikan Garuda
Soal pesawat dan teknologinya, semua maskapai bisa melakukannya, oleh karena itu Garuda mempunyai keunikan sebagai nilai jual. Keunikan yang dapat disuguhkan oleh maskapai garuda adalah dengan mengusung Garuda Indonesia Experince, merupakan layanan yang memadukan suasana dan keramahtamahan khas Indonesia.
Keunikan yang ditonjolkan dalam Garuda Indonesia Experience, yaitu:
• wewangian Indonesia (the scent of Indonesia) yang diambil dari produk Mustika Ratu yakni paduan rempah-rempah dari Maluku.
• the delicacies of Indonesia yang menonjolkan makanan Indonesia seperti daging rendang.
• beauty of Indonesia dengan menyediakan pramugari dengan merekrutnya dari 32 provinsi di Indonesia. Pramugari menggunakan kebaya dan kain batik rancangan Obin, dibantu Ted Sulistiyo, Irma Hadisurya dan Budiyanti (mantan pramugari) untuk memberikan masukan pakaian yang nyaman bagi pramugari.
• the music of Indonesia dengan bekerjasama komposer Addie MS yang menonjolkan 24 lagu daerah di Indonesia. Lagu-lagu daerah dan tradisional dari seluruh penjuru Indonesia yang telah diaransemen ulang dijadikan sebagai musik resmi dan akan diperdengarkan selama penerbangan maupun di setiap lounge dan kantor penjualan Garuda Indonesia. Di antaranya lagu Rasa Sayange, Janger, Ayo Mama dan Tanah Airku.
• interior pesawat berubah, partisi menggunakan ornamen anyaman gedek (tekstur anyaman bambu). Tekstur di kursi berupa batik yang warnanya senada dengan dinding.
• The Touch Of point, dalam berelasi dengan pelanggan dari sebelum terbang sampai layanan usai mendarat.
Dengan konsep Garuda Indonesia Exprerience 2011 ini, penumpang akan merasa nyaman bagi orang warga Negara Indonesia untuk menggunakan maskapai Garuda. Bagi warga negara asing, dia akan merasakan nuansa Indonesia sebelum sampai di Indonesia.
1b. Keunikan Lion Air
Lion air merupakan maskapai penerbangan yang mengalami tingkat pertumbuhan paling spektakuler di Indonesia. Habibie pernah berucap tentang keberhasilan suatu industri didorong oleh perkara quality, cost, dan delivery (QCD). Idealnya ketiganya terpenuhi, namun jika sumberdaya terbatas pada akhirnya suatu industri harus memilih. Lion air lebih memilih untuk berfokus pada penurunan biaya. Melalui harga miring, LA kemudian berhasil survive. Harga miring itu adalah keunikan yang dibangun LA sesuai dengan pendapatnya Porter, “ bukan persaingan head to head yang diambil, melainkan membangun keunikan dan merengkuh pasar yang selama ini tidak tergarap”.
2. Strategi masing-masing maskapai
2a. Strategi maskapai Garuda
Strategi yang di terapkan oleh Garuda adalah strategi full service airline yang diusung dengan slogan “service excellent” . Pelayanan dijadikan sebagai prioritas utama, sehingga muncullah Garuda Indonesia Experience. Garuda ingin menyuguhkan produk, servis, suasana yang dibungkus dengan keramahtamahan ala Indonesia. Dari salam, musik, menu makan, bangku, dan sebagainya yang mempunyai ciri etnik Indonesia.
Selain itu juga diterapkan touch of point guna untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yang meliputi:
Tahap (1), pre-journey, touch point-nya antara lain melalui website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center
Tahap (2) , pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate
Tahap (3), in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
Tahap (4), post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.Tahap
(5), post-journey, yakni: customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu
Garuda juga mencanangkan sebuah quantum leap, yang jika berhasil dilaksanankan akan menjadi strategi pendukung yang sangat kuat, loncatan quantum ini meliputi:
2011. Melakukan IPO
2012. Global Alliance dengan
2013. Network Expantion
2014. Service Excelence
2015. Quantum Leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdedikasi
Untuk bisa menghadapi expansi dari Llion Air, Garuda membangun anak perusahaan citylink dengan penerapan sistem “low cost”.
Untuk menjadi perusahaan penerbangan yang memiliki great performance, garuda memfokuskan pada pengelolaan sumber daya manusia (right people). Strategi inilah yang membawa PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk menjadi The Leading Flight Company di Indonesia, dengan market share domestik 32% dan internasional sebesar 20%.
2b. Strategi maskapai Lion Air
Strategi yang diciptakan oleh Lion Air antara lain:
Lion Air tak seperti airline lain yang mengusung slogan, terbang dengan nyaman.Lion Air lebih mengedepankan subtansi dari bisnis penerbangan yaitu mengantarkan selamat sampai tujuan. Konsep itu kemudian dikemas dalam strategi low-cost. Lion Air tidak menargetkan seluruh masyarakat, melainkan kalangan menengah ke bawah yang selama ini tidak tersentuh oleh pelayanan Garuda . Semangat ini yang kemudian diabadikan dalam “make people fly”yang menjadi tagline Lion Air.Demi mencapainya visi tersebut, Lion Air telah menggunting mitos-mitos industri penerbangan seperti makanan di pesawat, ruang tunggu mewah, proses penerbangan yang nyaman, dan lain sebagainya. Alhasil, model bisnis Lion Air ini sukses besar.
pertumbuhan bisnis yang fenomenal itu juga segera disertai dengan strategi pembelian armada pesawat baru yang agresif. Dunia penerbangan Asia sungguh tercengang, ketika Lion Air mendeklarasikan akan membeli 178 pesawat Boeing seri terbaru, yakni 737 – 900 ER (extended range, body lebih panjang).
Dengan armada yang demikian masif, dan dengan harga tiket yang kompetitif, Lion Air memang ingin terus terbang tinggi, termasuk menguasai langit wilayah Asia ( bukan hanya Indonesia). Pilihan yang diambil oleh Lion Air ini dapat dikategorikan sebagai diferensiasi.
Hal yang paling menentukan keberhasilan strategi
Hal yang paling menentukan keberhasilan suatu strategi adalah
sebera berbedakah strategi yang diterapkan terhadap para pesaing (differensiasi. Misalnya Garuda dengan “full service” dan Lion Air dengan ‘low cost”
tetap fokus dengan target sasaran yang telah ditentukan. Misalnya Garuda dengan mainstream (kalangan menengah ke atas) yang sangat jelas akan lebih mengutamakan” comfortable and safety” dan Lion Air dengan kalangan menengah kebawah yang akan mempertimbangkan sisi price.
3. Kompetensi
Kompetensi yang dapat dipelajari dari dua maskapai diatas adalah kedua maskapai ini sama-sama bisa menjadi “market leader” dalam pangsa pasar masing-masing. Garuda dengan pangsa pasar yang menargetkan pada kalangan menengah ke atas benar-benar fokus pada layanan “full service” yang dimilikinya dan memboyong “service excellent” sebagai taglinenya. Sedangkan Lion Air yang menargetkan sasaran pada kalangan menengah ke bawah memfokuskan diri pada layanan “low cost”.
4. Syarat strategi harga rendah dapat dipertahankan
Strategi “low cost” seperti yang diterapkan oleh Lion Air yang memang sangat spektakuler dan berhasil dalam dunia penerbangan. Namun pada kenyataannya tetap harus memperhatikan tingkat kepuasan pelanggan pasca menerima jasa, pada beberapa kasus pelanggan kadang mengeluh dengan pelayanan yang diberikan oleh maskapai ini seperti kursi yang sudah rusak, para pramugari yang tidak mencerminkan keramahan, hal ini jika dibiarkan terus-menerus akan menjadi bumerang bagi maskapai ini yang mengakibatkan para pelanggan beralih pada maskapai lain yang juga menerapkan hal yang sama yaitu low cost. Jadi agar tetap eksis dan berhasil dalam strategi ini, perusahaan juga harus memperbaiki pengelolaan SDM dan tingkat keselamatan merupakan the most important yang harus diperhatikan juga oleh maskapai yang menerapkan hal yang sama.
5. Road map
Road map adalah gambaran susunan program-program kerja yang disusun secara sistematis dan terstruktur untuk masa yang akan datang yang dirancang oleh sebuah organisasi untuk meningkatkan kinerja organisasi tersebut. Contoh, Garuda yang mencanangkan program quantum leap mulai tahun 2001-2015.
Dari contoh diatas keuntungan road map bagi pelanggan internal Garuda
Pelanggan internal pada Garuda yang sudah “go public” diartikan sebagai para investor. Adapun manfaat road map ini bagi para investor adalah untuk meningkatkan kepercayaan mereka terhadap kinerja Garuda dan meyakinkan mereka bahwa road map ini dapat mendatangkan keuntungan dan menjadi ” value added” bagi perusahaan.
Keuntungan road map bagi pelanggan eksternal
Pelanggan eksternal diartikan sebagai para pelanggan yang menggunakan jasa penerbangan Garuda. Garuda menggunakan road map ini untuk menunjukkan eksistensinya agar menjadi maskapai bintang lima dengan predikat bintang lima maka pemberian layanan juga akan semakin baik. Tentunya juga dengan menambah jangkauan maupun frekuensi penerbangan oleh karena itu kebutuhan penumpang bisa lebih dipenuhi. Dengan ini, Garuda ingin terbang ke setiap ibukota provinsi di Indonesia dan memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk bertransportasi.
Keunggulan Garuda
• Tahun 2006 Garuda menerima sertifikasi IATA Operational Safety Audit (IOSA) dari IATA, yang berarti telah seluruhnya memenuhi standar keselamatan penerbangan internasional.
• Ketepatan waktu, garuda merupakan maskapai yang memiliki tingkat ketepatan waktu yang paling baik yaitu 87% dibanding dengan maskapai lainnya.
• Dari segi kenyamanan Garuda masih jadi yang terbaik, mis: ruang antar tempat duduk yang lebar, jenis pesawat yang lebar sehinggga penumpang tidak terlalu banyak mendapat goncangan, palayanan yang ramah.
Kelemahan Garuda
• Harga tiket yang jauh lebih mahal diantara pesaing, yang menyebabkan masyarakat kalangan menengah kebawah lebih memilih maskapai dengan harga tiket yang lebih murah.
• Jumlah pesawat yang dimiliki oleh Garuda masing jauh dibawah Lion Air, jadi belum mampu bersaing dengan Lion dari segi jumlah pasawat yang dimilikinya.
• Fakta bahwa sejak IPO sampai sekarang harga saham aruda selalu di bawah harga perdana, menunjukkan bahwa Garuda masih perlu menguatkan fundamental keuangannya untuk bisa menjadikan sahamnya sebagai pilihan yang menarik bagi para investor.
SUMBER
Anonim,2012. Strategic management, http://vibizconsulting.com/column/index/management/2447 Diunduh 2 mei 2012.
Anonim, 2012 melacak strategi bisnis lion air, http://strategimanajemen.net/2010/03/08/melacak-strategi-bisnis-lion-air/, diunduh 2 mei 2012.
Anonim, 2012. Kunci pengeloaan sdm garuda, http://www.portalhr.com/berita/right-people-kunci-pengeloaan-sdm-garuda/, duinduh 2 mei 2012.
Anonim, 2012. Garuda tawarkan layanan unik khas indonesia, http://tangerangnews.com/baca/2011/10/11/5667/garuda-tawarkan-layanan-unik-khas-indonesia, diunduh 2 mei 2012.
Anonim, 2012. Emirsyah satar satu tim satu semangat dan satu tujuan, http://www.marketing.co.id/2012/01/28/emirsyah-satar-satu-tim-satu-semangat-dan-satu-tujuan/, diunduh 2 mei 2012.
NAMA : MELDA ROITO SIAHAAN
NIM : C1B010011
KELAS : MANAJEMEN A PAGI
1. Keunikan Maskapai Penerbangan Garuda dan Lion
a. Garuda
Garuda Indonesia menyuguhkan produk, servis, suasana yang dibungkus dengan keramahtamahan ala Indonesia. Dari salam, musik, menu makan, bangku, dan sebagainya yang mempunyai ciri etnik Indonesia. Selain itu, Garuda Indonesia mempunyai program berlangganan, dikenal sebagai Garuda Frequent Flyer (GFF). Sebagai anggota GFF, setiap kali bepergian dengan Garuda Indonesia mendapatkan kesempatan untuk mengumpulkan point, yang dapat digunakan untuk mendapatkan Award Tiket atau Upgrade Award. Keunggulan lainya, kita dapat memberikan Award Tiket atau Upgrade Award kepada anggota keluarga atau rekan. Selain itu, keanggotaan GFF juga memberikan kita kenyamanan menikmati hak eksklusif sesuai dengan tingkat keanggotaan kita, seperti counter check-in khusus, bagasi tambahan dan akses ke Garuda Indonesia Executive Lounge. Dan Garuda memperkenalkan sistem hiburan AVOD terbaru (Audio Video on Demand) dengan televisi di setiap kursi, terutama dalam armada jarak jauh. Garuda juga memperkenalkan kursi kelas bisnis yang dapat diubah menjadi tempat tidur pada penerbangan jarak jauh.
b. Lion
Lion air menyediakan harga tiket tidak sama setiap hari. Harga tiketnya bisa berubah sewaktu waktu berdasarkan jumlah penerbangan. Maskapai penerbangan ini juga mempunyai program Lion Air Passport Club. Dengan Lion Air passport club, pelanggan bisa mengetahui informasi mengenai harga-harga promo Lion Air. Selain itu, penumpang bisa melakukan pemesanan tiket, menerima kabar-kabar terbaru dari Lion Air secara rutin, menikmati tarif promosi terkini, tawaran-tawaran khusus anggota, acara-acara spesial dan kompetisi-kompetisi yang diadakan oleh Lion Air. Pemegang kartu juga mendapat tambahan fasilitas bagasi, layanan prioritas saat chek in di bandara. Dengan menggunakan Lion, penumpang kelas ekonomi sekalipun, mendapat layanan prioritas untuk boarding, perioritas bagasi penumpang, hingga mendapatkan akses di private lounge.
2. Strategi Maskapai Penerbangan Garuda dan Lion
a. Garuda
Garuda Indonesia selaku Maskapai penerbangan domestik dan Internasional mempunyai strategi Full service Carrier. selain itu, Strategi Garuda dapat dilihat dari:
1. Corporate level
Berdasarkan corporate level strateginya, maka Garuda Indonesia diklasifikasikan ke dalam perusahaan related diversified firm yaitu perusahaan yang beroperasi di bidang industri yang mirip dan berhubungan satu sama lain melalui operating synergies. Operating synergies ini dapat berupa : kemampuan untuk membagi sumber daya dan kemampuan untuk membagi core competency (sesuatu yang membuat perusahaan ini sukses dan memberikan nilai tambah yang signifikan bagi customer). Seperti halnya, Garuda mencanangkan lompatan Quantum atau Quantum leap yang meliputi:
1. Meningkatkan dominasi atas pasar domestik, 2. Meningkatkan pelayanan di pasar internasional, 3. Memasuki pasar low cost carrier (penerbangan murah) melalui PT Citilink Indonesia, 4. Meremajakan dan menambah armada pesawat, 5. Memperkuat brand ‘Garuda Indonesia’ melalui promosi dan peningkatan pelayanan, 6. Meningkatkan efisiensi biaya, 7. Meningkatkan kualitas sumber daya manusia.
2. Bussiness Unit Level
Strategi yang diterapkan pada level bisnis unit ini adalah bagaimana menciptakan dan menjaga keunggulan kompetitif di setiap industri yang dimasukinya. Usaha utama Garuda adalah jasa penerbangan, dan business unitnya pun sejalan dengan kegiatan utama perusahaan. Jadi bisa dibilang Garuda menggunakan pola Aviation Business Model untuk mengembangkan usahanya. Bussiness Unit Level Strategy yang diterapkan oleh perusahaan Garuda adalah Strategy Map yang terbagi atas perspektif Learning & Growth, Process, Customer serta Financial. Garuda Indonesia memiliki 4 Strategic Business Unit (SBU), yaitu SBU Garuda Indonesia yang mengelola bisnis utama berupa angkutan udara niaga berjadwal dengan layanan penuh (full service carrier – FSC), Garuda Cargo yang mengelola bisnis kargo, SBU Garuda Sentra Medika (GSM) yang mengelola bisnis kesehatan, dan SBU Citilink yang mengelola bisnis di bidang angkutan udara niaga berjadwal dengan tarif murah (lower cost carrier – LCC).
b. Lion
Stategi Lion adalah strategi Biaya rendah atau murah dan memanjakan penumpangnya melalui program Lion Air Passport Club. Dan Lion Air menawarkan lebih banyak penerbangan non-stop dengan tarif terjangkau ke berbagai tujuan.
Sesuai dengan praktik yang dilakukan kedua Maskapai penerbangan ini, hal yang paling menentukan keberhasilan strateginya adalah:
– SDM yang kompeten (melayani penumpang dengan best service, Customer menjadi loyal kepada Garuda, laba semakin meningkat.)
– Armada yang memadai (Citra perusahaan semakin baik dan makin meningkatnya jumlah penumpang)
– Jumlah armada (Tingkat safety lebih tinggi dan image perusahaan semakin baik )
3. Dilihat dari sisi strategi, kedua maskapai sama sama mempunyai strategi yang kuat. Dimana Garuda menawarkan Full service carrier dan Lion menawarkan harga/biaya rendah. Dan kedua maskapai ini, mempunyai keunikan yang berbeda dan keduanya samasama digemari oleh pelanggan secara khusus di Indonesia. Pelajaran yang dapat saya ambil dari kedua maskapai penerbangan ini adalah bahwa merek merupakan aset yang penting dalam berkompetisi. Dengan merek pelanggan mampu membedakan produk satu dengan lainnya. Merek juga merupakan a shortcut decision making, bila pelanggan percaya pada suatu merek relatif pelanggan tersebut akan lebih loyal atau dalam proses perilaku beli pelanggan, suatu merek mampu memberikan citra bagus maka merek tersebut akan menjadi merek pilihan. Dan dalam berkompetensi perusahaan perlu menciptakan keunggulan yang sulit ditiru sehingga bisa merebut dan mempertahankan posisinya sebagai pimpinan pasar serta memperhatikan CSR perusahaan. CSR dapat menjadi salah satu jalan untuk mencapai dan menjaga keunggulan bersaing yang berkelanjutan (SCA) bagi perusahaan (Fahy, 2002). Dan Keunggulan bersaing perusahaan dapat dicapai melalui relational architecture, reputation, innovation, dan strategic asset. Salah satu tanggapan saya akan kompetisi yang ketat adalah menciptakan value. Sebagai added value dalam industri penerbangan adalah dengan mengembangkan e-business dalam bisnis mereka. E-business memiliki peranan yang sangat penting karena peran e-business ini mampu membantu perusahaan pada aktivitas utama dan penunjang perusahaan. Pada aktivitas utama terkait dengan operasi perusahaan penerbangan, inbound dan outbond logistics, pemasaran, penjualan tiket perusahaan, dan layanan atau service kepada konsumen. Pada sisi kegiatan penunjang, e-business menunjang infrastruktur baik itu fisik maupun informasi, manajemen sumberdaya manusia (human resources management), pengembangan teknologi (technology development) dan kegiatan procurement.
4. Untuk mempertahankan strategi biaya rendah tanpa mengurangi pelayanan terhadap pelanggan Maskapai penerbangan melakukan penambahan jumlah armada penerbangan, memperluas jaringan atau jangkauan penerbangan dan menambah frekwensi penerbangan setiap harinya. sehingga perusahaan dapat meningkatkan pendapatannya. Serta menjalin kerjasama dengan agen penjualan tiket secara online.
5. Road map adalah perencanaan atau perancangan mile-stone awal untuk menjalani perjalanan panjang menuju privatisasi. Privatisasi berarti memperbaharui visi organisasi, misi organisasi, tehknical sight (sisi tehknisnya), human sight (sisi manusianya) serta menyangkut moral dan budaya kerja korporasi agar memenuhi tujuan.
Kekuatan dan kelemahan maskapai penerbangan Garuda:
a. Strength (kekuatan)
– Garuda menyediakan pelayanan yang full service carrier
– On time
– Garuda menyediakan immigration clearance on fligh dan memberikan Tambahan service buat penumpang Garuda international route.
– Garuda Indonesia telah menjangkau seluruh wilayah Republik Indonesia, sedangkan keluar negeri meliputi kota – kota di benua Asia, Australia dan Eropa.
– Garuda melakukan program berlangganan, dikenal sebagai Garuda Frequent Flyer (GFF)
– Brandnya kuat secara khusus di wilayah Indonesia
– Peragaan alat keselamatan via tv
– Garuda Indonesia menyuguhkan produk, servis, suasana yang dibungkus dengan keramahtamahan ala Indonesia
– Bisa city check-in dan phone check-in
– Tempat duduk jauh lebih lapang dibandingkan maskapai lain.
– Makanan dan minuman berkualitas.Untuk minuman kita bisa milih mulai dari teh sampe orange juice.
b. Weakness ( kelemahan )
– Harga tiket mahal
– Gak ada pemesanan tiket online via internet, harus via call centre, gak bisa dengan mudah mengetahui harga tiket di setiap penerbangan.
– Landingnya jarang mulus
– Ada diskriminasi terhadap penumpang lokal
– Pramugari & pramugaranya udah pada tua
Sumber:
Anonim, 2010. Indonesian Flag Carrier,http://www.skyscrapercity.com/showthread.php?t=1168611, Diunduh 4 Mei 2012
Anonim, 2011. Garuda Indonesia, masalah dan peluangnya. http://citilink-agen.blogspot.com/2011/03/garuda-indonesia-masalah-dan-peluangnya.html, diunduh 2 Mei 2012
Anonim, 2012. Lion air pasport club, http://www.tribunnews.com/2012/03/25/ayo-bergabung-di-lion-air-paspport-club, Diunduh 2 Mei 2012
Govindasamy, Siva.2012. “Garuda places firm order for 18 CRJ1000s “, Diunduh pada 4 Mei 2012
NAMA : MELDA ROITO SIAHAAN
NIM : C1B010011
KELAS : MANAJEMEN A PAGI
1. Keunikan Maskapai Penerbangan Garuda dan Lion
a. Garuda
Garuda Indonesia menyuguhkan produk, servis, suasana yang dibungkus dengan keramahtamahan ala Indonesia. Dari salam, musik, menu makan, bangku, dan sebagainya yang mempunyai ciri etnik Indonesia. Selain itu, Garuda Indonesia mempunyai program berlangganan, dikenal sebagai Garuda Frequent Flyer (GFF). Sebagai anggota GFF, setiap kali bepergian dengan Garuda Indonesia mendapatkan kesempatan untuk mengumpulkan point, yang dapat digunakan untuk mendapatkan Award Tiket atau Upgrade Award. Keunggulan lainya, kita dapat memberikan Award Tiket atau Upgrade Award kepada anggota keluarga atau rekan. Selain itu, keanggotaan GFF juga memberikan kita kenyamanan menikmati hak eksklusif sesuai dengan tingkat keanggotaan kita, seperti counter check-in khusus, bagasi tambahan dan akses ke Garuda Indonesia Executive Lounge. Dan Garuda memperkenalkan sistem hiburan AVOD terbaru (Audio Video on Demand) dengan televisi di setiap kursi, terutama dalam armada jarak jauh. Garuda juga memperkenalkan kursi kelas bisnis yang dapat diubah menjadi tempat tidur pada penerbangan jarak jauh.
b. Lion
Lion air menyediakan harga tiket tidak sama setiap hari. Harga tiketnya bisa berubah sewaktu waktu berdasarkan jumlah penerbangan. Maskapai penerbangan ini juga mempunyai program Lion Air Passport Club. Dengan Lion Air passport club, pelanggan bisa mengetahui informasi mengenai harga-harga promo Lion Air. Selain itu, penumpang bisa melakukan pemesanan tiket, menerima kabar-kabar terbaru dari Lion Air secara rutin, menikmati tarif promosi terkini, tawaran-tawaran khusus anggota, acara-acara spesial dan kompetisi-kompetisi yang diadakan oleh Lion Air. Pemegang kartu juga mendapat tambahan fasilitas bagasi, layanan prioritas saat chek in di bandara. Dengan menggunakan Lion, penumpang kelas ekonomi sekalipun, mendapat layanan prioritas untuk boarding, perioritas bagasi penumpang, hingga mendapatkan akses di private lounge.
2. Strategi Maskapai Penerbangan Garuda dan Lion
a. Garuda
Garuda Indonesia selaku Maskapai penerbangan domestik dan Internasional mempunyai strategi Full service Carrier. selain itu, Strategi Garuda dapat dilihat dari:
1. Corporate level
Berdasarkan corporate level strateginya, maka Garuda Indonesia diklasifikasikan ke dalam perusahaan related diversified firm yaitu perusahaan yang beroperasi di bidang industri yang mirip dan berhubungan satu sama lain melalui operating synergies. Operating synergies ini dapat berupa : kemampuan untuk membagi sumber daya dan kemampuan untuk membagi core competency (sesuatu yang membuat perusahaan ini sukses dan memberikan nilai tambah yang signifikan bagi customer). Seperti halnya, Garuda mencanangkan lompatan Quantum atau Quantum leap yang meliputi:
1. Meningkatkan dominasi atas pasar domestik, 2. Meningkatkan pelayanan di pasar internasional, 3. Memasuki pasar low cost carrier (penerbangan murah) melalui PT Citilink Indonesia, 4. Meremajakan dan menambah armada pesawat, 5. Memperkuat brand ‘Garuda Indonesia’ melalui promosi dan peningkatan pelayanan, 6. Meningkatkan efisiensi biaya, 7. Meningkatkan kualitas sumber daya manusia.
2. Bussiness Unit Level
Strategi yang diterapkan pada level bisnis unit ini adalah bagaimana menciptakan dan menjaga keunggulan kompetitif di setiap industri yang dimasukinya. Usaha utama Garuda adalah jasa penerbangan, dan business unitnya pun sejalan dengan kegiatan utama perusahaan. Jadi bisa dibilang Garuda menggunakan pola Aviation Business Model untuk mengembangkan usahanya. Bussiness Unit Level Strategy yang diterapkan oleh perusahaan Garuda adalah Strategy Map yang terbagi atas perspektif Learning & Growth, Process, Customer serta Financial. Garuda Indonesia memiliki 4 Strategic Business Unit (SBU), yaitu SBU Garuda Indonesia yang mengelola bisnis utama berupa angkutan udara niaga berjadwal dengan layanan penuh (full service carrier – FSC), Garuda Cargo yang mengelola bisnis kargo, SBU Garuda Sentra Medika (GSM) yang mengelola bisnis kesehatan, dan SBU Citilink yang mengelola bisnis di bidang angkutan udara niaga berjadwal dengan tarif murah (lower cost carrier – LCC).
b. Lion
Stategi Lion adalah strategi Biaya rendah atau murah dan memanjakan penumpangnya melalui program Lion Air Passport Club. Dan Lion Air menawarkan lebih banyak penerbangan non-stop dengan tarif terjangkau ke berbagai tujuan.
Sesuai dengan praktik yang dilakukan kedua Maskapai penerbangan ini, hal yang paling menentukan keberhasilan strateginya adalah:
– SDM yang kompeten (melayani penumpang dengan best service, Customer menjadi loyal kepada Garuda, laba semakin meningkat.)
– Armada yang memadai (Citra perusahaan semakin baik dan makin meningkatnya jumlah penumpang)
– Jumlah armada (Tingkat safety lebih tinggi dan image perusahaan semakin baik )
3. Dilihat dari sisi strategi, kedua maskapai sama sama mempunyai strategi yang kuat. Dimana Garuda menawarkan Full service carrier dan Lion menawarkan harga/biaya rendah. Dan kedua maskapai ini, mempunyai keunikan yang berbeda dan keduanya samasama digemari oleh pelanggan secara khusus di Indonesia. Pelajaran yang dapat saya ambil dari kedua maskapai penerbangan ini adalah bahwa merek merupakan aset yang penting dalam berkompetisi. Dengan merek pelanggan mampu membedakan produk satu dengan lainnya. Merek juga merupakan a shortcut decision making, bila pelanggan percaya pada suatu merek relatif pelanggan tersebut akan lebih loyal atau dalam proses perilaku beli pelanggan, suatu merek mampu memberikan citra bagus maka merek tersebut akan menjadi merek pilihan. Dan dalam berkompetensi perusahaan perlu menciptakan keunggulan yang sulit ditiru sehingga bisa merebut dan mempertahankan posisinya sebagai pimpinan pasar serta memperhatikan CSR perusahaan. CSR dapat menjadi salah satu jalan untuk mencapai dan menjaga keunggulan bersaing yang berkelanjutan (SCA) bagi perusahaan (Fahy, 2002). Dan Keunggulan bersaing perusahaan dapat dicapai melalui relational architecture, reputation, innovation, dan strategic asset. Salah satu tanggapan saya akan kompetisi yang ketat adalah menciptakan value. Sebagai added value dalam industri penerbangan adalah dengan mengembangkan e-business dalam bisnis mereka. E-business memiliki peranan yang sangat penting karena peran e-business ini mampu membantu perusahaan pada aktivitas utama dan penunjang perusahaan. Pada aktivitas utama terkait dengan operasi perusahaan penerbangan, inbound dan outbond logistics, pemasaran, penjualan tiket perusahaan, dan layanan atau service kepada konsumen. Pada sisi kegiatan penunjang, e-business menunjang infrastruktur baik itu fisik maupun informasi, manajemen sumberdaya manusia (human resources management), pengembangan teknologi (technology development) dan kegiatan procurement.
4. Untuk mempertahankan strategi biaya rendah tanpa mengurangi pelayanan terhadap pelanggan Maskapai penerbangan melakukan penambahan jumlah armada penerbangan, memperluas jaringan atau jangkauan penerbangan dan menambah frekwensi penerbangan setiap harinya. sehingga perusahaan dapat meningkatkan pendapatannya. Serta menjalin kerjasama dengan agen penjualan tiket secara online.
5. Road map adalah perencanaan atau perancangan mile-stone awal untuk menjalani perjalanan panjang menuju privatisasi. Privatisasi berarti memperbaharui visi organisasi, misi organisasi, tehknical sight (sisi tehknisnya), human sight (sisi manusianya) serta menyangkut moral dan budaya kerja korporasi agar memenuhi tujuan.
Kekuatan dan kelemahan maskapai penerbangan Garuda:
a. Strength (kekuatan)
– Garuda menyediakan pelayanan yang full service carrier
– On time
– Garuda menyediakan immigration clearance on fligh dan memberikan Tambahan service buat penumpang Garuda international route.
– Garuda Indonesia telah menjangkau seluruh wilayah Republik Indonesia, sedangkan keluar negeri meliputi kota – kota di benua Asia, Australia dan Eropa.
– Garuda melakukan program berlangganan, dikenal sebagai Garuda Frequent Flyer (GFF)
– Brandnya kuat secara khusus di wilayah Indonesia
– Peragaan alat keselamatan via tv
– Garuda Indonesia menyuguhkan produk, servis, suasana yang dibungkus dengan keramahtamahan ala Indonesia
– Bisa city check-in dan phone check-in
– Tempat duduk jauh lebih lapang dibandingkan maskapai lain.
– Makanan dan minuman berkualitas.Untuk minuman kita bisa milih mulai dari teh sampe orange juice.
b. Weakness ( kelemahan )
– Harga tiket mahal
– Gak ada pemesanan tiket online via internet, harus via call centre, gak bisa dengan mudah mengetahui harga tiket di setiap penerbangan.
– Landingnya jarang mulus
– Ada diskriminasi terhadap penumpang lokal
– Pramugari & pramugaranya udah pada tua
Sumber:
Anonim, 2010. Indonesian Flag Carrier,http://www.skyscrapercity.com/showthread.php?t=1168611, Diunduh 4 Mei 2012
Anonim, 2011. Garuda Indonesia, masalah dan peluangnya. http://citilink-agen.blogspot.com/2011/03/garuda-indonesia-masalah-dan-peluangnya.html, diunduh 2 Mei 2012
Anonim, 2012. Lion air pasport club, http://www.tribunnews.com/2012/03/25/ayo-bergabung-di-lion-air-paspport-club, Diunduh 2 Mei 2012
Govindasamy, Siva.2012. “Garuda places firm order for 18 CRJ1000s “, Diunduh pada 4 Mei 2012
Siang pa Jo…
Nama: Melda Roito Siahaan
Nim: C1B010011
kELAS: Manajemen A Pagi
1. Keunikan Maskapai Penerbangan Garuda dan Lion
a. Garuda
Garuda Indonesia menyuguhkan produk, servis, suasana yang dibungkus dengan keramahtamahan ala Indonesia. Dari salam, musik, menu makan, bangku, dan sebagainya yang mempunyai ciri etnik Indonesia. Selain itu, Garuda Indonesia mempunyai program berlangganan, dikenal sebagai Garuda Frequent Flyer (GFF). Sebagai anggota GFF, setiap kali bepergian dengan Garuda Indonesia mendapatkan kesempatan untuk mengumpulkan point, yang dapat digunakan untuk mendapatkan Award Tiket atau Upgrade Award. Keunggulan lainya, kita dapat memberikan Award Tiket atau Upgrade Award kepada anggota keluarga atau rekan. Selain itu, keanggotaan GFF juga memberikan kita kenyamanan menikmati hak eksklusif sesuai dengan tingkat keanggotaan kita, seperti counter check-in khusus, bagasi tambahan dan akses ke Garuda Indonesia Executive Lounge. Dan Garuda memperkenalkan sistem hiburan AVOD terbaru (Audio Video on Demand) dengan televisi di setiap kursi, terutama dalam armada jarak jauh. Garuda juga memperkenalkan kursi kelas bisnis yang dapat diubah menjadi tempat tidur pada penerbangan jarak jauh.
b. Lion
Lion air menyediakan harga tiket tidak sama setiap hari. Harga tiketnya bisa berubah sewaktu waktu berdasarkan jumlah penerbangan. Maskapai penerbangan ini juga mempunyai program Lion Air Passport Club. Dengan Lion Air passport club, pelanggan bisa mengetahui informasi mengenai harga-harga promo Lion Air. Selain itu, penumpang bisa melakukan pemesanan tiket, menerima kabar-kabar terbaru dari Lion Air secara rutin, menikmati tarif promosi terkini, tawaran-tawaran khusus anggota, acara-acara spesial dan kompetisi-kompetisi yang diadakan oleh Lion Air. Pemegang kartu juga mendapat tambahan fasilitas bagasi, layanan prioritas saat chek in di bandara. Dengan menggunakan Lion, penumpang kelas ekonomi sekalipun, mendapat layanan prioritas untuk boarding, perioritas bagasi penumpang, hingga mendapatkan akses di private lounge.
2. Strategi Maskapai Penerbangan Garuda dan Lion
a. Garuda
Garuda Indonesia selaku Maskapai penerbangan domestik dan Internasional mempunyai strategi Full service Carrier. selain itu, Strategi Garuda dapat dilihat dari:
1. Corporate level
Berdasarkan corporate level strateginya, maka Garuda Indonesia diklasifikasikan ke dalam perusahaan related diversified firm yaitu perusahaan yang beroperasi di bidang industri yang mirip dan berhubungan satu sama lain melalui operating synergies. Operating synergies ini dapat berupa : kemampuan untuk membagi sumber daya dan kemampuan untuk membagi core competency (sesuatu yang membuat perusahaan ini sukses dan memberikan nilai tambah yang signifikan bagi customer). Seperti halnya, Garuda mencanangkan lompatan Quantum atau Quantum leap yang meliputi:
1. Meningkatkan dominasi atas pasar domestik, 2. Meningkatkan pelayanan di pasar internasional, 3. Memasuki pasar low cost carrier (penerbangan murah) melalui PT Citilink Indonesia, 4. Meremajakan dan menambah armada pesawat, 5. Memperkuat brand ‘Garuda Indonesia’ melalui promosi dan peningkatan pelayanan, 6. Meningkatkan efisiensi biaya, 7. Meningkatkan kualitas sumber daya manusia.
2. Bussiness Unit Level
Strategi yang diterapkan pada level bisnis unit ini adalah bagaimana menciptakan dan menjaga keunggulan kompetitif di setiap industri yang dimasukinya. Usaha utama Garuda adalah jasa penerbangan, dan business unitnya pun sejalan dengan kegiatan utama perusahaan. Jadi bisa dibilang Garuda menggunakan pola Aviation Business Model untuk mengembangkan usahanya. Bussiness Unit Level Strategy yang diterapkan oleh perusahaan Garuda adalah Strategy Map yang terbagi atas perspektif Learning & Growth, Process, Customer serta Financial. Garuda Indonesia memiliki 4 Strategic Business Unit (SBU), yaitu SBU Garuda Indonesia yang mengelola bisnis utama berupa angkutan udara niaga berjadwal dengan layanan penuh (full service carrier – FSC), Garuda Cargo yang mengelola bisnis kargo, SBU Garuda Sentra Medika (GSM) yang mengelola bisnis kesehatan, dan SBU Citilink yang mengelola bisnis di bidang angkutan udara niaga berjadwal dengan tarif murah (lower cost carrier – LCC).
b. Lion
Stategi Lion adalah strategi Biaya rendah atau murah dan memanjakan penumpangnya melalui program Lion Air Passport Club. Dan Lion Air menawarkan lebih banyak penerbangan non-stop dengan tarif terjangkau ke berbagai tujuan.
Sesuai dengan praktik yang dilakukan kedua Maskapai penerbangan ini, hal yang paling menentukan keberhasilan strateginya adalah:
– SDM yang kompeten (melayani penumpang dengan best service, Customer menjadi loyal kepada Garuda, laba semakin meningkat.)
– Armada yang memadai (Citra perusahaan semakin baik dan makin meningkatnya jumlah penumpang)
– Jumlah armada (Tingkat safety lebih tinggi dan image perusahaan semakin baik )
3. Dilihat dari sisi strategi, kedua maskapai sama sama mempunyai strategi yang kuat. Dimana Garuda menawarkan Full service carrier dan Lion menawarkan harga/biaya rendah. Dan kedua maskapai ini, mempunyai keunikan yang berbeda dan keduanya samasama digemari oleh pelanggan secara khusus di Indonesia. Pelajaran yang dapat saya ambil dari kedua maskapai penerbangan ini adalah bahwa merek merupakan aset yang penting dalam berkompetisi. Dengan merek pelanggan mampu membedakan produk satu dengan lainnya. Merek juga merupakan a shortcut decision making, bila pelanggan percaya pada suatu merek relatif pelanggan tersebut akan lebih loyal atau dalam proses perilaku beli pelanggan, suatu merek mampu memberikan citra bagus maka merek tersebut akan menjadi merek pilihan. Dan dalam berkompetensi perusahaan perlu menciptakan keunggulan yang sulit ditiru sehingga bisa merebut dan mempertahankan posisinya sebagai pimpinan pasar serta memperhatikan CSR perusahaan. CSR dapat menjadi salah satu jalan untuk mencapai dan menjaga keunggulan bersaing yang berkelanjutan (SCA) bagi perusahaan (Fahy, 2002). Dan Keunggulan bersaing perusahaan dapat dicapai melalui relational architecture, reputation, innovation, dan strategic asset. Salah satu tanggapan saya akan kompetisi yang ketat adalah menciptakan value. Sebagai added value dalam industri penerbangan adalah dengan mengembangkan e-business dalam bisnis mereka. E-business memiliki peranan yang sangat penting karena peran e-business ini mampu membantu perusahaan pada aktivitas utama dan penunjang perusahaan. Pada aktivitas utama terkait dengan operasi perusahaan penerbangan, inbound dan outbond logistics, pemasaran, penjualan tiket perusahaan, dan layanan atau service kepada konsumen. Pada sisi kegiatan penunjang, e-business menunjang infrastruktur baik itu fisik maupun informasi, manajemen sumberdaya manusia (human resources management), pengembangan teknologi (technology development) dan kegiatan procurement.
4. Untuk mempertahankan strategi biaya rendah tanpa mengurangi pelayanan terhadap pelanggan Maskapai penerbangan melakukan penambahan jumlah armada penerbangan, memperluas jaringan atau jangkauan penerbangan dan menambah frekwensi penerbangan setiap harinya. sehingga perusahaan dapat meningkatkan pendapatannya. Serta menjalin kerjasama dengan agen penjualan tiket secara online.
5. Road map adalah perencanaan atau perancangan mile-stone awal untuk menjalani perjalanan panjang menuju privatisasi. Privatisasi berarti memperbaharui visi organisasi, misi organisasi, tehknical sight (sisi tehknisnya), human sight (sisi manusianya) serta menyangkut moral dan budaya kerja korporasi agar memenuhi tujuan.
Kekuatan dan kelemahan maskapai penerbangan Garuda:
a. Strength (kekuatan)
– Garuda menyediakan pelayanan yang full service carrier
– On time
– Garuda menyediakan immigration clearance on fligh dan memberikan Tambahan service buat penumpang Garuda international route.
– Garuda Indonesia telah menjangkau seluruh wilayah Republik Indonesia, sedangkan keluar negeri meliputi kota – kota di benua Asia, Australia dan Eropa.
– Garuda melakukan program berlangganan, dikenal sebagai Garuda Frequent Flyer (GFF)
– Brandnya kuat secara khusus di wilayah Indonesia
– Peragaan alat keselamatan via tv
– Garuda Indonesia menyuguhkan produk, servis, suasana yang dibungkus dengan keramahtamahan ala Indonesia
– Bisa city check-in dan phone check-in
– Tempat duduk jauh lebih lapang dibandingkan maskapai lain.
– Makanan dan minuman berkualitas.Untuk minuman kita bisa milih mulai dari teh sampe orange juice.
b. Weakness ( kelemahan )
– Harga tiket mahal
– Gak ada pemesanan tiket online via internet, harus via call centre, gak bisa dengan mudah mengetahui harga tiket di setiap penerbangan.
– Landingnya jarang mulus
– Ada diskriminasi terhadap penumpang lokal
– Pramugari & pramugaranya udah pada tua
Sumber:
Anonim, 2010. Indonesian Flag Carrier,http://www.skyscrapercity.com/showthread.php?t=1168611, Diunduh 4 Mei 2012
Anonim, 2011. Garuda Indonesia, masalah dan peluangnya. http://citilink-agen.blogspot.com/2011/03/garuda-indonesia-masalah-dan-peluangnya.html, diunduh 2 Mei 2012
Anonim, 2012. Lion air pasport club, http://www.tribunnews.com/2012/03/25/ayo-bergabung-di-lion-air-paspport-club, Diunduh 2 Mei 2012
Govindasamy, Siva.2012. “Garuda places firm order for 18 CRJ1000s “, Diunduh pada 4 Mei 2012
Nama: Asni Frida Napitu
Nim: C1B010003
Kelas: Manajemen A Pagi
1. Keunikan masing-masing maskapai
1a. Keunikan Garuda
Soal pesawat dan teknologinya, semua maskapai bisa melakukannya, oleh karena itu Garuda mempunyai keunikan sebagai nilai jual. Keunikan yang dapat disuguhkan oleh maskapai garuda adalah dengan mengusung Garuda Indonesia Experince, merupakan layanan yang memadukan suasana dan keramahtamahan khas Indonesia.
Keunikan yang ditonjolkan dalam Garuda Indonesia Experience, yaitu:
• wewangian Indonesia (the scent of Indonesia) yang diambil dari produk Mustika Ratu yakni paduan rempah-rempah dari Maluku.
• the delicacies of Indonesia yang menonjolkan makanan Indonesia seperti daging rendang.
• beauty of Indonesia dengan menyediakan pramugari dengan merekrutnya dari 32 provinsi di Indonesia. Pramugari menggunakan kebaya dan kain batik rancangan Obin, dibantu Ted Sulistiyo, Irma Hadisurya dan Budiyanti (mantan pramugari) untuk memberikan masukan pakaian yang nyaman bagi pramugari.
• the music of Indonesia dengan bekerjasama komposer Addie MS yang menonjolkan 24 lagu daerah di Indonesia. Lagu-lagu daerah dan tradisional dari seluruh penjuru Indonesia yang telah diaransemen ulang dijadikan sebagai musik resmi dan akan diperdengarkan selama penerbangan maupun di setiap lounge dan kantor penjualan Garuda Indonesia. Di antaranya lagu Rasa Sayange, Janger, Ayo Mama dan Tanah Airku.
• interior pesawat berubah, partisi menggunakan ornamen anyaman gedek (tekstur anyaman bambu). Tekstur di kursi berupa batik yang warnanya senada dengan dinding.
• The Touch Of point, dalam berelasi dengan pelanggan dari sebelum terbang sampai layanan usai mendarat.
Dengan konsep Garuda Indonesia Exprerience 2011 ini, penumpang akan merasa nyaman bagi orang warga Negara Indonesia untuk menggunakan maskapai Garuda. Bagi warga negara asing, dia akan merasakan nuansa Indonesia sebelum sampai di Indonesia.
1b. Keunikan Lion Air
Lion air merupakan maskapai penerbangan yang mengalami tingkat pertumbuhan paling spektakuler di Indonesia. Habibie pernah berucap tentang keberhasilan suatu industri didorong oleh perkara quality, cost, dan delivery (QCD). Idealnya ketiganya terpenuhi, namun jika sumberdaya terbatas pada akhirnya suatu industri harus memilih. Lion air lebih memilih untuk berfokus pada penurunan biaya. Melalui harga miring, LA kemudian berhasil survive. Harga miring itu adalah keunikan yang dibangun LA sesuai dengan pendapatnya Porter, “ bukan persaingan head to head yang diambil, melainkan membangun keunikan dan merengkuh pasar yang selama ini tidak tergarap”.
2. Strategi masing-masing maskapai
2a. Strategi maskapai Garuda
Strategi yang di terapkan oleh Garuda adalah strategi full service airline yang diusung dengan slogan “service excellent” . Pelayanan dijadikan sebagai prioritas utama, sehingga muncullah Garuda Indonesia Experience. Garuda ingin menyuguhkan produk, servis, suasana yang dibungkus dengan keramahtamahan ala Indonesia. Dari salam, musik, menu makan, bangku, dan sebagainya yang mempunyai ciri etnik Indonesia.
Selain itu juga diterapkan touch of point guna untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yang meliputi:
Tahap (1), pre-journey, touch point-nya antara lain melalui website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center
Tahap (2) , pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate
Tahap (3), in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
Tahap (4), post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.Tahap
(5), post-journey, yakni: customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu
Garuda juga mencanangkan sebuah quantum leap, yang jika berhasil dilaksanankan akan menjadi strategi pendukung yang sangat kuat, loncatan quantum ini meliputi:
2011. Melakukan IPO
2012. Global Alliance dengan
2013. Network Expantion
2014. Service Excelence
2015. Quantum Leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdedikasi
Untuk bisa menghadapi expansi dari Llion Air, Garuda membangun anak perusahaan citylink dengan penerapan sistem “low cost”.
Untuk menjadi perusahaan penerbangan yang memiliki great performance, garuda memfokuskan pada pengelolaan sumber daya manusia (right people). Strategi inilah yang membawa PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk menjadi The Leading Flight Company di Indonesia, dengan market share domestik 32% dan internasional sebesar 20%.
2b. Strategi maskapai Lion Air
Strategi yang diciptakan oleh Lion Air antara lain:
Lion Air tak seperti airline lain yang mengusung slogan, terbang dengan nyaman.Lion Air lebih mengedepankan subtansi dari bisnis penerbangan yaitu mengantarkan selamat sampai tujuan. Konsep itu kemudian dikemas dalam strategi low-cost. Lion Air tidak menargetkan seluruh masyarakat, melainkan kalangan menengah ke bawah yang selama ini tidak tersentuh oleh pelayanan Garuda . Semangat ini yang kemudian diabadikan dalam “make people fly”yang menjadi tagline Lion Air.Demi mencapainya visi tersebut, Lion Air telah menggunting mitos-mitos industri penerbangan seperti makanan di pesawat, ruang tunggu mewah, proses penerbangan yang nyaman, dan lain sebagainya. Alhasil, model bisnis Lion Air ini sukses besar.
pertumbuhan bisnis yang fenomenal itu juga segera disertai dengan strategi pembelian armada pesawat baru yang agresif. Dunia penerbangan Asia sungguh tercengang, ketika Lion Air mendeklarasikan akan membeli 178 pesawat Boeing seri terbaru, yakni 737 – 900 ER (extended range, body lebih panjang).
Dengan armada yang demikian masif, dan dengan harga tiket yang kompetitif, Lion Air memang ingin terus terbang tinggi, termasuk menguasai langit wilayah Asia ( bukan hanya Indonesia). Pilihan yang diambil oleh Lion Air ini dapat dikategorikan sebagai diferensiasi.
Hal yang paling menentukan keberhasilan strategi
Hal yang paling menentukan keberhasilan suatu strategi adalah
sebera berbedakah strategi yang diterapkan terhadap para pesaing (differensiasi. Misalnya Garuda dengan “full service” dan Lion Air dengan ‘low cost”
tetap fokus dengan target sasaran yang telah ditentukan. Misalnya Garuda dengan mainstream (kalangan menengah ke atas) yang sangat jelas akan lebih mengutamakan” comfortable and safety” dan Lion Air dengan kalangan menengah kebawah yang akan mempertimbangkan sisi price.
3. Kompetensi
Kompetensi yang dapat dipelajari dari dua maskapai diatas adalah kedua maskapai ini sama-sama bisa menjadi “market leader” dalam pangsa pasar masing-masing. Garuda dengan pangsa pasar yang menargetkan pada kalangan menengah ke atas benar-benar fokus pada layanan “full service” yang dimilikinya dan memboyong “service excellent” sebagai taglinenya. Sedangkan Lion Air yang menargetkan sasaran pada kalangan menengah ke bawah memfokuskan diri pada layanan “low cost”.
4. Syarat strategi harga rendah dapat dipertahankan
Strategi “low cost” seperti yang diterapkan oleh Lion Air yang memang sangat spektakuler dan berhasil dalam dunia penerbangan. Namun pada kenyataannya tetap harus memperhatikan tingkat kepuasan pelanggan pasca menerima jasa, pada beberapa kasus pelanggan kadang mengeluh dengan pelayanan yang diberikan oleh maskapai ini seperti kursi yang sudah rusak, para pramugari yang tidak mencerminkan keramahan, hal ini jika dibiarkan terus-menerus akan menjadi bumerang bagi maskapai ini yang mengakibatkan para pelanggan beralih pada maskapai lain yang juga menerapkan hal yang sama yaitu low cost. Jadi agar tetap eksis dan berhasil dalam strategi ini, perusahaan juga harus memperbaiki pengelolaan SDM dan tingkat keselamatan merupakan the most important yang harus diperhatikan juga oleh maskapai yang menerapkan hal yang sama.
5. Road map
Road map adalah gambaran susunan program-program kerja yang disusun secara sistematis dan terstruktur untuk masa yang akan datang yang dirancang oleh sebuah organisasi untuk meningkatkan kinerja organisasi tersebut. Contoh, Garuda yang mencanangkan program quantum leap mulai tahun 2001-2015.
Dari contoh diatas keuntungan road map bagi pelanggan internal Garuda
Pelanggan internal pada Garuda yang sudah “go public” diartikan sebagai para investor. Adapun manfaat road map ini bagi para investor adalah untuk meningkatkan kepercayaan mereka terhadap kinerja Garuda dan meyakinkan mereka bahwa road map ini dapat mendatangkan keuntungan dan menjadi ” value added” bagi perusahaan.
Keuntungan road map bagi pelanggan eksternal
Pelanggan eksternal diartikan sebagai para pelanggan yang menggunakan jasa penerbangan Garuda. Garuda menggunakan road map ini untuk menunjukkan eksistensinya agar menjadi maskapai bintang lima dengan predikat bintang lima maka pemberian layanan juga akan semakin baik. Tentunya juga dengan menambah jangkauan maupun frekuensi penerbangan oleh karena itu kebutuhan penumpang bisa lebih dipenuhi. Dengan ini, Garuda ingin terbang ke setiap ibukota provinsi di Indonesia dan memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk bertransportasi.
Keunggulan Garuda
• Tahun 2006 Garuda menerima sertifikasi IATA Operational Safety Audit (IOSA) dari IATA, yang berarti telah seluruhnya memenuhi standar keselamatan penerbangan internasional.
• Ketepatan waktu, garuda merupakan maskapai yang memiliki tingkat ketepatan waktu yang paling baik yaitu 87% dibanding dengan maskapai lainnya.
• Dari segi kenyamanan Garuda masih jadi yang terbaik, mis: ruang antar tempat duduk yang lebar, jenis pesawat yang lebar sehinggga penumpang tidak terlalu banyak mendapat goncangan, palayanan yang ramah.
Kelemahan Garuda
• Harga tiket yang jauh lebih mahal diantara pesaing, yang menyebabkan masyarakat kalangan menengah kebawah lebih memilih maskapai dengan harga tiket yang lebih murah.
• Jumlah pesawat yang dimiliki oleh Garuda masing jauh dibawah Lion Air, jadi belum mampu bersaing dengan Lion dari segi jumlah pasawat yang dimilikinya.
• Fakta bahwa sejak IPO sampai sekarang harga saham aruda selalu di bawah harga perdana, menunjukkan bahwa Garuda masih perlu menguatkan fundamental keuangannya untuk bisa menjadikan sahamnya sebagai pilihan yang menarik bagi para investor.
SUMBER
Anonim,2012. Strategic management, http://vibizconsulting.com/column/index/management/2447 Diunduh 2 mei 2012.
Anonim, 2012 melacak strategi bisnis lion air, http://strategimanajemen.net/2010/03/08/melacak-strategi-bisnis-lion-air/, diunduh 2 mei 2012.
Anonim, 2012. Kunci pengeloaan sdm garuda, http://www.portalhr.com/berita/right-people-kunci-pengeloaan-sdm-garuda/, duinduh 2 mei 2012.
Anonim, 2012. Garuda tawarkan layanan unik khas indonesia, http://tangerangnews.com/baca/2011/10/11/5667/garuda-tawarkan-layanan-unik-khas-indonesia, diunduh 2 mei 2012.
Anonim, 2012. Emirsyah satar satu tim satu semangat dan satu tujuan, http://www.marketing.co.id/2012/01/28/emirsyah-satar-satu-tim-satu-semangat-dan-satu-tujuan/, diunduh 2 mei 2012.
NAMA : MENTARI
NIM : C1B010030
EKONOMI MANAJEMEN A KELAS PAGI
Dalam konteks persaingan,keunikan produk menjadi penentu. Karakteristik unik pelayanan akan sulit ditu sehingga menjamin akan terselenggara secara berkelanjutan. Jelaskan keunikan Maskapai Penerbangan Garuda dan Lion!
Jawab :
Keunikan dari maskapai penerbangan Garuda :
-.Garuda mempunyai 24 titik sentuh dalam berelasi dengan pelanggan dari sebelum terbang sampai layanan usai mendarat.
– PT Garuda Indonesia Airlines Tbk (GIAA) menonjolkan ciri unik Indonesia dalam layanannya. Ada lima ciri khas Indonesia yang Badan Usaha Milik Negara (BUMN) itu coba tonjolkan bernama. Menurut Direktur Utama Garuda Emirsyah Satar, konsep bernama Garuda Indonesia Experience itu merupakan layanan yang memadukan suasana dan keramahtamahan khas Indonesia. Emirsyah mengatakan, ada lima keunikan yang ditonjolkan begitu penumpang masuk lounge Garuda. Pertama, wewangian Indonesia (the scent of Indonesia) yang diambil dari produk Mustika Ratu yakni paduan rempah-rempah dari Maluku. Kedua, the delicacies of Indonesia yang menonjolkan makanan Indonesia seperti daging rendang. Ketiga, beauty of Indonesia dengan menyediakan pramugari dengan merekrut 32 provinsi di Indonesia. Sementara keempat, the music of Indonesia dengan bekerjasama komposer Addie MS dengan menonjolkan 24 lagu daerah di Indonesia. Sedangkan yang terakhir The Touch Of Indonesia, kontribusi perusahaan kepada yayasan di Indonesia.
– keunikan dari seragam baru awak kabin Garuda Indonesia menampilkan kebaya kartini dan kain batik motif lereng untuk wanita dan stelan jas abu-abu, kemeja biru, dan dasi untuk pria.
– Tahun 2011, maskapai ini memperkenalkan tempe dalam menu masakannya, diawali dengan penerbangan ke Tokyo, Jepang, (ini disebabkan tempe yang disajikan dibuat oleh seorang perajin Indonesia di Jepang, apalagi, orang Jepang mudah menerima rasa tempe, apalagi setelah penelitian yang membuktikan manfaatnya bagi kesehatan).
Keunikan dari maskapai penerbangan Lion :
– Maskapai penerbangan Indonesia yang selalu menyediakan dan memberikan pelayanan yang baik terutama dalam hal tiket pesawat yang murah (low cost airline)
– Adanya reservasi tiket pesawat melalui internet
– Adanya reservasi tiket pesawat melalui short massage service
– Adanya simulasi penerbangan bagi crew untuk meningkatkan kualitas layanan
– Identitas dari maskapai penerbangan mudah di ingat oleh konsumen yaitu melalui desain logo yang menarik (kepala singa bersayap)
2. Dari sisi strategi,jelaskan strategi kedua maskapai penerbangan di atas ,dan dari praktik yang di lakuakn dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan hal apa yang paling menentukan keberhasilan strategi?
Jawab :
Strategi maskapai penerbangan Garuda lainnya:
– Penjualan tiket Garuda Indonesia dilakukan via internet, berhubungan dengan pelanggan (secara langsung maupun tidak) baik dalam skala personal maupun corporat.
– Membuat website sebagai sarana pendukung
– Proses bisnis pada Garuda telah menerapkan teknologi informasi yang mengembangkan system lintas fungsi perusahaan
– Garuda menerapkan slogan “excellence service” yang di ikuti dengan pelayanan terbaik
Dari beberapa strategi yang telah di ketahui maka untuk garuda memang menonjolkan pada pelayanan,hanya tinggal strategi pemasarannya, karena Garuda Indonesia masih terkesan mahal bagi konsumen dan beranggapan hanya orang-orang khusus yang bisa naik pesawat tersebut,Langkah selanjutnya alangkah lebih baiknya secara cepat dan berkesinambungan membuat tim khusus untuk membuat promosi yang lebih dekat terhadap masyarakat agar tercipta kedekatan masyarakat dan yang paling penting adalah mempertahankan loyalitas pelanggan yang potensial sering bepergian dengan beberapa cara yang lebih unik.
Strategi maskapai penerbangan Lion
– Memberikan harga yang relative murah kepada konsumen
– Penambahan jumlah pesawat
– Sistem paket liburan murah
Maskapai penerbangan Lion memang banyak peminatnya di Indonesia,karena sudah terkenal murahnya,jadi mayoritas penduduk Indonesia yang ingin berpergian ke luarkota dengan jarak waktu tempuh yang lebih singkat daripada naik bus dan harganya tidak jauh berbeda. Strategi yang diciptakan dan diterapkan adalah harga tiket murah,tapi banyak juga keluhan yang di hadapi konsumen saat memakai jasa ini,seperti sering terjadinya delay dan kurang ramah atau kurang perhatian dari pramugarinya.Secepatnya manajer membuat keputusan untuk memperbaiki layanannya agar menjadi lebih baik lagi.
Dari kedua maskapai penerbangan di atas merupakan perwakilan dari semua maskapai penerbangan yang ada di Indonesia,kita tahu bahwa Indonesia memiliki berbagai macam suku,karakter,budaya,adat dan istiadat maka yang di perhatikan untuk konsumen yang terlebih dahulu adalah pelayanan,kenyamanan dan keamanan. Strategi yang penting adalah itu yang telah di sebutkan agar terciptanya loyalitas pelanggan.
3. Dari sisi kompetensni,Jelaskan kompetensi apa yang anda dapat pelajari dari dua maskapai penerbangan di atas
Jawab :
Garuda Indonesia dan Lion Air adalah maskapai penerbangan yang paling menonjol dari yang lainnya. Garuda adalah maskapai terbaik di Indonesia dan sempat terpuruk,tapi dapat mucul lagi dengan kompetensi nya di bidang pelayanan yang kualitasnya baik dapat di ambil sebagai pelajaran dengan kompetensi yang luar biasa kita dapat bangkit dari sebuah masalah dan bisa maju lagi ke depannya dan dapat menjadi nomor satu.
Lion air adalah maskapai terbesar di Indonesia karena penumpangnya banyak. Maskapai ini berstrategi dengan harga murah yang berslogan “ we make people fly “ .Mereka berani bermain harga yang rendah untuk mendapatkan pelanggan yang banyak, dapat kita pelajari positif dan negatifnya,positifnya kita bisa contoh strategi mereka tapi dengan keseimbangan pelayanan yang di harapkan konsumen,negatifnya kita tidak bisa mengikuti dan membiarkan kritik dari beberapa pihak konsumen atas ketidaklayakan pelayanannya.
4. Harga rendah menjadi slogan yang dapat di usung menjadi strategi yang ampuh untuk Maskapai Penerbangan. Jelaskan bagaimana syarat strategi harag rendah ini tetap dapat di pertahankan,berkelanjutan di tengah-tengah pelanggan ingin di layani secara baik.
Jawab :
Strategi harga rendah pada maskapai penerbangan dapat di beri syarat sebagai berikut :
– Perusahaan harus punya prinsip dan komitmen
– Adanya penetapan standarisasi pelayanan yang harus di sampaikan
– Mendidik para pegawai agar selalu berperilaku baik dan ramah terhadap konsumen
– Membuat fasilitas yang lebih di butuhkan oleh konsumen
– Lebih memperhatikan fasilitas dan memelihara fasilitas yang sudah ada agar terpelihara dengan baik
– Strategi pemasaran melalui media massa di pertahankan
5. Secara ringkas di jelaskan di atas roadmap Garuda. Jelaskan pengertian roadmap dan keuntungannya baik pelanggan internal maupun eksternal. Jelaskan juga tiga hal yang menjadi keunggulan dari kelemahan Garuda
Jawab :
Road map adalah peta perjalanan perusahaan dalam strategi pemasaran dengan strategi korporasi yang saling berintegrasi untuk kepentingan internal maupun eksternal.
Keuntungan bagi pihak internal adalah mendapatkan keuntungan materil dan juga moril dengan pencitraan perusahaan yang berimage baik
Keuntungan bagi pihak eksternal adalah mendapatkan investor yang membuahkan hasil dalam melakukan penawaran saham ,dsb.
Keunggulan Garuda :
1. Garuda Indonesia mendapat penghargaan “The Best International Airline” atau maskapai penerbangan internasional terbaik oleh Roy Morgan, lembaga riset internasional independen Australia yang telah beroperasi selama 70 tahun.
2. Konsep bernama Garuda Indonesia Experience itu merupakan layanan yang memadukan suasana dan keramahtamahan khas Indonesia.
3. Pelayanan yang berslogan excellence service yang di ikuti dengan standar terbaik
Kelemahan Garuda:
1. Garuda sebagai salah satu BUMN , jika ingin memperoleh dana tambahan untuk pembelian pesawat pastinya banyak pertimbangan.
2. Tiket garuda tergolong mahal
3. Pramugari banyak yang sudah berumur
Keunggulan Lion:
1. Harga tike murah
2. Jumlah pesawat banyak
3. Layanan mendapatkan ticket juga mudah karena fasilitas online yang mendukung
Kelemahan Lion :
1. Masalah ketidakketepatan waktu keberangkatan
2. Kurang nya pemeliharaan fasilitas yang ada
3. Pelayanan yang kurang memuaskan
Sumber :
Anonim, 2012. Pelayanan garuda , http://forum.detik.com/pelayanan-garuda-indonesia-t11091.html, di unduh 3 Mei 2012
Anonim, 2012, Garuda tawarkan layanan khas Indonesia,http://tangerangnews.com/baca/2011/10/11/5667/garuda-tawarkan-layanan-unik-khas-indonesia, di unduh 3 Mei 2012
Anonim,2012, http://digilib.petra.ac.id/viewer.php?page=3&submit.x=14&submit.y=23&submit=next&qual=high&submitval=next&fname=%2Fjiunkpe%2Fs1%2Fhotl%2F2006%2Fjiunkpe-ns-s1-2006-33401090-6151-lion_air-conclusion.pdf, di unduh 3 Mei 2012
Anonim, 2012. Emirsyah Satar : Satu Tim, Satu Semangat, dan Satu Tujuan, http://www.marketing.co.id/2012/01/28/emirsyah-satar-satu-tim-satu-semangat-dan-satu-tujuan/, Di unduh 3 Mei 2012
( salam pak jo )
NAMA : FERI ARDIANTO
NIM : C1B010028
KELAS : MANAJEMEN PAGI
Jawaban :
1) Dalam konteks persaingan, keunikan produk menjadi penentu. Karakteristik unik pelayanan akan sulit ditiru sehingga dapat menjamin akan terselenggara secara berkelanjutan. Jelaskan keunikan Maskapai Penerbangan Garuda dan Lion. ?
Jawab :
-Keunikan dari maskapai Garuda indonesia sebagai berikut :
Sebuah Inisiatif akan lambang baru, dikembangkan oleh konsultan merek Landor Associates, berputar pada sebuah ide baru seputar “sayap alam”. Logo lama Garuda telah diganti, menegaskan simbol burung ikonik yang dirancang oleh Landor juga 27 tahun sebelumnya. Tampilan baru ini diharapkan untuk dapat “menangkap semangat keramahan Indonesia dan profesionalisme”.
Pada 10 Juni 2009, Garuda Indonesia mengungkapkan sebuah skema warna baru pada sebuah Airbus A330-243 baru setelah memakai desain yang sama selama 22 tahun. Ekor yang di-overhaul terdiri dari nuansa warna biru yang berbeda beda dengan tulisan Garuda Indonesia di tengah dari masing masing sisi lambung pesawat. Garuda Indonesia mempertahankan simbol garuda yang didesain Landor di lambung pesawat dan terus menggunakannya sebagai identitas perusahaan.
pada 28 Mei 2010, Garuda Indonesia Secara resmi meluncurkan seragam baru bagi pramugari/pramugaranya. seragam pramugari terinspirasi dari kebaya tradisional dengan batik motif lereng dilengkapi dengan kebaya berwarna biru gaya Kartini di bagian atas. kostum tambahan bagi pramugari termasuk sebuah batik motif lereng berwarna jingga dengan kebaya berwarna jingga. laki laki memakai jas abu abu, kemeja biru dan dasi bermerek. seragam ini didesain oleh Josephine Komara.
Konsep pelayanan baru Garuda Indonesia disebut “Garuda Indonesia Experience”, termasuk berbagai aspek dari kebudayaan, masakan, dan keramahan Indonesia. Mini Nasi Tumpeng Nusantara, dan jus martebe(markisa dan terong belanda), telah menjadi tanda masakan Garuda Indonesia yang baru. Tahun 2011 ini, tepatnya bulan Februari, maskapai ini berencana memperkenalkan tempe dalam menu masakannya, diawali dengan penerbangan ke Tokyo, Jepang, (ini disebabkan tempe yang disajikan dibuat oleh seorang perajin Indonesia di Jepang, apalagi, orang Jepang mudah menerima rasa tempe, apalagi setelah penelitian yang membuktikan manfaatnya bagi kesehatan)[9].
Ada lima keunikan yang ditonjolkan begitu penumpang masuk lounge Garuda.
1. Wewangian Indonesia (the scent of Indonesia) yang diambil dari produk asal Indonesia.
2. The delicacies of Indonesia yang menonjolkan makanan Indonesia seperti daging rendang.
3. Beauty of Indonesia dengan menyediakan pramugari dengan merekrut 32 provinsi di Indonesia.
4. The music of Indonesia dengan menonjolkan 24 lagu daerah di Indonesia.
5. The Touch Of Indonesia, kontribusi kepada yayasan di yang ada di Indonesia
http://www.garuda-indonesia.com
-keunikan maskapai lion :
Sedangkan untuk perusahaan penerbangan Lion Air yang dianggap sebagai maskapai penerbangan dengan low cost pada waktu tertentu memadukan paket penerbangan dengan paket wisata atau juga dengan program travel promo. Hal tersebut dilakukan Lion air dengan bekerjasama dengan biro-biro perjalanan
Lion mempunyai Keunikan yang hmpir sama dengan maskapai penerbangan garuda,seperti :
1.Wewangian Indonesia
2. The delicacies of Indonesia yang menonjolkan makanan Indonesia seperti daging rendang.
3. Beauty of Indonesia dengan menyediakan pramugari dengan merekrut 32 provinsi di Indonesia.
4. The music of Indonesia dengan menonjolkan 24 lagu daerah di Indonesia.
5. The Touch Of Indonesia, kontribusi kepada yayasan di yang ada di Indonesia
http://id.wikipedia.org/wiki/Lion_Air
2. Dari sisi strategi, jelaskan strategi kedua Maskapai Penerbangan di atas, dan dari praktik yang dilakukan dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan hal apa yang paling menentukan keberhasilan strategi ?
Jawab :
-Strategi yg dilakukan garuda :
, PT Garuda Indonesia Tbk punya strategi bisnis yang sederhana namun jitu. Strategi itu adalah terus memperkuat ‘cengkeraman’ di pasar domestik sembari tak lupa melebarkan sayap di pasar penerbangan internasional.Untuk memperkuat pasar domestik, Garuda akan mendatangkan pesawat bermesin jet dengan kapasitas kursi di bawah 100 unit atau sub-100 mulai 2012.
Pada tahap awal, maskapai itu akan mendatangkan sebanyak 18 unit yang akan ditempatkan di empat lokasi yang menjadi pusat pengumpul atau hub. Keempat lokasi itu yakni Makassar, Medan, Denpasar dan Balikpapan,
Garuda telah menjadwalkan pesawat sub-100 itu mengudara mulai kuartal III/2012. Di Makassar pesawat sub-100 itu akan melayani rute Makassar-Singapura, Makassar-Ternate, Makassar-Balikpapan-Yogyakarta, Makassar-Surabaya dan Makassar-Ambon.
Untuk Medan, pesawat jet dengan kapasitas di bawah 100 kursi akan melayani Medan-Penang, Medan-Batam, Medan-Palembang, Medan-Surabaya dan Medan-Batam-Pekanbaru. Dari Denpasar pesawat tersebut juga akan melayani rute Denpasar-Ampenan, Denpasar-Makassar dan Denpasar-Balikpapan.
Direktur Utama PT Garuda Indonesia Emirsyah Satar menjelaskan strategi memasukkan pesawat sub-100 bukan tanpa alasan. Selama 2006-2010, pasar penumpang penerbangan diddalam negeri tumbuh rata-rata 12,80% sedangkan penumpang internasional rata-rata 15,70%. Pertumbuhan bisnis penerbangan bisa mencapai 1,5 hingga 2 kali dari pertumbuhan produk domestik bruto.
Pada tahun ini, jumlah penumpang angkutan udara di dalam negeri diproyeksikan di atas 50 juta penumpang. Khusus Garuda, tuturnya, hingga November tahun ini mengangkut 15,45 juta orang atau naik 36,4% dibandingkan dengan realisasi pada periode yang sama tahun lalu sebanyak 11,33 juta orang.
Untuk pesawat sub-100, Emirsyah merencanakan bisa menyasar rute penerbangan dengan imbal hasil premium. Umumnya, rute itu tidak banyak dilayani maskapai lain tetapi potensi penumpangnya cukup tinggi.
Selain itu, pengoperasian pesawat jet sub-100 bertujuan menjadikan Garuda berada di lini terdepan dalam program konektivitas yang dicanangkan pemerintah melalui Masterplan Percepatan dan Perluasan Pembangunan Indonesia (MP3EI). Garuda akan menerbangkan pesawat jenis itu sebagai konektivitas antarwilayah atau antarkoridor ekonomi.
Sekali lagi, keinginan mengoperasikan pesawat jet berkapasitas di bawah 100 kursi untuk melekatkan antarkoridor ekonomi sekaligus memperkuat layanan penerbangan di rute domestik.
Aliansi global
Lantas bagaimana strategi memperkuat rute luar negeri? Emirsyah mengatakan sebagai maskapai pembawa bendera atau flag carrier telah mengajukan aplikasi untuk bergabung dengan aliansi penerbangan global terbesar kedua SkyTeam guna memperluas jaringan internasional.
Langkah itu akan memudahkan penumpang pesawat Garuda terbang ke luar negeri di tiga benua. SkyTeam merupakan aliansi maskapai penerbangan dengan sejumlah anggota maskapai dari tiga benua. Aliansi itu memiliki pusat manajemen di SkyTeam Central, Bandara Schiphol, Amsterdam, Belanda.
Tujuan dari aliansi itu antara lain memberikan kemudahan dalam program frequent flyer, penggunaan lounge di bandara, fasilitas check-in, dan kemudahan menyambung penerbangan antarmaskapai. “Artinya, untuk ke luar negeri kita joint dengan SkyTeam. Kita manfaatkan jaringan itu,” ujar suami Sandrin Program besar maskapai Garuda yang sudah dicanangkan sejak beberapa tahun lalu adalah lompotan kuantum atau quantum leap. Dengan program itu, Garuda ingin menjadi maskapai berpredikat bintang lima versi Skytrex.
Untuk itu, Garuda berambisi memiliki 154 pesawat pada 2015 dari saat ini sebanyak 89 unit. Program quantum leap juga akan membawa Garuda mengangkut sebanyak 35 juta penumpang dari saat ini hanya 17 juta penumpang, dan bisa meraup laba bersih hingga Rp3,7 triliun.
“Program quantum leap sudah kami persiapkan. Seperti kami bangun rumah, kita bangun pondasinya bersama dan seterusnya.
http://www.bisnis.com/articles/garuda-indonesia-agresif-memanfaatkan-jaringan-global
-Strategi yang dilakukan maskapai lion :
Ada beberapa poin mengenai strategi bisnis yang bisa diambil dari kisah spektakuler Lion Air ini. Yang pertama, negara kepulauan seperti Indonesia memang sebuah lokasi yang nyaris sempurna bagi kehadiran sebuah bisnis penerbangan. Dan Lion Air memasuki pasar yang amat menggiurkan itu dengan strategi bisnis yang tergolong baru pada zamannya : low cost airline.
Melalui strategis bisnis low cost itulah, Lion Air kemudian mampu mengejawantahkan tagline-nya yang brilian itu : we make people fly – membuat setiap orang, mulai dari pedagang kain dari Ternate, ibu-ibu rumah tangga dari Medan, petani jeruk dari Pontianak, atau mahasiswa dari Papua, bisa punya kesempatan terbang menembus langit nusantara.
Catatan yang kedua, pertumbuhan bisnis yang fenomenal itu juga segera disertai dengan strategi pembelian armada pesawat baru yang agresif. Dunia penerbangan Asia sungguh tercengang, ketika Lion Air mendeklarasikan akan membeli 178 pesawat Boeing seri terbaru, yakni 737 – 900 ER (extended range, body lebih panjang). Harap diketahui, harga satu pesawat baru seri 737 – 900 itu adalah sekitar Rp 600 milyar. (Berdasar estimasi, dana Rp 600 milyar itu akan balik modal hanya jika pesawatnya telah dioperasikan sekitar 25 tahun. Ini memang bisnis jangka panjang).
Dengan armada yang demikian masif, dan dengan harga tiket yang kompetitif, Lion Air memang ingin terus terbang tinggi, termasuk menguasai langit wilayah Asia (jadi bukan hanya Indonesia). Impian ini mungkin bisa menjadi kenyataan jika, dan hanya jika, mereka melakukan perbaikan dalam dua aspek kunci : manajemen keselamatan dan keramahan pramugari.
Sebagai orang yang hampir tiap minggu pergi dengan pesawat udara (dan jujur saja : naik pesawat adalah salah satu hal yang paling saya benci karena saya takut ketinggian); maka saya melihat masih banyak ruang yang harus diperbaiki oleh Lion Air dalam aspek keselamatan kerjanya.
Acap disana sini saya melihat bagian kecil pesawat yang kelihatannya tidak dipelihara atau dirawat dengan rapi (pegangan kursi yang retak, engsel bagasi yang sidah aus, sabuk pengaman yang macet; ban yang gundul, speaker yang gemerisik suaranya…..). Hal-hal kecil semacam ini biasanya indikasi masalah besar dikemudian hari. Lion Air harus segera menaruh perhatian serius dan dana yang memadai untuk segera meningkatkan mutu pemeliharaan pesawat dan keselamatan aramadanya. Jika tidak, mereka mungkin bisa mengalami nasib tragis seperti Adam Air yang lenyap ke laut itu.
Keramahan pramugari Lion Air saya rasa yang paling buruk di antara maskapai lainnya. Benar, mereka perempuan muda yang segar nan cantik rupawan, namun pelayanan dan keramahan mereka acap sungguh memilukan. Mereka nyaris tak pernah menyapa para penumpang dengan “hati”, dengan passion. Wajah mereka yang rupawan itu bagi saya sering jadi seperti robot tanpa jiwa, tanpa soul. Pelayanan semacam itu tentu sebuah tragedi jika terus dilanjutkan.
Kalau saja saya menjadi pengelola SDM di Lion Air, tentu saja kompetensi pramugari semacam itu harus segera dirombak habis-habisan. Mulai dari soal rekrutmen pramugrasi, pelatihannya hingga sistem remunerasinya.
Kalau saja dua aspek itu, yakni aspek keselamatan kerja serta kualitas layanan pramugrasi bisa dibenahi dengan radikal, maka Lion Air pasti akan bisa terbang lebih tinggi. Dan cita-cita mereka untuk menjadi penguasa langit Asia – dan bukan hanya Indonesia – mungkin bisa menjadi kenyataan.
http://strategimanajemen.net/2010/03/08/melacak-strategi-bisnis-lion-air/
3.Dari sisi kompetensi, jelaskan kompetensi apa yang anda dapat pelajari dari dua Maskapai Penerbangan di atas. :
Garuda merupakan maskapai penerbangan yg paling ontime dan rute penerbangan yang ditawarkan cukup memuaskan pelangan setia garuda walaupun harga tiket yang ditawarkan garuda cukup tinggi,tapi tetap saja kepercayaan yang mengunakan maskapai penerbangan garuda tidak berkurang.
Sedangkan maskapai penerbangan lion air merupakan maskapai penerbangan yang paling sering delai,akan tetapi tetap saja tetap tinggi,dikarenakan lion memberikan low cost pada waktu tertentu memadukan paket penerbangan dengan paket wisata atau juga dengan program travel promo. Hal tersebut dilakukan Lion air dengan bekerjasama dengan biro-biro perjalanan,untuk meningkatkan kesejahterahan seluruh pihak yang terliba
NO 4.
low cost.Contoh nya : penerbangan yang murah menjadi pilihan konsumen dalam melakukan perjalanan udara. Di samping cepat sampai tujuan namun aspek harga menjadi faktor utama kenapa konsumen banyak memilih melakukan perjalanan udara, contoh nya pesawat lion air. Lion air menerapkan Strategi low cost melalui slogan “we make people fly” membuat setiap orang seperti pedagang , pengusaha , mahasiswa , ibu rumah tangga bisa mendapat kesempatan melakukan perjalanan udara. Dengan armada yang demikian masif, dan dengan harga tiket yang kompetitif, Lion Air memang ingin terus terbang tinggi, termasuk menguasai langit wilayah Asia (jadi bukan hanya Indonesia). Impian ini mungkin bisa menjadi kenyataan jika, dan hanya jika, mereka melakukan perbaikan dalam dua aspek kunci : manajemen keselamatan dan keramahan pramugari. Namun Starategi low cost yg digunakan beberapa maskapai seperti Lion adalah tidak murni sepenuhnya menggunakan strategi low cost, hal ini dapat dilihat bahwa maskapai masih tidak sepenuhnya menerapkan prisip atau konsep dari strategi low cost, dikarenakan keinginana maskapai dalam memenuhi layanan terhadap konsumen yang selalu menuntut pelayanan yang baik.
NO 5.
Road map adalah peta jalan untuk memudahkan kita menuju ke tempat tujuan. Keuntungan pelanggan dalam sisi internal pelanggan dapat menikmati pelayanan dan kenyamanan yang baik dari garuda indonesia. Sedangkan di sisi eksternal pelanggan mendapatkan kemudahan dengan rute yang di berikan oleh garuda indonesia rute nasional atau antar daerah maupun internasional seperti jika rute nasional atau antar daerah Banda Aceh, Medan, Pekan Baru, Batam, Padang, Palembang, Pangkalpinang, Bandar Lampung, Jambi, Jakarta, Jogyakarta, Solo, Semarang, Surabaya, Malang, Denpasar, Ampenan, Makassar, Manado, Palangkaraya, Pontianak, Banjarmasin, Balikpapan, Kupang, Kendari, Biak, Jayapura, Timika, Ambon, Ternate, Palu. Sedangkan rute internasional garuda indonesia seperti Asia : Bangkok, Hongkong, Kuala Lumpur, Singapore, saudi arabia.
Japan, Korea and China : Tokyo, Nagoya, Osaka, Seoul, Guangzhou (Canton), Beijing, Shanghai
South West Pacific : Melbourne, Perth, Sydney
Middle East : Jeddah, Riyadh, Dammam, Dubai
Europe : Amsterdam.
Keunggulan dari garuda indonesia :
1. layanan mantap.
2. jauh lebih baik dibanding yang lain harga sebanding sama layanan.
3. rute ke daerah2 tertentu kurang banyak dibanding airline lain, terutama ke kota non- metropolitan.
4. menjadi maskapai penerbangan yang paling on time
http://www.indoflyer.net/forum/printable.asp?m=303274
Kelemahan dari garuda indonesia :
1. Biaya operasi yang tinggi menyebabkan harga tiket pesawat cukup tinggi di antara penerbangan domestik lain nya.
2. Tinggi nya tingkat KKN di dalam perusahaan yang dapat merugikan perusahaan.
3. Garuda mempunyai hutang yang sangat banyak.
http://sonthaluvjc.blogspot.com/2010/03/analisis-kekuatan-dan-kelemahan-produk.html
http://blogs.unpad.ac.id/roffigrandiosa/2011/11/29/perihal-roadmap-penelitian-di-unpad/
Anonim, 2012. Strategi Full Service Garuda Indonesia, http://forum.vibizportal.com/ showthread.php?t=17584, Diunduh 29 April 2012.
Anonim, 2011. Lion Juara Delay, Garuda paling Ontime. http://blog.indojunkers.com/ 2011/08/lion-air-juara-delay-garuda-paling-on-time/, diunduh 29 Aopril2012.
salam pak jo..
Nama: Ma’rifah Maulia
Nim: C1B010039
kelas pagi
PERTANYAAN:
1.Dalam konteks persaingan,keunikan produk menjadi penentu. Karakteristik unik pelayanan akan sulit di tiru sehingga dapat menjamin akan terselenggara secara berkelanjutan. Jelaskan keunikan Maskapai Penerbangan Garuda dan Lion.
Jawab:
A..Keunikan maskapai penerbangan garuda,yaitu:
a.menjadi maskapai penerbangan terbaik di indonesia
Karena menyediakan kualitas dan kuantitas pesawat yg baik memiliki disagn yang modren dan memiliki jumlah pesawat sekitar 200 unit.
b.pelayanan yang efektif
yaitu pelayanan yang baik sehingga pelanggan dapat merasa puas dan nyaman misalnya pelayanan pada saat pembelian tiket yang bisa di lakukan secara online ataupun secara offline ,memiliki pramugari yang ramah dan menyajikan makanan khas indonesia pada saat di pesawat.
c.tepat waktu
dalam maskapai penerbangan garuda jarang sekali mengalami delay,sehingga pelanggan jarang sekali mengalami kekecewaan.
B.keunikan maskapai penerbangan lion air,yaitu:
a.memiliki harga yang murah,
sehingga banyak masyarakat yang tergiur dan mengalami kemudahan dalam berpergian ke kota-kota lain baik dari kalangan menengah maupun kalangan bawah.
b.rute pesawat luas,
karena memiliki banyak rute sehingga banyak masyarakat yang menggunakan maskapai penerbangan lion air.
c.frekuensi penerbangan tinggi.
maksudnya memiliki beberapa jadwal penerbangan lebih dari satu kali penerbangan dalam satu hari.
2.Dari sisi strategi,jelaskan strategi kedua maskapai penerbangan di atas,dan dari praktik yang di lakukan dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan hal apa yang paling menentukan keberhasilan strategi,,?
Jawab:
1.Strategi maskapai penerbangan garuda,yaitu:
-merencanakan penyediaan jumlah pesawat dengan jumlah lebih dari 200 unit dengan disagn interior yang moderen pada tahun 2015.
-memperbaiki kualitas terminal pesawat.
-memberikan pelayanan terbaik terhadap pelanggan sebelum penerbangan berupa pembelian tiket melalui via wab,24 jam call canter dan pelayanan terbaik di pesawat berupa pramugari yang ramah dan makanan khas indonesia.
2.strategi maskapai penerbangan lion air,yaitu:
-merencanakan penyediaan pesawat serie terbaru yang lebih agresif sebanyak lebih dari 200 pesawat pada 2012.
-menawarkan tiket pesawat dengan harga rendah.
-memberikan kesempata lebih banyak kepada masyarakat untuk melakukan penerbangan ke berbagai daerah karena rute lion air yang telah menyebar ke berbagai daerah.
3.Dari sisi kopetensi,jelaskan kopetensi apa yang anda dapat pelajaran dari dua maskapai penerbangan di atas.
Jawab:
Kopetensi yang dapat saya pelajari dari kedua maskapai penerbangan tersebut adalah konsistensi dalam merealisasikan perencanaan mereka,.
4.harga rendah menjadi slogan yang dapat di usung menjadi strategi yang ampuh untuk maskapai penerbangan . jelaskan bagaimana syarat strategi harga rendah ini tetap dapat di pertahankan ,berkelanjutan di tengah-tengah pelanggan ingin di layani secara lebih baik.
Jawab:
Harga rendah harus diimbangi dengan pelayanan yang sesuai dengan keinginan konsumen,setidaknya maskapai penerbangan harus memberikan pelayanan yang sesuai dengan pelayanan yang di terima oleh pelanggan.seperti,antrian yang tidak terlalu panjang,pelayanan pramugari yang ramah,kualitas kursi yang memadai dan lain-lain.
5.secara ringkas di jelaskan di atas road map garuda. Jelaskan pengertian road map dan keuntungannya bagi pelanggan baik pelanggan internal maupun eksternal. Jelaskan juga tiga hal yang menjadi keunggulan dan kelemahan garuda.
Jawab:
Road map adalah peta perencanaan garuda indonesia selama bebrapa tahun mendatang.
Keuntungan road map untuk pelanggan internalnya adalah mereka akan mengetahui dengan jelas target garuda beberapa tahun mendatang.
Untujk pelanggan ekwternal, mereka akan bisa menilai tingkat porofitabilitas garuda dimasa yang akan datang sehinggga mereka bisa menilai apakah mereka akan menginvestasikan uang mereka pada garuda atau tidak.
Reverensi :
Anonym, 2011. Lion Air, http://id.wikipedia.org/wiki/Lion_Air, diunduh 5 mei 2012
Anonym, 2011. Harga tiket garuda, http://www.tiket2.com/indonesia/airlines/garuda-indonesia.html, diunduh 5 mei 2012
Anonym, 2011, garuda tambah kapasitas penerbangan, http://lampung.antaranews.com/print/259311/garuda-tambah-kapasitas-penerbangan, diunduh 5 mei 2012
Anonym, 2011. Garuda tambah penerbangan untuk rute Makassar kendari, http://www.beritasatu.com/ekonomi/45669-garuda-tambah-penerbangan-untuk-rute-makassar-kendari.html, diunduh 5 mei 2012
Nama : Amrina
Nim : C1B010034
Kelas : FE/MGT’10 A Pagi
Ujian Tengah Semester
Manajemen Strategik ( STR )
1) Dalam konteks persaingan, keunikan produk menjadi penentu. Karakteristik unik pelayanan akan sulit ditiru sehingga dapat menjamin akan terselenggara secara berkelanjutan. Jelaskan keunikan Maskapai Penerbangan Garuda dan Lion.
Unique mean different from the other. As I read on some source about Garuda and Lion airlines, I found that they have their own uniqueness. One thing that make them unique and different is their slogan. Slogan is not only an ordinary group of word.But it should really represent the capability of a company. The slogan of Garuda is “ Premium Service “. It means that Garuda have a commitment to always give a premium service for all of their passenger.
The premium services they means include :
the quantity and quality of the air plane
Garuda has launched to provide about 200 airplanes with the modern interiour inside on 2015 as well as the high safety quarantee.
Execelent costumers service
Costumers service include the earlier service such as website,call center,sales office,Garuda Frequent Flyer ( GFF ) center,and service center making the passanger able to get in touch with Garuda airlines to get some information before they take off with it.
Beside that execelent costumer service also include the great services on flight where it raise the costum of Indonesia inside. Such as the typical of indonesia perfume on the air plane, indonesian food specialties as the flight meal ,the beauty of indonesia that are represented by the kindness of the stewardess and the their batik uniform.
All of those full services that Garuda Launched is not only lip service but it has been proved by so many achievement it get such as :
2010 “4 Star Airline”,and 2010 World’s Most Improved Airline by Skytrax,
2010 Airline Turnaround of the Year by CAPA, 2011 The Best International AirlinesRoy Morgan Customer Satisfaction Award (Australia),
2011 Indonesia Most Favorite Youth Brand Award Marketeers & Mark Plus Inc.
and so many other both of national and international achievement has been gotten by Garuda Airline Indonesia for their best performance.
Garuda Indonesia is also known as one of the most discipline airline. As the President Directur Of garuda Indonesia, Emirsyah Satar,Friday (27/4/2012) said that the on time performance ( OTP ) of Garuda is 85,67%.
All those thing Proved us that the slogan of garuda airline “ premium service “ is true and not only lip service. And it make Garuda Indonesia airlines be unique and different from the other.
And for Lion Airline,it also has a unique slogan that is “ We make people fly “. It also represent the commitment of lion air to make people get their destination flying. As the implementation of their commitment Lion airline has launched that it will provide about 201 Boeing 737 MAX airplanes and 29 Boeing 737-900ER airplanes. It defeat the emirates airlines record. Lion Air connects you to over 36 destinations and operates up to 226 flights daily. Soon, you’ll be able to fly extensively throughout the Asia Pacific region with Lion Air. Beside that Lion airlines also offer a low price flight it start from about Rp. 300.000 up to more than Rp. 1.000.000.
as the slogan of lion airline “ make people fly “ it means that lion want to take more and more people to fly on it. By those large number of airplanes,various kind of destination and low price flight it make it possible to have more people on their flight. Not only the high class people like bussinessman,and all rich people but also for mostly people like merchant,housewife,and whoever who are not have special much budget on flight could fly. And it has been proved by large number of people has use it as their flight.
Bambang S. Ervan,the speaker of transportation ministry,Thurday (1/3) said Airlines (Lion Air) take about 24,97 million domestic people in 2011 and it was about 41,59% of national domestic pasengger.
All those thing make lion airlines unique and different from other.
2) Dari sisi strategi, jelaskan strategi kedua Maskapai Penerbangan di atas, dan dari praktik yang dilakukan dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan hal apa yang paling menentukan keberhasilan strategi ?
Garuda and lion airlines has their own strategy to keep existing.
The strategy of Garuda Airlines are :
The focus is about comfortable. So it offer the great service to make constumer choose them.
High flight frequency
Provide snack on flight complete with the drink preference
Give an friendliness on flight attendence
Have a coorporation with Singapore airline for code share
Supply pilgrimage flight
Better and safer airplane condition
But it is kind of high cost flight so It mostly for high class costumer.
The strategy of Lion Airlines are :
Lion airline planned to compete with Garuda airlines and saudiarabia air to take the pilgrimage in.
Increase the flight frequency.
It focus on low cost airlines.
It slogan “ we make people fly “ make any people like merchant,student,or house wife from Medan,Ternate,Pontianak,Papua,and others have chance to fly.
The purchasing of new agresif airplane strategy,such as purchasing 178 737 – 900 ER.
Based on those strategy we can conclute that Garuda airlines mostly offer for good services like nice service of the stewardess,safety room,snack and drink availability. With high budget for those all. But in the other hand Lion Air mostly offer for low cost flight and of course the trade off is there. It about a bit low quality in service and safety.
From the costumer satisfaction Garuda airline give them more so Garuda is more accepted by them. But Lion Air mostly dissapointed the costumer even it give a low budget of flight.
Maybe if Lion Airline give more good service for the costumer to satisfied them,Lion Airline must be have an high value of competitiveness.
The main point in of succes maker is in startegy implementation is about having a consistency in doing it and finish it well. It means never do something a half way.
3) Dari sisi kompetensi, jelaskan kompetensi apa yang anda dapat pelajari dari dua Maskapai Penerbangan di atas.
Competence means the ability of doing something. The competence from both of Garuda and Lion is having a consistency on their comitment “ premium service “ and “ we make people fly “.
It means that Garuda already succeed to proved their commitment on giving a premium services to the costumers. And Lion also have proved their commitment to make people fly as it has a large number of passanger right now.Because they consistent on what they said.
4) Harga rendah menjadi slogan yang dapat diusung menjadi strategi yang ampuh untuk Maskapai Penerbangan. Jelaskan bagaimana syarat strategi harga rendah ini tetap dapat dipertahankan, berkelanjutan di tengah-tengah pelanggan ingin dilayani secara lebih baik.
Low price product is identical with low quality because to produce such a low quality product need low production cost. Low price is only possible being offer to the costumer if the production cost is low. Because of that mostly first perception about low price produt in constumer mind is “ low quality “. So to make low price product include in airlines industry, it need a little bit hard to make it balance between quality and production cost.
Because we will never keep the costumer loyal only by offer low price product but it should complete with a good quality. As the costumer hope expectation naturally is low price but good quality. None of them have a low quality product expectation on their mind. So the management of the airlines should think how to decrease the production cost but still keep the quality high. As airlines is a service it have less number of production cost than in manufacture because it is one of service industry. In services management the important thing that should really get attention in is about the human resource. If the management of the airlines are able to push their quality of their human resource by holding any work training or work motivation for them in one condition that the management really give them the best training and motivation ever as well as the best implementation control. I absolutly bealive that the management would able to offer a low production cost but still give a good service to the costumers so they could be exist among all of the compatitor.
So the important thing for offering the low price product to the consumer is pay attention to the basic costumer expectation mostly in giving a services.
5) Secara ringkas dijelaskan di atas road map Garuda. Jelaskan pengertian road map dan keuntungannya bagi pelanggan baik pelanggan internal maupun eksternal. Jelaskan juga tiga hal yang menjadi keunggulan dan kelemahan Garuda.
Road map means the clear step that will be taken by a company to get their goal. The roadmap of Garuda Indonesia is written in the out line of Garuda Indonesia Planning. Those are :
2011. Do IPO
2012. Global Alliance
2013. Network Expantion
2014. Service Excelence
2015. Quantum Leaf with about 153 are dedicated
Roadmap is very usefull for the internal costumer of Garuda Airlines. It make them know clearly what is the goal of the Garuda in short and long term. Internal costumer is included some community who work for Garuda indonesia such as costumer service,stewardess,pilot and others. Roadmap will make them really understand what is the goal of their work. So they will know clearly what should they do and what for they do it.
For the external costumer like investor and stakeholder who invest on Garuda Indonesia, Roadmap is very useful for them. It make them easier to read the probability of garuda Indonesia be in the future. Roadmap make them sure about the profitable of Garuda Indonesia in the future. So it also use to score the profitablity performance of Garuda Indonesia in the future and it is became one thing that make Garuda Indonesia different from other in external costumer eye.
Garuda airlines has strenght and also weakness. The strenght of Garuda airlines is about the quality of the airplane,the very execellent services on flight and a good costumer service out of flight.Beside that Garuda also already have a good image in the costumer eye as a very execellent and on time flight.
But Garuda also have a weakness. Garuda Indonesia is kind of high cost flight. So not all community of people is able to take Garuda Indonesia as their flight. Garuda indonesia is only for the average and high income community.
Source :
http://the-marketeers.com/archives/lompatan-besar-garuda-berbuah-airline.html
Klik untuk mengakses materi_presentasi_public_expose__2012.pdf
http://jambitourism.co.id/garuda-indonesia-kian-tepat-waktu/
http://www.lionair.co.id/flightroutes.aspx
http://id.wikipedia.org/wiki/Lion_Air#Lion_Air_Kini
salam pak jo, ini tugas kelompok kami pak, atas nama
muhamad akbar (C1B010021)
defry palmer siboro (C1B010008)
riko marito tambunan (C1B010013)
1. PT HM Sampoerna bersama LSM Transform dan masyarakat melakukan kegiatan penghijauan untuk menjaga kelestarian lingkungan di Lombok Timur. Peranserta dan kesadaran masyarakat juga perlu ditingkatkan agar kolaborasi ini dapat meningkatkan perekonomian masyarakat,” ujarnya.
Dalam acara penghijauan tersebut juga dilakukan peletakan batu pertama pembangunan “reservoir” atau bak penampung air yang dibiayai oleh PT HM Sampoerna Tbk melalui program Sampoerna untuk Indonesia (SUI).
Menurut data, luas lahan kritis di Kabupaten Lombok Timur tercatat 18.000 hektare lebih berada di dalam kawasan hutan dan 19.000 ha lebih di luar kawasan hutan
“Penghijauan ini merupakan inisiatif masyarakat Desa Sambelia agar sumber mata air di desa mereka tidak mengalami penurunan debit dan tidak kering, dan PT HM Sampoerna Tbk melakukan program kerja sama ini (CSR) untuk untuk menjaga kelangsungan sumber air di desa yang terletak di kaki Gunung Rinjani (3.726 meter di atas permukaan laut).
2. Kegiatan penghijauan yang merupakan implementasi dari program tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) PT HM Sampoerna Tbk itu dilaksanakan di Desa Sambelia, 90 kilometer arah timur Kota Mataram, Kamis, dengan melibatkan ratusan orang warga desa setempat.
Perusahaan rokok PT HM Sampoerna Tbk bekerja sama dengan lembaga swadaya masyarakat Transform menanam 3.000 pohon beringin di sempadan sungai di Desa Sambelia, Kabupaten Lombok Timur, Nusa Tenggara Barat
3.. kunci keberhasilan PT HM Sampoerna Tbk dalam menjalankan CSR adalah:
• menjalin hubungan baik dengan masyarakat
• meningkatkan kreativitas terhadap lingkungan
• meningkatkan kesadaran lingkungan
• menjalankan manajemen program lingkungan yang baik
salam pak jo
nama : Pungki Rekno Asih
nim : C1B010005
1.Dalam konteks persaingan, keunikan produk menjadi penentu. Karakteristik unik pelayanan akan sulit ditiru sehingga dapat menjamin akan terselenggara secara berkelanjutan. Jelaskan keunikan maskapai penerbangan garuda dan Lion.
Jawab:
Keunikannya yaitu:
a. Sesuai dengan slogannya premium service, Garuda memberikan pelayanan premium kepada pelanggan berupa:
1. Pesawat
Kualitas dan kuantitas pesawat yang baik, garuda indonesia merencanakan penyediaan sekitar 200 pesawat dengan design modern dan interior yang mewah pada tahun 2015.
2. Pelayanan sebelum penerbangan dan pada saat penerbangan.
Pelayanan yang diberikan sebelum penerbangan berupa pelayanan pembelian tiket online, via website, 24 jam call centre, pembelian tiket di bandara, customer service desk, GFF, membership service, check in service, transferdest, excecutif lounge dan boarding get.
Dan pelayanan yang diberikan pada saat penerbangan berupa pelayanan yang ramah dari pramugarinya yang diwarnai dengan kekhasan indonesia didalam pesawat seperti wewangian khas indonesia. Dan keindahan batik yang dikenakan pramugarinya sebagai seragam serta makanan khas indonesia yg disajikan sebagai flight meal didalam pesawat.
3. Tepat waktu
Garuda indonesia juga telah memiliki image yang baik kepada pelanggan sebagai maskapai penerbangan dengan pelayanan yang memuaskan dan tingkat kedisiplinan yang tinggi. Tercatat maskapai penerbangan aruda memperoleh angka ketepatan waktu 87,56% yang artinya maskapai penerbangan garuda indonesia jarang sekali melakukan delay.
Hal-hal yang dijelaskan diatas menjadi keunikan yang ditonjolkan dari garuda indonesia
b. Berbeda dengan garuda indonesia, lion air lebih berfokus kepada penawaran penerbangan dengan harga yang lebih murah sehingga membuka kepada siapa saja untuk bisa melakukan penerbangan sesuai dengan slogannya yaitu”we make people fly”.
Selain dengan harga yang rendah lion air juga menyediakan sarana berupa jumlah pesawat yang sangat banyak. Lion air berencana akan menyediakan lebih dari 200 pesawat seri terbaru yang lebih agresif pada tahun 2012. Disamping itu rute penerbangan lion air juga sudah meluas kebeberapa daerah asia seperti singapura.
Hal diatas merupakan keunikan yang ditonjolkan oleh lion air. Dan hal itulah yang membedakan lion air dengan garuda indonesia dan maskapai penerbangan lainnya.
2.Dari sisi strategi, jelaskan strategi keduamaskapai penerbangan diatas, dan dari praktik yang dilakukan dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan hal apa yang paling menentukan keberhasilan strategi?
Jawab:
Strategi yang ditanamkan maskapai garuda indonesia dan lion air berbeda:
1.strategi garuda indonesia
• Penambahan jumlah pesawat. Garuda indonesia merencanakan penyediaan kurang lebih 200 pesawat yang memiliki desain interior yang mewah pada tahun 2015. Dengan penambahan jumlah pesawat dalam persaingan akan dijadikan sebagai arus utama, karena dengan adanya jumlah pesawat yang memadai akan menekan biaya hingga sampai kepada kondisi biaya terendah.
• Pemeliharaan. Garuda indonesia mengutamakan pemeliharaan pasawat menjadi bagian yang penting , karena untuk menjamin keselamatan penumpang. Untuk memastikan bahwa seluruh pesawat yang digunakan dapat menjamin terselenggaranya penerbangan yang aman maka garuda memberikan pemeliharaan pesawat sebagai kegiatan pendukung.
• Meningkatkan kualitas tenaga kerja dalam pelayanan. Memberikan pelayanan maksimal diluar dan didalam pesawat, serta pelayanansebelum dan saat penerbangan merupakan salah satu strategi dari garuda indonesia. Seperti pelayanan yang ramah dari pramugarinya dan khas budaya indonesia yang disediakan didalam pesawat.
• Sistem informasi dan ketepatan waktu. Sistem informasi yang diberikan tidak hanya diberikan dari counter garuda saja, tetapi juga dapat diperoleh dari fasilitas online. Seperti pemesanan tiket via online. Garuda indonesia juga sangat disiplin dalam segi waktu penerbangannya.
2.Strategi lion air
merencanakan untuk menyediakan kurang lebih 200 pesawat seri terbaru yang lebih agresif. Lion air akan memesan pesawat dengan 201 boeing 737 MAX dan 29 pesawat boeing 737-900ER.
menekan biaya operasional sehingga dapat menawarkan produk penerbangan dengan harga yang rendah.
Memperluas rute penerbangan.
Meningkatkan frekuensi penerbangan.
3.Dari sisi kompetensi , jelaskan kompetensi apa yang anda dapat dipelajari dari dua maskapai penerbangan diatas.
Jawab:
Kompetensi yang dapat dipelajari konsistensi mereka dalam mengimplementasikan rencana-rencana mereka. Maskapai penerbangan garuda indonesia dan lion air sudah berhasil mengimplementasikan perencanaan mereka secara konsisten. Dan dibuktikan dengan keberhasilan garuda mencapai posisi pelayanan terbaik dan lion air mencapai posisi penumpang terbanyak.
4.Harga rendah menjadi slogan yang dapat diusung menjadi strategi yang ampuh untuk maskapai penerbangan. Jelaskan bagaimana syarat strategi harga rendah ini tetap dapat dipertahankan, berkelanjutan ditengah-tengah pelanggan ingin dilayani secara lebih baik.
Jawab:
Produk biaya rendah akan bisa tetap bertahan jika diimbangi dengan kualitas dan pelayan yang tidak buruk. Walaupun dengan biaya rendah jangan sampai mengecewakan pelanggan, misalnya terlalu sering delay, pemesanan tiketnya jangan terlalu lama, kualitas interior pesawatnya juga harus layak pakai seprti kursinya, karpet dan lain-lain.
5.Secara ringkas dijelaskan diatas road map garuda . jelaskan pengertian road map dan keuntungannya bagi pelanggan baik pelanggan internal maupun eksternal dan jelaskan juga tiga hal yang menjadi keunggulan dan kelemahan garuda.
Jawab:
Road map adalah suatu perencanaan-perencanaan yang jelas tentang apa yang akan dilakukan oleh garuda indonesia dalam jangka waktu tertentu, Untuk mencapai tujuan yang maksimal. Keuntungan untuk pelanggan internal yaitu para karyawan garuda indonesia akan lebih jelas dan tau dalam melaksanakan pekerjaannya sehinngga mereka akan bekerja dengan efektif dan efisien. Dan keuntungan untuk pelanggan eksternalnya yaitu road map dapat menjadi suatu acuan dalam menilai kinerja garuda indonesia dimasa yang akan datang.
Keunggulan garuda yaitu:
• Pelayanan yang memuaskan
• Adanya keunikan budaya asli indonesia yang ditampilkan didalam pesawat
• Image garuda indonesia yang tergolong highclass
Kelemahan garuda yaitu:
• Harga tiket pesawat yang tergolong mahal
• Pelayanan premium hanya untuk masyarakat menengah keatas
• Tidak semua kalangan masyarakat mampu menggunakan penerbangan garuda dari sisi biayanya.
http://www.beritasatu.com/ekonomi/45669-garuda-tambah-penerbangan-untuk-rute-makassar-kendari.html
http://id.wikipedia.org/wiki/Lion_Air
http://lampung.antaranews.com/print/259311/garuda-tambah-kapasitas-penerbangan
http://forum.vibizportal.com/showthread.php?t=17584
http://www.tiket2.com/indonesia/airlines/garuda-indonesia.html
Nama: Yepsi Amanda Citra Sari
Nim: ERCIB007077
Ekonomi Manajemen Ekstensi
1. integrasi kedepan
Strategi pemasaran Garuda adalah memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan tahapan sebagai berikut (Anonim, 2012).
Tahap (1) memberikan pelayanan secara dini, pelanggan dipantau dengan penginderaan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh (touch point) mulai dari berbagai titik website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center.
Tahap (2) pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate.
Tahap (3) tahap in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
Tahap (4) tahap post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.
Tahap (5) customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu)
Integrasi kebelakang
2011. Melakukan IPO
2012. Global Alliance dengan
2013. Network Expantion
2014. Service Excelence
2015. Quantum Leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdedikasi
2. Dari strategi yang dibangun oleh Maskapai Penerbangan dapat dicatat beberapa poin yang dijadikan penggerak daya saing masing-masing Maskapai Penerbangan yaitu:
a) Penambahan jumlah Pesawat. Kualitas fisik pesawat menjadi bagian penting dalam pelayanan pelanggan. Lion terlebih dahulu mencanangkan jumlah pesawat menjadi 200 unit yang keadaan diikuti oleh Garuda dengan jumlah pesawat relatif sama. Akan tetapi Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN, telah melaksanakan IPO (Initial Public Offering) yang mengharapkan dengan agar mendapat memperoleh dana tambahan untuk pembelian pesawat. Penambahan jumlah pesawat, akan menjadi arus utama dalam persaingan karena dengan jumlah pesawat yang memadai akan dapat menekan biaya hingga sampai kepada kondisi biaya produksi terendah.
b) Pemeliharaan. Pemeliharaan pesawat menjadi bagian penting karena unsur keselamatan adalah harus terjamin. Pemeliharaan menjadi bagian kegiatan pendukung untuk memastikan bahwa seluruh pesawat yang digunakan dapat menjamin terselenggara penerbangan yang aman.
c) Pelayanan total. Pelayanan total menajadi ciri daripada persaingan industri penerbangan karena konsep pelayanan dilaksanakan jauh sebelum pelanggan menikmati pelayanan, pelayanan diatas pesawat. Pelayanan dilaksanakan dalam satu rancangan sehingga sebelum konsumen menggunakan jasa, pelanggan telah mengetahui sejak dini tentang apa saja yang akan diperolehnya selama menggunakan pelayanan. Pelayanan sebelum, sedang, dan setelah menggunakan jasa menjadi bentuk pelayanan agar konsumen dapat memperoleh pelayanan superior.
d) Sistem informasi. Sistem informasi yang terintegarasi untuk kepentingan pelanggan menjadi bagian utama dalam pelayanan. Pelanggan tidak harus datang ke counter dimana tiket dijual, akan tetapi dapat langsung memesan melalui fasilitas online. Praktik ini dikenal sebagai e-ticketing.
e) Ketepatan Waktu. Masalah ketepatan waktu menjadi masalah penting dalam menggunakan jasa penerbangan. Sampai Tahun 2012, masalah ini sedikit teratasi karena bagi Maskapai Penerbangan yang terlambat sesuai dengan ketenuan diharuskan membayar kepada pelanggan secara tunai. Pembayaran ini tidak dapat ditolak oleh Maskapai Penerbangan. Dapat dicatat peringkat ini yang paling dinilai tepat waktu adalah Garuda, sebaliknya yang paling sering terlambat adalah Lion.
3. Menurut saya, pelayanan yang berkualitas baiklah yang akan bertahan hingga ke depannya nanti. Dikarenakan dengan harga yang tinggi pelayanan serta kualitas yang didapatkan sebanding, ketimbang kita memilih masakapai yang memberikan harga yang relatif murah, akan tetapi kualitas serta pelayanan kurang maksimal bahkan terkadang mengecewakan.
4. Quantum leap dapat digambarkan sebagai suatu lompatan dengan menetapkan target di atas rata-rata. Dapat dikategorikan sebagai strategi, karena langkah tersebut termasuk dalam upaya untuk mencapai sebuah target .
5. Kesempatan:
1. Punya peluang merebut pangsa pasar penumpang dari kalangan eksklusif.
2. Pengguna jasa penerbangan Nasional maupun Internasional semakin meningkat.
3. Adanya peluang untuk memperluas jalur penerbangan Internasional dan Nasional.
Ancaman:
1. Persaingan harga.
2. Image masyarakat yang berkembang tentang isu pilot dan kru pesawat yang mengkonsumsi NARKOBA.
3. Tuntutan pilot akan standart gaji melalui mogok kerja menghambat jadwal penerbangan.
SALAM PAK JOHANES,
NAMA : AHMAD JANUARDI
NIM : ERC1B010033
KELAS : MANAJEMEN SORE
1. Integrasi kedepan yang dilakukan garuda adalah memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan dalam beberapa tahapan seperti :
Tahap (1) memberikan pelayanan secara dini, pelanggan dipantau dengan penginderaan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh (touch point) mulai dari berbagai titik website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center.
Tahap (2) pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate.
Tahap (3) tahap in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
Tahap (4) tahap post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.
Tahap (5) customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu).
Sedangkan Integrasi kebelakang adalah integrasi yang lebih ditujukan kepada pemenang saham dalam garuda. Dimana garuda juga melakukan tahapan seperti melakukan IPO, global alliance, network expantion, service excellence dan quantum leaf.
Tahapan tersebut dimaksudkan sebagai satu road map selain untuk kepentingan internal juga kepentingan eksternal , meyakinkan posisi Garuda dibenak Investor . Garuda meyakinkan pemangku kepentingan bahwa road map itu membuahkan hasil. Khususnya dalam melakukan penawaran saham, Garuda melakukan IPO.
Dengan demikian Integrasi kedepan dan kebelakang yang dilakukan Garuda dapat memberikan nilai tambah lebih kepada korporasi.
2. Konsep VIOR yang diterapkan garuda adalah dengan Kriteria Value , yaitu Garuda memiliki sumberdaya yang dapat menghasilkan keunggulan kompetitif, sehingga para pelanggan siap membayar lebih mahal atas jasa yang diberikan Garuda.
Yang menambah value Garuda :
a. Jam penerbangan yang tepat waktu .
b. Pelayanan kepada pelanggan dari sebelum menaiki pesawat sampai turun dari pesawat.
c. System Informasi untuk kepentingan pelanggan seperti e-ticketing.
Konsep VIOR yang diterapkan sekaligus juga memberikan keunggulan kompetitif pada garuda seperti, garuda mempunyai nilai yang tidak dimiliki maskapai lainnya,seperti sumberdaya-sumberdaya yang handal yang memberikan pelayanan maksimal kepada konsumen sehingga konsumen loyal kepada garuda dan garuda juga termasuk salah satu maskapai yang mengutamakan ketepatan waktu penerbangan.
Pelayanan yang diberikan garuda sulitlah untuk di tiru, karena pelayanan merupakan salah satu jasa yang hanya bisa dirasakan pada saat jasa itu di berikan.
3. Dari sisi strategi , Garuda menerapkan pelayanan terbaik sementara Lion mengenakan harga murah. Sejauh mana hal ini dapat dinilai berkelanjutan, dapat dipertahankan khususnya bila mengacu kepada konsumen di Indonesia.
Bila diperhatikan sepintas, Lion dengan harga murah lebih dinilai dapat berkelanjutan, jika harga murah tersebut disertai pelayanan yang membuat pelanggan nyaman. Akan tetapi, dengan keterlambatan yang sering dilakukan oleh Lion, membuat pelanggan merasa banyak membuang-buang waktu dan mungkin waktu tersebut sangat berharga.
Sedangkan Garuda, mengutamakan pelayanan terhadap pelanggan dan ketepatan waktu sehingga pelanggan merasa puas menggunakan jasa penerbangan Garuda. Sehingga berapa pun harga tiket Garuda, pelanggan akan lebih memilih menggunakan Garuda. Dan strategi ini, dinilai dapat berkelanjutan. Apalagi setelah adanya pemesanan tiket secara Online.
Konsumen di Indonesia ada kalangan menengah keatas dan kalangan menengah ke bawah.
Garuda dan lion memiliki strategi yang berbeda dalam mencari konsumen di Indonesia, yaitu:
a. Garuda mempunyai pangsa pasar lebih untuk kalangan menengah ke atas, dimana orang-orang yang lebih mementingkan pelayanan maksimal dan ketepatan waktu tanpa mempedulikan berapa banyak biaya yang mereka harus keluarkan, sehingga dapat dikatakan bahwa konsumen loyal pada garuda.
b. Lion mempunyai pangsa pasar untuk semua kalangan (kalangan menengah ke atas bagi mereka yang kurang mencari pelayanan maksimal, dan mungkin mereka beranggapan “sama-sama pesawat yang membawa kita ketujuan”. Disini buat konsumen yang lebih mementingkan harga di banding yang lain.
4. Quantum leaf adalah salah satu program yang di miliki garuda mengenai pengembangan armada,biasanya dalam program ini merencanakan penambahan armada seperti saat ini garuda ingin menambah armada menjadi 154 dari 50 armada.
Quantum leaf termasuk ke dalam strategi, karena strategi dan program tidak dapat dipisahkan artinya. Strategi milestones quantum leap 2011-2015 garuda tahun 2010.
5. Kesempatan dari posisi garuda :
a. Jika garuda bisa menambah armada pesawat maka garuda bisa menekan biaya serendah mungkin , sehingga pangsa pasar lion bisa di raih dan pelanggan loyal dapat bertambah.
b. Sebagai salah satu bentuk BUMN Garuda dapat melaksanakan IPO untuk memperoleh dana tambahan untuk pembelian pesawat sehingga Garuda dapat menekan biaya yang seharusnya diperuntukkan untuk pembelian pesawat.
c. Jumlah pesawat yang sudah banyak membuat para konsumen tidak ragu jika ada gangguan dengan pesawat yang akan mereka tumpangi karena perusahaan dapat menganti dengan pesawat yang lain yang kondisinya sedang tidak bermasalah.
Ancaman :
a. Derasnya persaingan membuat maskapai-maskapai peberbangan lain membuat promosi-promosi yang dapat membuat garuda kehilangan konsumen.
b. Timbulnya gosip-gosip yang membuat jatuhnya pamor dapat membuat konsumen berpikir bahkan memilih untuk tidak menggunakan maskapi penerbangan tesebut.
c. Jika ada maskapai yang memberikan harga relatif murah dan pelayanan baik, itu merupakan ancaman untuk garuda, karena garuda hanya memberikan pelayanan terbaik dan harga untuk kalangan menengah ke atas, sehingga pangsa pasar garuda bisa diraih oleh maskapai tersebut.
d. Adanya ancaman dari luar, seperti ancaman adanya bom didalam pesawat.
SALAM PAK JOHANES,
NAMA : AHMAD JANUARDI
NIM : ERC1B010033
KELAS : MANAJEMEN SORE
1. Integrasi kedepan yang dilakukan garuda adalah memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan dalam beberapa tahapan seperti :
Tahap (1) memberikan pelayanan secara dini, pelanggan dipantau dengan penginderaan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh (touch point) mulai dari berbagai titik website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center.
Tahap (2) pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate.
Tahap (3) tahap in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
Tahap (4) tahap post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.
Tahap (5) customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu).
Sedangkan Integrasi kebelakang adalah integrasi yang lebih ditujukan kepada pemenang saham dalam garuda. Dimana garuda juga melakukan tahapan seperti melakukan IPO, global alliance, network expantion, service excellence dan quantum leaf.
Tahapan tersebut dimaksudkan sebagai satu road map selain untuk kepentingan internal juga kepentingan eksternal , meyakinkan posisi Garuda dibenak Investor . Garuda meyakinkan pemangku kepentingan bahwa road map itu membuahkan hasil. Khususnya dalam melakukan penawaran saham, Garuda melakukan IPO.
Dengan demikian Integrasi kedepan dan kebelakang yang dilakukan Garuda dapat memberikan nilai tambah lebih kepada korporasi.
2. Konsep VIOR yang diterapkan garuda adalah dengan Kriteria Value , yaitu Garuda memiliki sumberdaya yang dapat menghasilkan keunggulan kompetitif, sehingga para pelanggan siap membayar lebih mahal atas jasa yang diberikan Garuda.
Yang menambah value Garuda :
a. Jam penerbangan yang tepat waktu .
b. Pelayanan kepada pelanggan dari sebelum menaiki pesawat sampai turun dari pesawat.
c. System Informasi untuk kepentingan pelanggan seperti e-ticketing.
Konsep VIOR yang diterapkan sekaligus juga memberikan keunggulan kompetitif pada garuda seperti, garuda mempunyai nilai yang tidak dimiliki maskapai lainnya,seperti sumberdaya-sumberdaya yang handal yang memberikan pelayanan maksimal kepada konsumen sehingga konsumen loyal kepada garuda dan garuda juga termasuk salah satu maskapai yang mengutamakan ketepatan waktu penerbangan.
Pelayanan yang diberikan garuda sulitlah untuk di tiru, karena pelayanan merupakan salah satu jasa yang hanya bisa dirasakan pada saat jasa itu di berikan.
3. Dari sisi strategi , Garuda menerapkan pelayanan terbaik sementara Lion mengenakan harga murah. Sejauh mana hal ini dapat dinilai berkelanjutan, dapat dipertahankan khususnya bila mengacu kepada konsumen di Indonesia.
Bila diperhatikan sepintas, Lion dengan harga murah lebih dinilai dapat berkelanjutan, jika harga murah tersebut disertai pelayanan yang membuat pelanggan nyaman. Akan tetapi, dengan keterlambatan yang sering dilakukan oleh Lion, membuat pelanggan merasa banyak membuang-buang waktu dan mungkin waktu tersebut sangat berharga.
Sedangkan Garuda, mengutamakan pelayanan terhadap pelanggan dan ketepatan waktu sehingga pelanggan merasa puas menggunakan jasa penerbangan Garuda. Sehingga berapa pun harga tiket Garuda, pelanggan akan lebih memilih menggunakan Garuda. Dan strategi ini, dinilai dapat berkelanjutan. Apalagi setelah adanya pemesanan tiket secara Online.
Konsumen di Indonesia ada kalangan menengah keatas dan kalangan menengah ke bawah.
Garuda dan lion memiliki strategi yang berbeda dalam mencari konsumen di Indonesia, yaitu:
a. Garuda mempunyai pangsa pasar lebih untuk kalangan menengah ke atas, dimana orang-orang yang lebih mementingkan pelayanan maksimal dan ketepatan waktu tanpa mempedulikan berapa banyak biaya yang mereka harus keluarkan, sehingga dapat dikatakan bahwa konsumen loyal pada garuda.
b. Lion mempunyai pangsa pasar untuk semua kalangan (kalangan menengah ke atas bagi mereka yang kurang mencari pelayanan maksimal, dan mungkin mereka beranggapan “sama-sama pesawat yang membawa kita ketujuan”. Disini buat konsumen yang lebih mementingkan harga di banding yang lain.
4. Quantum leaf adalah salah satu program yang di miliki garuda mengenai pengembangan armada,biasanya dalam program ini merencanakan penambahan armada seperti saat ini garuda ingin menambah armada menjadi 154 dari 50 armada.
Quantum leaf termasuk ke dalam strategi, karena strategi dan program tidak dapat dipisahkan artinya. Strategi milestones quantum leaf 2011-2015 garuda tahun 2010.
5. Kesempatan dari posisi garuda :
a. Jika garuda bisa menambah armada pesawat maka garuda bisa menekan biaya serendah mungkin , sehingga pangsa pasar lion bisa di raih dan pelanggan loyal dapat bertambah.
b. Sebagai salah satu bentuk BUMN Garuda dapat melaksanakan IPO untuk memperoleh dana tambahan untuk pembelian pesawat sehingga Garuda dapat menekan biaya yang seharusnya diperuntukkan untuk pembelian pesawat.
c. Jumlah pesawat yang sudah banyak membuat para konsumen tidak ragu jika ada gangguan dengan pesawat yang akan mereka tumpangi karena perusahaan dapat menganti dengan pesawat yang lain yang kondisinya sedang tidak bermasalah.
Ancaman :
a. Derasnya persaingan membuat maskapai-maskapai peberbangan lain membuat promosi-promosi yang dapat membuat garuda kehilangan konsumen.
b. Timbulnya gosip-gosip yang membuat jatuhnya pamor dapat membuat konsumen berpikir bahkan memilih untuk tidak menggunakan maskapi penerbangan tesebut.
c. Jika ada maskapai yang memberikan harga relatif murah dan pelayanan baik, itu merupakan ancaman untuk garuda, karena garuda hanya memberikan pelayanan terbaik dan harga untuk kalangan menengah ke atas, sehingga pangsa pasar garuda bisa diraih oleh maskapai tersebut.
d. Adanya ancaman dari luar, seperti ancaman adanya bom didalam pesawat.
NAMA : ADI SAPUTRA
NIM : ERC1B01OO59
KELAS : Manajemen Sore
No. 1
1. Menambah jumlah pesawat. Penambahan jumlah pesawat akan menjadi arus utama dalam persaingan karena dengan jumlah pesawat yang memadai akan dapat menekan biaya hingga sampai kepada kondisi biaya produksi terendah.
2. Pemeliharaan. Pemeliharaan pesawat menjadi bagian penting karena unsur keselamatan adalah harus terjamin. Pemeliharaan menjadi bagian kegiatan pendukung untuk memastikan bahwa seluruh pesawat yang digunakan dapat menjamin terselenggara penerbangan yang aman.
3. Pelayanan total. Pelayanan dilaksanakan dalam satu rancangan sehingga sebelum konsumen menggunakan jasa, pelanggan telah mengetahui sejak dini tentang apa saja yang akan diperolehnya selama menggunakan pelayanan. Pelayanan sebelum, sedang, dan setelah menggunakan jasa menjadi bentuk pelayanan agar konsumen dapat memperoleh pelayanan superior.
4. Sistem informasi. Sistem informasi yang terintegarasi untuk kepentingan pelanggan menjadi bagian utama dalam pelayanan. Pelanggan tidak harus datang ke counter dimana tiket dijual, akan tetapi dapat langsung memesan melalui fasilitas online. Praktik ini dikenal sebagai e-ticketing.
5. Ketepatan waktu. Masalah ketepatan waktu menjadi masalah penting dalam meneggunakan jasa penerbanagan. Sampai tahun 2012, masalah ini sedikit teratasi karena bagi maskapai penerbangan yang terlambat sesuai dengan ketentuan diharuskan membayar kepada pelanggan secara tunai. Pembayaran ini tidak dapat ditolak oleh Maskapai Penerbangan.
Strategi pelayanan Garuda dinyatakan pada pelayanan maksimal yang membuat pelanggan loyal kepada mereka. Strategi pemasaran Garuda adalah memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan tahapan sebagai berikut (Anonim, 2012).
Tahap 1 : Memberikan pelayanan secara dini, pelanggan dipantau dengan penginderaan Garuda mulai dari titik yang dapat disentuh (touch point) mulai dari berbagai titik website, call center, sales office, Garuda Frequent Flyer (GFF) center, dan service center.
Tahap 2 : Pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Di sini touch point-nya adalah penjualan tiket di bandara, customer service desk, GFF membership service, check-in service, transfer desk, executive lounge dan boarding gate.
Tahap 3 : Tahap in-flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
Tahap 4 : Tahap post-flight, meliputi: arrival assistant, hospitality desk (menangani penumpang yang butuh bantuan), baggage delivery, juga lost and found.
Tahap 5 : Customer affairs, loyalty program (GFF dan boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu)
Strategi demikian terintegrasi dengan kegiatan korporasi dalam hal mempertahankan pelanggan potensial yang tergolong sering bepergian (frequent flyer). Terhadap mereka ini diberikan pelayanan khusus begitu mereka sampai di bandara sesaat mereka akan menggunakan jasa Penerbangan Garuda. Hal ini bersamaan pula dengan pembentukan komunitas yang semua dimaksudkan untuk dapat mempertahankan pelanggan.
Strategi pemasaran haruslah terintegrasi dengan strategi korporasi. Hal ini dapat diperiksa pada quantum leaf yang dinyatakan oleh Garuda pada Tahapan berikut.
2011. Melakukan IPO
2012. Global Alliance dengan
2013. Network Expantion
2014. Service Excelence
2015. Quantum Leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdedikasi
Tahapan demikian dimaksudkan sebagai satu road map selain untuk kepentingan internal juga kepentingan eksternal, meyakinkan mereka sehingga dapat posisi di benak investor. Dalam kaitan ini, Garuda meyakinkan pemangku kepentingan bahwa road map seperti itu telah membuahkan hasil. Khususnya dalam melakukan penawaran saham, Garuda telah melakukan IPO.
No. 2
Adapun Konsep VIOR yang diterapkan GARUDA sekaligus juga memberikan keunggulan kompetitif pada GARUDA seperti, GARUDA mempunyai nilai yang tidak dimiliki maskapai lainnya,seperti :
a. Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN, telah melaksanakan IPO (Initial Public Offering)
b. Garuda lebih tepat waktu
c. Garuda menerapkan slogan exelence service yang kemudian diikuti dengan standar pelayanan terbaik. Garuda secara jelas membawa slogan Pelayanan Premium.
d. Strategi pelayanan Garuda dinyatakan pada pelayanan maksimal yang membuat pelanggan loyal kepada mereka.
e. Pemesanan tiket melalui fasilitas Online yang dikenal sebagai e-ticketing
f. Garuda mempunyai tingkat keunggulan bersaing yang lebih baik.
No. 3 :
Garuda mengutamakan pelayanan terhadap pelanggan dan ketepatan waktu sehingga pelanggan merasa puas menggunakan jasa penerbangan Garuda. Sehingga berapa pun harga tiket Garuda, pelanggan akan lebih memilih menggunakan Garuda. Dan strategi ini dulu dapat berkelanjutan tapi tidak sekarang. Sedangkan Lion dengan mengenakkan harga murah disertai pelayanan yang membuat pelanggan nyaman tetapi sering mengalami keterlambatan. masalah ini sedikit teratasi karena bagi Maskapai Penerbangan yang terlambat sesuai dengan ketentuan diharuskan membayar kepada pelanggan secara tunai. Pembayaran ini tidak dapat ditolak oleh Maskapai Penerbangan. Dengan adanya aturan baru ini menurut saya Lion akan berkelanjutan dan akan menjadi favorit penerbangan di Indonesia karena selain harga murah, palayanan yang maksimal dan tentu saja tidak akan terlambat lagi karena pihak Lion akan rugi bila harus mambayar kepada pelanggan secara tunai.
No. 4 :
Quantum Leaf adalah Proses Efisiensi dan Ekspansi yang digunakan untuk menarik konsumen. Quantum Leaf sendiri merupakan strategi karena sebagai satu road map selain untuk kepentingan internal juga kepentingan eksternal, meyakinkan mereka sehingga dapat posisi di benak investor. Dalam kaitan ini, Garuda meyakinkan pemangku kepentingan bahwa road map seperti itu telah membuahkan hasil, khususnya dalam melakukan penawaran saham.
No. 5 :
Kesempatan Garuda :
1. Garuda sebagai salah satu bentuk BUMN (Badan Usaha Milik Negara).
2. Garuda harus meningkatkan kinerja melalui peningkatan pelayanan,standar keamanan penerbangan,peningkatan jumlah passenger carried.
3. Garuda melakukan kerjasama dengan Singapore Airline untuk promosi bersama dalam meningkatkan lalu lintas antar kedua Negara dan pengembangan Networking.
Ancaman Garuda :
1. Derasnya persaingan membuat maskapai-maskapai peberbangan lain membuat promosi-promosi yang dapat membuat garuda kehilangan konsumen
2. Lion patahkan harga pesawat mahal,Pada tahap-tahap penerbangan awal, harga tiket yang dikenakan sangat mencengangkan, karena harganya yang relatif murah.
3. Apabila ada maskapai yang membidik segmen pasar yang sama dan dapat memberikan pelayanan serta harga yang kompetitif dibanding dengan Garuda maka Garuda bisa saja kehilangan pelanggan potensialnya.
Nama ; SUCI WULANDARI
NIM : C1B010002
Kelas : MGT A
manajemen pagi
1. Keunikan masing-masing maskapai ( a unique of flight company)
Keunikan garuda indonesia ( a unique of garuda indonesia )
1. Garuda merubah sedikit logo perusahaan dengan menegaskan icon lambang burung garuda.
(Garuda change their logo with confirmation in garuda bird icon)
2. Dalam kurun waktu 2 tahun ini garuda mengubah desain interior pesawat dengan menggunakan ornamen anyaman gedek dan tekstur kursi yang diubah menjadi pola batik yang senada dengan warna dinding.
(in 2 years garuda change their design interior with us ornament anyaman gedek and texture their chair with pattern of batik indonesia)
3. Garuda meluncurkan seragam baru bagi pramugari dan pramugaranya yaitu dengan batik motif lereng dilengkapi dengan kebaya berwarna biru gaya kartini dibagian atas. Kostum tambahan dengan kebaya yang sama berwarna jingga. Laki-laki memakai jas abu-abu, kemeja biru dan dasi bermerek.
(Garuda launch a new uniform to pramugari and pramugara with motif batik indonesia)
4. Konsep pelayanan baru garuda indoesia yaitu garuda experience yang bermaksud memperkenalkan budaya indonesia dalam aspek kebudayaan, masakan dan keramahan indonesia. Contohnya : mini nasi tumpeng nusantara dan jus martebek menjadi menu baru sebagai tanda masakan garuda indonesia yang baru.
( new concept service of garuda with their slogan ” garuda experience “ it mean to introduce culture of indonesia )
5. Garuda memberikan pelayanan yang full service dengan memperhatikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan pada titik perusahaaan berhubungan langsung dengan pelanggan. Contohnya pada tahap pre journey, touch point pada website, call center, sales office, service center.
(garuda give a full servicce with watch pleasure and satisfaction of passenger)
6. Untuk memberikan kenyamanan penumpang pada penerbangan internasional seperti kejepang,taiwan dan cina. Garuda merekrut pramugari dari asal negara agar bisa menjadi pramugari yang bisa memahami mereka.
( to give a pleasure of passenger in flight international garuda indonesia prepare pramugari from a state object to service a passenger totaly.)
7. Peluncuran majalah garuda untuk mengembangkan pelayanan media komunikasi cetak ( a launching of garuda in-flight magazine)
Keunikan lion air ( a unique of lion air )
1. Lion air memberikan harga tiket yang relatif murah (lion air give a low price ticket)
2. Memiliki rute penerbangan yang luas (lion air have far route flight)
3. Frekunsi penerbangan yang relatif tinggi (a flight frequency relative high)
4. Tiket promo selama libruan (a ticket promotion while holiday)
2. strategi yang dilakukan oleh masing-masing maskapai penerbangan
(strategy of flight company)
strategi garuda indonesia (strategy of garuda indonesia)
garuda indonesia menerapkan strategi full service airline yaitu garuda indonesia telah berkomitmen untuk menjadikan pelayanan sebagai prioritas utama dalam melayani penumpang. Dengan maksud mengedepankan kepuasaan dan kenyamanan penumpang dengan ciri khas indonesia.
( garuda indonesia use strategy full sevice airline it mean garuda indonesia commitment to make service to be principal priority make passenger satisfied and comfortable with culture of indonesia)
Strategi lion air (strategy of lion air)
lion air menerapkan strategi low cost airline dengan slogan mereka “ we make people fly “ dengan ini mereka masuk kedalam pangsa pasar yang sangat menggiurkan karena lion air bisa membuat setiap orang mulai dari ibu rumah tangga di medan atau mahasiswa dari papua bisa mempunyai kesempatan terbaang menembus langit nusantara.
(lion air use strategy low cost airline with their slogan “we make people fly” with this lion air join inside a new market because lion air make mother in medan or student from papua can fly surround indonesia)
Dan yang paling menentukan dalam strategi ini adalah kepuasan penumpang selama berada dalam penerbangan. (and the point of strategy is make passenger satisfied during the flight)
3. kompetensi dari masing maskapai (competence of flight company )
a. garuda indonesia : memiliki kecakapan dalam memberikan pelayanan yang lebih baik pada penumpang
(garuda indonesia have a good quality of service their passenger)
b. lion air : memiliki konsumen tersendiri hasil dari harga tiket yng terjangkau oleh semua kalangan masyarakat.
( lion air have consumen individual because their promote low price ticket )
4. harga rendah versus pelayanan yang lebih baik (low price versus good service)
mempertahankan strategi harga yang relatif murah ini harus dibarengi dengan perbaikan yang lebih baik pada fasiitas dan pelayanan yang diberikan. Karena bila suatu maskapai penerbangan hanya memperhatikan hargayan relatif rendah penumpang akan mempertimbangkan untuk memakai jasa maskapai itu karena faktor keselamatan dan kenyamanan adapun harga yang relatif murah sering menjadi tempat sasaran penumpang itu kebanyakan hanya keterpaksaaan karna biaya yang minim.
(to defend strategy low price must to observe repair good fasilities because a flight company just watch a low price passenger will consider to use this flight. Of course it because factor savety, and comfortable and if passenger use this flight only forced because a passenger didnt have much money.
5. Road map of garuda
Road map adalah rute perjalanan yang ditempuh oleh garuda indonesia baik dalam penerbangan domestik ataupun penerbangan internasional.
Denga adanya road map ini tentu memudahkan penumpang yang melakukan perjalanan atau transit menuju tempat lain.
Dalam penerbangan domestik garuda melayani penerbangan dikota besar seperti ampenan, banda aceh, banjarmasin, balikpapan, batam, biak, denpasar, jakarta, jayapura, makassar, manado, medan,padang, palembang, palangkaraya, pekanbaru, semarang, solo, surabaya, timika dan yogyakarta.
Dan untuk garuda citilink melayani penerbangan ke ampenan, balikpapan, bandung, denpasar, gorontalo, jakarta, kendari, makassar, palu, surabaya dan tarakan.
Dan untuk penerbangan internasional garuda indonesia melayani amsterdam, bangkok, beijing, gungzhou,hong kong, kuala lumpur, seoul, sanghai, singapore, nagayo, osaka, tokyo, melbourne, perth, sdyney, dubai, jeddah.
(road map is rute of flight garuda indonesia kind in domestic or international flight. In domestic flight garuda serve a big city in indonesia like ampenan, banda aceh, banjarmasin, balikpapan, batam, biak, denpasar, jakarta, jayapura, makassar, manado, medan,padang, palembang, palangkaraya, pekanbaru, semarang, solo, surabaya, timika and yogyakarta.
And in international flight garuda indonesia serve big city in amsterdam, bangkok, beijing, gungzhou,hong kong, kuala lumpur, seoul, sanghai, singapore, nagayo, osaka, tokyo, melbourne, perth, sdyney, dubai, jeddah.)
Keunggulan garuda indonesia : memiliki kecakapan dalam memberikan pelayanan yang lebih baik pada penumpang
(garuda indonesia have a good quality of service their passenger)
Kelemahan garuda indonesia : menerapkan kedisiplinan ini berlangsung lama
(make a program always continue)
SUMBER DATA
Anonim, 2012. Garuda Indonesia, http://id.wikipedia.org/wiki/Garuda_Indonesia,
diunduh 4 May 2012.
Anonim, 2012. Garuda Indonesia, http://www.balier.info/menu-garuda/garuda/garuda-html/garuda-indo.html, diunduh 4 May 2012.
Anonim, 2012. Lion air, http://id.wikipedia.org/wiki/Lion_Air, diunduh 4 May 2012.
diunduh 4 May 2012.
Anonim, 2012. Citra garuda, http://forum.vibizportal.com/showthread.php?t=17584, diunduh 4 May 2012.
Salam Pak Johannes
Nama : ILUNITEDRA
Nim : C1B010007
Kelas : Manajemen Pagi
1. Untuk mengambil hati konsumen maskapai penerbangan memiliki keunikannya masing-masing untuk menarik jumlah penumpangnya, setiap maskapai penerbangan selalu berusaha untuk memberikan layanan yang memuaskan kepada calon penumpang, contohnya seperti perusahaan Garuda Indonesia dan lion air.
Garuda indonesia memiliki keunikan seperti
1. Sangat menonjolkan ciri khas indonesia yaitu “garuda indonesia ezperience” itu adalah layangan yang memadukan suasana dan keramahtamahan indonesia.
2. Memiliki kartu keanggotaan garuda airlines garuda flight flyer yang menawarkan berbagai fasilitas, salah satu contohnya gratis penambahan bagasi 20kg
3. Saat penumpang masuk lounge garuda ada lima keunikan yang dapat dirasakan, yaitu
– Pertama, the scent of indonesia, saat masuk akan langsung merasakan wewangian khas indonesia.
– Kedua, the delicacies of indonesia, menonjolkan makanan indonesia seperti daging rendang dan makanan khas indonesia lainnya.
– Ketiga, beauty of indonesia, yaitu menyediakan pramugari dengan merekrut dari 32 provinsi diindonesia.
– Keempat, the music of indonesia, menonjolkan 24 lagu daerah diindonesia.
– Kelima, the touch of indonesia, kontribusi kepada yayasan diindonesia.
Sedangkan keunikan Lion Air, yaitu;
1. Memiliki pelayanan yang berbeda, yaitu reservasi tiket pesawat melalui internet, reservasi tiket pesawat melalui short massage service, dan simulasi penerbangan bagi crew.
2. Lion Air merupakan maskapai penerbangan dengan “Low cost carrier” yaitu dengan memberikan harga tiket yang terjangkau yang dapat membawa semua semua lapisan masyarakat.
3. Tiket Promo, setiap bulannya Lion Air mempunyai program promo yang memberikan harga tiket dengan sangat terjangkau dan lebih murah dari harga biasanya.
2. Untuk menarik hati penumpang, setiap perusahaan penerbangan memiliki strategi dalam
bersaing, Garuda Indonesia dan Lion Air memiliki strategi yang bebeda dalam menarik jumlah penumpangnya, yaitu ;
Strategi Garuda Indonesia menjadi penerbangan yang tepat waktu dengan kualitas layanan yang prima yaitu memberikan layanan yang berkualitas secara konsisten, selain itu strategi lain dari Garuda indonesia ialah menambah rute perjalanan untuk meraih jumlah penumpang, penambahan jumlah pesawat, pemeliharaan, pelayanan total juga salah satu strategi Garuda Indonesia untuk menggait hati konsumen serta untuk bersaing kepada perusahaan lain, strategi ketepatan waktu adalah salah satu strategi yang dijalankan Garuda Indonesia untuk memuaskan kepuasan pelanggan, kini strategi ketepatan waktu membuat Garuda Indonesia maskapai penerbangan yang tepat waktu dari pada maskapai penerbangan lainnya.
Sedangkan, strategi dari Lion Air adalah dengan strategi Low Cost, memberikan harga rendah kepada pelanggannya, selain itu strategi lain dari Lion Air ialah penambahan pesawat baru yang agresif, serta Lion Air membuat strategi sistem informasi, dimana semua dapat dilakaukan melalui internet seperti pembelian tiket online, dan juga strategi pelayan adalah salah satu strategi yang dijalan Lion Air ini yaitu dengan keramatamahan para pramugarinya.
Strategi yang paling menentukan keberhasilan strategi suatu perusahaanan, ialah strategi pelayanan dengan memberikan pelayanan yang terbaik dengan itu konsumen dan merasakan kenyamanan dan merasa puas.
3. Kompetensi yang dapat dipelajari dari maskapai tersebut adalah strategi yang digunakan dari kedua maskapai tersebut walaupun memiliki strategi yang kadang sama tetapi setiap perusahaan menonjolkan satu strategi yang berbeda yaitu Garuda indonesia memiliki layanan yang super prima dalam melayani pelanggannya, tetapi Lion Air memberikan strategi Low Cost dimana memberikan harga yang relatif murah.
4. Strategi Low Cost yaitu strategi maskapai yang unik dengan memberikan harga serendah mungkin kepada konsumen karena sekarang konsumn sangat sensitif dengan harga, strategi Low Cost ini diterapakan salah satu maskapai penerbangan yaitu Lion Air, Lion Air membrikan harga rendah dan tiket promo dengan slogannya “we make poeple fly” yang membuat semua kalangan masyarakat dapat merasakan. Adapun cara-cara untuk menerapkan strategi ini dengan melakukan efisiensi cost yaitu penghematan biaya terhadap layanan, contohnya ; pengurangan catering, meminiz resevasi dengan teknologi IT sehingga layanan kelihatan sederhana dan bisa cepat
5. Roadmap Garuda Indonesia yaitu adalah tahapan garuda dalam melakukan IPO, global Alliance, Network Expantion, Service Excelence dan Quantum Leaf. Yaitu bagaimana garuda menawarkan sahamnya untuk investor dan kini garuda indonesia telah melakukan Quantum leafnya yaitu menambah rute perjalanan, konsep pelayanan baru dan masih banyak lagi, keuntungan ini bagi pelanggan internal maupun eksternal yaitu dengan melakukan roadmap IPO ini para investor menjadi mudah untuk berinfestasi dan untuk quantum leaf banyak sekali keuntungan bagi pelanggan internal maupun eksternal dengan itu pelanggan menjadi lebih merasa puas terhadap layanan yang diberikan Garuda Indonesia.
Keunggulan Garuda Indonesia
o Layanan yang diberikan sangat memuasakan
o Ketepataan waktu dalam perjalanan
o Keramahan para pramugari
o Pesawat yang terawat dalam hal safety / keamanan
Kekurangan Garuda Indonesia
o rute ke daerah daerah tertentu kurang banyak dibanding airline lain, terutama ke kota non- metropolitan.
Salam pak Johannes
Nama : ILUNITEDRA
Nim : C1B010007
Kelas : Manajemen Pagi
1. Untuk mengambil hati konsumen maskapai penerbangan memiliki keunikannya masing-masing untuk menarik jumlah penumpangnya, setiap maskapai penerbangan selalu berusaha untuk memberikan layanan yang memuaskan kepada calon penumpang, contohnya seperti perusahaan Garuda Indonesia dan lion air.
Garuda indonesia memiliki keunikan seperti
1. Sangat menonjolkan ciri khas indonesia yaitu “garuda indonesia ezperience” itu adalah layangan yang memadukan suasana dan keramahtamahan indonesia.
2. Memiliki kartu keanggotaan garuda airlines garuda flight flyer yang menawarkan berbagai fasilitas, salah satu contohnya gratis penambahan bagasi 20kg
3. Saat penumpang masuk lounge garuda ada lima keunikan yang dapat dirasakan, yaitu
– Pertama, the scent of indonesia, saat masuk akan langsung merasakan wewangian khas indonesia.
– Kedua, the delicacies of indonesia, menonjolkan makanan indonesia seperti daging rendang dan makanan khas indonesia lainnya.
– Ketiga, beauty of indonesia, yaitu menyediakan pramugari dengan merekrut dari 32 provinsi diindonesia.
– Keempat, the music of indonesia, menonjolkan 24 lagu daerah diindonesia.
– Kelima, the touch of indonesia, kontribusi kepada yayasan diindonesia.
Sedangkan keunikan Lion Air, yaitu;
1. Memiliki pelayanan yang berbeda, yaitu reservasi tiket pesawat melalui internet, reservasi tiket pesawat melalui short massage service, dan simulasi penerbangan bagi crew.
2. Lion Air merupakan maskapai penerbangan dengan “Low cost carrier” yaitu dengan memberikan harga tiket yang terjangkau yang dapat membawa semua semua lapisan masyarakat.
3. Tiket Promo, setiap bulannya Lion Air mempunyai program promo yang memberikan harga tiket dengan sangat terjangkau dan lebih murah dari harga biasanya.
2. Untuk menarik hati penumpang, setiap perusahaan penerbangan memiliki strategi dalam
bersaing, Garuda Indonesia dan Lion Air memiliki strategi yang bebeda dalam menarik jumlah penumpangnya, yaitu ;
Strategi Garuda Indonesia menjadi penerbangan yang tepat waktu dengan kualitas layanan yang prima yaitu memberikan layanan yang berkualitas secara konsisten, selain itu strategi lain dari Garuda indonesia ialah menambah rute perjalanan untuk meraih jumlah penumpang, penambahan jumlah pesawat, pemeliharaan, pelayanan total juga salah satu strategi Garuda Indonesia untuk menggait hati konsumen serta untuk bersaing kepada perusahaan lain, strategi ketepatan waktu adalah salah satu strategi yang dijalankan Garuda Indonesia untuk memuaskan kepuasan pelanggan, kini strategi ketepatan waktu membuat Garuda Indonesia maskapai penerbangan yang tepat waktu dari pada maskapai penerbangan lainnya.
Sedangkan, strategi dari Lion Air adalah dengan strategi Low Cost, memberikan harga rendah kepada pelanggannya, selain itu strategi lain dari Lion Air ialah penambahan pesawat baru yang agresif, serta Lion Air membuat strategi sistem informasi, dimana semua dapat dilakaukan melalui internet seperti pembelian tiket online, dan juga strategi pelayan adalah salah satu strategi yang dijalan Lion Air ini yaitu dengan keramatamahan para pramugarinya.
Strategi yang paling menentukan keberhasilan strategi suatu perusahaanan, ialah strategi pelayanan dengan memberikan pelayanan yang terbaik dengan itu konsumen dan merasakan kenyamanan dan merasa puas.
3. Kompetensi yang dapat dipelajari dari maskapai tersebut adalah strategi yang digunakan dari kedua maskapai tersebut walaupun memiliki strategi yang kadang sama tetapi setiap perusahaan menonjolkan satu strategi yang berbeda yaitu Garuda indonesia memiliki layanan yang super prima dalam melayani pelanggannya, tetapi Lion Air memberikan strategi Low Cost dimana memberikan harga yang relatif murah.
4. Strategi Low Cost yaitu strategi maskapai yang unik dengan memberikan harga serendah mungkin kepada konsumen karena sekarang konsumn sangat sensitif dengan harga, strategi Low Cost ini diterapakan salah satu maskapai penerbangan yaitu Lion Air, Lion Air membrikan harga rendah dan tiket promo dengan slogannya “we make poeple fly” yang membuat semua kalangan masyarakat dapat merasakan. Adapun cara-cara untuk menerapkan strategi ini dengan melakukan efisiensi cost yaitu penghematan biaya terhadap layanan, contohnya ; pengurangan catering, meminiz resevasi dengan teknologi IT sehingga layanan kelihatan sederhana dan bisa cepat agar strategi ini tetap bertahan walaupun menurukan harga tiket tetapi tetap mempertahankan profit yang ingin dicapai dan tetap memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen agar tidak kecewa.
5. Roadmap Garuda Indonesia yaitu adalah tahapan garuda dalam melakukan IPO, global Alliance, Network Expantion, Service Excelence dan Quantum Leaf. Yaitu bagaimana garuda menawarkan sahamnya untuk investor dan kini garuda indonesia telah melakukan Quantum leafnya yaitu menambah rute perjalanan, konsep pelayanan baru dan masih banyak lagi, keuntungan ini bagi pelanggan internal maupun eksternal yaitu dengan melakukan roadmap IPO ini para investor menjadi mudah untuk berinfestasi dan untuk quantum leaf banyak sekali keuntungan bagi pelanggan internal maupun eksternal dengan itu pelanggan menjadi lebih merasa puas terhadap layanan yang diberikan Garuda Indonesia.
Keunggulan Garuda Indonesia
o Layanan yang diberikan sangat memuasakan
o Ketepataan waktu dalam perjalanan
o Keramahan para pramugari
o Pesawat yang terawat dalam hal safety / keamanan
Kekurangan Garuda Indonesia
o rute ke daerah daerah tertentu kurang banyak dibanding airline lain, terutama ke kota non- metropolitan.
Salam hangat pak jo ! ^¬¬_^
JAWABAN SOAL MID SEMESTER UNTUK KELAS PAGI
NAMA : EKO PUTRA SETIAWAN
NIM : C1B010031
MGT A 2010
1. Keunikan Maskapai Penerbangan Garuda adalah Pelayanan Premium atau standar pelayanan terbaik. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh garuda telah sampai pada tingkat 4 dari tingkat 5 yang dilakukan oleh maskapai penerbangan internasional. Keunikan ini menjadi kekuatan terbesar garuda dalam menguasai pangsa pasar di Indonesia, mengingat bahwa pelayanan total menjadi ciri daripada persaingan industri penerbangan. Pelayanan superior yang dilakukan oleh garuda juga didukung oleh konsistensi garuda dalam hal ketepatan waktu, ini terbukti garuda menduduki peringkat paling terbesar dalam ketepatan waktu yaitu 87%. Wajar jika maskapai ini memiliki banyak pelanggan yang loyal dan potensial (frequent flyer)
Keunikan Maskapai Penerbangan Lion adalah low cost atau harga murah dan memiliki kuantitas terbesar dalam penyediaan pesawat. Persepsi harga yang mahal mereka patahkan dengan menawarkan harga yang relatif murah. Sebagai maskapai baru didunia penerbangan lion patut berbangga karena memiliki pangsa pasar terbesar dan jumlah pesawat terbesar.
2. Strategi maskapai penerbangan garuda adalah pelayanan maksimal yang membuat pelanggan loyal terhadap mereka. Praktiknya terlihat dalam penerapan strategi pemasaran garuda dengan tahapan sebagai berikut
Memberikan pelayanan secara dini mulai dari titik website, call center, sales office, garuda frequent flyer center, dan service center
Pre-flight adalah layanan setelah konsumen membeli tiket. Touch point-nya yaitu penjualan tiket dibandara, customer service desk, membership service, check in service, transfer desk, executive loughe dan boarding gate.
In-flight meliputi cabin service, cabin camfort, lavatory, on board catering, in-flight entertainment, amenity kit, dan sales on board.
Post flight,arrival assistant, hospitality desk, baggage delivery, juga lost and found
Customer affairs, loyality program (GFF dan Boarding pass bisa digunakan untuk mendapatkan vocer belanja di merchant tertentu).
Maskapai penerbangan garuda juga memiliki strategi dalam mempertahankan pelanggan dengan membuat komunitas bagi mereka yang tergolong pelanggan potensial yang sering berpergian (frequent flyer). Sedangkan ,
Strategi maskapai penerbangan Lion adalah strategi harga ‘murah’ yang menjadi fokus dalam implementasinya. we make people fly – membuat setiap orang mulai dari pedagang kain dari Ternate, ibu-ibu rumah tangga dari Medan, petani jeruk dari Pontianak, atau mahasiswa dari Papua, bisa punya kesempatan terbang menembus langit nusantara. pertumbuhan bisnis yang fenomenal itu juga disertai dengan strategi pembelian armada pesawat baru yang agresif. Dunia penerbangan Asia sungguh tercengang, ketika Lion Air mendeklarasikan akan membeli 178 pesawat Boeing seri terbaru, yakni 737 – 900 ER (extended range, body lebih panjang). Harap diketahui, harga satu pesawat baru seri 737 – 900 itu adalah sekitar Rp 600 milyar. (Berdasar estimasi, dana Rp 600 milyar itu akan balik modal hanya jika pesawatnya telah dioperasikan sekitar 25 tahun. Ini merupakan strategi yang berdurasi jangka panjang yang diterapkan oleh Lion dalam menambah pangsa pasarnya.
3. Dari maskapai kedua penerbangan tersebut memiliki banyak kompetensi yang membuat penerbangan Garuda dan Lion Berjaya dan menjadi penerbangan terkenal diindonesia bahkan dibeberapa Negara tetangga. Seperti kompetensi yang dimiliki maskapai penerbangan Garuda yang sangat berpengalaman, superior, Inovatif, dan Kompetitif. Garuda sempat terpuruk, tapi dapat muncul lagi sehingga menjadi maskapai penerbangan terbaik ini berkat kegigihan garuda untuk tetap menjadi yang pertama. Kualitas pelayanan yang superior yang dicanangkan oleh garuda kini mencapai pada tingkat 4 dari tingkat 5 yang dilakukan oleh maskapai penerbangan internasional. Ini menjadi indikasi perbaikan signifikan di Indonesia yang sebelumnya pernah diband (dilarang terbang). Dan maskapai garuda juga sudah menggelar IPO (Initial public offering) dengan ini garuda akan memiliki banyak tambahan dana dari investor. Sedangkan ,
Kompetensi Maskapai penerbangan Lion tak kalah dari garuda, buktinya sebagai pendatang baru didunia penerbangan Lion mampu menperoleh prestasi yang signifikan. Dengan hanya modal satu kali penerbangan per hari, kini mereka melayani 200 penerbangan per hari. Itu artinya, hanya dalam sepuluh tahun, volume penerbangan mereka tumbuh sebanyak 200 kali atau 20,000%.
Kompetensi dari kedua maskapai tersebut juga terlihat dari persaingan antara mereka. Garuda dengan strategi pelayanan terbaik dan Lion dengan strategi harga murah, menjadi kekuatan mereka untuk dapat menjadi yang pertama sebagai penerbangan terbaik.
4. Strategi harga rendah menjadi uluk ulukan didalam maskapai penerbangan saat ini, strategi harga rendah seperti yang diterapkan oleh maskapai penerbangan Lion ini mulai menebar masalah dan kritik oleh banyak pelanggan seperti pelayanan yang kurang baik, kurangnya Pemeliharaan pesawat, SDM (keramahan pramugari) yang sangat jelek, sampai pada ketepatan waktu.
Lion menjadi maskapai penerbangan yang sangat terjangkau oleh banyak masyarakat yang ekonominya dibawah rata rata. Tetapi ini tidak didukung oleh pelayanan Lion yang sangat buruk. Seperti pemeliharaan pesawat, kondisi pesawat lion sangat memperhiatinkan,pegangan kursi yang retak, engsel bagasi yang sudah aus, sabuk pengaman yang macet; ban yang gundul, speaker yang gemerisik suaranya. Dan keramahan pramugari yang sangat buruk, Mereka nyaris tak pernah menyapa para penumpang dengan “hati”, dengan passion. Wajah mereka yang rupawan itu sering jadi seperti robot tanpa jiwa, tanpa soul. Pelayanan semacam itu tentu sebuah tragedi jika terus dilanjutkan. Dan masalah ketepatan waktu menjadi harga mati bagi maskapai penerbangan, Lion memiliki ketepatan waktu terburuk dari maskapai penerbangan di Indonesia yaitu 67 % yang berada paling bawah setelah Batavia Air. Kondisi ini akan memposisikan penerbangan Lion tak punya pelanggan yang loyal, karena ketepatan waktu menjadi bagian penting dalam penerbangan. Kalaupun penumpang memilih penerbangan seperti ini maka hal itu cenderung sebagai keterpaksaan.
Jadi, syarat keberlangsungan dari strategi harga rendah ini adalah harus diimbangi dengan pelayanan yang terbaik dan sumber daya manusia yang handal. Karena pelanggan yang loyal adalah pelanggan yang puas dengan kinerja jasa dengan membandingkan harapan pelanggan dengan kinerja yang disampaikan oleh provider (penyedia jasa).
5. Road Map adalah suatu sistem atau rencana yang dilakukan oleh suatu perusahaan atau organisasi untuk kepentingan internal maupun eksternal organisasi.
Keuntungan bagi pelanggan internal adalah mempermudah kerja karyawan dalam organisasi dalam efektivitas dalam menyelesaikan tugas dan tujuan organisasi. Juga membantu dalam efisiensi waktu dalam menyelesaikan tugas.
Keuntungan pelanggan eksternal adalah mempengaruhi serta meyakinkan pelanggan sehingga memiliki citra baik dan dapat memposisikan citra tersebut di benak pelanggan bahkan investor.
3 keunggulan dan kelemahan maskapai penerbangan garuda :
Keunggulan :
1. Berpengalaman , sebagai maskapai penerbangan yang paling lama diantara penerbangan lain membuat garuda kaya akan pengalaman dalam dunia jasa penerbangan.
2. Memilki pelayanan premium, garuda merupakan maskapai penerbangan yang memiliki pelayanan terbaik (superior) yang membuat pelanggan puas dan bahkan loyal terhadap mereka. Terlihat pada ketepatan waktu yang baik (on time performance) dan memiliki tenaga kerja yang qualified.
3. Garuda merupakan salah satu bentuk BUMN, sehingga dapat memperoleh keuntungan dari pihak eksternal maupun internal seperti tambahan dana dari investor.
Kelemahan :
1. Biaya operasional yang tinggi menyebabkan harga tiket yang cukup tinggi diantara penerbangan lainnya
2. Tingginya tingkat KKN didalam perusahaan sehingga dapat merugikan perusahaan.
3. Garuda memiliki utang yang sangat banyak.
TERIMA KASIH DAN SUKSES
http://strategimanajemen.net/2010/03/08/melacak-strategi-bisnis-lion-air/
http://tabloidaviasi.com/fokus/road-map-to-garuda-ipo-3/
sonthaluvjc.blogspot.com/2010/03/analisis-kekuatan-dan-kelemahan-produk.html
Nama : M.Reza Pahlawan
Nim : C1B010012
Kelas : Manajemen A
M.K : Manajemen Strategik
Ujian MID manajemen srategi
1.Keunikan Maskapai Penerbangan Garuda dan Lion
a. Garuda
1.mengedepankan ciri khas Indonesia,
– menggunakan ornamen anyaman gedek (tekstur anyaman bambu),
– tekstur di kursi berupa batik yang warnanya senada dengan dinding,
– pramugari menggunakan kebaya dan kain batik,
– warna “biru-hijau” yang memberikan kesan dingin diganti menjadi warna “orange, marun dan cokelat”
– memakai wewangian khas dari Indonesia,
– menonjolkan makanan khas Indonesia, seperti Daging Rendang,
– menggunakan musik khas daerah,
2. Full service
Dimulai pada saat sebelum mendapatkan pelayanan jasa, pada saat mendapatkan pelayanan jasa dan setelah mendapatkan pelayanan jasa.
3. memiliki pramugari yang berasal dari luar negeri yang sesuai dengan daerah yang dituju, seperti Jepang, Taiwan, dan Cina.
b. Lion
1. mengandalkan konsep Low cost carrier (LCC),
2. menggunakan sistem teknologi informasi,
3. pangsa pasar untuk kalangan menengah ke bawah,
4. penambahan jumlah armada pesawat airbus,
2. a). Strategi Garuda
1. konsep pemasaran yang digunakan adalah konsep kenyamanan untuk menggaet konsumen,
2. frekuensi penerbangan yang tinggi,
3. memilih terminal 2 untuk naik-turun penumpang yang notabene lebih nyaman daripada terminal 1,
4. keadaan pesawat Garuda lebih terawat,
5. melayani masyarakat Indonesia, dalam pelayanan umroh dan haji,
6. memberikan keramahtamahan khas Indonesia pada fligh attandence-nya,
7. memiliki beberapa anak perusahaan yang bergerak dalam bisnis atau jasa, seperti PT.GMF AeroAsia, PT.Aerowisata, PT.Abacus dan PT.Garuda Angkasa
b). Strategi Lion
1. menerapkan low cost airline,
2. strategi dalam pembelian armada pesawat baru yang agresif
3. slogan “we make people fly” membuat setiap orang yang berada di daerah berkesempatan terbang,
4. berusaha menyaingi Garuda Indonesia dalam perjalanan Umroh dan Haji,
5. menyajikan pemilihan rute yang banyak,
Hal yang paling menentukan dalam keberhasilan strategi ini tentunya adalah pelayanan. Di dalam konteks kehidupan manusia sebagai makhluk sosial, setiap orang tentunya ingin merasa dihormati dimanapun mereka berada dan bagaimanapun keadaanya. Apalagi dalam konteks bisnis atau pelayanan jasa, semua orang ingin mendapatkan pelayanan yang baik agar setiap pelanggan mendapatkan kepuasan yang tinggi. Jika semua orang merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan, ini dapat berdampak kepada loyalitas pelanggan kepada perusahaan.
3. Kompetensi yang dapat dipelajari :
a. dilihat dari segi ekonomis, salah satu perusahaan penerbangan memberikan harga yang murah sesuai dengan pendapatan masyarakat Indonesia. Hal ini bertujuan untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat yang berupaya mengunjungi tempat-tempat baru,
b. dilihat dari segi sosial, penerapan yang dilakukan oleh Garuda Indonesia tentunya sangatlah baik yaitu menerapakan pelayanan yang full dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Karena pada hakekatnya, setiap manusia ingin merasa dihormati dan dihargai.
4. Syarat strategi agar dapat dipertahankan yaitu :
a. terus memberikan harga yang relatif dapat dijangkau oleh semua orang,
b. mengembangkan strategi yang lain untuk menerapkan strategi ini,
c. meningkatkan SDM yang ada untuk pelayanan pelanggan dengan cara yang lebih baik lagi,
d. proses pemeliharaan terhadap jasa penerbangan harus lebih diperhatikan,
e, meningkatkan promosi melalui media cetak, elektronik seperti tv, internet, dll.
f. memberikan proses pelayanan dengan keramahtamahan,
5. Road map adalah suatu susunan strategi dengan menargetkan tujuan yang ingin dicapai yang telah dibuat sedemikian rupa untuk proses pengembangan suatu kegiatan
Keuntungan Internal :
a. Menggambarkan dengan jelas kepada pihak internal dengan target yang ingin dituju,
b. Terus membenahi diri dalam meningkatkan kapasitas perusahaan,
c. Mendapatkan citra yang baik bagi perusahaan,
d. Meningkatkan kualitas dari perusahaan,
Keuntungan Eksternal :
a. Dapat meningkatkan persepsi yang baik kepada masyarakat tentang kegiatan dari perusahaan,
b. Dapat meningkatkan loyalitas masyarakat dengan kegiatan yang telah dicapai oleh perusahaan,
Keunggulan Garuda :
a. Proses maintanance pesawat, baik.
b. On time, Jarang delay.
c. Pelayanan yang diberikan memuaskan pelanggan,
Kelemahan Garuda :
a. Harga yang expensive,
b. Rute ke daerah lain kurang banyak, terutama ke kota non metropolitan,
c. Pramugari tegas, tapi galak.
hii Mr.jo
NAME :FAJAR RAMADHANI
STUDENT NUMBER : C1B010018
CLASS :MANAGEMENT (MORNING CLASS)
CHASE :GARUDA AND LION AIR STRATEGY
1. Incompetitioncontexts, the unique product will be something determining. The unique service will be counterfeit hard with the result that can guarantee carried out continually. Explain the unique of Garuda and Lion Flight Company.
Answer:
*The unique of Garuda Company:
Garuda Company has the unique thing that nothing has by the other company, which is service “100% Indonesian Culture” ambience that ready prepare with friendliness in style of Indonesia. Service can find like greeting, music, food and drink, soft chair, extra service that show Indonesian culture. Service 4 star plane has good facility which is comfortable chair and many sophisticated. The nice facility that can find of the other company is internet in the plane.
*the unique of Lion Air Company:
Explicitly, Lion Air Company was characterized from costumer with “Low Cost “that’s mean this company make the people can enjoy service wherever until broke the assumption from society that fly with plane isn’t expensive. Next, Lion Air has high flight company, Lion Air route service is 200 flights per days because of Lion Air flight Company recently is buy 178 new fleet. This is difficult was joined rivals.
2. In strategy side, explain the strategy the two flight company above, and from practice doing and appropriate and need by society. What things are the true determine strategy success?
Answer:
Strategy of Garuda Company:
With up intermediate segmentation, price strategy isn’t being focus. This up intermediate class
Garuda must know the costumer character. In many research, Garuda Costumer want confortable and easy flight. Customer want the easiest service flight, buy and reservation easily, friendliness from the beginning reservation until out of airport, comfortable in plane, etc.
In maintenance plane side, Garuda has high standard which from reparation, checking until other detail.
The one thing that important from Garuda Company,It’s precise departure plane. Garuda customer is up intermediate society, there is business high class, Indonesian official that want precise time because of her situation and be of the opinion “time is money”. This step had been doing by Garuda Company for fulfill customer contented.
Strategy of Lion Air:
Strategy “low cost” is pledge strategy of Lion Air Company for reach the Leader of Flight Company. This opportunity was reached because Indonesia is archipelago country. In this flight world is a good chance. With slogan “we make people fly” with low price make all of people has chance enjoy flight with plane.
Next strategy is purchase many plane with the new fleet and more sophisticated. With the fleetest in Indonesia, low price ticket. Lion Air will be able Indonesian market fastly.
According to my opinion, one thing that determines the success strategy is consistent and a big commitment with strategy that want to follow until the direction can reach. The two company successes are Garuda and Lion Air Company. They are realevidence. Garuda has 66 units beginning and want to add new plane 116 units in 2014. Costumer from 10, 1 million increase to be 27, 4 million people and get Plane Service Star 4 citation from skytrax research. Lion Air has 62 units’ plane and increase to be 240 units plane.in 10 years development, Lion Air had gone 13 million customers. This things can be good coarse how important consistent and commitment in do strategy.
3. in competence side, explain what competence can you study from two flight company above?
Answers:
I see competence from two Flight Company isdefending their characteristic until it could be thought by costumer. Like Garuda Flight Company which gives experience to costumer with cabin service which all Indonesian culture, friendliness service to costumer, always on time, and sophisticated pleasure feature in 4 star predicated plane.diferentiatly,lion air flight company give experience “low cost” hence vacation in a plane doesn’t become dream too. With route flight in 200x in days, so going everywhere exactly very easy.
4. low cost become a slogan can be strategy which effective for flight company. Explain how condition is strategy this low costs till defend, continuation grown up in the customer service well?
Answers:
Low costs strategy can unchanged defend with deduct prize way which not necessary. Economical operational fee like lion air flight company economical plane ticketing cast fee and it doesn’t give snack to passenger. Lion air trust passenger isn’t need exclusive ticket; snack passenger is not to important snack in near flight distance.
5. concise explanation above roadmap Garuda.Explain what the meaning of roadmap and andvantage for customer, internal and external customer. And explain that what is the advantage of garuda.
Answers:
Roadmap is business dream which become orientation to reach something with steps that had settled before by that company. Roadmap is the most Important thing to establish future and success long time to that company.
Roadmap advantage to internal customer that is :
-step focus that would be taken.
-giving direction
-objective, targets and business program is posted.
-best on mission that have form
-helping official employees in any kind level to understand where direction must be taken or step forward.
-helping prevent official employee to order in don’t wrong step.
-lead action in any level.
Roadmap advantage to external customer that is:
-there is certainty which could be customer in company service.
-customer can see vision which is done by company.
Advantagegaruda that is:
-the experience had by garudapilot. Become make it this company secure relative and slightly accident.
-chair type is wide cause passenger feel comfortable and can rest during vacation.
-service and ambience plane is 100% Indonesian which it hasn’t by other flight company.
Disanvantagegaruda that is :
-garuda plane flight per a days every airport still slightly.
-ticket price which sell is expensive.
-a few route is passed garuda isn’t reach to small town.
hopefully my answers very satisfy
Nama : RIKO MARITO TAMBUNAN
Nim : C1B010013
Kelas : MANAJEMEN A ( Kelas Pagi )
Mata Kuliah : MANAJEMEN STRATEGIK
1. Keunikan Maskapai Penerbangan Garuda dan Lion
Keunikan dapat timbul dalam beberapa bentuk, salah satunya yaitu berupa keunggulan.
a. Keunggulan maskapai penerbangan Garuda yaitu :
1) Kualitas pelayanan yang diberikan oleh Garuda telah sampai pada tingkat 4 dari tingkat 5 yang dilakukan oleh maskapai penerbangan Internasional.
2) Strategi pelayanan Garuda dinyatakan pada pelayanan maksimal yang membuat pelanggan loyal kepada mereka.
3) Garuda merupakan tingkat ketepatan waktu penerbangan yang paling bagus, yaitu 87 persen.
b. Keunggulan maskapai penerbangan Lion yaitu :
1) Lion telah menunjukkan kinerja yang signifikan. Jumlah penumpang yang terangkut oleh Lion adalah terbesar di antara Maskapai Penerbangan di Indonesia.
2) Slogan yang ditayangkan oleh Lion adalah “We make people fly” berbarengan dengan strategi harga “murah” menjadi fokus dalam implementasi strategi.
3) Lion merupakan Pangsa Pasar terbesar dan Jumlah pesawat terbesar. Lion lebih dulu mencanangkan penyediaan pesawat sebanyak 240 pesawat pada tahun 2012.
4) Lion telah mencanangkan tipe Boeing tercanggih menjadi bagian daripada armada Lion air.
2. Strategi Maskapai Penerbangan Garuda adalah :
a. Garuda memberikan pelayanan maksimal yang membuat pelanggan loyal kepada mereka, dengan tahapan sebagai berikut :
1) Tahap memberikan pelayanan secara dini.
2) Tahap pre-Flight yaitu layanan setelah konsumen membeli tiket.
3) Tahap in-Flight, meliputi cabin service, cabin comfort, lavatory.
4) Tahap post-Flight, meliputi arrival assistant, hospitality desk, baggage delivery.
5) Tahap customer affairs, Loyalty program.
b. Garuda memberikan layanan WIFI bagi pelanggan yang berbisnis.
c. Garuda memberikan janji ketepatan waktu dalam penerbangan.
d. Garuda menerapkan slogan exelence service dan diikuti dengan standar pelayanan terbaik.
Strategi Maskapai Penerbangan Lion adalah :
a. Lion menayangkan slogan “We make people fly” dengan strategi harga murah.
b. Lion mencanangkan penyediaan pesawat sebanyak 240 pesawat pada tahun 2012.
c. Lion mencanangkan tipe Boeing tercanggih menjadi bagian daripada armada Lion air.
Strategi adalah sesuatu yang operasional, dapat diterapkan oleh semua jajaran pada satu korporasi. Hal yang paling menentukan keberhasilan strategi adalah banyaknya jumlah penumpang yang tercatat serta perkembangan dalam penerbangan.
3. Persaingan bisnis transportasi pesawat terbang antara maskapai Garuda dan Lion cukup ketat. Mereka menerapkan beberapa strategi dalam penerbangan. Contohnya Maskapai Garuda, ia menerapkan slogan exelence service yang kemudian diikuti dengan standar pelayanan terbaik. Salah satu pelayanan tersebut berupa penyediaan WIFI bagi pelanggan berbisnis. Bertolak dari kenyataan tersebut, kita dapat mengambil suatu pelajaran bahwa dengan tersedianya suatu pelayanan yang dibutuhkan konsumen, maka si konsumen tersebut akan merasa tertarik, nyaman, serta merasa cocok. Dengan demikian bisnis yang dijalankan pun menjadi lancar dan tentunya kita dapat memperoleh suatu keuntungan. Sedangkan pada Maskapai Penerbangan Lion, ia menayangkan slogan “We make people fly” berbarengan dengan strategi harga murah. Dan dari penerapan slogan tersebut kita dapat mengambil suatu pelajaran bahwa bisnis yang baik adalah bisnis yang tidak memajang tarif mahal melainkan memajang tarif murah dalam artian mengambil keuntungan sedikit namun bisnis yang dijalankan lancar.
4. Persaingan dalam bisnis transportasi pesawat terbang mengalami persaingan yang cukup ketat. Menimbang banyaknya peminat pesawat terbang, maka digunakan strategi pemasaran dengan low cost carier atau pesawat berbiaya murah. Antara pelayanan terbaik dan harga murah dengan segala konsekuensinya akan menjadi bagian penting dalam perumusan strategi penerbangan ke depan. Penambahan jumlah pesawat, akan menjadi arus utama dalam persaingan karena dengan jumlah pesawat yang memadai akan dapat menekan biaya hingga sampai kepada kondisi biaya produksi terendah.
5. Pengertian Roadmap
Roadmap merupakan langkah – langkah dan rincian sebuah rencana, atau penjelasan yang disusun untuk menetapkan standar atau menentukan suatu tindakan, dan untuk memperbaharui visi dan misi, dan merubah sisi tehnisnya agar mencapai tujuan. Jadi melalui Roadmap, Garuda dapat lebih sigap dalam mengatasi kondisi apapun, hal itu dikarenakan adanya langkah – langkah, perencanaan, dan pembaharuan yang telah tersusun sebelumnya. Dengan demikian Garuda dapat mencapai tujuannya karena sebab-sebab berupa terstandarilisasinya maskapai penerbangan tersebut sehingga pelanggan merasa disesuaikan kebutuhannya.
Keunggulan Maskapai Penerbangan Garuda
a) Pengalaman yang dimiliki oleh pilot pesawat Garuda, menjadikan maskapai ini relatif aman dan paling sedikit mengalami kecelakaan pesawat.
b) Jenis peswat yang lebar, membuat penerbangan tidak mengalami banyak goncangan saat masuk ke bagian awan di udara sehingga menjadikan penumpang merasa lebih aman dan tidak khawatir.
c) Ketepatan waktu, bagi penumpang yang memiliki jadwal padat, garuda ini memberikan janji ketepatan waktu dalam penerbangan mereka.
Kelemahan Maskapai Garuda
a) Rute ke daerah – daerah tertentu kurang banyak dibanding airline lain, terutama ke kota non-metropolitan.
b) Harga sebanding sama layanan.
Salam Pak Jo
Nama : YUDHI PRASETIYO
NIM : C1B010027
KELAS : PAGI
1. Keunikan dari maskapai Garuda Indonesia :
Konsep pelayanan baru Garuda Indonesia disebut “Garuda Indonesia Experience”, termasuk berbagai aspek dari kebudayaan, masakan, dan keramahan Indonesia. Pada pelayanan kelas Eksekutif Pesawat A330 (seri -200 dan -300) memiliki produk kelas eksekutif baru dengan Flat-Bed seats yang memiliki ruang kaki 74″ dan dapat disandarkan hingga 180 derajat. Kursi ini memiliki sandaran tangan 11 inci,layar sentuh LCD dengan AVOD di setiap kursi, colokan laptop pribadi, dan lampu baca pribadi. Pesawat Boeing 747-400 dan Boeing 737 masih menggunakan kursi eksekutif lama. Boeing 747–400 memiliki ruang kaki 46″-48″ dengan panjang kursi 16″. Sementara di Boeing 737 , termasuk seri -300, -400, -500, dan seri -800 yang lebih tua memiliki ruang kaki 41″ to 44″ dengan panjang 19″. Di beberapa pesawat, tersedia TV di setiap kursi.
Keunikan dari maskapan Lion Air :
Penerbangan Low cost pada waktu tertentu dan memadukan paket penerbangan dengan paket wisata Untuk memenuhi layanan yang rendah biaya, Armada Lion Air didominasi oleh MD-80 karena efisiensi dan kenyamanannya. Dalam upaya meremajakan armadanya, Lion Air telah memesan 178 Boeing 737-900ER yang akan diantar bertahap dari 2007 hingga 2014. Lion Air berencana bersaing baik dengan Garuda Indonesia maupun Saudi Arabian Airlines untuk menerbangi rute-rute umroh bahkan haji dengan pesawat Boeing 747-400. 2 (dua) Pesawat Boeing 747-400 sudah masuk dalam armadanya.
2. Strategi maskapai penerbangan garuda indonesia :
Melihat peluang pasar angkutan udara di dalam negeri yang terus bertumbuh, PT Garuda Indonesia Tbk punya strategi bisnis yang sederhana namun jitu. Strategi itu adalah terus memperkuat ‘cengkeraman’ di pasar domestik sembari tak lupa melebarkan sayap di pasar penerbangan internasional. Untuk memperkuat pasar domestik, Garuda akan mendatangkan pesawat bermesin jet dengan kapasitas kursi di bawah 100 unit atau sub-100 mulai 2012. Pada tahap awal, maskapai itu akan mendatangkan sebanyak 18 unit yang akan ditempatkan di empat lokasi yang menjadi pusat pengumpul atau hub. Keempat lokasi itu yakni Makassar, Medan, Denpasar dan Balikpapan. Garuda telah menjadwalkan pesawat sub-100 itu mengudara mulai kuartal III/2012. Di Makassar pesawat sub-100 itu akan melayani rute Makassar-Singapura, Makassar-Ternate, Makassar-Balikpapan-Yogyakarta, Makassar-Surabaya dan Makassar-Ambon. Untuk Medan, pesawat jet dengan kapasitas di bawah 100 kursi akan melayani Medan-Penang, Medan-Batam, Medan-Palembang, Medan-Surabaya dan Medan-Batam-Pekanbaru. Dari Denpasar pesawat tersebut juga akan melayani rute Denpasar-Ampenan, Denpasar-Makassar dan Denpasar-Balikpapan.
Strategi Maskapai penerbangan Lion Air :
Garuda akan mendatangkan pesawat bermesin jet dengan kapasitas kursi di bawah 100 unit atau sub-100 mulai 2012.Garuda telah memperoleh terminal khusus atau dedicated terminal di Terminal 2E dan 2F Bandara Soekarno-Hatta Jakarta. Dalam waktu dekat, maskapai pelat merah itu juga memperoleh dedicated terminal di Bandara Juanda Surabaya dan Ngurah Rai Denpasar sebagai syarat masuk ke aliansi global SkyTeam. Program besar maskapai Garuda yang sudah dicanangkan sejak beberapa tahun lalu adalah lompotan kuantum atau quantum leap. Dengan program itu, Garuda ingin menjadi maskapai berpredikat bintang lima versi Skytrex. Untuk itu, Garuda berambisi memiliki 154 pesawat pada 2015 dari saat ini sebanyak 89 unit. Program quantum leap juga akan membawa Garuda mengangkut sebanyak 35 juta penumpang dari saat ini hanya 17 juta penumpang, dan bisa meraup laba bersih hingga Rp3,7 triliun.“Program quantum leap sudah kami persiapkan. Seperti kami bangun rumah, kita bangun pondasinya bersama dan seterusnya.
3. Kompetensi yang di miliki oleh masing masing maskapai penerbangan :
a. Keunggulan maskapai Garuda indonesia :
i. Pengalaman yang di miliki oleh pilot garuda indonesia menjadikan maskapai ini relatif aman dan paling sedikit mengalami kecelakaan pesawat.
ii. Jenis pesawat yang lebar, membuat penerbangan tidak mengalami banyak goncangan saat masuk ke bagian awan di udara. Sehingga menjadikan penumpang merasa lebih aman dan tidak merasa khawatir.
iii. Ruang antar tempat duduk lebih lebar. Hal ini menyebabkan penumpang merasa nyaman dan bisa beristirahat selama dalam perjalanan.
iv. Ketepatan waktu. Bagi penumpang yang memiliki jadwal padat garuda air memberikan janji ketepatan waktu dalam penerbangan mereka. Sehingga penumpang yang terbatas waktunya , bisa memperkirakan kebutuhan waktu agar tidak mengahalangi aktivitas kantor mereka.
b. Keunggulan Lion Air :
i. strategis bisnis low cost , membuat Lion Air kemudian mampu mengejawantahkan tagline-nya yang brilian itu : we make people fly membuat setiap orang, mulai dari pedagang kain dari Ternate, ibu-ibu rumah tangga dari Medan, petani jeruk dari Pontianak, atau mahasiswa dari Papua, bisa punya kesempatan terbang menembus langit nusantara.
ii. Dengan armada yang demikian masif, dan dengan harga tiket yang kompetitif, Lion Air memang ingin terus terbang tinggi, termasuk menguasai langit wilayah Asia (jadi bukan hanya Indonesia). Impian ini mungkin bisa menjadi kenyataan jika, dan hanya jika, mereka melakukan perbaikan dalam dua aspek kunci : manajemen keselamatan dan keramahan pramugari.
iii. Pesawat terbang dengan logo di badan seperti sosok singa dengan ukuran dan panjangnya di sesuaikan dengan ciri khas. Jaringan pelayanan dalam negeri harus memungkinkan untuk berkembang dalam perekonomian Indonesia yang tumbuh cepat.
4. Low cost.Contoh nya : penerbangan yang murah menjadi pilihan konsumen dalam melakukan perjalanan udara. Di samping cepat sampai tujuan namun aspek harga menjadi faktor utama kenapa konsumen banyak memilih melakukan perjalanan udara, contoh nya pesawat lion air. Lion air menerapkan Strategi low cost melalui slogan “we make people fly” membuat setiap orang seperti pedagang , pengusaha , mahasiswa , ibu rumah tangga bisa mendapat kesempatan melakukan perjalanan udara. Dengan armada yang demikian masif, dan dengan harga tiket yang kompetitif, Lion Air memang ingin terus terbang tinggi, termasuk menguasai langit wilayah Asia (jadi bukan hanya Indonesia). Impian ini mungkin bisa menjadi kenyataan jika, dan hanya jika, mereka melakukan perbaikan dalam dua aspek kunci : manajemen keselamatan dan keramahan pramugari. Namun Starategi low cost yg digunakan beberapa maskapai seperti Lion adalah tidak murni sepenuhnya menggunakan strategi low cost, hal ini dapat dilihat bahwa maskapai masih tidak sepenuhnya menerapkan prisip atau konsep dari strategi low cost, dikarenakan keinginana maskapai dalam memenuhi layanan terhadap konsumen yang selalu menuntut pelayanan yang baik.
5. Road map adalah peta jalan untuk memudahkan kita menuju ke tempat tujuan. Keuntungan pelanggan dalam sisi internal pelanggan dapat menikmati pelayanan dan kenyamanan yang baik dari garuda indonesia. Sedangkan di sisi eksternal pelanggan mendapatkan kemudahan dengan rute yang di berikan oleh garuda indonesia rute nasional atau antar daerah maupun internasional seperti jika rute nasional atau antar daerah Banda Aceh, Medan, Pekan Baru, Batam, Padang, Palembang, Pangkalpinang, Bandar Lampung, Jambi, Jakarta, Jogyakarta, Solo, Semarang, Surabaya, Malang, Denpasar, Ampenan, Makassar, Manado, Palangkaraya, Pontianak, Banjarmasin, Balikpapan, Kupang, Kendari, Biak, Jayapura, Timika, Ambon, Ternate, Palu. Sedangkan rute internasional garuda indonesia seperti Asia : Bangkok, Hongkong, Kuala Lumpur, Singapore, saudi arabia.
Japan, Korea and China : Tokyo, Nagoya, Osaka, Seoul, Guangzhou (Canton), Beijing, Shanghai
South West Pacific : Melbourne, Perth, Sydney
Middle East : Jeddah, Riyadh, Dammam, Dubai
Europe : Amsterdam.
Keunggulan dari garuda indonesia :
1. layanan mantap.
2. jauh lebih baik dibanding yang lain harga sebanding sama layanan.
3. rute ke daerah2 tertentu kurang banyak dibanding airline lain, terutama ke kota non- metropolitan.
Kelemahan dari garuda indonesia :
1. Biaya operasi yang tinggi menyebabkan harga tiket pesawat cukup tinggi di antara penerbangan domestik lain nya.
2. Tinggi nya tingkat KKN di dalam perusahaan yang dapat merugikan perusahaan.
3. Garuda mempunyai hutang yang sangat banyak.
Anonim, 2012. Strategi Full Service Garuda Indonesia, http://forum.vibizportal.com/ showthread.php?t=17584, Diunduh 29 April 2012.
Anonim, 2011. Lion Juara Delay, Garuda paling Ontime. http://blog.indojunkers.com/ 2011/08/lion-air-juara-delay-garuda-paling-on-time/, diunduh 29 Aopril2012.
http://id.wikipedia.org/wiki/Garuda_Indonesia
http://id.wikipedia.org/wiki/Lion_Air
http://www.bisnis.com/articles/garuda-indonesia-agresif-memanfaatkan-jaringan-global
http://www.bisnis.com/articles/garuda-indonesia-agresif-memanfaatkan-jaringan-global
http://www.indoflyer.net/forum/printable.asp?m=303274
http://sonthaluvjc.blogspot.com/2010/03/analisis-kekuatan-dan-kelemahan-produk.html
http://blogs.unpad.ac.id/roffigrandiosa/2011/11/29/perihal-roadmap-penelitian-di-unpad/
Salam pak jo..ini TUGAS MID SEMESTER STR OLEH :
NAMA : DAMAR HADI NUGRAHA
NIM : C1B009155
JURUSAN : MANAJEMEN
KELAS : A (PAGI)
PERTANYAAN:
1.Dalam konteks persaingan,keunikan produk menjadi penentu. Karakteristik unik pelayanan akan sulit di tiru sehingga dapat menjamin akan terselenggara secara berkelanjutan. Jelaskan keunikan Maskapai Penerbangan Garuda dan Lion.
Jawab:
A..Keunikan maskapai penerbangan garuda,yaitu:
1).Garuda Tonjolkan Lima Keunikan Indonesia
1. wewangian Indonesia (the scent of Indonesia) yang diambil dari produk Mustika Ratu yakni paduan rempah-rempah dari Maluku.2. the delicacies of Indonesia yang menonjolkan makanan Indonesia seperti daging rendang.3, beauty of Indonesia dengan menyediakan pramugari dengan merekrut 32 provinsi di Indonesia.4. the music of Indonesia dengan bekerjasama komposer Addie MS dengan menonjolkan 24 lagu daerah di Indonesia.
2).menjadi maskapai penerbangan terbaik di indonesia
Karena garuda menyediakan kualitas dan kuantitas pesawat yg baik dengan memperhatikan keselamatan & kenyamanan konsumen.memiliki disagn yang modern. dan memiliki jumlah pesawat sekitar 200 unit.serta, Kualitas pelayanan yang diberikan oleh Garuda telah samapai pada tingkat 4 dari tingkat 5 yang dilakukan oleh Maskapai Penerbangan Internasional.
3).pelayanan yang efektif
yaitu pelayanan yang baik sehingga pelanggan dapat merasa puas dan nyaman misalnya pelayanan pada saat pembelian tiket yang bisa di lakukan secara online ataupun secara offline ,memiliki pramugari yang ramah dan menyajikan makanan khas indonesia pada saat di pesawat. memperkenalkan sistem hiburan AVOD terbaru (Audio Video on Demand) dengan televisi di setiap kursi, terutama dalam armada jarak jauh. Garuda juga memperkenalkan kursi kelas bisnis yang dapat diubah menjadi tempat tidur pada penerbangan jarak jauh.dalam maskapai penerbangan garuda jarang sekali mengalami delay,sehingga pelanggan jarang sekali mengalami kekecewaan.
B.keunikan maskapai penerbangan lion air,yaitu:
1).tingkat harga yang murah dan terjangkau
Maskapai ini merupakan maskapai pertama di Asia yang memberikan 2 kelas (bisnis dan ekonomi)sehingga banyak masyarakat yang tergiur dan mengalami kemudahan dalam berpergian ke kota-kota lain baik dari kalangan menengah maupun kalangan bawah.lion air brhasil mengubah paradigm bahwa menggunakan pesawat itu mewah &mahal,menjadi sangat terjangkau.
2).jadwal,kelas penerbangan dan rute penerbangan
karena memiliki banyak rute seperti maskapai pnerbangan lainnya keberbagai daerah.serta, memiliki beberapa jadwal penerbangan lebih dari satu kali penerbangan dalam satu hari dan juga langsung 2 kelas setiap hari yaitu kelas bisnis dan ekonomi.
2.Dari sisi strategi,jelaskan strategi kedua maskapai penerbangan di atas,dan dari praktik yang di lakukan dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan hal apa yang paling menentukan keberhasilan strategi,,?
Jawab:
a.Strategi maskapai penerbangan garuda,yaitu:
-merencanakan penyediaan jumlah pesawat dengan jumlah lebih dari 200 unit dengan disagn interior yang modern pada tahun 2015.memperbaiki kualitas terminal pesawat,dan juga kualitas pesawat terhadap keamanan pelanggan.memberikan pelayanan terbaik terhadap pelanggan sebelum penerbangan berupa pembelian tiket melalui via wab,24 jam call canter dan pelayanan terbaik di pesawat berupa pramugari yang ramah dan makanan khas indonesia.serta,nuansa serba Indonesia didalamnya.
b.strategi maskapai penerbangan lion air,yaitu:
–menawarkan tiket pesawat dengan harga rendah&terjangkau oleh masyarakat,memberikan kesempatan lebih banyak kepada masyarakat untuk melakukan penerbangan ke berbagai daerah karena rute lion air yang telah menyebar ke berbagai daerah dengan luas.merencanakan penyediaan pesawat serie terbaru yang lebih agresif sebanyak lebih dari 200 pesawat pada 2012.
3.Dari sisi kopetensi,jelaskan kopetensi apa yang anda dapat pelajaran dari dua maskapai penerbangan di atas.
Jawab:
Kopetensi yang dapat saya pelajari dari kedua maskapai tersebut adalah dimana saya dapat melihat dari berbagai usaha maskapai penerbangan memperhatikan perencanaan yg menyangkut pada kualitas &kuantitas.serta,strategi dalam memuaskan pelanggan terhadap maskapai penerbangan tersebut.
4.harga rendah menjadi slogan yang dapat di usung menjadi strategi yang ampuh untuk maskapai penerbangan . jelaskan bagaimana syarat strategi harga rendah ini tetap dapat di pertahankan ,berkelanjutan di tengah-tengah pelanggan ingin di layani secara lebih baik.
Jawab:
Harga yang rendah yang diberikan terhadap pelanggan yang menjadi selogan tidak hanya berfokus pada harga rendah.tetapi juga diimbangi dengan pelayanan dan kualitas yg cukup.sehingga tidak begitu mengecewakan pelanggan& tidak membuat pelanggan ragu akan pelayanan dan kenyamanan dari maskapai tersebut.karena,kebanyakan dari selogan yang mengatakan harga rendah hanya memperhatikan keinginan masayarakat terhdap harga saja,tetapi tidak berakibat pada jangka panjang,
5.secara ringkas di jelaskan di atas road map garuda. Jelaskan pengertian road map dan keuntungannya bagi pelanggan baik pelanggan internal maupun eksternal. Jelaskan juga tiga hal yang menjadi keunggulan dan kelemahan garuda.
Jawab:
Road map adalah peta perencanaan garuda indonesia selama bebrapa tahun mendatang.
Keuntungan road map untuk pelanggan internalnya adalah mereka akan mengetahui dengan jelas target garuda beberapa tahun mendatang & apa saja keunggulan ato keuntungan yang akan didapankan konsumen terhadap penggunaan masakapi tersebut.Untuk pelanggan eksternal, mereka akan bisa menilai tingkat porofitabilitas garuda dimasa yang akan datang sehinggga mereka bisa menilai apakah mereka akan menginvestasikan uang mereka pada garuda atau tidak.
Reverevsi :
Anonym, 2011. Lion Air, http://id.wikipedia.org/wiki/Lion_Air, diunduh 5 mei 2012
Anonym, 2011. Harga tiket garuda, http://www.tiket2.com/indonesia/airlines/garuda-indonesia.html, diunduh 5 mei 2012
Anonym, 2011, garuda tambah kapasitas penerbangan, http://lampung.antaranews.com/print/259311/garuda-tambah-kapasitas-penerbangan, diunduh 5 mei 2012
Anonym, 2011. Garuda tambah penerbangan untuk rute Makassar kendari, http://www.beritasatu.com/ekonomi/45669-garuda-tambah-penerbangan-untuk-rute-makassar-kendari.html, diunduh 5 mei 2012
Salam Pak Johannes
Nama : BERTA PRACISILIA
NIM : C1B010022
KELAS: Manajemen Pagi
1. Keunikan dari Maskapai Garuda Indonesia dan Lion Air
Keunikan dari maskapai Garuda Indonesia :
Konsep pelayanan baru Garuda Indonesia disebut “Garuda Indonesia Experience”, termasuk berbagai aspek dari kebudayaan, masakan, dan keramahan Indonesia. Mini Nasi Tumpeng Nusantara, dan jus martebe(markisa dan terong belanda), telah menjadi tanda masakan Garuda Indonesia yang baru. Tahun 2011 ini dan yang paling ditonjolkan adalah (The Scent of Indonesia)Wewangian Asli Indonesia,(The Deliciaces Of Indonesia) Makanan makanan Khas Indonesia, Beauty Of Indonesia dengan Pramugari yang dirkerut dari 32 Provinsi di Indonesia, The Music Of Indonesia dengan menonjolkan 24 lagu daerah Indonesia,dan The Touch of Indonesia Kontribusi kepada yayasan Indonesia.
Keunikan dari maskapai Lion Air :
Sebuah maskapai penerbangan berbiaya murah yang berasal dari Indonesia. Maskapai ini merupakan maskapai pertama di Asia yang memberikan 2 kelas (bisnis dan ekonomi). Pada waktu tertentu lion air di anggap ssebagai maskapai penerbangan dengan low cost pada waktu tertentu memadukan penerbangan dengan paket wisata.
2. Strategi Dalam Bersaing
Strategi Maskapai Garuda Indonesia :
Program besar maskapai Garuda yang sudah dicanangkan sejak beberapa tahun lalu adalah lompotan kuantum atau quantum leap. Dengan program itu, Garuda ingin menjadi maskapai berpredikat bintang lima versi Skytrex. Untuk itu, Garuda berambisi memiliki 154 pesawat pada 2015 dari saat ini sebanyak 89 unit. Program quantum leap juga akan membawa Garuda mengangkut sebanyak 35 juta penumpang dari saat ini hanya 17 juta penumpang, dan memberikan rasa nyaman kepada setiap penumpang dalam perjalanannya serta senantiasa memberi janju ketepatan waktu dalam penerbangan mereka.
Strategi Maskapai Lion Air :
Strategis bisnis low cost itulah, Lion Air kemudian mampu mengejawantahkan tagline-nya yang brilian itu : we make people fly – membuat setiap orang, Lion Air juga membuat strategi Sistem Informasi yang dimana semua dapat dilakukan melalui internet seperti pembelian tiket Online dan jadwal keberangkatan dan kedatangan pesawat.
3. Kompetensi yang di miliki oleh masing masing maskapai penerbangan :
Kedua maskapai tersebut rata-rata memiliki strategi yang sama,namun pada Lion Air lebih menonjolkan Low Cost yang memberikan harga relatif murah. Sedangkan pda Garuda Indonesia memiliki layanan Garuda Indonesia Expreince.
4.Strategi Low Cost
strategis bisnis low cost , Salah Satu Strategi yang dimiliki maskpai Penerbangan Lion Air yang dengan sloganny : “we make people fly” yang membuat setiap orang dapat merasakannya. Namun Starategi low cost yg digunakan beberapa maskapai seperti Lion adalah tidak murni sepenuhnya menggunakan strategi low cost, hal ini dapat dilihat bahwa maskapai masih tidak sepenuhnya menerapkan prisip atau konsep dari strategi low cost, dikarenakan keinginana maskapai dalam memenuhi layanan terhadap konsumen yang selalu menuntut pelayanan yang baik.
5.Road Map Garuda Indonesia
Road map adalah peta jalan untuk memudahkan kita menuju ke tempat tujuan. Keuntungan pelanggan dalam sisi internal pelanggan dapat menikmati pelayanan dan kenyamanan yang baik dari garuda indonesia. Sedangkan di sisi eksternal pelanggan mendapatkan kemudahan dengan rute yang di berikan oleh garuda indonesia rute nasional atau antar daerah maupun internasional seperti jika rute nasional atau antar daerah Banda Aceh, Medan, Pekan Baru, Batam, Padang, Palembang, Pangkalpinang, Bandar Lampung, Jambi, Jakarta, Jogyakarta, Solo, Semarang, Surabaya, Malang, Denpasar, Ampenan, Makassar, Manado, Palangkaraya, Pontianak, Banjarmasin, Balikpapan, Kupang, Kendari, Biak, Jayapura, Timika, Ambon, Ternate, Palu. Sedangkan rute internasional garuda indonesia seperti Asia : Bangkok, Hongkong, Kuala Lumpur, Singapore, saudi arabia.
Japan, Korea and China : Tokyo, Nagoya, Osaka, Seoul, Guangzhou (Canton), Beijing, Shanghai
South West Pacific : Melbourne, Perth, Sydney
Middle East : Jeddah, Riyadh, Dammam, Dubai
Europe : Amsterdam.
Keunggulan dari Garuda Indonesia :
-Tempat duduk yang relatif Lebar
-on Time
– Rute penerbangan yang cukup banyak
Kelemahan dari garuda indonesia :
Biaya operasi yang tinggi menyebabkan harga tiket pesawat cukup tinggi di antara penerbangan domestik lain nya.
Tinggi nya tingkat KKN di dalam perusahaan yang dapat merugikan perusahaan.
Garuda mempunyai hutang yang sangat banyak.
Malam pak jon…
NAMA : ARDI JULIAN
NIM : C1B010037
MK : STR
JAWABAN :
1. A. Keunikan garuda :
• Playanan premium : strategi pelayanan garuda dinyatakan pada pelayanan maksimal
membuat pelanggan royal kepada mereka, garuda memberikan
pelayanan-pelayanan sebagai berikut :
Tahap (1) : memberikan layanan secara dini pelangan dipantau dengan pengindraan dari
titik yang dapat disentuh melalui dari gerak titik web site
Tahap (2) : Pre-flight layanan setelah konsumen membeli tiket
Tahap (3) : In-Flight meliputi cabin service,cabin format dan lain-lain.
Tahap (4) : Tahap post Flight dan
Tahap (5) : Costomer affars ini merupakan pelayanan (khusus)
B. Keunikan lion air
• Lion tidak dapat dipungkiri karna ia telah menunjukan kinerja kerja yang signifikan, jumlah penumpang yang terangkut oleh lion adalah terbesar diantara maskapai penerbangan di indonesia sologan yang di tayangkan we make people fly, yang berbarengan dengan strategi haraga murah.
2. Strategi garuda :
Playanan Premium : Strategi pemasaran haruslah terintegrasi dengan strategi korforsi. Hal ini diperiksa pada kuontum leaf yang dinyata kan oleh garuda :
2011.Melakukan IPO
2012.Global alliance dengan
2013.Net Work expantion
2014.Service Excelence
2015.Quantum leaf dengan jumlah pesawat 153 yang terdeksi tahapan ini dimaksud juga sebagai satu road map selain kepentingan eksternal juga untuk internal.
Strategi lion :
• Lion dengan pangsa pasar terbesar dan jumlah pesawat terbesar. Lion terlebih dahulu mencanangkan penyediaan pesawat sebanyak 240 pesawat tahun 2012, bukan pada tahun 2015. Mereka juga memakai tipe Boeing tercanggih menjadi bagian-bagiab dari armada lion air. Persepsi harga mahal ia patahkan. Pada tahap perneprangan awal harga tiket dikenakan sangat mengejutkan ( Relatif murah )
3. Berdasarkan persaingan armada tersebut garuda dapat menerapkan atau menarik para pelanggannya dengan sistem premiun, dan
Lion dengan sistem “harga murahnya” dapat menarik pelanggan sebanyak-banyak nya dengan kualitas yang bagus dan juga dapat memuaskan pelanggan meski dihadapin dengan harga pembelian pesawat yang mahal lion tetap dapat memberikan harga tiket semurah-murahnya dan itu keungulan tersendiri bagi lion.
4. Maskapai harus tetap nenerapkan prinsip harga terjangkau bagi penumpang dan juga terjaminnya keselamatan bagi penumpang. Maka pelanggan akan selalu tetap setia terhadap pesawat tersebut , perusahaan juga harus melihat dari sisi kinerja pegawai agar terhindar dari hal yang tidak diinginkan.
• Strategi enambahan jumlah pesawat, kualitas fisik pesawat menjadi bagian penting bagi pelayanan pelanggan.
Terbentuknya IPO juga baik bagi kedua belah pihak baik perusahaan maupun pelanggan karna IPO merupakan dana tambahan. Maka dalam pembelian pesawat tidak mempengaruhi tarif pelanggan.
Pesawat lion tidak dapat dipungkiri lagi kinerjanya karna telah menunjuk kan kinerja yang signifikan, jumlah penumpang yang terangkut oleh lion adalah terbesar diantara maskapai penerbangan di indonesia dengan sologan yang ditayangkan yaitu “WE MAKE PEOPLE PLY” barengan dengan strategi harga murah menjadi fokus dalam implementasi strategi.
5. POAD MAP Merupakan : suatu cita-cita yang ingin dicapai oleh maskapai tersebut.
Pelanggan internal : Memperjelas kinerja program kerja mereka sedangkan pelanggan.
eksternal : Menambah sumber penilaian kinerja perusahaan.
Keunggulan Garuda : Merupakan maskapai terbaik di indonesia mempunyai kualitas pelayanan
Terbaik, jumlah maskapai terbanyak, pelayanan Ofline dan Online sangat
baik ,Pelayanan yang memuaskan pramugari pesawat,kualitas dan
kuantitas pesawat sangat baik.
Kelemahan Garuda : Keterlambatan dalam penerbangan,tarif harga tiket mahal,exclusive sehingga hanya untuk kalangan menengah keatas dan juga kuota penumpang nya lebih sdikit dibandingkan dengan lion air.
Salam pak Johannes
Nama : Ayunda Bisnarti
Nim : C1B010041
Kelas : FE/MGT’10 A Pagi
Ujian Tengah Semester
Manajemen Strategik ( STR )
1) Dalam konteks persaingan, keunikan produk menjadi penentu. Karakteristik unik pelayanan akan sulit ditiru sehingga dapat menjamin akan terselenggara secara berkelanjutan. Jelaskan keunikan Maskapai Penerbangan Garuda dan Lion.
Jawab :
Dalam konteks persaingan, kedua maskapai penerbangan memiliki keunikan masing-masing yang membuat keduannya diminati masyarakat banyak. Adapun keunikan-keunikan maskapai penerbangan keduannya antara lain dapat dijelaskan sebagai berikut:
• Garuda Indonesia
Dalam upaya menarik jumlah penumpang, setiap maskapai penerbangan berusaha memberikan layanan-layanan yang unik kepada para calon penumpangnya. Demikian juga dengan perusahaan penerbangan Garuda. Garuda melakukan inovasi terhadap layanannya dengan konsep Garuda Indonesia Exprerience. Ada lima keunikan yang ditonjolkan begitu penumpang masuk lounge Garuda.
a. Wewangian Indonesia (the scent of Indonesia) yang diambil dari produk Mustika Ratu yakni paduan rempah-rempah dari Maluku.
b. The delicacies of Indonesia yang menonjolkan makanan Indonesia seperti daging rendang.
c. Beauty of Indonesia dengan menyediakan pramugari dengan merekrut 32 provinsi di Indonesia.
d. The music of Indonesia dengan bekerjasama komposer Addie MS dengan menonjolkan 24 lagu daerah di Indonesia.
e. The Touch Of Indonesia, kontribusi kepada yayasan di yang ada di Indonesia
Selain keunikan diatas Garuda Indonesia juga memiliki keunggulan sebagai berikut :
a. Garuda memberikan pelayanan yang full service dengan memperhatikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan pada titik perusahaaan berhubungan langsung dengan pelanggan. Contohnya pada tahap pre journey, touch point pada website, call center, sales office, service center. (garuda give a full servicce with watch pleasure and satisfaction of passenger)
b. Untuk memberikan kenyamanan penumpang pada penerbangan internasional seperti kejepang,taiwan dan cina. Garuda merekrut pramugari dari asal negara agar bisa menjadi pramugari yang bisa memahami mereka. ( to give a pleasure of passenger in flight international garuda indonesia prepare pramugari from a state object to service a passenger totaly.)
c. Peluncuran majalah garuda untuk mengembangkan pelayanan media komunikasi cetak ( a launching of garuda in-flight magazine)
Dari 5 keunikan diatas, Garuda Indonesia menitikberatkan keunikannya pada pengenalan budaya Indonesia kepada setiap penumpangnya.
• Lion Air
Sedangkan untuk perusahaan penerbangan Lion Air yang dianggap sebagai maskapai penerbangan dengan low cost. Berikut keunikan yang dimiliki oleh maskapai penerbangan Lion Air :
a. pada waktu tertentu memadukan paket penerbangan dengan paket wisata atau juga dengan program travel promo. Hal tersebut dilakukan Lion air dengan bekerjasama dengan biro-biro perjalanan.inilah yang menjadi keunikan dari Lion Air,
b. Merupakan pioneer penerbangan dengan low cost carrier dengan slogan we make people fly, dengan harga tiket yang terjangkau dapat membawa lapisan masyarakat untuk terbang.
c. Memiliki Program Lion Passport, merupakan kartu anggota pelangggan Lion Air/Wings Air.
d. Memberikan pelayanan memuaskan dengan harga terjangkau.
2) Dari sisi strategi, jelaskan strategi kedua Maskapai Penerbangan di atas, dan dari praktik yang dilakukan dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan hal apa yang paling menentukan keberhasilan strategi?
Jawab :
Dari penjelasan yang telah dipaparkan kedua maskapai tersebut memiliki strategi yang berbeda satu dengan lainnya.
Pada maskapai penerbangan Garuda Indonesia memiliki strategi dengan menerapkan pelayanan maksimal yang membuat pelanggan loyal kepada mereka. Garuda memberikan pelayanan yang sangat memudahkan bagi penumpang dimana semua kebutuhan penumpang bisa dapat terpenuhi dengan baik. Garuda Indonesia sangat baik dalam memberikan pelayanan kepada penumpang dimana Garuda Indonesia merupakan satu-satunya maskapai penerbangan Indonesia yang tingkat ketepatan waktunya sangat baik yaitu dengan angka 87% ketepatan waktu (on time performance). sedangkan,
Pada maskapai penerbangan Lion Air strategi yang diterapkan adalah dengan strategi memberikan pelayanan baik dengan harga murah slogan harga murah dengan slogan “We Make People Fly”.
Dan dari strategi tersebut yang dapat membuat berhasil adalah kembali kepada konsumen (penumpang) apakan ingin mendapatkan pelayanan maksimal dengan segudang kenyamanan atau dengan harga murah. Namun hendaknya kedua maskapai lebih mempromosikan maskapainya dengan lebih luas.
3) Dari sisi kompetensi, jelaskan kompetensi apa yang anda dapat pelajari dari dua Maskapai Penerbangan di atas.
Jawab :
Dari pemaparan yang telah diberikan kompetensi yang didapat adalah:
Pada Garuda Indonesia lebih menitikberatkan pada pelayanan yang optimal untuk menarik minat penumpang dan khusus memberikan keunikan khusus dengan adanaya pelayanan dengan memberikan suguhan budaya Indonesia.
Pada Lion Air lebih menitikberatkan pada harga murah yang diberikan pada penumpang. Dengan apa yang dilakukannya maskapai Lion Air memberikan peluang bagi penumpang kalangan ekonomi untuk dapat merasakan pelayanan penerbangan menggunakan lion Air.
4) Harga rendah menjadi slogan yang dapat diusung menjadi strategi yang ampuh untuk Maskapai Penerbangan. Jelaskan bagaimana syarat strategi harga rendah ini tetap dapat dipertahankan, berkelanjutan di tengah-tengah pelanggan ingin dilayani secara lebih baik.
Jawab :
Memberikan harga murah kepada penumpang merupakan salah satu strategi yang sangat baik karena dengan menerapkan harga murah ini secara otomatis banyak pengguna jasa penerbangan beralih dari maskapai lain dan pindah ke maskapai penerbangan yg lebih murah. Namun harga murah juga tidak akan berhasil dengan baik apabila pelayanan yang diberikan tidak maksimal. Dan menurut saya dari bacaan yang telah dipaparkan diatas, syarat-syarat harga rendah ini dapat bertahan apabila melihat dari hal-hal berikut :
a. Memberikan harga murah namun pelayanan yang dilakukan lebih dimaksimalkan. Jangan dengan menerapkan harga murah namun melupakan aspek pelayanan.
b. Membuat kerjasama dengan pihak ketiga (biro wisata) hal ini selain menarik minat konsumen (penumpang) juga dapat menurunkan harga perjalanan.
c. Mencari sponsor bagi perusahaan penerbangan yang dapat mengefisienkan biaya.
d. Melakukan inovasi-inovasi yang membuat penumpang senang.
5) Secara ringkas dijelaskan di atas road map Garuda. Jelaskan pengertian road map dan keuntungannya bagi pelanggan baik pelanggan internal maupun eksternal. Jelaskan juga tiga hal yang menjadi keunggulan dan kelemahan Garuda.
Jawab :
Road map adalah perencanaan atau perancangan mile-stone awal untuk menjalani perjalanan panjang menuju privatisasi. Privatisasi berarti memperbaharui visi organisasi, misi organisasi, tehknical sight (sisi tehknisnya), human sight (sisi manusianya) serta menyangkut moral dan budaya kerja korporasi agar memenuhi tujuan. Namun ada juga mengartikan sebagai tahapan garuda dalam melakukan IPO, global Alliance, Network Expantion, Service Excelence dan Quantum Leaf. Yaitu bagaimana garuda menawarkan sahamnya untuk investor dan kini garuda indonesia telah melakukan Quantum leafnya yaitu menambah rute perjalanan, konsep pelayanan baru dan masih banyak lagi, keuntungan ini bagi pelanggan internal maupun eksternal yaitu dengan melakukan roadmap IPO ini para investor menjadi mudah untuk berinfestasi dan untuk quantum leaf banyak sekali keuntungan bagi pelanggan internal maupun eksternal dengan itu pelanggan menjadi lebih merasa puas terhadap layanan yang diberikan Garuda Indonesia.
Kekuatan dan kelemahan maskapai penerbangan Garuda:
a. Keunggulan Garuda
o Garuda menyediakan pelayanan yang full service carrier
o On time – Garuda menyediakan immigration clearance on fligh dan memberikan Tambahan service buat penumpang Garuda international route. – Garuda Indonesia telah menjangkau seluruh wilayah Republik Indonesia, sedangkan keluar negeri meliputi kota – kota di benua Asia, Australia dan Eropa.
o Garuda melakukan program berlangganan, dikenal sebagai Garuda Frequent Flyer (GFF)
o Brandnya kuat secara khusus di wilayah Indonesia – Peragaan alat keselamatan via tv.
o Garuda Indonesia menyuguhkan produk, servis, suasana yang dibungkus dengan keramahtamahan ala Indonesia – Bisa city check-in dan phone check-in.
o Tempat duduk jauh lebih lapang dibandingkan maskapai lain. – Makanan dan minuman berkualitas.Untuk minuman kita bisa milih mulai dari teh sampe orange juice.
b. Kelemahan Garuda
• Harga tiket mahal.
• Gak ada pemesanan tiket online via internet, harus via call centre, gak bisa dengan mudah mengetahui harga tiket di setiap penerbangan.
• Landingnya jarang mulus
• Pramugari & pramugaranya udah pada tua.
• penerbangan rute ke daerah daerah tertentu kurang banyak dibanding airline lain, terutama ke kota non- metropolitan
Sumber :
Anonim, 2012. Garuda Indonesia, http://id.wikipedia.org/wiki/Garuda_Indonesia, diunduh 4 May 2012.
Anonim, 2012. Pelayanan Garuda, http://www.seruu.com/…/pelayanan-garuda, diunduh 4 May 2012.
Anonim, 2012. Lion Air, http://id.wikipedia.org/wiki/Lion_Air, diunduh 4 mey 2012.
Anonim, 2012. Sejarah Lion Air, http://www.angger.com/2011/09/sejarah-lion-air.html, diunduh 4 mey 2012
Name : Randi Reansyah
Student No. : C1B010004
Class : Morning Class
Mid Exam Of Strategic Management
1) The Unique of Garuda Airlines:
a. World class quality service. Garuda Airlines service quality had been in the 4th level of 5th level which given by International Airlines. It indicates that Garuda Airlines has been known as a feasible airline in the international world.
b. Premium service strategy. It supported with consumer ease and comfortable to consumer, begin when buying tickets, before flight, when the flight, and after flight.
c. Targeting in the middle to upper market. Because to get the premium service, customer must pay with high price.
The unique of Lion Air :
a. Low price strategy. This was done to improve customers interest to choose Lion Air an air transportation. This strategy can change people’s think which choose land transportation to far travel.
b. targeting in the middle to lower market. Low price strategy has been created a positive response from customers. Then associated with the increasing of inflation makes consumer think more efficiency when use the money.
c. Able to do many flight schedule with some crew only. If there is a maximum flight schedule, the plane which will operate, must wait for crew from another plane.
d. Create a better quantum leap then Garuda Airlines. Garuda Airlines will provide 153 units of plane in 2015, but Lion Air is providing 240 units of plane in this year. This is a very good leap to dominate the market.
e. Using the high class boeing plane. This is a part of Lion Air quantum leap in 2012, which provides 240 units of plane.
2)The Strategy of Garuda Airlines is a premium service. The most important factor in the success of the strategy is the recognition of the International Airlines statement that the quality of Garuda Airlines has been at 4th level of 5th level. It can make Garuda Airlines dominate the market and also a barometer of consumers in choosing the service quality.
The strategy of Lion Air is low prices (Anonim, 2009). The most important factor in the success of the strategy is consistency in pricing to realize the slogan “We Make people fly”. It can increase customers interest, especially the middle to lower consumers to choose Lion Air as an air transportation.
3) In my opinion, the competence which can be learned from the two airlines are :
a. Improved quality of service providers is needed to survive in competitive competition.
b. Services with affordable pricing can increase the interest of consumers to choose those services.
c. Corporate and marketing strategy of a service must managed intensively according to modern life style and consumer tastes or desires which always change.
d. Quantum leap is needed for service providers as vision and targets which must gotten in the future.
4) The strategy of low prices can be continued with some conditions, such as :
a. Airlines must increase the capacity of passenger seats but not over the maximum capacity of the plane. The Irish Airline, Ryanair has been done this way.
b. The quantity of crew must increased to anticipate lack of crew when maximum schedules.
c. Promotions must more aggressively into variety of mass media programs to consumers know its programs. For example by advertising on national television stations.
d. Crews must trained more intensively to serve customers better.
e. Capital must added. To realize the strategy needed a large capital. It can be done to increase the capital stock. It is more profitable because there are not risk for the airline.
5) Road map is a series of vision or targets to be achieved by an organization or institution in the next periods and it contents the improvement and development organization or institution.
Road Map profitability for internal customers:
a. Can believe the shareholders about the future of the their capital. Because the targets looks very good and profitable to the airline.
b. Can increase revenues. After the consumer knows or when one of the road map is reached, consumer interest will increase. Because each target on the road map is not easily to reached. So consumers will be more confident to use the services because Garuda Airlines is more qualified.
Road Map profitability for external customers:
a. Can create a positive perception of consumers according to the opinion that Garuda Airlines as a world-class airlines which keep progress and develop. It can increase the interest of consumers to use the services of Garuda Airlines.
b. Can increase confidence. While Garuda Airlines reaches one of the targets on the road map, it will build consumer confidence in the airline services.
Garuda Airlines advantages:
a. National Airlines with world class service quality.
b. Provide a lot of ease and comfort before and after using the services of Garuda Airlines. For example, in providing information of ticket purchasing, when the flight, and after the flight.
c. Experienced and professional. Garuda Airlines is the first airline in Indonesia. The airline has stood since the 1940s and always growth, such as services improvement and human resources development.
Garuda Airlines Weaknesses
a. There is no target in the middle to lower market. Because Garuda Airlines want to realize premium service. So only the middle to upper class can enjoy the service with high prices. It makes the image of Garuda Airlines as the airline which only used by the elite level.
b. A lot of debt (Anonim, 2010). Because Garuda Airlines need a lot of capital and operating costs to realize premium services, international flights, shopping discount at some places, etc.
c. There is flight to non-metropolitan cities (Anonim, 2009). Because the service user’s of Garuda Airlines is an middle to upper consumer. And they are very rare to go to non-metropolitan cities.
Anonim, 2009. Keunggulan dan Kelemahan Airlines Reguler di Indonesia, http://www.indoflyer.net/forum/printable.asp?m=303274, diunduh 5 Mei 2012
Anonim, 2010. Analisis Kekuatan dan Kelemahan Produk dari PT.GARUDA INDONESIA, http://sonthaluvjc.blogspot.com/2010/03/analisis-kekuatan-dan-kelemahan-produk.html, diunduh 5 Mei 2012
i’m sorry, sir
i want to correct my answer…
No 5. Garuda Airlines Weakness
c. There is no flight to non-metropolitan cities (Anonim, 2009)
Salam pak Johannes
Nama : Ayunda Bisnarti
Nim : C1B010041
Kelas : FE/MGT’10 A Pagi
Ujian Tengah Semester
Manajemen Strategik ( STR )
1) Dalam konteks persaingan, keunikan produk menjadi penentu. Karakteristik unik pelayanan akan sulit ditiru sehingga dapat menjamin akan terselenggara secara berkelanjutan. Jelaskan keunikan Maskapai Penerbangan Garuda dan Lion.
Jawab :
Dalam konteks persaingan, kedua maskapai penerbangan memiliki keunikan masing-masing yang membuat keduannya diminati masyarakat banyak. Adapun keunikan-keunikan maskapai penerbangan keduannya antara lain dapat dijelaskan sebagai berikut:
• Garuda Indonesia
Dalam upaya menarik jumlah penumpang, setiap maskapai penerbangan berusaha memberikan layanan-layanan yang unik kepada para calon penumpangnya. Demikian juga dengan perusahaan penerbangan Garuda. Garuda melakukan inovasi terhadap layanannya dengan konsep Garuda Indonesia Exprerience. Ada lima keunikan yang ditonjolkan begitu penumpang masuk lounge Garuda.
a. Wewangian Indonesia (the scent of Indonesia) yang diambil dari produk Mustika Ratu yakni paduan rempah-rempah dari Maluku.
b. The delicacies of Indonesia yang menonjolkan makanan Indonesia seperti daging rendang.
c. Beauty of Indonesia dengan menyediakan pramugari dengan merekrut 32 provinsi di Indonesia.
d. The music of Indonesia dengan bekerjasama komposer Addie MS dengan menonjolkan 24 lagu daerah di Indonesia.
e. The Touch Of Indonesia, kontribusi kepada yayasan di yang ada di Indonesia
Selain keunikan diatas Garuda Indonesia juga memiliki keunggulan sebagai berikut :
a. Garuda memberikan pelayanan yang full service dengan memperhatikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan pada titik perusahaaan berhubungan langsung dengan pelanggan. Contohnya pada tahap pre journey, touch point pada website, call center, sales office, service center. (garuda give a full servicce with watch pleasure and satisfaction of passenger)
b. Untuk memberikan kenyamanan penumpang pada penerbangan internasional seperti kejepang,taiwan dan cina. Garuda merekrut pramugari dari asal negara agar bisa menjadi pramugari yang bisa memahami mereka. ( to give a pleasure of passenger in flight international garuda indonesia prepare pramugari from a state object to service a passenger totaly.)
c. Peluncuran majalah garuda untuk mengembangkan pelayanan media komunikasi cetak ( a launching of garuda in-flight magazine)
Dari 5 keunikan diatas, Garuda Indonesia menitikberatkan keunikannya pada pengenalan budaya Indonesia kepada setiap penumpangnya.
• Lion Air
Sedangkan untuk perusahaan penerbangan Lion Air yang dianggap sebagai maskapai penerbangan dengan low cost. Berikut keunikan yang dimiliki oleh maskapai penerbangan Lion Air :
a. pada waktu tertentu memadukan paket penerbangan dengan paket wisata atau juga dengan program travel promo. Hal tersebut dilakukan Lion air dengan bekerjasama dengan biro-biro perjalanan.inilah yang menjadi keunikan dari Lion Air,
b. Merupakan pioneer penerbangan dengan low cost carrier dengan slogan we make people fly, dengan harga tiket yang terjangkau dapat membawa lapisan masyarakat untuk terbang.
c. Memiliki Program Lion Passport, merupakan kartu anggota pelangggan Lion Air/Wings Air.
d. Memberikan pelayanan memuaskan dengan harga terjangkau.
2) Dari sisi strategi, jelaskan strategi kedua Maskapai Penerbangan di atas, dan dari praktik yang dilakukan dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan hal apa yang paling menentukan keberhasilan strategi?
Jawab :
Dari penjelasan yang telah dipaparkan kedua maskapai tersebut memiliki strategi yang berbeda satu dengan lainnya.
Pada maskapai penerbangan Garuda Indonesia memiliki strategi dengan menerapkan pelayanan maksimal yang membuat pelanggan loyal kepada mereka. Garuda memberikan pelayanan yang sangat memudahkan bagi penumpang dimana semua kebutuhan penumpang bisa dapat terpenuhi dengan baik. Garuda Indonesia sangat baik dalam memberikan pelayanan kepada penumpang dimana Garuda Indonesia merupakan satu-satunya maskapai penerbangan Indonesia yang tingkat ketepatan waktunya sangat baik yaitu dengan angka 87% ketepatan waktu (on time performance). sedangkan,
Pada maskapai penerbangan Lion Air strategi yang diterapkan adalah dengan strategi memberikan pelayanan baik dengan harga murah slogan harga murah dengan slogan “We Make People Fly”.
Dan dari strategi tersebut yang dapat membuat berhasil adalah kembali kepada konsumen (penumpang) apakan ingin mendapatkan pelayanan maksimal dengan segudang kenyamanan atau dengan harga murah. Namun hendaknya kedua maskapai lebih mempromosikan maskapainya dengan lebih luas.
3) Dari sisi kompetensi, jelaskan kompetensi apa yang anda dapat pelajari dari dua Maskapai Penerbangan di atas.
Jawab :
Dari pemaparan yang telah diberikan kompetensi yang didapat adalah:
Pada Garuda Indonesia lebih menitikberatkan pada pelayanan yang optimal untuk menarik minat penumpang dan khusus memberikan keunikan khusus dengan adanaya pelayanan dengan memberikan suguhan budaya Indonesia.
Pada Lion Air lebih menitikberatkan pada harga murah yang diberikan pada penumpang. Dengan apa yang dilakukannya maskapai Lion Air memberikan peluang bagi penumpang kalangan ekonomi untuk dapat merasakan pelayanan penerbangan menggunakan lion Air.
4) Harga rendah menjadi slogan yang dapat diusung menjadi strategi yang ampuh untuk Maskapai Penerbangan. Jelaskan bagaimana syarat strategi harga rendah ini tetap dapat dipertahankan, berkelanjutan di tengah-tengah pelanggan ingin dilayani secara lebih baik.
Jawab :
Memberikan harga murah kepada penumpang merupakan salah satu strategi yang sangat baik karena dengan menerapkan harga murah ini secara otomatis banyak pengguna jasa penerbangan beralih dari maskapai lain dan pindah ke maskapai penerbangan yg lebih murah. Namun harga murah juga tidak akan berhasil dengan baik apabila pelayanan yang diberikan tidak maksimal. Dan menurut saya dari bacaan yang telah dipaparkan diatas, syarat-syarat harga rendah ini dapat bertahan apabila melihat dari hal-hal berikut :
a. Memberikan harga murah namun pelayanan yang dilakukan lebih dimaksimalkan. Jangan dengan menerapkan harga murah namun melupakan aspek pelayanan.
b. Membuat kerjasama dengan pihak ketiga (biro wisata) hal ini selain menarik minat konsumen (penumpang) juga dapat menurunkan harga perjalanan.
c. Mencari sponsor bagi perusahaan penerbangan yang dapat mengefisienkan biaya.
d. Melakukan inovasi-inovasi yang membuat penumpang senang.
5) Secara ringkas dijelaskan di atas road map Garuda. Jelaskan pengertian road map dan keuntungannya bagi pelanggan baik pelanggan internal maupun eksternal. Jelaskan juga tiga hal yang menjadi keunggulan dan kelemahan Garuda.
Jawab :
Road map adalah perencanaan atau perancangan mile-stone awal untuk menjalani perjalanan panjang menuju privatisasi. Privatisasi berarti memperbaharui visi organisasi, misi organisasi, tehknical sight (sisi tehknisnya), human sight (sisi manusianya) serta menyangkut moral dan budaya kerja korporasi agar memenuhi tujuan. Namun ada juga mengartikan sebagai tahapan garuda dalam melakukan IPO, global Alliance, Network Expantion, Service Excelence dan Quantum Leaf. Yaitu bagaimana garuda menawarkan sahamnya untuk investor dan kini garuda indonesia telah melakukan Quantum leafnya yaitu menambah rute perjalanan, konsep pelayanan baru dan masih banyak lagi, keuntungan ini bagi pelanggan internal maupun eksternal yaitu dengan melakukan roadmap IPO ini para investor menjadi mudah untuk berinfestasi dan untuk quantum leaf banyak sekali keuntungan bagi pelanggan internal maupun eksternal dengan itu pelanggan menjadi lebih merasa puas terhadap layanan yang diberikan Garuda Indonesia.
Kekuatan dan kelemahan maskapai penerbangan Garuda:
a. Keunggulan Garuda
o Garuda menyediakan pelayanan yang full service carrier
o On time – Garuda menyediakan immigration clearance on fligh dan memberikan Tambahan service buat penumpang Garuda international route. – Garuda Indonesia telah menjangkau seluruh wilayah Republik Indonesia, sedangkan keluar negeri meliputi kota – kota di benua Asia, Australia dan Eropa.
o Garuda melakukan program berlangganan, dikenal sebagai Garuda Frequent Flyer (GFF)
o Brandnya kuat secara khusus di wilayah Indonesia – Peragaan alat keselamatan via tv.
o Garuda Indonesia menyuguhkan produk, servis, suasana yang dibungkus dengan keramahtamahan ala Indonesia – Bisa city check-in dan phone check-in.
o Tempat duduk jauh lebih lapang dibandingkan maskapai lain. – Makanan dan minuman berkualitas.Untuk minuman kita bisa milih mulai dari teh sampe orange juice.
b. Kelemahan Garuda
• Harga tiket mahal.
• Gak ada pemesanan tiket online via internet, harus via call centre, gak bisa dengan mudah mengetahui harga tiket di setiap penerbangan.
• Landingnya jarang mulus
• Pramugari & pramugaranya udah pada tua.
• penerbangan rute ke daerah daerah tertentu kurang banyak dibanding airline lain, terutama ke kota non- metropolitan
Sumber :
Anonim, 2012. Garuda Indonesia, http://id.wikipedia.org/wiki/Garuda_Indonesia, diunduh 4 May 2012.
Anonim, 2012. Pelayanan Garuda, http://www.seruu.com/…/pelayanan-garuda, diunduh 4 May 2012.
Anonim, 2012. Lion Air, http://id.wikipedia.org/wiki/Lion_Air, diunduh 4 mey 2012.
Anonim, 2012. Sejarah Lion Air, http://www.angger.com/2011/09/sejarah-lion-air.html, diunduh 4 mey 2012
Salam Pak Jo,
Nama : Muhamad Akbar
NIM : C1B010021
Manajemen A (Kelas Pagi)
1. Keunikan maskapai penerbangan garuda adalah
• Menyediakan camilan di pesawat yang lengkap dengan pilihan minumannya.
• Memberikan keramahan pada fligh attandence-nya.
• Melakukan kerjasama dengan Singapore Airline untuk code share, promosi bersama untuk meningkatkan lalu lintas atarkedua Negara, dan pengembangan jaringan.
• Konsep pemasaran yang digunaan adalah konsep “kenyamanan” untuk menggaet konsumen.
• Frekuensi penerbangan tinggi.
• Memilih terminal 2 untuk naik-turun penumpang yang notabene lebih nyaman daripada terminal 1.
• Melayani penerbangan untuk umroh dan haji.
• Keadaan pesawat lebih terawatt sehingga dalam hal safety, GIA lebih baik.
Keunikan maskapai penerbangan lion air
• Slogan Lion Air “We make people fly” membuat setiap orang, seperti pedagang, mahasiswa, atau bu rumah tangga dari Medan, Ternate, Pontianak, Papua, dan lain-lain punya kesempatan terbang.
• Strategi pembelian armada pesawat baru yang agresif, yaitu membeli 178 pesawat boeing seri terbaru, yaitu 737-900 ER.
• Berencana bersaing dengan Garuda maupun Saudi Arabia Air untukmenerbangi rute-rute umroh dan haji.
• Meningkatkan frekuensi penerbangan.
• Strategi bisnis yang digunakan menedepankan low cost airline.
2.Strategi Pemasaran Garuda Indonesia Arlines
Strategi pemasaran GIA lebih menawarkan dalam hal kenyamanan penumpang, seperti pramugari yang lemah, ruangan yang safety, dan ketersediaan camilan dan minuman.
Strategi Pemasaran Lion Air
Negara kepulauan seperti Indonesia memang sebuah lokasi yang nyaris sempurna bagi kehadiran sebuah bisnis penerbangan. Dan Lion Air memasuki pasar yang amat menggiurkan itu dengan strategi bisnis yang tergolong baru pada zamannya. Sementara strategi pemasaran Lion Air lebih menawarkan kepada harga yang relative murah, walau ada dua hal yang masih kurang, yaitu segi keselamatan kerja dan kualitas layanan pramugari. Dari segi kepuasan pelanggan, GIA memberikan kepuasan lebih kepada konsumen sehingga GIA lebih diterima, sedangkan Lion Air justru memberikan kecewaan pelanggan walaupun pada awalnya memberikan iming-iming harga murah. Jika Lion Air memberikan aspek kenyamanan untuk memenuhi kepuasan pelanggan, Lion Air akan memiliki daya saing tinggi.
Ulasan
yang menentukan keberhasilan strategi bisnis adalah efisiensi dan efektivitas pelayanan dan keamanan pesawat agar penumpang merasa nyaman ketika melakukan penerbangan serta strategi bisnis yang dilakukan dapat mencakupi ekonomi semua penumpang baik ekonomi menengah keatas maupun ekonomi menengah ke bawah.
3.pelajaran yang saya ketahui dalam persaingan atau kompetisi strategi bisnis yang di jalankan oleh dua maskapai penerbangan adalah masing-masing perusahaan harus meningkatkan kenyamanan, keselamatan dan melakukan strategi bisnis yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan agar dapat memberikan pelayanan yang maksimal.
Contohnya lion air seharusnya meningkatkan keselamatan kerja dan kualitas layanan pramugarinya.
Sedangkan garuda Indonesia airlines harusnya memberikan harga yang murah atau memberikan discount kepada penumpang agar dapat menarik minat penumpang dan dapat meningkatkan pendapatan perusahaan.
4.syarat nya adalah
perusahaan harus memberi jaminan penerbangan yang aman dalam keselamatan kerja
contohnya adalah perusahaan akan meningkatkan teknologi penerbangan yang terbaru dalam penerbangan agar penerbangan dapat berjalan dengan selamat.
perusahaan menjamin memberikan kualitas pelayanan.
Contohnya adalah perusahaan memberikan ganti rugi jika terjadi keterlambatan penerbangan lebih dari 4 jam.
5.road map adalh peta jalan atau sering di sebut tujuan penerbangan.
Keunggulan garuda dalam road map adalah garuda memiliki road map yang tinggi dalam intensitas penerbangan dan tujuan penerbangan, sehingga dapat menarik penumpang yang memiliki tujuan yang sama baik penumpang dalam negeri maupun penumpang luar negeri
Keunggulan garuda Indonesia airlines adalah
• frekuensi penerbangan tinggi
• pesawat lebih terawat
• unggul dalam konsep kanyamanan untuk menggaet konsumen
Kelemahan garuda Indonesia airlines adalah
• harga tiket penerbangan lebih mahal
• strategi bisnis belum maksimal
• kurang memperhatikan peluang bisnis penumpang ekonomi kelas menengah kebawah.
Salam Pak Jo,
Nama : Junius Purba
NIM : C1B010044
Manajemen A’10 (Kelas Pagi)
Ini Pak Tugas saya
Disini
NAMA : FAJAR WINARSO
NIM : C1B010025
KELAS : MANAJEMEN A PAGI
Ini tugas saya pak,
Disini
Nama : Irwan Efendi
Nim : C1B010023
Kelas : Manajemen A pagi
pak maaf baru masuk tugas saya sekarang. karena komentar tugas saya dari tadi tidak masuk. dan tadi sudah saya kirim juga ke email bapak, saya takut tidak masuk ke email bapak. maka dari itu ini saya kirim lagi. maaf pak sudah merepotkan bapak
Disini
Salam Pak Jo…
kelas sore
Nama Anggota :
Dewi Christina (ERC1B009027)
Indah Intan Sari (ERC1B009080)
Putri Amalia (ERC1B009041)
Stella Andelina (ERC1B009017)
Roni Aprinaldi (ERC1B007069)
PT. Indosat
1. Program CSR yang dilakukan oleh perusahaan Indosat meliputi pemberian bantuan sosial, pendidikan dan kesehatan yang bersifat philanthropy kepada masyarakat yang membutuhkan. Kegiatan yang diperuntukkan membantu masyarakat di wilayah bencana, telah dilaksanakan sejak dahulu antara lain dalam bentuk bantuan makanan, pakaian dan kebutuhan primer lainnya, layanan kesehatan, dan juga dukungan telekomunikasi gratis bagi para korban.
2. PT. Indosat melaksanakan CSR dalam pelaksanaan tanggap bencana, Indosat sudah memiliki “team task force” penanganan pasca terjadi bencana, dimana team ini bertugas untuk memulihkan asset perusahaan, meliputi karyawan dan infrastruktur perusahaan, serta membantu masyarakat yang berada dekat dengan infrastruktur perusahaan. Salah satunya adalah dengan menerjunkan Mobil Klinik Sehat Keliling dan Tim SAR Indosat ke wilayah terjadinya bencana, sesaat setelah terjadinya bencana. Layanan tersebut diturunkan sebagai bagian dari kepedulian perusahaan kepada masyarakat yang terkena bencana.
Dampak yang diterima oleh masyarakat dengan adanya CSR dari PT. Indosat, masyarakat korban bencana merasa lebih terbantu karena PT. Indosat memberikan mereka bantuan berupa kebutuhan primer dan sekunder yang sangat diperlukan oleh korban bencana.
3. Iya CSR berdampak terhadap PT. Indosat. Secara tidak langsung, korban bencana dan masyarakat akan menaruh simpati terhadap PT. Indosat sebagai perusahaan yang mempunyai rasa sosial yang tinggi terhadap masyarakat korban bencana alam di Indonesia.
Is truly water supply conveniently accessible and also not cramped for pouring
drinking water at? will the cooking pot by itself effortless to slip at and away the device?
truly the coffee basket eliminate easily? Are the areas that ought one casual maintaining simple to go?
. It will recommended in order to wash the glass pot every single day alongside warm
soapy water but some people just provide it a fast rinse and also create another cooking pot immediately forgetting to clean the
collecting grease off the during.
Thank you for sharing superb informations. Your web-site is very cool. I’m impressed by the details that you’ve on this site. It reveals how nicely you understand this subject. Bookmarked this website page, will come back for extra articles. You, my pal, ROCK! I found just the information I already searched everywhere and simply couldn’t come across. What a perfect web-site.
There is clearly a bundle to realize about this. I feel you made some nice points in features also.